一种远程售后系统的制作方法

本实用新型涉及远程售后服务技术领域，更具体地说，本实用新型涉及一种远程售后系统。

背景技术：

商品售后服务是企业维护老客户的重要步骤之一，完善的售后服务，才能和客户建立持续的商务关系。随着机械设备智能化程度不断提高，其复杂性也越来越高，故障维修难度越来越大，基本上依赖于设备原厂提供的技术支持和现场服务。但原厂又普遍受限于距离过远、专业人员不足等因素，其服务的及时性和品质都很难得以保证。

随着互联网、计算机和大数据的不断发展，在远程控制方面，可以采用无线通信的方式，基于互联网和ar(增强现实)技术，可让设备原厂在无需跑现场的情况下，为用户提供远程故障诊断、维修和技术支持。

技术实现要素：

为了克服现有技术的上述缺陷，本实用新型的实施例提供一种远程售后系统，可以为用户提供远程故障诊断、维修和技术支持。

为实现上述目的，本实用新型提供如下技术方案：一种远程售后系统，包括远程售后服务支持中心、数据采集模块、主控制模块、嵌入式服务系统、和ar眼镜，所述ar眼镜与所述数据采集模块连接，所述数据采集模块与主控制模块连接，所述主控制模块与所述嵌入式服务系统连接，所述嵌入式服务系统通过互联网与远程售后服务支持中心连接，所述ar眼镜用于采集设备的成像，ar眼镜将成像的设备数据通过数据采集模块发送到所述主控制模块上，所述主控制模块将接收的商品数据发送给嵌入式服务器系统，同时所述主控制模块对数据进行分析处理后向其对应的执行控制模块发送执行控制指令，所述远程售后服务支持中心的工作人员在远端通过互联网登录远程监控网页，可以完成对故障设备进行远程监控，并将维修方案通过互联网传输到ar眼镜的屏幕成像中。

进一步，所述主控制模块设置多个。

进一步，所述ar眼镜设置多个，所述ar眼镜上设置有摄像头、虚拟显示屏和音频装置，所述摄像头用于扫描故障设备，所述虚拟显示屏用于故障设备的成像以及维修方案成像，所述音频装置用于声音的处理。

进一步，所述远程售后服务支持中心包括语音装置和显示屏。

进一步，所述数据采集模块设置多个。

本实用新型的技术效果和优点：通过互联网以及ar技术为用户提供远程故障诊断、维修和技术支持，具备快速、低成本、无地理限制、全天候等优势。

附图说明

图1为远程售后系统的结构框架图。

具体实施方式

下面将结合本实用新型实施例中的附图，对本实用新型实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本实用新型中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本实用新型保护的范围。

如附图1所示的一种远程售后系统，包括远程售后服务支持中心、数据采集模块、主控制模块、嵌入式服务系统、和ar眼镜，所述ar眼镜与所述数据采集模块连接，所述数据采集模块与主控制模块连接，所述主控制模块与所述嵌入式服务系统连接，所述嵌入式服务系统通过互联网与远程售后服务支持中心连接，所述ar眼镜用于采集设备的成像，ar眼镜将成像的设备数据通过数据采集模块发送到所述主控制模块上，所述主控制模块将接收的商品数据发送给嵌入式服务器系统，同时所述主控制模块对数据进行分析处理后向其对应的执行控制模块发送执行控制指令，所述远程售后服务支持中心的工作人员在远端通过互联网登录远程监控网页，可以完成对故障设备进行远程监控，并将维修方案通过互联网传输到ar眼镜的屏幕成像中。

实际使用时，远程客服人员可以通过现场人员佩戴的ar眼镜上的摄像头和音频装置观察到、听到设备现场的情况，现场维修人员同时也能通过ar眼镜投射的虚拟屏幕，看到远程客服人员推送的维修指导资料。通过这种双向信息互动，现场技术人员可在远程客服人员的指导下完成大部分设备故障诊断与维修操作。如果现场设备出现程序故障，只需指导现场操作人员将系统与现场设备通过网线连接，然后远程客服人员远程操控故障设备，对其进行系统的维护和维修。

本实施例中，所述主控制模块设置多个。

本实施例中，所述ar眼镜设置多个，所述ar眼镜上设置有摄像头、虚拟显示屏和音频装置，所述摄像头用于扫描故障设备，所述虚拟显示屏用于故障设备的成像以及维修方案成像，所述音频装置用于声音的处理。

本实施例中，所述远程售后服务支持中心包括语音装置和显示屏。

本实施例中，所述数据采集模块设置多个。

最后说明的是，以上实施例仅用以说明本实用新型的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本实用新型进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本实用新型的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本实用新型技术方案的宗旨和范围，其均应涵盖在本实用新型的权利要求范围当中。

技术特征：

1.一种远程售后系统，包括远程售后服务支持中心、数据采集模块、主控制模块、嵌入式服务系统、和ar眼镜，其特征在于，所述ar眼镜与所述数据采集模块连接，所述数据采集模块与主控制模块连接，所述主控制模块与所述嵌入式服务系统连接，所述嵌入式服务系统通过互联网与远程售后服务支持中心连接，所述ar眼镜用于采集设备的成像，ar眼镜将成像的设备数据通过数据采集模块发送到所述主控制模块上，所述主控制模块将接收的商品数据发送给嵌入式服务器系统，同时所述主控制模块对数据进行分析处理后向其对应的执行控制模块发送执行控制指令，所述远程售后服务支持中心的工作人员在远端通过互联网登录远程监控网页，可以完成对故障设备进行远程监控，并将维修方案通过互联网传输到ar眼镜的屏幕成像中。

2.根据权利要求1所述的一种远程售后系统，其特征在于，所述主控制模块设置多个。

3.根据权利要求1所述的一种远程售后系统，其特征在于，所述ar眼镜设置多个，所述ar眼镜上设置有摄像头、虚拟显示屏和音频装置，所述摄像头用于扫描故障设备，所述虚拟显示屏用于故障设备的成像以及维修方案成像，所述音频装置用于声音的处理。

4.根据权利要求1所述的一种远程售后系统，其特征在于，所述远程售后服务支持中心包括语音装置和显示屏。

5.根据权利要求1所述的一种远程售后系统，其特征在于，所述数据采集模块设置多个。

技术总结
本实用新型公开了一种远程售后系统，具体涉及远程售后服务技术，包括远程售后服务支持中心、数据采集模块、主控制模块、嵌入式服务系统、和AR眼镜，AR眼镜将成像的设备数据通过数据采集模块发送到所述主控制模块上，所述主控制模块将接收的商品数据发送给嵌入式服务器系统，同时所述主控制模块对数据进行分析处理后向其对应的执行控制模块发送执行控制指令，所述远程售后服务支持中心的工作人员在远端通过互联网登录远程监控网页，可以完成对故障设备进行远程监控，并将维修方案通过互联网传输到AR眼镜的屏幕成像中。本实用新型可让设备原厂在无需跑现场的情况下，为用户提供远程故障诊断、维修和技术支持。

技术研发人员：刘班
受保护的技术使用者：刘班
技术研发日：2020.05.15
技术公布日：2020.11.10