故障信息处理方法、装置、电视机以及存储介质与流程

本发明涉及电视机技术领域，特别涉及一种故障信息处理方法、装置、电视机以及计算机可读存储介质。

背景技术：

随着电视机平台大量导入android操作系统，整个电视的软件功能日益庞大，系统中各功能的耦合度也较高。

由于，系统中各功能的耦合度较高，在电视机出厂之前，对电视机进行的测试可能覆盖不全，使得电视机存在概率较低，且难以复现的故障，导致用户在使用电视机时，体验较差。

目前，在电视机出现故障时，需要技术人员手动进入工厂菜单，打开“保存log到data分区”，把log文件保存到/data/log目录下，以获取到故障信息。

但是，采用现有的故障信息处理方法，故障信息处理效率较低。

技术实现要素：

本发明的主要目的是提供一种故障信息处理方法、装置、电视机以及计算机可读存储介质，旨在解决现有技术中现有的故障信息处理方法，故障信息处理效率较低的技术问题。

为实现上述目的，本发明提出一种故障信息处理方法，用于电视机，所述方法包括以下步骤：

在所述电视机出现故障时，获取故障日志；

将所述故障日志发送到与所述电视机连接的预设存储设备，以使所述预设存储设备将所述故障日志存储在第一预设目录下。

可选的，所述将所述故障日志发送到所述预设存储设备，以使所述预设存储设备将所述故障日志存储在第一预设目录下的步骤之前，所述方法还包括：

检测所述预设存储设备是否挂载成功；

所述将所述故障日志发送到所述预设存储设备，以使所述预设存储设备将所述故障日志存储在第一预设目录下的步骤，包括：

在所述预设存储设备挂载成功时，将所述故障日志发送到所述预设存储设备，以使所述预设存储设备将所述故障日志存储在第一预设目录下。

可选的，所述方法还包括：

在所述电视机出现故障时，获取驱动打印信息；

将所述驱动打印信息发送到所述预设存储设备，以使所述预设存储设备将所述驱动打印信息存储在第二预设目录下。

可选的，所述在所述预设存储设备挂载成功时，将所述故障日志发送到所述预设存储设备，以使所述预设存储设备将所述故障日志存储在第一预设目录下的步骤，包括：

在所述预设存储设备挂载成功时，将所述故障日志发送到所述预设存储设备，以使所述预设存储设备将所述故障日志写入所述第一预设目录下的预设格式的日志文件中。

可选的，所述在所述预设存储设备挂载成功时，将所述故障日志发送到所述预设存储设备，以使所述预设存储设备将所述故障日志写入所述第一预设目录下的预设格式的日志文件中的步骤，包括：

在所述预设存储设备挂载成功时，将所述故障日志发送到所述预设存储设备，以使所述预设存储设备利用墓碑机制，将所述故障日志写入所述第一预设目录下的预设格式的日志文件中。

可选的，所述故障日志为内核故障日志。

可选的，所述驱动打印信息包括hdmi驱动打印信息和/或pq驱动打印信息。

此外，为实现上述目的，本发明还提出了一种故障信息处理装置，用于电视机，所述装置包括：

获取模块，用于在所述电视机出现故障时，获取故障日志；

发送模块，用于将所述故障日志发送到与所述电视机连接的预设存储设备，以使所述预设存储设备将所述故障日志存储在第一预设目录下。

此外，为实现上述目的，本发明还提出了一种电视机，所述电视机包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并在所述处理器上运行故障信息处理程序，所述故障信息处理程序被所述处理器执行时实现如上述任一项所述的故障信息处理方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提出了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有故障信息处理程序，所述故障信息处理程序被处理器执行时实现如上述任一项所述的故障信息处理方法的步骤。

本发明技术方案提出了一种故障信息处理方法，用于电视机，所述方法包括以下步骤：在所述电视机出现故障时，获取故障日志；将所述故障日志发送到与所述电视机连接的预设存储设备，以使所述预设存储设备将所述故障日志存储在第一预设目录下。

现在有的故障信息处理方法中，当电视机出现故障时，需要技术人员前往故障电视机所在地，并手动获取故障信息。而采用本发明的故障信息处理方法，当电视机出现故障时，用户自行将预设存储设备的故障日志发送给技术人员进行故障信息的获取和分析，不需要技术人员花费时间前往故障电视机所在地，并手动获取故障信息，降低了故障信息处理时间消耗。所以，利用本发明的故障信息处理方法，故障信息的获得效率较高。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图示出的结构获得其他的附图。

图1为本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的电视机结构示意图；

图2为本发明故障信息处理方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明故障信息处理装置第一实施例的结构框图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

参照图1，图1为本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的电视机结构示意图。

通常，电视机包括：至少一个处理器301、存储器302以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的故障信息处理程序，所述故障信息处理程序配置为实现如前所述的故障信息处理方法的步骤。

处理器301可以包括一个或多个处理核心，比如4核心处理器、8核心处理器等。处理器301可以采用dsp(digitalsignalprocessing，数字信号处理)、fpga(field－programmablegatearray，现场可编程门阵列)、pla(programmablelogicarray，可编程逻辑阵列)中的至少一种硬件形式来实现。处理器301也可以包括主处理器和协处理器，主处理器是用于对在唤醒状态下的数据进行处理的处理器，也称cpu(centralprocessingunit，中央处理器)；协处理器是用于对在待机状态下的数据进行处理的低功耗处理器。在一些实施例中，处理器301可以在集成有gpu(graphicsprocessingunit，图像处理器)，gpu用于负责显示屏所需要显示的内容的渲染和绘制。处理器301还可以包括ai(artificialintelligence，人工智能)处理器，该ai处理器用于处理有关故障信息处理方法操作，使得故障信息处理方法模型可以自主训练学习，提高效率和准确度。

存储器302可以包括一个或多个计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是非暂态的。存储器302还可包括高速随机存取存储器，以及非易失性存储器，比如一个或多个磁盘存储设备、闪存存储设备。在一些实施例中，存储器302中的非暂态的计算机可读存储介质用于存储至少一个指令，该至少一个指令用于被处理器301所执行以实现本申请中方法实施例提供的故障信息处理方法。

在一些实施例中，终端还可选包括有：通信接口303和至少一个外围设备。处理器301、存储器302和通信接口303之间可以通过总线或信号线相连。各个外围设备可以通过总线、信号线或电路板与通信接口303相连。具体地，外围设备包括：射频电路304、显示屏305和电源306中的至少一种。

通信接口303可被用于将i/o(input/output，输入/输出)相关的至少一个外围设备连接到处理器301和存储器302。在一些实施例中，处理器301、存储器302和通信接口303被集成在同一芯片或电路板上；在一些其他实施例中，处理器301、存储器302和通信接口303中的任意一个或两个可以在单独的芯片或电路板上实现，本实施例对此不加以限定。

射频电路304用于接收和发射rf(radiofrequency，射频)信号，也称电磁信号。射频电路304通过电磁信号与通信网络以及其他通信设备进行通信。射频电路304将电信号转换为电磁信号进行发送，或者，将接收到的电磁信号转换为电信号。可选地，射频电路304包括：天线系统、rf收发器、一个或多个放大器、调谐器、振荡器、数字信号处理器、编解码芯片组、用户身份模块卡等等。射频电路304可以通过至少一种无线通信协议来与其它终端进行通信。该无线通信协议包括但不限于：城域网、各代移动通信网络(2g、3g、4g及5g)、无线局域网和/或wifi(wirelessfidelity，无线保真)网络。在一些实施例中，射频电路304还可以包括nfc(nearfieldcommunication，近距离无线通信)有关的电路，本申请对此不加以限定。

显示屏305用于显示ui(userinterface，用户界面)。该ui可以包括图形、文本、图标、视频及其它们的任意组合。当显示屏305是触摸显示屏时，显示屏305还具有采集在显示屏305的表面或表面上方的触摸信号的能力。该触摸信号可以作为控制信号输入至处理器301进行处理。此时，显示屏305还可以用于提供虚拟按钮和/或虚拟键盘，也称软按钮和/或软键盘。在一些实施例中，显示屏305可以为一个，电子设备的前面板；在另一些实施例中，显示屏305可以为至少两个，分别设置在电子设备的不同表面或呈折叠设计；在再一些实施例中，显示屏305可以是柔性显示屏，设置在电子设备的弯曲表面上或折叠面上。甚至，显示屏305还可以设置成非矩形的不规则图形，也即异形屏。显示屏305可以采用lcd(liquidcrystaldisplay，液晶显示屏)、oled(organiclight-emittingdiode,有机发光二极管)等材质制备。

电源306用于为电子设备中的各个组件进行供电。电源306可以是交流电、直流电、一次性电池或可充电电池。当电源306包括可充电电池时，该可充电电池可以支持有线充电或无线充电。该可充电电池还可以用于支持快充技术。本领域技术人员可以理解，图1中示出的结构并不构成对电视机的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

此外，本发明实施例还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有故障信息处理程序，所述故障信息处理程序被处理器执行时实现如上文所述的故障信息处理方法的步骤。因此，这里将不再进行赘述。另外，对采用相同方法的有益效果描述，也不再进行赘述。对于本申请所涉及的计算机可读存储介质实施例中未披露的技术细节，请参照本申请方法实施例的描述。确定为示例，程序指令可被部署为在一个电视机上执行，或者在位于一个地点的多个电视机上执行，又或者，在分布在多个地点且通过通信网络互连的多个电视机备上执行。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，上述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，上述的计算机可读存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(read-onlymemory，rom)或随机存储记忆体(randomaccessmemory，ram)等。

基于上述硬件结构，提出本发明故障信息处理方法的实施例。

参照图2，图2为本发明故障信息处理方法第一实施例的流程示意图，所述方法用于电视机，所述方法包括以下步骤：

步骤s11：在所述电视机出现故障时，获取故障日志。

步骤s12：将所述故障日志发送到与所述电视机连接的预设存储设备，以使所述预设存储设备将所述故障日志存储在第一预设目录下。

需要说明的是，本发明的执行主体是电视机，电视机安装有故障信息处理程序，电视机执行故障信息处理程序时，实现本发明的故障信息处理方法。

在电视机出现故障时，需要用户进入工厂菜单，打开“保存log到data分区”，把log文件保存到/data/log目录下，以获取到故障信息。但是上述步骤难度较大，对于普通用户来说，很难实现，通常需要技术人员上门来进行故障信息的获得，使得故障信息处理效率较低。

同时，电视机的故障信息可能是部分随机软件产生的问题，例如：hdmi兼容性黑屏有声问题(问题有持续几秒，有时候持续1-3分钟)，该故障的发生频率可能是1-2周出现一次，该类问题发生的概率较低，可能在电视机出厂之前的测试过程中难以暴露，但此类问题比较影响用户体验。这种问题发生的概率较低，使得技术人员上门抓取问题太困难，调试时间和成本太高。

具体应用时，预设存储设备可以是u盘，预设存储设备通过串口与电视机通信连接，在电视机运行正常时，预设存储设备与电视机处于连接状态。在电视机出现故障后，不要立即断开u盘，等待5分钟左右，让电视机待机，再拔掉u盘。因为系统写u盘，是默认写缓冲区，从缓冲区到u盘需要时间，并且这个过程由系统和u盘的读写速度自动控制。

进一步的，步骤s12之前，所述方法还包括：检测所述预设存储设备是否挂载成功；相应的，步骤s12包括：在所述预设存储设备挂载成功时，将所述故障日志发送到所述预设存储设备，以使所述预设存储设备将所述故障日志存储在第一预设目录下。

需要说明的是，只有在预设存储设备挂载成功时，才能将故障日志存储在预设存储设备，否则故障信息无法获得。同时，用户可以根据需求设定第一预设目录的名称，以便于存储所述故障日志。

具体的，所述在所述预设存储设备挂载成功时，将所述故障日志发送到所述预设存储设备，以使所述预设存储设备将所述故障日志存储在第一预设目录下的步骤，包括：在所述预设存储设备挂载成功时，将所述故障日志发送到所述预设存储设备，以使所述预设存储设备将所述故障日志写入所述第一预设目录下的预设格式的日志文件中。其中，以使所述预设存储设备将所述故障日志写入所述第一预设目录下的预设格式的日志文件中的步骤包括：以使所述预设存储设备利用墓碑机制，将所述故障日志写入所述第一预设目录下的预设格式的日志文件中。

具体应用中，预设格式可以是txt格式。将log(故障日志)自动循环保存到u盘(预设存储设备)根目录下的log文件夹下(类似tombstone机制，即墓碑机制，不会因log文件太大而占满u盘)。

进一步的，所述方法还包括：在所述电视机出现故障时，获取驱动打印信息；将所述驱动打印信息发送到所述预设存储设备，以使所述预设存储设备将所述驱动打印信息存储在第二预设目录下。其中，第二预设目录可以是用户基于需求设定的，本发明不做限制，第一预设目录和第二预设目录可以相同。

所述故障日志为内核故障日志。所述驱动打印信息包括hdmi驱动打印信息和/或pq驱动打印信息。

具体应用中，在电视机的设置—通用设置页面，添加一个“开机自动保存log(故障日志)到u盘”的选项开关，出厂默认为关，打开后就可以把log自动保存到u盘。

目前为了提升电视机的开机速度，缩短开机时间，在开机启动时就会把内核打印(故障日志存储)以及各个驱动模块打印(驱动打印信息存储)给关掉。当用户把“开机自动保存log到u盘”选项设置为开，把u盘挂载到电视上，重启电视就会生效。再次进行问题复现，这样不仅可以把故障日志保存到u盘根目录下，还可以把故障信息(故障日志和驱动打印信息)保存到u盘根目录下，具体实现方法如下：

保存logcat打印信息到u盘，从kernel检测到挂载u盘事件开始，kernel(指实时操作系统)发出u盘挂载uevent。最终在frameworklistener::dispatchcommand()方法中，通过runcommand()方法去调用相应的指令。在/system/vold/commandlistener.cpp中有runcommand()的具体实现。vold的全称是volumedaemon。主要负责系统对大容量存储设备(usb/sd)的挂载/卸载任务，它是一个守护进程，该进程支持这些存储外设的热插拔。在该类中可以找到这个方法commandlistener::volumecmd::runcommand()，这个方法就是对volume分发指令的解析。该方法中会执行“mount”函数：vm->mountvolume(arg[2])；在这句代码后添加获取挂载的u盘的盘符路径，然后判断“开机自动保存log到u盘”开关是否打开以及u盘是否挂载成功，只有当“开机自动保存log到u盘”打开且u盘挂载成功才会把故障日志保存到u盘根目录下。在程序开机跑到vold第一次挂载u盘时，将log自动循环保存到u盘根目录下的log文件夹下。

目前，大部分电视机为了提升开机速度，缩短开机时间，在开机启动时就会把内核打印(故障日志存储)以及各个驱动模块打印(驱动打印信息存储)给关掉。可以采用如下方式更改文件：

/device/skyworth/hi3751v620/etc/init.bigfish.sh：设备信息

#waituntiltheandroidsystembootcompleted.：等待安卓系统启动完成

while[-z`getpropdev.bootcomplete`]；do

sleep0.3；：延时0.3s

done

在下方增加：

echo7>/proc/sys/kernel/printk：打开所有内核打印

sleep10：延时10s

echohi_hdmirx＝3>/proc/msp/log：打开hdmi驱动内部打印信息命令

echohi_pq＝4>/proc/msp/log：打开pq驱动内部打印信息命令

foriin`busyboxseq1500`：最大支持500个txt文档

do

if[-f/mnt/usb/sda1/kernel$i.txt]；then：如果检测到存在kernel$i.txt文件

continue；

else

cat/proc/kmsg>/mnt/usb/sda1/kernel$i.txt&：打开pq驱动内部打印信息命令

echo"＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝recordkernelprint＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝">/dev/ttyama0

break；

fi

done

dev.bootcomplete为android启动完成标志位，待android系统启动完成后。再判断“开机自动保存log到u盘”开关是否打开以及u盘是否挂载成功，只有当“开机自动保存log到u盘”打开且u盘挂载成功才会打开总开关(用于驱动打印信息和故障日志的保存)。系统会在开机后将驱动打印信息和故障日志写入u盘根目录命名为kernel1.txt的文件，下次开机启动完成后检测到该文件之后会写到kernel2.txt，依次类推，最大支持500个。考虑到文件太大可能会有影响，所以建议每天断电重启电视机一次，这样就可以保存多个文件。

本发明技术方案提出了一种故障信息处理方法，用于电视机，所述方法包括以下步骤：在所述电视机出现故障时，获取故障日志；将所述故障日志发送到与所述电视机连接的预设存储设备，以使所述预设存储设备将所述故障日志存储在第一预设目录下。

现在有的故障信息处理方法中，当电视机出现故障时，需要技术人员前往故障电视机所在地，并手动获取故障信息。而采用本发明的故障信息处理方法，当电视机出现故障时，用户自行将预设存储设备的故障日志发送给技术人员进行故障信息的获取和分析，不需要技术人员花费时间前往故障电视机所在地，并手动获取故障信息，降低了故障信息处理时间消耗。所以，利用本发明的故障信息处理方法，故障信息的获得效率较高。

同时，有些电视机故障的发生概率较低，可能在出厂之前的测试过程中难以暴露，技术人员上门抓取小概率故障问题太困难，使得调试时间和成本太高。采用本发明的方法，大大减少了技术人员上门抓故障信息的成本，减少技术人员出差上门调试的成本，同时，技术人员直接利用用户发送的预设存储设备中的故障信息，可以快速的高效的获取到具体电视机故障，提高了电视机维修的效率。

参照图3，图3为本发明故障信息处理装置第一实施例的结构框图，所述装置用于电视机，所述装置包括：

获取模块10，用于在所述电视机出现故障时，获取故障日志；

发送模块20，用于将所述故障日志发送到与所述电视机连接的预设存储设备，以使所述预设存储设备将所述故障日志存储在第一预设目录下。

在电视机出现故障时，需要用户进入工厂菜单，打开“保存log到data分区”，把log文件保存到/data/log目录下，以获取到故障信息。但是上述步骤难度角度，对于普通用户来说，很难实现，通常需要技术人员来进行，使得故障信息处理效率较低。

同时，电视机的故障信息可能是部分随机软件产生的问题，例如：hdmi兼容性黑屏有声问题(问题有持续几秒，有时候持续1-3分钟)，该故障的发生频率可能是1-2周出现一次，该类问题概率较低，可能在电视机出厂之前的测试过程中难以暴露，但此类问题比较影响用户体验，需要解决，从而使得技术人员上门抓随机小概率问题太困难，调试时间和成本太高。

具体应用时，预设存储设备可以是u盘，预设存储设备通过通信接口与电视机通信连接，在电视机运行正常时，预设存储设备与电视机处于连接状态，在电视机出现故障后，不要立即断开u盘，待过5分钟左右，然后让电视机待机，再拔掉u盘。因为系统写u盘，是默认写缓冲区，从缓冲区到u盘需要时间，并且这个过程由系统和u盘的读写速度自动控制。

进一步的，所述装置还包括检测模块，用于检测所述预设存储设备是否挂载成功；相应的，发送模块用于，在所述预设存储设备挂载成功时，将所述故障日志发送到所述预设存储设备，以使所述预设存储设备将所述故障日志存储在第一预设目录下。

只有在预设存储设备挂载成功时，才能见故障日志存储在预设存储设备，否则故障信息无法获得。同时，用户可以根据需求设定第一预设目录的名称，以便于存储所述故障日志。

具体的，所述发送模块具体用于，在所述预设存储设备挂载成功时，将所述故障日志发送到所述预设存储设备，以使所述预设存储设备将所述故障日志写入所述第一预设目录下的预设格式的日志文件中。其中，以使所述预设存储设备将所述故障日志写入所述第一预设目录下的预设格式的日志文件中的步骤包括：以使所述预设存储设备利用墓碑机制，将所述故障日志写入所述第一预设目录下的预设格式的日志文件中。

具体应用中，预设格式可以是txt格式。将log(故障日志)自动循环保存到u盘(预设存储设备)根目录下的log文件夹下(类似tombstone机制，不会因log文件太大而占满u盘)。

进一步的，所述装置还包括驱动信息发送模块，用于在所述电视机出现故障时，获取驱动打印信息；将所述驱动打印信息发送到所述预设存储设备，以使所述预设存储设备将所述驱动打印信息存储在第二预设目录下。其中，第二预设目录可以是用户基于需求设定的，本发明不做限制，第一预设目录和第二预设目录可以相同。

所述故障日志为内核故障日志。所述驱动打印信息包括hdmi驱动打印信息和/或pq驱动打印信息。

具体应用中，在电视机的设置—通用设置页面，添加一个“开机自动保存log(故障日志)到u盘”的选项开关，出厂默认为关，打开后就可以把log自动保存到u盘。

本发明技术方案提出了一种故障信息处理装置，用于电视机，所述装置包括以下步骤：获取模块，用于在所述电视机出现故障时，获取故障日志；发送模块，用于将所述故障日志发送到与所述电视机连接的预设存储设备，以使所述预设存储设备将所述故障日志存储在第一预设目录下。

现在有的故障信息处理装置中，当电视机出现故障时，需要技术人员前往故障电视机所在地，并手动获取故障信息。而采用本发明的故障信息处理装置，当电视机出现故障时，用户自行将预设存储设备的故障日志发送给技术人员进行故障信息的获取和分析，不需要技术人员花费时间前往故障电视机所在地，并手动获取故障信息，降低了故障信息处理时间消耗。所以，利用本发明的故障信息处理装置，故障信息的获得效率较高。

以上所述仅为本发明的可选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是在本发明的发明构思下，利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构变换，或直接/间接运用在其他相关的技术领域均包括在本发明的专利保护范围内。