一种故障诊断方法、系统及计算设备与流程

本发明涉及计算机及互联网技术领域，特别涉及一种故障诊断方法、故障诊断系统及计算设备。

背景技术：

目前，windows系统中虽然存在诊断程序，但，即使下载并运行了diagcab文件，诊断程序也只是会呈现正在检测问题的界面，或者呈现疑难解答未能确定问题的界面。全程不需要用户参与，把用户当作“局外人”。

linux系统中目前还没有故障支持诊断程序。用户在使用linux系统或者linux下的uos操作系统时，难免会出现一些故障，例如异常重启、蓝屏、点击图标无响应等故障。还一些故障问题可能是由于用户自身不熟悉操作系统所导致，例如，因usb鼠标键盘插错口线、蓝牙鼠标没有插入usb蓝牙接收器而导致的功能失效等问题。

为此，需要一种故障诊断方法及系统来解决上述技术方案中存在的问题。

技术实现要素：

为此，本发明提供一种故障诊断方法，以力图解决或者至少缓解上面存在的问题。

根据本发明的一个方面，提供了一种故障诊断方法，在计算设备的故障诊断装置中执行，所述故障诊断装置布置在操作系统上，且故障诊断装置与数据存储装置相连，所述数据存储装置中存储有多个已知问题和相应的解决方案，所述方法包括步骤：获取用户输入的问题描述信息；基于所述问题描述信息与数据存储装置中的已知问题进行比对，以判断是否存在与所述问题描述信息的相似度超过阈值的已知问题；如果存在，则获取相似度超过阈值的一个或多个已知问题，并将所述一个或多个已知问题及相应的解决方案呈现给用户；如果不存在，则获取所述计算设备的设备信息，并将所述问题描述信息和设备信息发送至服务器，以便从所述服务器获取与所述问题描述信息相对应的解决方案。

可选地，在根据本发明的故障诊断方法中，在获取用户输入的问题描述信息时，还包括步骤：向用户展示已知问题列表，以便用户从已知问题列表中选择相应的已知问题，获取与已知问题相对应的解决方案。

可选地，在根据本发明的故障诊断方法中，基于问题描述信息与数据存储装置中的已知问题进行比对的步骤包括：根据文本相似度算法计算所述问题描述信息与每个已知问题的相似度，并确定相似度是否超过阈值，以便获取相似度超过阈值的一个或多个已知问题。

可选地，在根据本发明的故障诊断方法中，在获取所述计算设备的设备信息之前，还包括步骤：向用户请求是否向服务器上传所述问题描述信息；如果用户确定向服务器上传，则获取所述计算设备的设备信息，并将问题描述信息和设备信息发送至服务器。

可选地，在根据本发明的故障诊断方法中，将所述问题描述信息和设备信息发送至服务器包括：将所述问题描述信息、设备信息、以及日志信息发送至服务器；其中，所述日志信息包括系统日志、内核日志、启动日志、应用日志、开关机事件日志中的一种或多种。

可选地，在根据本发明的故障诊断方法中，其中，所述服务器包括pms模块，所述服务器在接收到所述问题描述信息和设备信息之后，适于对所述问题描述信息进行分析过滤，以确定是否为新问题；如果确定是新问题，则在pms模块建立一个新的问题，并获取所述新的问题相对应的解决方案。

可选地，在根据本发明的故障诊断方法中，所述服务器还适于：将所述新的问题和相应的解决方案存储在所述数据存储装置中。

根据本发明的一个方面，提供了一种故障诊断系统，包括计算设备，所述计算设备的操作系统上包括故障诊断装置，所述故障诊断装置与数据存储装置相连，且所述故障诊断装置适于执行如权利要求1-7中任一项所述的方法；以及服务器，与所述故障诊断装置通信连接，适于接收故障诊断装置发送的所述问题描述信息和设备信息，以便为故障诊断装置提供与所述问题描述信息相对应的解决方案。

根据本发明的一个方面，提供了一种计算设备，包括：至少一个处理器；以及存储器，存储有程序指令，其中，所述程序指令被配置为适于由所述至少一个处理器执行，所述程序指令包括用于执行如上所述的故障诊断方法的指令。

根据本发明的一个方面，提供了一种存储有程序指令的可读存储介质，当所述程序指令被计算设备读取并执行时，使得所述计算设备执行如上所述方法。

根据本发明的技术方案，提供了一种故障诊断方法，当用户操作计算设备过程中出现故障时，可以为用户提供现有的解决方案，并可以针对当前解决不了的故障问题进行信息收集，将新的问题和收集的信息上传至服务器，以便通过服务器端的技术人员提供相应的解决方案。并且，在整个故障诊断过程中，全程与用户进行交互，用户体验感更好。此外，通过将建立的新的问题和相应的解决方案存储在数据存储装置中，从而能实现对数据存储装置中的已知问题和解决方案进行更新和扩充。这样，有利于为用户提供越来越丰富的故障解决方案，以便后续用户再遇到类似故障问题时，可以直接采用已有的解决方案来解决故障问题，提高了故障诊断和修复的效率。

附图说明

为了实现上述以及相关目的，本文结合下面的描述和附图来描述某些说明性方面，这些方面指示了可以实践本文所公开的原理的各种方式，并且所有方面及其等效方面旨在落入所要求保护的主题的范围内。通过结合附图阅读下面的详细描述，本公开的上述以及其它目的、特征和优势将变得更加明显。遍及本公开，相同的附图标记通常指代相同的部件或元素。

图1示出了根据本发明一个实施例的故障诊断系统100的示意图；

图2示出了根据本发明一个实施例的计算设备200的示意图；以及

图3示出了根据本发明一个实施例的故障诊断方法300的流程图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

图1示出了根据本发明一个实施例的故障诊断系统100的示意图。

如图1所示，故障诊断系统100包括计算设备200和服务器150。计算设备200中驻留有故障诊断装置130，故障诊断装置130用于为用户提供故障问题的解决方案。其中，故障诊断装置130布置在计算设备200的操作系统上。并且，故障诊断装置130可以与服务器150建立通信连接，例如通过有线或无线的方式网络连接。

计算设备200具体可以实现为桌面电脑、笔记本电脑等个人计算机，也可以是手机、平板电脑、多媒体设备、智能可穿戴设备等，但不限于此。

在一个实施例中，故障诊断装置130包括适于与用户进行信息交互的用户界面，界面适于呈现在计算设备的系统桌面上，这样，用户在使用计算设备过程中出现故障问题时，便可以基于故障诊断装置130的界面向故障诊断装置130请求问题。具体地，用户可以在故障诊断装置130的界面上输入与当前故障相关的问题描述信息，以便故障诊断装置130获取用户输入的问题描述信息，并为用户提供相应的解决方案。

服务器150用于提供故障诊断服务。应当指出，本发明对服务器150的具体种类不作限制。例如，服务器150可以实现为桌面电脑、笔记本电脑、处理器芯片、手机、平板电脑等计算设备，但不限于此，也可以是驻留在计算设备上的应用程序。

在一个实施例中，系统100还包括与故障诊断装置130相连的数据存储装置140，数据存储装置140中可以存储多个已知问题以及与已知问题相对应的解决方案。这里，数据存储装置140可以是关系型数据库例如mysql、access等。数据存储装置140可以是驻留于服务器150中的后台数据库，也可以是驻留于计算设备200中的前台数据库。总之，数据存储装置140用于存储数据，本发明对数据存储装置140的具体部署、配置情况不做限制。

在一个实施例中，故障诊断装置130可以接收用户输入的问题描述信息，基于问题描述信息与数据存储装置140中存储的已知问题进行比对，以判断数据存储装置140中是否存在与问题描述信息的相似度超过阈值的已知问题。如果存在，则从数据存储装置140中获取相似度超过阈值的一个或多个已知问题以及相应的解决方案，并将一个或多个已知问题及相应的解决方案呈现给用户。

在一个实施例中，当数据存储装置140中不存在与问题描述信息相似度超过阈值的已知问题时，故障诊断装置130可以与服务器150建立通信连接，并向服务器150请求获取对故障问题的解决方案。服务器150可以接收故障诊断装置130发送的问题描述信息和设备信息，并为故障诊断装置130提供与问题描述信息相对应的解决方案。

服务器150包括pms模块，服务器150在接收到故障诊断装置130发送的问题描述信息、设备信息之后，通过对问题描述信息进行分析过滤，来确定是否为新问题。如果确定是新问题，则可以在pms模块建立一个新的问题，以便技术人员针对建立的新的问题进行处理，提供相应的解决方案以解决该问题。这样，服务器150便获取到新的问题对应的解决方案，并可以将解决方案返回至故障诊断装置130。

并且，服务器150建立的新的问题和相应的解决方案可以发送至数据存储装置140，以便将新的问题和相应的解决方案存储在数据存储装置140中，实现对已知问题和解决方案的更新。

图2示出了根据本发明一个实施例的计算设备200的结构图。

如图2所示，在基本的配置202中，计算设备200典型地包括系统存储器206和一个或者多个处理器204。存储器总线208可以用于在处理器204和系统存储器206之间的通信。

取决于期望的配置，处理器204可以是任何类型的处理，包括但不限于：微处理器(up)、微控制器(uc)、数字信息处理器(dsp)或者它们的任何组合。处理器204可以包括诸如一级高速缓存210和二级高速缓存212之类的一个或者多个级别的高速缓存、处理器核心214和寄存器216。示例的处理器核心214可以包括运算逻辑单元(alu)、浮点数单元(fpu)、数字信号处理核心(dsp核心)或者它们的任何组合。示例的存储器控制器218可以与处理器204一起使用，或者在一些实现中，存储器控制器218可以是处理器204的一个内部部分。

取决于期望的配置，系统存储器206可以是任意类型的存储器，包括但不限于：易失性存储器(诸如ram)、非易失性存储器(诸如rom、闪存等)或者它们的任何组合。系统存储器106可以包括操作系统220、一个或者多个应用222以及程序数据224。应用222实际上是多条程序指令，其用于指示处理器204执行相应的操作。在一些实施方式中，应用222可以布置为在操作系统上使得处理器204利用程序数据224进行操作。

计算设备200还可以包括储存接口总线234。储存接口总线234实现了从储存设备232(例如，可移除储存器236和不可移除储存器238)经由总线/接口控制器230到基本配置202的通信。操作系统220、应用222以及数据224的至少一部分可以存储在可移除储存器236和/或不可移除储存器238上，并且在计算设备200上电或者要执行应用222时，经由储存接口总线234而加载到系统存储器206中，并由一个或者多个处理器204来执行。

计算设备200还可以包括有助于从各种接口设备(例如，输出设备242、外设接口244和通信设备246)到基本配置202经由总线/接口控制器230的通信的接口总线240。示例的输出设备242包括图形处理单元248和音频处理单元250。它们可以被配置为有助于经由一个或者多个a/v端口252与诸如显示器或者扬声器之类的各种外部设备进行通信。示例外设接口244可以包括串行接口控制器254和并行接口控制器256，它们可以被配置为有助于经由一个或者多个i/o端口258和诸如输入设备(例如，键盘、鼠标、笔、语音输入设备、触摸输入设备)或者其他外设(例如打印机、扫描仪等)之类的外部设备进行通信。示例的通信设备246可以包括网络控制器260，其可以被布置为便于经由一个或者多个通信端口264与一个或者多个其他计算设备262通过网络通信链路的通信。

网络通信链路可以是通信介质的一个示例。通信介质通常可以体现为在诸如载波或者其他传输机制之类的调制数据信号中的计算机可读指令、数据结构、程序模块，并且可以包括任何信息递送介质。“调制数据信号”可以这样的信号，它的数据集中的一个或者多个或者它的改变可以在信号中以编码信息的方式进行。作为非限制性的示例，通信介质可以包括诸如有线网络或者专线网络之类的有线介质，以及诸如声音、射频(rf)、微波、红外(ir)或者其它无线介质在内的各种无线介质。这里使用的术语计算机可读介质可以包括存储介质和通信介质二者。

在根据本发明的计算设备200中，操作系统上包括执行故障诊断方法300的多条程序指令，这些程序指令可以指示处理器204执行本发明的故障诊断方法300，以便计算设备200执行本发明的故障诊断方法300。

根据一个实施例，在根据本发明的计算设备200中，操作系统上包括故障诊断装置130，故障诊断装置130包括执行故障诊断方法300的多条程序指令，这些程序指令可以指示处理器204执行本发明的故障诊断方法300，以便计算设备200的故障诊断装置130执行本发明的故障诊断方法300。

图3示出了根据本发明一个实施例的故障诊断方法300的流程图。方法300适于在计算设备200的故障诊断装置130中执行。

在一个实施例中，操作系统例如为可以实现为uos操作系统，但，本发明对操作系统的具体种类不做限制。以下仅以uos操作系统为例对本发明的故障解决方法做具体描述。

根据本发明的实施例，故障诊断装置130与数据存储装置140相连，并与服务器150通信连接。其中，数据存储装置140中存储有多个已知问题以及与已知问题相对应的解决方案。这里，每个已知问题与相应的解决方案相关联地存储在数据存储装置140中。

如图3所示，方法300始于步骤s310。

在步骤s310中，获取用户输入的问题描述信息。这里，问题描述信息是用户对使用计算设备时出现的故障的相关描述信息。

在一个实施例中，故障诊断装置130包括适于与用户进行信息交互的用户界面，界面适于呈现在计算设备的系统桌面上，这样，用户在使用计算设备过程中出现故障问题时，便可以基于故障诊断装置130的界面向故障诊断装置130请求问题。具体地，用户可以在故障诊断装置130的界面上输入与当前故障相关的问题描述信息，以便故障诊断装置130获取用户输入的问题描述信息，并为用户提供相应的解决方案。

应当指出，本发明对故障问题的具体类型不做限制。故障问题例如可以是异常重启、蓝屏、点击图标无响应等故障，还可以是因用户自身不熟悉操作系统所导致的问题，例如，因usb鼠标键盘插错口线、蓝牙鼠标没有插入usb蓝牙接收器而导致的功能失效等问题。

在一个实施例中，在获取用户输入的问题描述信息时，可以向用户展示已知问题列表，已知问题列表中包括多个已知问题。这样，用户可以从已知问题列表中选择相应的已知问题，以便获取与已知问题相对应的解决方案。

例如，当用在界面上输入问题描述信息之前，首先向故障诊断装置130发送解决故障问题的请求，故障诊断装置130在接收到用户的请求后，可以向用户展示已知问题列表，并同时向用户提供发送问题描述信息的接口。这样，用户可以直接从已知问题列表中选择现有的符合用户故障的已知问题，并获取与已知问题相对应的解决方案。当已知问题列表中的已知问题均不符合用户需要解决的故障时，便可以调用发送问题描述信息的接口，输入问题描述信息并将问题描述信息发送至故障诊断装置130。

随后，在步骤s320中，基于问题描述信息，与数据存储装置140中存储的已知问题进行比对，以判断数据存储装置140中是否存在与问题描述信息的相似度超过阈值的一个或多个已知问题。这里，通过判断相似度是否超过阈值来确定已知问题是否与用户的问题描述信息相匹配，如果相匹配，则可以将已知问题的解决方案提供给用户，使用户基于已知问题的解决方案来解决用户当前遇到的故障问题。

如果数据存储装置140中存在与问题描述信息的相似度超过阈值的的一个或多个已知问题，则执行步骤s330。在步骤s330中，从数据存储装置140中获取相似度超过阈值的一个或多个已知问题以及相应的解决方案，并将一个或多个已知问题及相应的解决方案呈现给用户。

在一个实施例中，在基于问题描述信息与已知问题进行比对时，例如可以根据文本相似度算法来计算问题描述信息与数据存储装置中的每个已知问题的相似度，并确定相似度是否超过阈值。如果确定问题描述信息与一个或多个已知问题的相似度超过阈值，则可以获取相似度超过阈值的一个或多个已知问题。

另外，如果数据存储装置140中不存在与问题描述信息的相似度超过阈值的的一个或多个已知问题，则可以执行步骤s340。在步骤s340中，获取计算设备200的设备信息，并将问题描述信息和设备信息发送至服务器150，以便从服务器150获取与用户的问题描述信息相对应的解决方案。

根据一个实施例，在获取计算设备的设备信息之前，可以向用户请求是否向服务器150上传用户的问题描述信息，例如可以以弹出弹窗的形式询问用户是否向服务器150上传用户的问题描述信息。如果用户确定向服务器上传问题描述信息，则获取计算设备的设备信息，并将问题描述信息和设备信息发送至服务器150，以便请求从服务器150获取与问题描述信息相对应的解决方案。

根据一个实施例，在步骤s340中，在获取计算设备200的设备信息时，还可以获取一种或多种日志信息，并将用户的问题描述信息、设备信息、以及日志信息一起发送至服务器150。日志信息例如可以包括系统日志、内核日志、启动日志、dpkg日志、xorg日志、应用日志、开关机事件日志中的一种或多种，但本发明不限于此。

应当理解，服务器150根据日志信息可以对故障问题进行定位，以便根据故障问题所在位置，提供具有针对性的故障问题的解决方案。

根据一个实施例，服务器150包括pms模块，服务器150在接收到故障诊断装置130发送的问题描述信息、设备信息(以及日志信息)之后，通过对问题描述信息进行分析过滤，来确定是否为新问题。

如果确定是新问题，则可以在pms模块建立一个新的问题，以便技术人员针对建立的新的问题进行处理，提供相应的解决方案以解决该问题。这样，服务器150便获取到新的问题对应的解决方案。

根据一个实施例，服务器150在建立了新的问题并获取到相应的解决方案之后，可以将新的问题和相应的解决方案存储在数据存储装置140中。这里，本发明对数据存储装置140的具体部署不做限制。例如，数据存储装置140可以是驻留于服务器150中的后台数据库，也可以是驻留于计算设备200中的前台数据库。

通过将建立的新的问题和相应的解决方案存储在数据存储装置中，从而能实现对数据存储装置中的已知问题和解决方案进行更新和扩充。这样，有利于为用户提供越来越丰富的故障解决方案，以便后续用户再遇到类似故障问题时，可以直接采用已有的解决方案来解决故障问题，提高了故障诊断和修复的效率。

根据一种实施方式，当数据存储装置140是驻留于计算设备200中的前台数据库时，可以通过发行新版本来将新的问题和相应的解决方案存储在数据存储装置140中。具体地，通过将新的问题和相应的解决方案添加到故障诊断装置的新版本中，并将新版本发送至计算设备200，这样，计算设备200在操作系统上安装新版本的故障诊断装置时，可以从新版本中获取新的问题和相应的解决方案，并将新的问题和相应的解决方案存储到数据存储装置140中。

综上，根据本发明的故障诊断方法300，当用户操作计算设备过程中出现故障时，可以为用户提供现有的解决方案，并可以针对当前解决不了的故障问题进行信息收集，将新的问题和收集的信息上传至服务器，以便通过服务器端的技术人员提供相应的解决方案。并且，在整个故障诊断过程中，全程与用户进行交互，用户体验感更好。此外，通过将建立的新的问题和相应的解决方案存储在数据存储装置中，从而能实现对数据存储装置中的已知问题和解决方案进行更新和扩充。这样，有利于为用户提供越来越丰富的故障解决方案，以便后续用户再遇到类似故障问题时，可以直接采用已有的解决方案来解决故障问题，提高了故障诊断和修复的效率。

这里描述的各种技术可结合硬件或软件，或者它们的组合一起实现。从而，本发明的方法和设备，或者本发明的方法和设备的某些方面或部分可采取嵌入有形媒介，例如可移动硬盘、u盘、软盘、cd-rom或者其它任意机器可读的存储介质中的程序代码(即指令)的形式，其中当程序被载入诸如计算机之类的机器，并被所述机器执行时，所述机器变成实践本发明的设备。

在程序代码在可编程计算机上执行的情况下，计算设备一般包括处理器、处理器可读的存储介质(包括易失性和非易失性存储器和/或存储元件)，至少一个输入装置，和至少一个输出装置。其中，存储器被配置用于存储程序代码；处理器被配置用于根据该存储器中存储的所述程序代码中的指令，执行本发明的多语言垃圾文本的识别方法。

以示例而非限制的方式，可读介质包括可读存储介质和通信介质。可读存储介质存储诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其它数据等信息。通信介质一般以诸如载波或其它传输机制等已调制数据信号来体现计算机可读指令、数据结构、程序模块或其它数据，并且包括任何信息传递介质。以上的任一种的组合也包括在可读介质的范围之内。

在此处所提供的说明书中，算法和显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与本发明的示例一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下被实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员应当理解在本文所公开的示例中的设备的模块或单元或组件可以布置在如该实施例中所描述的设备中，或者可替换地可以定位在与该示例中的设备不同的一个或多个设备中。前述示例中的模块可以组合为一个模块或者此外可以分成多个子模块。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

此外，所述实施例中的一些在此被描述成可以由计算机系统的处理器或者由执行所述功能的其它装置实施的方法或方法元素的组合。因此，具有用于实施所述方法或方法元素的必要指令的处理器形成用于实施该方法或方法元素的装置。此外，装置实施例的在此所述的元素是如下装置的例子：该装置用于实施由为了实施该发明的目的的元素所执行的功能。

如在此所使用的那样，除非另行规定，使用序数词“第一”、“第二”、“第三”等等来描述普通对象仅仅表示涉及类似对象的不同实例，并且并不意图暗示这样被描述的对象必须具有时间上、空间上、排序方面或者以任意其它方式的给定顺序。

尽管根据有限数量的实施例描述了本发明，但是受益于上面的描述，本技术领域内的技术人员明白，在由此描述的本发明的范围内，可以设想其它实施例。此外，应当注意，本说明书中使用的语言主要是为了可读性和教导的目的而选择的，而不是为了解释或者限定本发明的主题而选择的。因此，在不偏离所附权利要求书的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。对于本发明的范围，对本发明所做的公开是说明性的，而非限制性的，本发明的范围由所附权利要求书限定。