家电故障反馈方法及系统与流程

1.本发明属于设备故障处理技术领域，具体涉及一种家电故障反馈方法及系统。


背景技术：

2.随着信息化的发展，各种家电广泛应用于人们生活的方方面面。以洗衣机为例，现有很多家庭都安装了洗衣机，洗衣机的功能也越来越多样化，一方面满足了用户的各种需要，另一方面也给用户带来了一些新的问题。
3.用户发现家电设备出现问题，通常会打电话向售后服务中心报修。但由于用户对产品的各种性能并不是特别清楚，报修的信息可能出现不详细，不准确的现象，一般是售后服务人员到现场进行实际分析后，进行维修措施，花费很长的时间。
4.为了解决上述问题，现有在家电设备中增加了物联网模块后，可以通过网络将家电自身的故障信息传输到既定的网络服务器，最后由售后服务平台确认处理并安排售后服务人员针对该故障进行上门维修。然而，上述使用物联网模块实现数据传输会较大地增加家电设备的成本，导致用户无力购买该家电设备，进而，无法解决用户在使用家电设备过程中家电故障反馈的问题。
5.

技术实现要素：

6.本技术提供一种家电故障反馈方法及系统，以解决现有家电故障反馈存在的花费时间较长和成本较高的问题。
7.第一方面，本技术实施例提供一种家电故障反馈方法，该方法可以由终端执行，该方法包括如下步骤：首先，如果终端获取到家电故障反馈请求，则确定出现故障的家电对应的用户身份标识是否已获取。如果该用户身份标识已获取，则终端确定上述出现故障的家电的身份标识是否已获取。如果上述出现故障的家电的身份标识已获取，则终端获取上述出现故障的家电的显示单元显示的故障信息，并校验该故障信息是否正确。如果校验该故障信息正确，则终端将上述故障信息、用户身份标识和出现故障的家电的身份标识发送至服务器，以使服务器根据上述故障信息和出现故障的家电的身份标识，确定上述出现故障的家电的故障类型及故障原因，并根据上述用户身份标识、故障类型和故障原因，通知售后服务人员携带相应备件进行维修。
8.本技术实施例通过终端反馈家电故障信息至服务器，以使服务器根据终端反馈的家电故障信息，通知售后服务人员携带相应备件上门维修，其中，无需在家电设备上额外增加物联网模块，降低家电故障反馈成本。而且，本技术实施例中终端将识别的家电故障信息通过网络传输到服务器，通过服务器实现较准确地数据分析及故障诊断，缩短家电故障处理时间，适合实际应用。另外，本技术实施例中终端对上述家电故障信息进行校验，校验通过才执行后续流程，从而，提高后续处理结果的准确性。
9.一种可能设计，获取所述出现故障的家电的显示单元显示的故障信息，包括：
10.获取所述显示单元的显示图像，所述显示图像包含所述故障信息；
11.对所述显示图像进行识别，获得所述故障信息。
12.一种可能设计，在所述获取所述出现故障的家电的显示单元显示的故障信息之后，还包括：
13.检测所述故障信息的头码是否为第一预设数目的第一预设字符；
14.若所述故障信息的头码为所述第一预设数目的第一预设字符，则检测所述故障信息的尾码是否为第二预设数目的第二预设字符；
15.所述校验所述故障信息是否正确，包括：
16.若所述故障信息的尾码为所述第二预设数目的第二预设字符，则校验所述故障信息是否正确。
17.一种可能设计，所述故障信息携带第一校验和，所述第一校验和为根据预设算法确定的所述故障信息的校验和。
18.所述校验所述故障信息是否正确，包括：
19.根据所述预设算法，确定所述故障信息的第二校验和；
20.将所述第一校验和与所述第二校验和进行比较；
21.若所述第一校验和与所述第二校验和相同，则校验所述故障信息正确。
22.一种可能设计，所述校验所述故障信息是否正确，包括：
23.判断所述故障信息中是否包含预设有效字符；
24.若判断所述故障信息中包含所述预设有效字符，则校验所述故障信息正确。
25.一种可能设计，在所述获取所述显示单元的显示图像之后，还包括：
26.对所述显示图像进行预处理，所述预处理包括图像灰度化、灰度图像二值化、图像膨胀处理和图像归一化处理中的一个或多个；
27.所述对所述显示图像进行识别，获得所述故障信息，包括：
28.对预处理后的显示图像进行识别，获得所述故障信息。
29.第二方面，本技术实施例提供一种家电故障反馈装置，这里的家电故障反馈装置可以是上述终端本身，或者是实现终端的功能的芯片或者集成电路。该装置包括：第一确定模块，用于若获取到家电故障反馈请求，则确定出现故障的家电对应的用户身份标识是否已获取。第二确定模块，用于若所述用户身份标识已获取，则确定所述出现故障的家电的身份标识是否已获取。校验模块，用于若所述出现故障的家电的身份标识已获取，则获取所述出现故障的家电的显示单元显示的故障信息，并校验所述故障信息是否正确。发送模块，用于若校验所述故障信息正确，则将所述故障信息、所述用户身份标识和所述出现故障的家电的身份标识发送至服务器，以使所述服务器根据所述故障信息和所述出现故障的家电的身份标识，确定所述出现故障的家电的故障类型及故障原因，并根据所述用户身份标识、所述故障类型和所述故障原因，通知售后服务人员携带相应备件进行维修。
30.第三方面，本技术实施例提供一种家电故障反馈系统，所述系统包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机指令，所述处理器执行所述计算机指令时实现上述第一方面或者第一方面的各种可能设计的家电故障反馈方法。
31.第四方面，本技术实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机指令，当处理器执行所述计算机指令时，实现上述第一方面或者第一方
面的各种可能设计的家电故障反馈方法。
32.第五方面，本技术实施例提供一种计算机程序产品，包括计算机指令，所述计算机指令被处理器执行上述第一方面或者第一方面的各种可能设计的家电故障反馈方法。
33.本技术实施例提供的家电故障反馈方法及系统，该方法利用终端确定出现故障的家电对应的用户身份标识是否已获取，如果已获取，则确定上述出现故障的家电的身份标识是否已获取，如果已获取，则获取上述出现故障的家电的显示单元显示的故障信息，并校验该故障信息是否正确，如果正确，则将上述故障信息、用户身份标识和出现故障的家电的身份标识发送至服务器，以使服务器根据这些信息，确定上述出现故障的家电的故障类型及故障原因，并通知售后服务人员携带相应备件进行维修，其中，无需在家电设备上额外增加物联网模块，降低家电故障反馈成本。而且，本技术实施例中终端将识别的家电故障信息通过网络传输到服务器，通过服务器实现数据分析及故障诊断，缩短家电故障处理时间，适合实际应用。另外，本技术实施例中终端对上述家电故障信息进行校验，校验通过才执行后续流程，从而，提高后续处理结果的准确性。
附图说明
34.下面参照附图并结合洗衣机来描述本发明的家电故障反馈方法的优选实施方式。附图为：
35.图1为本技术实施例提供的一种现有家电故障反馈处理流程示意图；
36.图2为本技术实施例提供的另一种现有家电故障反馈处理流程示意图；
37.图3为本技术实施例提供的一种家电故障反馈处理流程示意图；
38.图4为本技术实施例提供的家电故障反馈系统架构示意图；
39.图5为本技术实施例提供的一种家电故障反馈方法的流程示意图；
40.图6为本技术实施例提供的一种洗衣机的显示单元示意图；
41.图7为本技术实施例提供的另一种家电故障反馈方法的流程示意图；
42.图8为本技术实施例提供的一种家电故障反馈装置的结构示意图；
43.图9为本技术提供的一种家电故障反馈系统的基本硬件架构示意图。
具体实施方式
44.下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
45.本技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”及“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本技术的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
46.相关技术中，用户发现家电设备出现问题，通常会打电话向售后服务中心报修。示例性的，如图1所示的故障反馈处理流程，用户发现洗衣机出现问题，打电话向售后服务平台报修，提供机器型号、故障代码等。售后服务平台收集用户的姓名、联系电话、地址、设备型号(机器型号)，初步判断家电故障(电机故障)，给出建议解决方案，并通知售后服务人员。售后服务人员与用户联系，携带备件，上门维修。
47.但由于用户对产品的各种性能并不是特别清楚，报修的信息可能出现不详细，不准确的现象，一般是售后服务人员到现场进行实际分析后，进行维修措施，花费很长的时间。
48.为了解决上述问题，现有在家电设备中增加了物联网模块(例如通讯模块)。示例性的，如图2所示的故障反馈处理流程，用户发现洗衣机出现问题，基于上述通讯模块通过网络将家电自身的故障信息传输到既定的网络服务器，提供机器型号、故障代码、状态信息等。最后由售后服务平台确认处理并安排售后服务人员针对该故障进行上门维修。其中，售后服务平台的具体处理参照图1，在此不再赘述。
49.然而，上述使用物联网模块实现数据传输会较大地增加家电设备的成本，导致用户无力购买该家电设备，进而，无法解决用户在使用家电设备过程中家电故障反馈的问题。
50.因此，本技术实施例提出一种家电故障反馈方法，可以通过终端反馈家电故障信息至服务器，以使服务器根据终端反馈的家电故障信息，通知售后服务人员携带相应备件上门维修。示例性的，如图3所示的故障反馈处理流程，用户发现洗衣机出现问题，基于终端(例如手机)进行数据识别，获取故障信息，通过网络将家电自身的故障信息传输到服务器(售后服务平台)，提供机器型号、故障代码、状态信息等。其它处理参照图1和图2的描述，在此不再赘述。其中，无需在家电设备上额外增加物联网模块，降低家电故障反馈成本。而且，本技术实施例中终端将识别的家电故障信息通过网络传输到服务器，通过服务器实现数据分析及故障诊断，缩短家电故障处理时间，适合实际应用。另外，本技术实施例中终端对上述家电故障信息进行校验，校验通过才执行后续流程，从而，提高后续处理结果的准确性。
51.本技术实施例提供的家电故障反馈方法可应用在洗衣机中，另外，也可以应用在需要故障反馈的其它设备中，具体可以根据实际情况确定，本技术实施例对此不做特别限制。
52.图4为本技术实施例提供的家电故障反馈系统架构示意图。在图4中，以洗衣机的故障反馈为例，上述架构包括终端401和服务器402。这里，服务器402可以理解为上述售后服务平台。具体的，用户可以通过终端401与服务器402进行信息交互，实现洗衣机的家电故障反馈，其中，上述终端401可以安装实现家电故障反馈功能的应用程序(application，app)，用户通过终端401上的app与服务器进行信息交互，实现家电故障反馈。
53.可以理解的是，本技术实施例示意的结构并不构成对家电故障反馈架构的具体限定。在本技术另一些可行的实施方式中，上述架构可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者拆分某些部件，或者不同的部件布置，具体可根据实际应用场景确定，在此不做限制。图1所示的部件可以以硬件，软件，或软件与硬件的组合实现。
54.在具体实现过程中，用户发现洗衣机出现问题，可以登录终端401上的app，然后采集洗衣机的显示屏的显示图像，进行数据识别，获取故障信息，通过网络将该故障信息发送至服务器402。服务器402基于上述故障信息，确定洗衣机的故障，安排售后服务人员针对该
故障进行上门维修。其中，无需在洗衣机上额外增加物联网模块，降低家电故障反馈成本。而且，终端401将识别的家电故障信息通过网络传输到服务器402，通过服务器402实现数据分析及故障诊断，缩短家电故障处理时间，适合实际应用。另外，终端401对上述家电故障信息进行校验，校验通过才执行后续流程，从而，提高后续处理结果的准确性。
55.在本技术实施例中，上述各终端401可以为手持设备、车载设备、可穿戴设备、计算设备，以及各种形式的用户设备(user equipment，ue)等安装有家电故障反馈功能app的设备。
56.应理解，上述终端可以通过读取存储器中的指令并执行指令的方式实现，也可以通过芯片电路实现。
57.另外，本技术实施例描述的网络架构以及业务场景是为了更加清楚的说明本技术实施例的技术方案，并不构成对于本技术实施例提供的技术方案的限定，本领域普通技术人员可知，随着网络架构的演变和新业务场景的出现，本技术实施例提供的技术方案对于类似的技术问题，同样适用。
58.下面以几个实施例为例对本技术的技术方案进行描述，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例不再赘述。
59.图5为本技术实施例提供的一种家电故障反馈方法的流程示意图，本实施例的执行主体可以为图4中的终端401，具体执行主体可以根据实际应用场景确定。如图5所示，本技术实施例提供的家电故障反馈方法包括如下步骤：
60.s501：若获取到家电故障反馈请求，则确定出现故障的家电对应的用户身份标识是否已获取。
61.这里，如果用户发现家电设备出现问题，则可以登录终端上的app，通过该app与服务器进行信息交互，实现家电故障反馈。其中，用户可以在上述app输入家电故障反馈请求，该app首先确定出现故障的家电对应的用户身份标识是否已获取。
62.上述用户身份标识可以是用户的电话、住址等信息。
63.s502：若上述用户身份标识已获取，则确定上述出现故障的家电的身份标识是否已获取。
64.如果上述用户身份标识已获取，则上述app可以再确定上述出现故障的家电的身份标识是否已获取。其中，上述出现故障的家电的身份标识可以是上述出现故障的家电的型号等信息。
65.如果上述用户身份标识未获取，则上述app可以生成用户信息输入提示，以提示用户输入上述用户身份标识。
66.s503：若上述出现故障的家电的身份标识已获取，则获取上述出现故障的家电的显示单元显示的故障信息，并校验该故障信息是否正确。
67.如果上述出现故障的家电的身份标识已获取，则上述app可以获取上述出现故障的家电的显示单元显示的故障信息，并对该故障信息进行校验。
68.示例性的，上述app可以首先获取上述显示单元的显示图像，该显示图像包含上述故障信息，然后，对上述显示图像进行识别，获得上述故障信息。例如如图6所示，以洗衣机上的显示单元为例，上述app可以首先获取上述显示单元的显示图像。这里，上述app可以启动图像采集装置，通过该图像采集装置获取上述显示单元的显示图像。然后，上述app可以
启动图像识别装置，通过该图像识别装置对上述显示图像进行识别，获得上述故障信息。另外，图6中还示出洗衣机的型号字符、洗涤程序选择和洗涤参数选择等信息。
69.其中，上述图像识别装置可以采用光学字符识别(optical character recognition，ocr)的图像识别技术对上述显示图像进行识别，例如可以通过单元模式匹配法和特征提取法两种方式进行字符识别的，获得上述故障信息。单元模式匹配识别法(pattern matching)是将每一个字符与保存有标准字体和字号位图的文件进行不严格的比较。如果有一个已保存字符的大数据库，则上述图像识别装置会选取合适的字符进行正确的匹配。特征提取识别法(feature extraction)是将每个字符分解为很多个不同的字符特征，包括斜线、水平线和曲线等。然后，又将这些特征与理解(识别)的字符进行匹配。
70.这里，上述app在上述获取上述显示单元的显示图像之后，还可以对上述显示图像进行预处理，该预处理包括图像灰度化、灰度图像二值化、图像膨胀处理和图像归一化处理等，可以实现图像净化处理，去掉原始图像中的显见噪声(干扰)等，使得后续对预处理后的显示图像进行识别，提高识别准确率。
71.另外，上述app在对上述显示图像进行识别，获取上述故障信息后，还可以对上述故障信息进行后处理。该后处理是指对识别出的故障信息采用词组方式进行上下匹配，即将单字识别的结果进行分词，与词库中的词组进行比较，以提高识别率，减少误识率。
72.这里，上述app在校验上述故障信息是否正确时，可以判断上述故障信息中是否包含预设有效字符，如果判断上述故障信息中包含上述预设有效字符，则校验上述故障信息正确，否则，校验上述故障信息不正确。其中，上述预设有效字符可以根据实际情况设置，例如设置0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、a、b、c、d、e、f为有效字符，这样设置可以给识别工作降低难度，提高识别的准确率，而对家电显示端也不增加难度。
73.另外上述故障信息可以携带第一校验和，该第一校验和为根据预设算法确定的上述故障信息的校验和。
74.例如上述校验和采用纵向冗余校验(longitudinal redundancy check，lrc)计算得到。假如上述故障信息包括n字符。校验和＝字符1异或字符2异或
…
字符n。
75.上述app可以根据上述预设算法，确定上述故障信息的第二校验和，将上述第一校验和与第二校验和进行比较，如果上述第一校验和与第二校验和相同，则校验上述故障信息正确，如果上述第一校验和与第二校验和不同，则校验上述故障信息不正确。
76.这里，如果考虑上述预设有效字符，即上述第一校验和为根据预设算法确定的上述故障信息中有效字符的校验和。假如上述故障信息包括m有效字符。校验和＝有效字符1异或有效字符2异或
…
有效字符n。上述app在校验上述故障信息是否正确时，可以先判断上述故障信息中是否包含预设有效字符，如果判断上述故障信息中包含上述预设有效字符，则根据上述预设算法，确定上述故障信息中有效字符的第二校验和，如果上述第一校验和与第二校验和相同，则校验上述故障信息正确，如果上述第一校验和与第二校验和不同，则校验上述故障信息不正确。
77.s504：若校验上述故障信息正确，则将上述故障信息、用户身份标识和出现故障的家电的身份标识发送至服务器，以使服务器根据上述故障信息和上述出现故障的家电的身份标识，确定上述出现故障的家电的故障类型及故障原因，并根据上述用户身份标识、故障类型和故障原因，通知售后服务人员携带相应备件进行维修。
78.这里，如果校验上述故障信息正确，则上述app将上述故障信息、用户身份标识和出现故障的家电的身份标识发送至服务器。服务器接收上述信息，可以首先根据上述出现故障的家电的身份标识，确定专家数据系统，进而，将上述故障信息发送至专家数据系统，可以比较准确的定位家电装置的故障类型及故障原因。然后，服务器根据上述用户身份标识、故障类型和故障原因，通知售后服务人员携带相应备件进行维修，及时解决用户家电故障问题。
79.本技术实施例，利用终端确定出现故障的家电对应的用户身份标识是否已获取，如果已获取，则确定上述出现故障的家电的身份标识是否已获取，如果已获取，则获取上述出现故障的家电的显示单元显示的故障信息，并校验该故障信息是否正确，如果正确，则将上述故障信息、用户身份标识和出现故障的家电的身份标识发送至服务器，以使服务器根据这些信息，确定上述出现故障的家电的故障类型及故障原因，并通知售后服务人员携带相应备件进行维修，其中，无需在家电设备上额外增加物联网模块，降低家电故障反馈成本。而且，本技术实施例中终端将识别的家电故障信息通过网络传输到服务器，通过服务器实现数据分析及故障诊断，缩短家电故障处理时间，适合实际应用。另外，本技术实施例中终端对上述家电故障信息进行校验，校验通过才执行后续流程，从而，提高后续处理结果的准确性。
80.另外，本技术实施例在上述获取上述出现故障的家电的显示单元显示的故障信息之后，还可以考虑检测上述故障信息的头码和尾码，从而基于检测结果进行后续处理，进一步提高后续处理结果的准确性。图7为本技术实施例提出的另一种家电故障反馈方法的流程示意图。如图7所示，该方法包括：
81.s701：若获取到家电故障反馈请求，则确定出现故障的家电对应的用户身份标识是否已获取。
82.s702：若上述用户身份标识已获取，则确定上述出现故障的家电的身份标识是否已获取。
83.其中，步骤s701-s702与上述步骤s501-s502的实现方式相同，此处不再赘述。
84.s703：若上述出现故障的家电的身份标识已获取，则获取上述出现故障的家电的显示单元显示的故障信息。
85.s704：检测上述故障信息的头码是否为第一预设数目的第一预设字符。
86.s705：若上述故障信息的头码为上述第一预设数目的第一预设字符，则检测上述故障信息的尾码是否为第二预设数目的第二预设字符。
87.s706：若上述故障信息的尾码为上述第二预设数目的第二预设字符，则校验上述故障信息是否正确。
88.其中，上述故障信息的头码可以是上述故障信息最开始的几个字符，例如最开始的4个字符。上述故障信息的尾码可以是上述故障信息最后的几个字符，例如最后的4个字符。
89.上述第一预设数目的第一预设字符可以根据实际情况确定，例如4个“h”。上述终端中的app检测上述故障信息的头码是否为第一预设数目的第一预设字符，即检测上述故障信息的头码是否为4个“h”。同理，上述第二预设数目的第二预设字符可以根据实际情况确定，例如4个“u”。上述终端中的app检测上述故障信息的尾码是否为第二预设数目的第二
预设字符，即检测上述故障信息的尾码是否为4个“u”。
90.如果检测均满足，即上述故障信息的头码为第一预设数目的第一预设字符，上述故障信息的尾码为第二预设数目的第二预设字符，则上述app可以之后后续校验上述故障信息是否正确的步骤。
91.这里，本技术实施例为了提高识别的准确率，设定了家电端显示数据的协议格式及显示方式，上述故障信息以第一预设数目的第一预设字符开始，例如以4个“h”开始，以第二预设数目的第二预设字符结束，例如以4个u结束，便于识别确认识别动作的起始和结束点，从而，提高后续处理结果的准确性。
92.s707：若校验上述故障信息正确，则将上述故障信息、用户身份标识和出现故障的家电的身份标识发送至服务器，以使服务器根据上述故障信息和出现故障的家电的身份标识，确定出现故障的家电的故障类型及故障原因，并根据上述用户身份标识、故障类型和故障原因，通知售后服务人员携带相应备件进行维修。
93.其中，步骤s707与上述步骤s504的实现方式相同，此处不再赘述。
94.本技术实施例在上述获取上述出现故障的家电的显示单元显示的故障信息之后，还可以考虑检测上述故障信息的头码和尾码，从而基于检测结果进行后续处理，进一步提高后续处理结果的准确性。而且，本技术实施例无需在家电设备上额外增加物联网模块，降低家电故障反馈成本。本技术实施例中终端将识别的家电故障信息通过网络传输到服务器，通过服务器实现数据分析及故障诊断，缩短家电故障处理时间，适合实际应用。另外，本技术实施例中终端对上述家电故障信息进行校验，校验通过才执行后续流程，从而，提高后续处理结果的准确性。
95.对应于上文实施例的家电故障反馈方法，图8为本技术实施例提供的家电故障反馈装置的结构示意图。为了便于说明，仅示出了与本技术实施例相关的部分。图8为本技术实施例提供的一种家电故障反馈装置的结构示意图，该家电故障反馈装置80包括：第一确定模块801、第二确定模块802、校验模块803以及发送模块804。这里需要说明的是，第一确定模块、第二确定模块、校验模块以及发送模块的划分只是一种逻辑功能的划分，物理上两者可以是集成的，也可以是独立的。
96.其中，第一确定模块801，用于若获取到家电故障反馈请求，则确定出现故障的家电对应的用户身份标识是否已获取。第二确定模块802，用于若所述用户身份标识已获取，则确定所述出现故障的家电的身份标识是否已获取。校验模块803，用于若所述出现故障的家电的身份标识已获取，则获取所述出现故障的家电的显示单元显示的故障信息，并校验所述故障信息是否正确。发送模块804，用于若校验所述故障信息正确，则将所述故障信息、所述用户身份标识和所述出现故障的家电的身份标识发送至服务器，以使所述服务器根据所述故障信息和所述出现故障的家电的身份标识，确定所述出现故障的家电的故障类型及故障原因，并根据所述用户身份标识、所述故障类型和所述故障原因，通知售后服务人员携带相应备件进行维修。
97.一种可能设计，所述校验模块803，具体用于：
98.获取所述显示单元的显示图像，所述显示图像包含所述故障信息；
99.对所述显示图像进行识别，获得所述故障信息。
100.一种可能设计，所述校验模块803，具体用于：
101.检测所述故障信息的头码是否为第一预设数目的第一预设字符；
102.若所述故障信息的头码为所述第一预设数目的第一预设字符，则检测所述故障信息的尾码是否为第二预设数目的第二预设字符；
103.若所述故障信息的尾码为所述第二预设数目的第二预设字符，则校验所述故障信息是否正确。
104.一种可能设计，所述故障信息携带第一校验和，所述第一校验和为根据预设算法确定的所述故障信息的校验和。
105.所述校验模块803，具体用于：
106.根据所述预设算法，确定所述故障信息的第二校验和；
107.将所述第一校验和与所述第二校验和进行比较；
108.若所述第一校验和与所述第二校验和相同，则校验所述故障信息正确。
109.一种可能设计，所述校验模块803，具体用于：
110.判断所述故障信息中是否包含预设有效字符；
111.若判断所述故障信息中包含所述预设有效字符，则校验所述故障信息正确。
112.一种可能设计，所述校验模块803，具体用于：
113.对所述显示图像进行预处理，所述预处理包括图像灰度化、灰度图像二值化、图像膨胀处理和图像归一化处理中的一个或多个；
114.对预处理后的显示图像进行识别，获得所述故障信息。
115.本技术实施例提供的装置，可用于执行上述方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，本技术实施例此处不再赘述。
116.可选地，图9示意性地提供本技术所述家电故障反馈系统的一种可能的基本硬件架构。这里的家电故障反馈系统可以是上述终端本身，或者是实现终端的功能的芯片或者集成电路。
117.参见图9，家电故障反馈系统900包括至少一个处理器901以及通信接口903。进一步可选的，还可以包括存储器902和总线904。
118.其中，家电故障反馈系统900可以是上述处理器，本技术对此不作特别限制。家电故障反馈系统900中，处理器901的数量可以是一个或多个，图9仅示意了其中一个处理器901。可选地，处理器901，可以是中央处理器(central processing unit，cpu)、图形处理器(graphics processing unit，gpu)或者数字信号处理器(digital signal processor，dsp)。如果家电故障反馈系统900具有多个处理器901，多个处理器901的类型可以不同，或者可以相同。可选地，家电故障反馈系统900的多个处理器901还可以集成为多核处理器。
119.存储器902存储计算机指令和数据；存储器902可以存储实现本技术提供的上述家电故障反馈方法所需的计算机指令和数据，例如，存储器902存储用于实现上述家电故障反馈方法的步骤的指令。存储器902可以是以下存储介质的任一种或任一种组合：非易失性存储器(例如只读存储器(rom)、固态硬盘(ssd)、硬盘(hdd)、光盘)，易失性存储器。
120.通信接口903可以为所述至少一个处理器提供信息输入/输出。也可以包括以下器件的任一种或任一种组合：网络接口(例如以太网接口)、无线网卡等具有网络接入功能的器件。
121.可选的，通信接口903还可以用于家电故障反馈系统900与其它计算设备或者终端
进行数据通信。
122.进一步可选的，图9用一条粗线表示总线904。总线904可以将处理器901与存储器902和通信接口903连接。这样，通过总线904，处理器901可以访问存储器902，还可以利用通信接口903与其它计算设备或者终端进行数据交互。
123.在本技术中，家电故障反馈系统900执行存储器902中的计算机指令，使得家电故障反馈系统900实现本技术提供的上述家电故障反馈方法，或者使得家电故障反馈系统900部署上述的家电故障反馈装置。
124.从逻辑功能划分来看，示例性的，如图9所示，存储器902中可以包括第一确定模块801、第二确定模块802、校验模块803以及发送模块804。这里的包括仅仅涉及存储器中所存储的指令被执行时可以分别实现第一确定模块、第二确定模块、校验模块以及发送模块的功能，而不限定是物理上的结构。
125.另外，上述的家电故障反馈系统除了可以像上述图9通过软件实现外，也可以作为硬件模块，或者作为电路单元，通过硬件实现。
126.本技术提供一种计算机可读存储介质，所述计算机程序产品包括计算机指令，所述计算机指令指示计算设备执行本技术提供的上述家电故障反馈方法。
127.本技术提供一种计算机程序产品，包括计算机指令，所述计算机指令被处理器执行本技术提供的上述家电故障反馈方法。
128.本技术提供一种芯片，包括至少一个处理器和通信接口，所述通信接口为所述至少一个处理器提供信息输入和/或输出。进一步，所述芯片还可以包含至少一个存储器，所述存储器用于存储计算机指令。所述至少一个处理器用于调用并运行该计算机指令，以执行本技术提供的上述家电故障反馈方法。
129.在本技术所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
130.所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
131.另外，在本技术各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。