企业服务信息处理方法、装置、电子设备及存储介质与流程

本申请涉及信息管理系统的领域，尤其是涉及一种企业服务信息处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术：

员工满意度直接决定着企业的可持续发展，员工满意度的提升可以驱动自己，负责任地想办法让客户感觉到满意，甚至超出客户的预期，从而提升客户对企业的认可度、满意度，进而使企业的核心竞争力得以提升。

目前，企业员工的满意度的提升缺乏有效的监控手段，往往是发现员工不满意才去想办法解决，渐渐地会降低员工对公司的认可。

技术实现要素：

为了有助于提升企业员工的满意度，便于企业内部管理，本申请提供一种企业服务信息处理方法、装置、电子设备及存储介质。

第一方面，本申请提供一种企业服务信息处理方法，采用如下的技术方案：

一种企业服务信息处理方法，应用于服务器，该方法包括：采集目标用户的期望信息以及实时的成长信息；根据所述期望信息与所述实时的成长信息，得到目标用户的当前成长值；将所述当前成长值与预设的期望成长值进行比对，若当前成长值小于期望成长值，则将实时的成长信息低于预设标准的成长类型发送至目标用户，并向目标用户推送对应所述成长类型的知识体系；以及，接收所述目标用户针对所述成长类型及对应知识体系返回的选择信息，向所述目标用户发送成长计划表单，所述成长计划表单用于展示所述目标用户为达到期望所需要进行的所述知识体系的学习进度。

通过采用上述技术方案，通过得到目标用户的期望信息，能够明确目标用户的期望，并通过获得目标用户的实时的成长信息，可以预测得到目标用户的成长值，从而判断目标用户当前成长与自身期望的差距，从而可以精准向其说明差距所在和向其推送对应的成长知识体系，并且根据目标用户自主选择提升方向，向其发送成长计划表，便于协助员工成长；采用这样的方式，在员工暂时还没有感知到问题，但实际上自身成长上已经出现异常时，便可以提前干涉员工对于今后未达到自身期望所造成的的思想问题，对于这类员工能够提前能发现这些可能存在的异常，提前进行干预，进而从全局上有助于提升企业员工的满意度，便于企业内部管理。

优选的，所述采集目标用户的期望信息以及实时的成长信息的方法包括：按照预设时间段采集目标用户的期望信息以及实时的成长信息。

优选的，所述期望信息包括实际职位等级、虚拟职位等级和职业能力等级的一种或几种。

优选的，所述成长信息包括课程选择、在线学习时长、在线考试成绩和获奖情况。

优选的，将所述当前成长值与预设的期望成长值进行比对，若当前成长值小于期望成长值，则将预先存储的问题反馈单中的各个影响问题反馈给所述目标用户，接收目标用户针对各个影响问题反馈的结果，并根据结果情况输出对应决策。

优选的，所述方法还包括：将所述当前成长值与预设的期望成长值进行比对，若当前成长值小于期望成长值，并记录未达期望次数n，若n大于或等于2，则向所述目标用户所拥有的权限的上一级权限所有者发送警示信息。

优选的，所述当前成长值小于期望成长值，所述方法还包括：将所述当前成长值与预设的期望成长值进行比对，若二者差值的绝对值大于或等于第一预设阈值，则向所述目标用户所拥有的权限的上一级权限所有者发送警示信息。

第二方面，本申请提供一种企业服务信息处理装置，采用如下的技术方案：

一种企业服务信息处理装置，应用于服务器，其特征在于，该装置包括：信息采集模块，用于采集目标用户的期望信息以及实时的成长信息；成长值获得模块，用于根据所述期望信息与所述实时的成长信息，得到目标用户的当前成长值；第一处理模块，用于将所述当前成长值与预设的期望成长值进行比对，若当前成长值小于期望成长值，则将实时的成长信息低于预设标准的成长类型发送至目标用户，并向目标用户推送对应所述成长类型的知识体系；以及，第二处理模块，用于接收所述目标用户针对所述成长类型及对应知识体系返回的选择信息，并根据所述选择信息向所述目标用户发送成长计划表单，所述成长计划表单用于展示所述目标用户为达到期望所需要进行的所述知识体系的学习进度。

第三方面，本申请提供一种电子设备，采用如下的技术方案：

一种电子设备，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述所述的方法。

第四方面，本申请提供一种可读存储介质，采用如下的技术方案：

一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被计算机运行时执行上述所述的方法。

综上所述，本申请包括以下有益技术效果：

通过利用信息化手段，采集员工成长过程中的成长信息与员工的期望进行分析、判断，在问题发生之前就可以及时地发现、并且进行跟踪解决，降低员工由于无法达到期望而出现的不满意，较为有效地提升企业员工的满意度，方便了企业内部管理。

附图说明

图1示出了本申请一个实施例的应用环境示意图。

图2示出了本申请一个实施例的一种企业服务信息处理方法的方法流程图。

图3示出了本申请实施例的企业服务信息处理装置的装置结构图。

图4示出了适于用来实现本申请实施例的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

另外，本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，a和/或b，可以表示：单独存在a，同时存在a和b，单独存在b这三种情况。另外，本文中字符“/”，如无特殊说明，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

图1示出了本申请一个实施例的应用环境示意图。本申请实施例提出的企业服务信息处理方法可以如图1所示的应用环境中。其中，应用环境包括用户终端和企业服务信息处理方法。其中，该企业服务信息处理方法包括至少一台服务器，所述用户终端通过网络与服务器其进行通讯，用户终端包括员工终端和管理终端，服务器对员工终端和管理终端上传的数据进行处理，并向员工终端和管理终端下发服务信息。用户终端包括但不限于是个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备。

图2示出了本申请一个实施例的一种企业服务信息处理方法的方法流程图。如图2所示，该方法应用于图1中所述的服务器为例进行说明，包括以下步骤：

步骤200、采集目标用户的期望信息以及实时的成长信息。

其中，目标用户，例如：企业员工，目标用户的期望信息是企业员工通过员工终端上传的期望，例如，一年内晋升pn，晋升经理，获得xx证书。期望信息可以包括但不限于实际职位等级、虚拟职位等级和职业能力等级的一种或几种。成长信息是指企业员工在工作过程中获得各种成长节点信息，例如：pn职级所需学习课程的完成度。该成长信息包括但不限于课程选择、在线学习时长、在线考试成绩和获奖情况。期望信息和实时成长信息的获取可以是员工通过员工终端发送期望信息和实时的成长信息，从而使得服务器能够采集。

可以了解的是，员工的实时成长信息可以是通过管理终端客观录入的。

在本实施例中，所述采集目标用户的期望信息以及实时的成长信息，具体可为：按照预设时间段采集目标用户的期望信息以及实时的成长信息。例如：预设时间段可为一个月、三个月等，按照预设的时间段采集信息，可以较为明显地看出企业员工的成长情况，能够及时地根据其当前成长值来调整其成长方向和成长进度，以达到其既定期望。

步骤210、根据所述期望信息与所述实时的成长信息，得到目标用户的当前成长值。

在一实例中，员工的每一期望均会设定明确的提升或达标标准，并且记录员工的关键节点的工作情况，每一个成长情况均会赋予一个数值，例如：员工的期望为一年内晋升p2，那么，按照p2的标准，会设定不同的达标项，满分值为100，如果要在一年内完成p2的晋升，需要专业课程在线学习时长超过300h，记录为分值为30，可以按照平均为1分值/10h；获得个人优秀奖，记录为分值10；每获得一次奖项，均可累加分值；在线考试情况，记录分值为80分，可预设考试次数，按照加权平均法计算最终的分值；可以理解的是，还可以设置多项考核，在每一次计算时得到企业员工当前成长值，即获得的分值数。

在本实施例中，通过明确提升标准，记录企业员工的工作情况，从而可以客观地判断企业员工的成长情况，从而能够为管理层对员工的考核作出准确的判断，挖掘优秀员工，提升员工的满意度。

步骤220、将所述当前成长值与预设的期望成长值进行比对，若当前成长值小于期望成长值，则将实时的成长信息低于预设标准的成长类型发送至目标用户，并向目标用户推送对应所述成长类型的、可选择的知识体系。

具体的，根据不同的期望以及信息采集时间段，均会预先设定期望成长值，从而来检测这一时间段内的企业员工成长情况。将当前成长值与期望成长值进行比较，若当前成长值小于期望成长值，则反映了员工的成长在这一计划的时间段内没有得到标准，那么，需要提前进行介入、干预，服务器能够根据这一比对结果，对应地将企业员工某一方面的成长低于预设标准的成长类型发送至企业员工，例如：按照规划，这一期间，企业员工的在线学习时长需要超过100h，但是实际在线学习时长只有90h，服务器根据这一情况，会对应对向该企业员工发送这一情况，并且向该员工推送学习视频；还有企业员工的专业类书籍的在线学习时长应为50h，但是，实际时长只有30h，那么，服务器会定向向员工推送专业类学习视频，并提示企业员工进行重点学习。

需要了解的是，上述的知识体系可以是课程类型，例如专业类、管理类、休闲类；课程深度，例如：难、较难、中等和一般。

在本实施例中，可以及时介入到员工的成长中去，针对不同时间段，员工的成长需求提供匹配的知识体系，为员工的顺利成长提供明确航向，从而能够在后期降低由于员工学习方向的错误导致未达到其自身期望而导致的员工满意度低的情况发生。

步骤230、接收所述目标用户针对所述成长类型及对应知识体系返回的选择信息，向所述目标用户发送成长计划表单，所述成长计划表单用于展示所述目标用户为达到期望所需要进行的所述知识体系的学习进度。

在一个实施例中，企业员工在众多推送的课程中选择自己喜欢的课程进行学习之后，服务器能够接收用户的选择信息，并且向企业员工发送成长计划表单，该成长计划表单用于展示所述目标用户为达到期望所需要进行的所述知识体系的学习进度。例如：企业员工的专业性课程的在线时间考核未达标准，差距为10h，那么结合下一次考核期，企业员工需要完成100+10=110h的在线学习，成长计划表单根据这一情况，设定时间表，为企业员工进行规划。

可以理解的是，企业计划表单可进行编辑、修改，企业员工可以根据自己的学习情况进行调整，并且对企业员工调整后的成长计划表单进行校对，判断其是否满足成长值的获取，若判断结果为否，则提示企业员工车重新进行成长计划表单的修改。

在一个实施例中，该方法还包括将所述当前成长值与预设的期望成长值进行比对，若当前成长值小于期望成长值，则将预先存储的问题反馈单中的各个影响问题反馈给所述目标用户，接收目标用户针对各个影响问题反馈的结果，并根据结果情况输出对应决策。

在本实施例中，当服务器判断成长值小于期望成长值时，可以将预先设置的问题反馈单发送至企业员工，企业员工可以针对该问题反馈单上的问题进行选择反馈，员工反馈后的结果服务器进行分析、判断后输出对应决策。在一个示例中，问题反馈单中的问题包括：考试试题难度是否过大、学习时间无法安排等，员工反馈学习时间无法安排，装置则可以输出对应的时间安排决策，提出合理的时间安排决策给到企业员工进行参考。

在一个实施例中，将当前成长值与预设的期望成长值进行比对，若当前成长值小于期望成长值，并记录未达期望次数n，若n大于或等于2，则向所述目标用户所拥有的权限的上一级权限所有者发送警示信息。

在本实施例中，企业员工每一次考核未达标准，均会记录次数，当未达到期望的次数大于或者等于2时，则会进行提前的干预、介入，向该员工所在的上级发送警示信息，提示上级注意员工成长情况。这次的次数n并不限制于2，可以进行后台设置。通过对企业员工的成长情况进行监控，能够及时发现员工成长异常，如果不加以干预，该员工后期的不满只是时间的问题，提前介入可以及时给予员工正确的指导和安抚，降低后期发生问题后的伤害。

在一个实施例中，当前成长值小于期望成长值，该方法还包括：将所述当前成长值与预设的期望成长值进行比对，若二者差值的绝对值大于或等于第一预设阈值，则向所述目标用户所拥有的权限的上一级权限所有者发送警示信息。

在本实施例中，不仅仅需要对企业员工未达期望次数进行监控，还需要对企业员工当前成长值和期望成长值的差距来进行判断，若二者的差值绝对值大于或者等于第一预设阈值，则表明该员工的成长完全无法达到其期望，这时，服务器会向该员工的上级用户终端发送警示信息，提示上级及时关注该员工的成长情况。

可以了解的是，单独的判断虽然能够对员工的成长进行监控，但是并不全面，通过上述实施例的方法来综合判断，能够较为准确、全面地反应该该员工的成长是否与期望相匹配，以及判断该员工是否需要进行提前干预、指导，真正从员工出发，提升员工满意度，助力企业内部管理。

需要补充的是，企业员工的期望的获得，可以是从企业员工专门提前的期望表中获得，也可以是从该员工从面试时的期望获得，通过管理员录入到期望表中，或者可以直接对接企业招聘管理系统，进行数据的采集。

还可以设置积分商城，企业员工达到期望值，均可以获得积分，通过获得积分可以进行预设福利的换购，例如：带薪休假、小商品等，通过以积分商城为核心，能够建立较为完善的激励体系。

对于企业员工在学习、成长的过程中遇到问题，可以随时发出请求，服务器响应请求，建立服务对话，能够通过在线聊天系统进行问题解答和需求协助。

图3示出了本申请实施例的企业服务信息处理装置的装置结构图。如图3所示，该装置应用于图1中所述的服务器为例进行说明，包括：信息采集模块200、成长值获得模块210、第一处理模块220和第二处理模块230，其中，信息采集模块200，用于采集目标用户的期望信息以及实时的成长信息；成长值获得模块210，用于将所述期望信息与所述实时的成长信息输入至预先存储的第一预设模型中，得到目标用户的当前成长值；第一处理模块220，用于将所述当前成长值与预设的期望成长值进行比对，若当前成长值小于期望成长值，则将实时的成长信息低于预设标准的成长类型发送至目标用户，并向目标用户推送对应所述成长类型的知识体系；第二处理模块230，用于接收所述目标用户针对所述成长类型及对应知识体系返回的选择信息，并根据所述选择信息向所述目标用户发送成长计划表单，所述成长计划表单用于展示所述目标用户为达到期望所需要进行的所述知识体系的学习进度。

在一个实施例中，信息采集模块200具体可为：按照预设时间段采集目标用户的期望信息以及实时的成长信息。其中，所述期望信息包括实际职位等级、虚拟职位等级和职业能力等级的一种或几种。所述成长信息包括课程选择、在线学习时长、在线考试成绩和获奖情况。

在一个实施例中，第一处理模块220，还用于将所述当前成长值与预设的期望成长值进行比对，若当前成长值小于期望成长值，则将预先存储的问题反馈单中的各个影响问题反馈给所述目标用户，接收目标用户针对各个影响问题反馈的结果，并根据结果情况输出对应决策。

在一个实施例中，第一处理模块220还用于，将所述当前成长值与预设的期望成长值进行比对，若当前成长值小于期望成长值，并记录未达期望次数n，若n大于或等于2，则向所述目标用户所拥有的权限的上一级权限所有者发送警示信息。

在一个实施例中，当当前成长值小于期望成长值时，第一处理模块220，还用于将所述当前成长值与预设的期望成长值进行比对，若二者差值的绝对值大于或等于第一预设阈值，则向所述目标用户所拥有的权限的上一级权限所有者发送警示信息。

图4示出了适于用来实现本申请实施例的电子设备的结构示意图。如图3所示，电子设备包括中央处理单元(cpu)401，其可以根据存储在只读存储器(rom)402中的程序或者从存储部分408加载到随机访问存储器(ram)403中的程序而执行各种适当的动作和处理。在ram403中，还存储有系统操作所需的各种程序和数据。cpu401、rom402以及ram403通过总线404彼此相连。输入/输出(i/o)接口405也连接至总线404。

以下部件连接至i/o接口405：包括键盘、鼠标等的输入部分406；包括诸如阴极射线管(crt)、液晶显示器(lcd)等以及扬声器等的输出部分407；包括硬盘等的存储部分408；以及包括诸如lan卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分409。通信部分409经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器410也根据需要连接至i/o接口405。可拆卸介质411，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器410上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分408。

特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图图2描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在机器可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分409从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质411被安装。在该计算机程序被中央处理单元(cpu)401执行时，执行本申请的装置中限定的上述功能。

需要说明的是，本公开所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是（但不限于）电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、rf等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，前述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本申请实施例中所涉及到的单元或模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的单元或模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括：信息采集模块、成长值获得模块、第一处理模块和第二处理模块。其中，这些单元或模块的名称在某种情况下并不构成对该单元或模块本身的限定，例如，信息采集模块还可以被描述为“用于采集目标用户的期望信息以及实时的成长信息”。

作为另一方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施例中描述的电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中的。上述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，当上述前述程序被一个或者一个以上的处理器用来执行描述于本申请的企业服务信息处理方法。

以上描述仅为本申请的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本申请中所涉及的公开范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离前述公开构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本申请中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。