一种治理公共服务运营方法及平台与流程

本发明涉及公共服务领域，特别是涉及一种治理公共服务运营方法及平台。

背景技术：

现在的很多的公共服务平台不能够借助图形化手段，没办法及时传达和沟通信息，没办法获取所需数据后及时的分析数据的意义和结构，还留下很多过无价值的数据和不需要的数据没办法建立适合本服务平台的模型。然而现在的治理公共服务平台不能够做成一体化平台，给用户生活带来了不便。

技术实现要素：

针对上述问题，本发明提供一种治理公共服务运营方法及平台，能够给用户带来便捷。

为实现上述技术问题，本发明提供了一种治理公共服务运营方法，包括：

s1、绑定用户信息；

s2、根据用户信息确认用户对应身份；

s3、显示用户身份对应的应用层可选模块；

s4、接收用户端对应行为操作，并根据所述对应行为操作进行状态反馈结果。

上述技术方案的工作原理如下：

录入用户基本信息，建立用户访问信息并根据用户访问信息授予用户访问权限；以用户身份证信息为单位进行用户信息绑定；根据用户信息确认用户对应身份；接收用户端对应行为操作，并根据所述对应行为操作进行状态反馈结果；同时还提供售后服务，用户a的新发起服务和大数据服务，售后判断用户体验服务，能够无门槛的接受到用户a建议，平台用户b在同一个平台上实时处理用户a请求，平台能把相关资讯推送给用户a和用户b；大数据服务按照用户a们的历史数据，比如用户a经常性遇到的问题进行归类，各用户b处理问题的速度和效率，进行综合评定，在特定周期进行大数据统计总结，在更高效的解决用户a问题的同时监督各用户b做事。平台还可以在处理用户a的请求的同时学习到更多知识。本发明提供一个一体化平台，方便进行管理，同时避免个人用户违规注册，减小了对恶意的管理成本，通过在一体化平台上公开各个用户端和应用层，展现“一体化”的服务理念，使用户a感受到解决问题的价值。

在进一步的技术方案中，步骤s1包括：

录入用户基本信息，建立用户访问信息并根据用户访问信息授予用户访问权限；

以用户身份证信息为单位进行用户信息绑定。

在本技术方案中，以用户身份证信息进行用户注册，方便平台进行管理，避免用户个人用户违规注册和匿名发言。

在进一步的技术方案中，步骤s2中用户对应身份包括用户a、用户b和用户c。

在本技术方案中，三个用户端体现了通过平台、部门和用户b去落实平台。

在进一步的技术方案中，步骤s3包括：

用户a对应的应用层对应可选模块为网上一体化模块、一体化模块、查询一体化模块、红包一体化模块、媒体一体化模块和抽奖一体化模块；

用户b对应的应用层对应可选模块为移动办公一体化模块、派单一体化模块、智能一体化模块、在线培训一体化模块；

用户c对应的应用层对应可选模块为数据中心一体化模块、查询一体化模块和判断一体化模块。

在本技术方案中，用户a可以选择在应用层对应可选模块选择网上模块、咨询模块、红包模块、媒体模块和抽奖模块，在群中做出选择后，用户b通过移动办公模块进行查看并进行处理，查询模块和判断模块。

在进一步的技术方案中，步骤s3还包括：

根据用户需求将应用层可选模块显示至公共电子显示屏；

使用大数据功能对用户点击的历史数据进行整合并缓存在用户足迹中。

在本技术方案中，根据用户需求将应用层可选模块显示至公共电子显示屏，绑定用户信息，全部用户均可在服务平台进行登录，进行指定操作，并完成需求处理，同时大数据功能对用户点击的历史数据进行整合并缓存在用户足迹中，使得用户再次登录时能够查看自己的进度，达到便民快捷的效果。

在进一步的技术方案中，步骤s4包括：

用户a的状态反馈结果为报事、建议、评价、分享和活动；

用户b的状态反馈结果为受理、反馈、汇总、分析和技能提升；

用户c的状态反馈结果分析和处理。

在本技术方案中，不同身份的人能够在本平台上实现一体化自助服务，不同的身份对应不同的状态反馈结果，用户a达到报事、建议、评价、分享和活动的目的，同时，在接收到用户a的报事、建议、评价和分享后，用户b端同步进行受理、反馈、汇总和分析，此外，一体化服务平台提供给用户b端技能提升的窗口，使得用户b能够更好的判断数据是否正确。

在进一步的技术方案中，通过信息汇聚方法和可视化展示方法展示各个用户端页面、应用层对应可选模块页面和状态反馈结果页面。

在本技术方案中，借助图形化手段，清晰有效地传达和沟通信息，获取所需数据后，分析数据的意义和结构，过滤掉无价值的数据，保留有价值的数据，过滤掉本服务平台不需要的数据，留下本服务平台需要的数据，挖掘所需要的的数据规律，建立适合本服务平台的模型，通过可视化表述，选取合适的图形展示各个用户端页面、应用层对应可选模块页面和状态反馈结果页面，并对各个用户端页面、应用层对应可选模块页面和状态反馈结果页面进行修饰，使各个用户端页面、应用层对应可选模块页面和状态反馈结果页面更加直观和易读。

在进一步的技术方案中，可视化展示方法包括：

根据内部可视化的方法同步展示各个用户对应的应用层对应可选模块；

根据放置构件的方法切换各个用户对应的应用层对应可选模块。

在本技术方案中，使各个用户端页面、应用层对应可选模块页面和状态反馈结果页面能够一体化交互展示。

本发明还提供了一种治理公共服务运营平台，平台包括用户端单元、应用层单元、行为层单元和服务器单元，其中：

用户端单元，用于绑定用户信息；

应用层单元，用于根据用户信息确认用户对应身份；

行为层单元，用于显示用户身份对应的应用层可选模块；

服务器单元，用于接收用户端对应行为操作，并根据所述对应行为操作进行状态反馈结果。

在本技术方案中，通过用户端单元录入用户基本信息，建立用户访问信息并根据用户访问信息授予用户访问权限；以用户身份证信息为单位进行用户信息绑定；根据用户信息确认用户对应身份；应用层单元根据用户信息确认用户对应身份；行为层单元用于显示用户身份对应的应用层可选模块；服务器单元接收用户端对应行为操作，并根据所述对应行为操作进行状态反馈结果；同时还提供售后服务，用户a的新发起服务和大数据服务，售后判断用户体验服务，能够无门槛的接受到用户a建议，平台用户b在同一个平台上实时处理用户a请求，平台能把接收到的数据消息推送给用户a和用户b；大数据服务按照用户a们的历史数据，比如用户a经常性遇到的问题进行归类，各用户b处理问题的速度和效率，进行综合评定，在特定周期进行大数据统计总结，在更高效的解决用户a问题的同时监督各用户b做事。平台还可以在处理用户a请求的同时学习到更多知识。本发明提供一个一体化平台，方便进行管理，同时避免个人用户违规注册，减小了对恶意的管理成本，通过在一体化平台上公开各个用户端和应用层，展现“一体化”的服务理念，使用户a感受到解决问题的价值。

在进一步的技术方案中，运营平台还包括嵌入式小程序，通过嵌入式小程序进入治理公共服务运营平台。

在本技术方案中，通过小程序，实现面向全部用户的全流程治理公共服务公开，建立“治理公共服务一体化”的核心理念。

本发明的有益效果是：

1、能够在用户a提出要求后，平台用户b在同一个平台上实时处理用户a请求，平台能把接收到的数据消息推送给用户a和用户b，平台还可以在处理用户a请求的同时学习到更多知识；

2、能够自动对请求件标注风险等级；

3、实现面向全部用户的全流程治理公共服务公开，建立“治理公共服务一体化”的核心理念。

附图说明

图1是本发明实施例所述一种治理公共服务运营方法的流程图；

图2是本发明实施例所述一种治理公共服务运营平台的结构示意图。

附图标记说明：

10、用户端单元；11、应用层单元；12、行为层单元；13服务器单元。

具体实施方式

下面结合附图对本发明的实施例作进一步说明。

实施例：

如图1所示，一种治理公共服务运营方法，包括：

s1、绑定用户信息；

s2、根据用户信息确认用户对应身份；

s3、显示用户身份对应的应用层可选模块；

s4、接收用户端对应行为操作，并根据所述对应行为操作进行状态反馈结果。

上述实施例的工作原理如下：

录入用户基本信息，建立用户访问信息并根据用户访问信息授予用户访问权限；以用户身份证信息为单位进行用户信息绑定；根据用户信息确认用户对应身份；接收用户端对应行为操作，并根据所述对应行为操作进行状态反馈结果；同时还提供售后服务，用户a的新发起服务和大数据服务，售后判断用户体验服务，能够无门槛的接受到用户a建议，平台用户b在同一个平台上实时处理用户a请求，平台能把接收到的数据消息推送给用户a和用户b；大数据服务按照用户a们的历史数据，比如用户a经常性遇到的问题进行归类，各用户b处理问题的速度和效率，进行综合评定，在特定周期进行大数据统计总结，在更高效的解决用户a问题的同时监督各用户b做事。平台还可以在处理用户a请求的同时学习到更多知识。本发明提供一个一体化平台，方便进行管理，同时避免个人用户违规注册，减小了对恶意的管理成本，通过在一体化平台上公开各个用户端和应用层，展现“一体化”的服务理念。

在另一个实施例中，步骤s1包括：

录入用户基本信息，建立用户访问信息并根据用户访问信息授予用户访问权限；

以用户身份证信息为单位进行用户信息绑定。

在本实施例中，以用户身份证信息进行用户注册，方便平台进行管理，避免用户个人用户违规注册和匿名发言。

在另一个实施例中，步骤s2中用户对应身份包括用户a、用户b和用户c。

在本实施例中，三个用户端体现了通过平台、部门和用户b去落实平台。

在另一个实施例中，步骤s3包括：

用户a对应的应用层对应可选模块为网上一体化模块、一体化模块、查询一体化模块、红包一体化模块、媒体一体化模块和抽奖一体化模块；

用户b对应的应用层对应可选模块为移动办公一体化模块、派单一体化模块、智能一体化模块、在线培训一体化模块；

用户c对应的应用层对应可选模块为数据中心一体化模块、查询一体化模块和判断一体化模块。

在本实施例中，用户a可以选择在应用层对应可选模块选择网上模块、查询模块、红包模块、12345便民模块、媒体模块和抽奖模块，在群中做出选择后，用户b通过移动办公模块进行查看并进行处理，查询模块和判断模块。

在另一个实施例中，步骤s3还包括：

根据用户需求将应用层可选模块显示至公共电子显示屏；

使用大数据功能对用户点击的历史数据进行整合并缓存在用户足迹中。

在本实施例中，根据用户需求将应用层可选模块显示至公共电子显示屏，绑定用户信息，全部用户均可在服务平台进行登录，进行指定操作，并完成需求处理，同时大数据功能对用户点击的历史数据进行整合并缓存在用户足迹中，使得用户再次登录时能够查看自己的进度。

在另一个实施例中，步骤s4包括：

用户a的状态反馈结果为报事、建议、评价、分享和活动；

用户b的状态反馈结果为受理、反馈、汇总、分析和技能提升；

用户c的状态反馈结果分析和处理。

在本实施例中，不同身份的人能够在本平台上实现一体化自助服务，不同的身份对应不同的状态反馈结果，用户a达到报事、建议、评价、分享和活动的目的，同时，在接收到用户a的报事、建议、评价和分享后，用户b端同步进行受理、反馈、汇总和分析，此外，一体化服务平台提供给用户b端技能提升的窗口，使得用户b能够更好的判断数据是否正。

在另一个实施例中，通过信息汇聚方法和可视化展示方法展示各个用户端页面、应用层对应可选模块页面和状态反馈结果页面。

在本实施例中，借助图形化手段，清晰有效地传达和沟通信息，获取所需数据后，分析数据的意义和结构，过滤掉无价值的数据，保留有价值的数据，过滤掉本服务平台不需要的数据，留下本服务平台需要的数据，挖掘所需要的的数据规律，建立适合本服务平台的模型，通过可视化表述，选取合适的图形展示各个用户端页面、应用层对应可选模块页面和状态反馈结果页面，并对各个用户端页面、应用层对应可选模块页面和状态反馈结果页面进行修饰，使各个用户端页面、应用层对应可选模块页面和状态反馈结果页面更加直观和易读。

在另一个实施例中，可视化展示方法包括：

根据内部可视化的方法同步展示各个用户对应的应用层对应可选模块；

根据放置构件的方法切换各个用户对应的应用层对应可选模块。

在本实施例中，使各个用户端页面、应用层对应可选模块页面和状态反馈结果页面能够一体化交互展示。

在另一个实施例中，如图2所示，本发明还提供了一种治理公共服务运营平台，平台包括用户端单元、应用层单元、行为层单元和服务器单元，其中：

用户端单元，用于绑定用户信息；

应用层单元，用于根据用户信息确认用户对应身份；

行为层单元，用于显示用户身份对应的应用层可选模块；

服务器单元，用于接收用户端对应行为操作，并根据所述对应行为操作进行状态反馈结果。

在本实施例中，通过用户端单元录入用户基本信息，建立用户访问信息并根据用户访问信息授予用户访问权限；以用户身份证信息为单位进行用户信息绑定；根据用户信息确认用户对应身份；应用层单元根据用户信息确认用户对应身份；行为层单元用于显示用户身份对应的应用层可选模块；服务器单元接收用户端对应行为操作，并根据所述对应行为操作进行状态反馈结果；同时还提供售后服务，用户a的新发起服务和大数据服务，售后判断用户体验服务，能够无门槛的接受到用户a建议，平台用户b在同一个平台上实时处理用户a请求，平台能把接收到的数据消息推送给用户a和用户b；大数据服务按照用户a们的历史数据，比如用户a经常性遇到的问题进行归类，各用户b处理问题的速度和效率，进行综合评定，在特定周期进行大数据统计总结，在更高效的解决用户a问题的同时监督各用户b做事。平台还可以在处理用户a请求的同时学习到更多知识。本发明提供一个一体化平台，方便进行管理，同时避免个人用户违规注册，减小了对恶意的管理成本，通过在一体化平台上公开各个用户端和应用层，展现“一体化”的服务理念。

在另一个实施例中，运营平台还包括嵌入式小程序，通过嵌入式小程序进入治理公共服务运营平台。

在本实施例中，通过小程序，实现面向全部用户的全流程治理公共服务公开，建立“治理公共服务一体化”的核心理念。

以上实施例仅表达了本发明的具体实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。