一种异常处理方法和装置与流程

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种异常处理方法和装置。

背景技术：

目前，银行系统在批处理作业自动运行过程中，由于操作系统、文件系统、数据库系统、应用数据等原因会造成异常中断的故障。如果发生异常中断的故障，则批处理作业会被挂起，需要人工干预来解决故障，并再次调起批量处理作业。

技术实现要素：

本发明提供一种异常处理方法和装置，解决了银行系统在批处理作业自动运行过程中，如果发生异常中断的故障，则批处理作业会被挂起，需要人工干预来解决故障，并再次调起批量处理作业的问题。

为达到上述目的，本发明采用如下技术方案：

第一方面，本发明的实施例提供一种异常处理方法，包括：获取当前时刻上报的当前故障信息；对当前故障信息进行分词，确定至少一个关键词；在预先配置的数据库中按照至少一个关键词进行查询，确定至少一个解决方法；其中，数据库中包括关键词与解决方法的对应关系；执行至少一个解决方法，以解决当前时刻存在的故障。

由上述可知，本发明实施例提供的异常处理方法，通过预先配置的数据库从而可以确定关键词与解决方法的对应关系。因此，当获取到当前时刻上报的当前故障信息时，通过对当前故障信息进行分词，确定至少一个关键词。然后，可以在该数据库中按照确定出的至少一个关键词进行查询，从而可以确定至少一个解决方法。进而，通过执行至少一个解决方法，以解决所述当前时刻存在的故障。

基于此，当银行系统采用本发明实施例提供的异常处理方法时，在银行系统在批处理作业自动运行过程中，发生异常中断的故障的情况下，由于可以接收到该故障的当前故障信息，从而通过对当前故障信息进行分词，确定至少一个关键词。然后，可以在该数据库中按照确定出的至少一个关键词进行查询，从而可以确定至少一个解决方法。进而，通过执行至少一个解决方法，以解决所述当前时刻存在的故障，无需人工干预即可解决故障，降低了银行系统的运维成本，解决了银行系统在批处理作业自动运行过程中，如果发生异常中断的故障，则批处理作业会被挂起，需要人工干预来解决故障，并再次调起批量处理作业的问题。

在一种可实施的方式中，上述“对当前故障信息进行分词，确定至少一个关键词”，具体可通过下述方式实现：对当前故障信息进行自然语言处理，确定至少一个关键词。

在一种可实施的方式中，本发明实施例提供的异常处理方法还包括：获取预设时间段内的至少一条历史故障信息；对每条历史故障信息进行分词，确定每个关键词的权重值；其中，权重值等于a表示任一关键词出现的总数，b表示对历史故障信息进行分词后确定的所有关键词出现的总数；在此情况下，上述“对当前故障信息进行分词，确定至少一个关键词”具体可通过下述方式实现：对当前故障信息进行分词，确定当前故障信息中包含的关键词；根据当前故障信息中包含每个关键词的权重值，确定至少一个关键词。

在一种可实施的方式中，上述“执行至少一个解决方法，以解决当前时刻存在的故障”，具体可通过下述方式实现：在至少一个解决方法仅包含一个解决方法的情况下，执行一个解决方法，以解决当前时刻存在的故障。

在一种可实施的方式中，上述“执行至少一个解决方法，以解决当前时刻存在的故障”，具体可通过下述方式实现：在至少一个解决方法包含多个解决方法的情况下，获取至少一条历史故障信息；其中，每条历史故障信息对应一条解决方法；在至少一条历史故障信息中筛选与当前故障信息的相似度满足预设条件的历史故障信息；在满足预设条件的历史故障信息仅包含一条历史故障信息的情况下，执行一条历史故障信息对应的解决方法，以解决当前时刻存在的故障；在满足预设条件的历史故障信息仅包含多条历史故障信息的情况下，按照多条历史故障信息中每条历史故障信息对应的相似度，依次执行每条历史故障信息对应解决方法，以解决当前时刻存在的故障。

第二方面，本发明提供一种异常处理装置，包括：获取单元和处理单元。

具体的，获取单元，用于获取当前时刻上报的当前故障信息。

处理单元，用于对获取单元获取的当前故障信息进行分词，确定至少一个关键词。处理单元，还用于在预先配置的数据库中按照至少一个关键词进行查询，确定至少一个解决方法；其中，数据库中包括关键词与解决方法的对应关系。处理单元，还用于执行至少一个解决方法，以解决当前时刻存在的故障。

在一种可实施的方式中，处理单元，具体用于对获取单元获取的当前故障信息进行自然语言处理，确定至少一个关键词。

在一种可实施的方式中，获取单元，还用于获取预设时间段内的至少一条历史故障信息；处理单元，还用于对每条历史故障信息进行分词，确定每个关键词的权重值；其中，权重值等于a表示任一关键词出现的总数，b表示对历史故障信息进行分词后确定的所有关键词出现的总数；处理单元，具体用于对当前故障信息进行分词，确定当前故障信息中包含的关键词；处理单元，具体用于根据当前故障信息中包含每个关键词的权重值，确定至少一个关键词。

在一种可实施的方式中，处理单元，具体用于在至少一个解决方法仅包含一个解决方法的情况下，执行一个解决方法，以解决当前时刻存在的故障。

在一种可实施的方式中，处理单元，具体用于在至少一个解决方法包含多个解决方法的情况下，控制获取单元获取至少一条历史故障信息；其中，每条历史故障信息对应一条解决方法；处理单元，具体用于在至少一条历史故障信息中筛选与当前故障信息的相似度满足预设条件的历史故障信息；处理单元，具体用于在满足预设条件的历史故障信息仅包含一条历史故障信息的情况下，执行一条历史故障信息对应的解决方法，以解决当前时刻存在的故障；处理单元，具体用于在满足预设条件的历史故障信息仅包含多条历史故障信息的情况下，按照多条历史故障信息中每条历史故障信息对应的相似度，依次执行每条历史故障信息对应解决方法，以解决当前时刻存在的故障。

第三方面，本发明提供一种异常处理装置，包括：通信接口、处理器、存储器、总线；存储器用于存储计算机执行指令，处理器与存储器通过总线连接。当异常处理装置运行时，处理器执行存储器存储的计算机执行指令，以使异常处理装置执行如上述第一方面提供的异常处理方法。

第四方面，本发明提供一种计算机可读存储介质，包括指令。当指令在计算机上运行时，使得计算机执行如上述第一方面提供的异常处理方法。

第五方面，本发明提供一种计算机程序产品，当计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行如第一方面的设计方式的异常处理方法。

需要说明的是，上述计算机指令可以全部或者部分存储在第一计算机可读存储介质上。其中，第一计算机可读存储介质可以与异常处理装置的处理器封装在一起的，也可以与异常处理装置的处理器单独封装，本发明对此不作限定。

本发明中第二方面、第三方面、第四方面以及第五方面的描述，可以参考第一方面的详细描述；并且，第二方面、第三方面、第四方面以及第五方面的描述的有益效果，可以参考第一方面的有益效果分析，此处不再赘述。

在本发明中，上述异常处理装置的名字对设备或功能模块本身不构成限定，在实际实现中，这些设备或功能模块可以以其他名称出现。只要各个设备或功能模块的功能和本发明类似，属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内。

本发明的这些方面或其他方面在以下的描述中会更加简明易懂。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明的实施例提供了一种异常处理方法应用的系统架构的简化示意图；

图2为本发明的实施例提供了一种异常处理方法的流程示意图之一；

图3为本发明的实施例提供了一种异常处理方法的流程示意图之二；

图4为本发明的实施例提供了一种异常处理方法的流程示意图之三；

图5为本发明的实施例提供了一种异常处理方法的流程示意图之四；

图6为本发明的实施例提供了一种异常处理方法的流程示意图之五；

图7为本发明的实施例提供了一种异常处理装置的结构示意图之一；

图8为本发明的实施例提供了一种异常处理装置的结构示意图之二；

图9为本发明实施例提供的异常处理方法的计算机程序产品的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图，对本发明的实施例进行描述。

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

为了便于清楚描述本发明实施例的技术方案，在本发明的实施例中，采用了“第一”、“第二”等字样对功能和作用基本相同的相同项或相似项进行区分，本领域技术人员可以理解“第一”、“第二”等字样并不对数量和执行次序进行限定。

图1为本发明实施例提供的一种可以应用本发明实施例的系统架构的简化示意图，如图1所示，该系统架构可以包括：至少一个前端系统01和服务器02。其中，前端系统01用于处理银行系统的日间业务(如：存款、取款、信用卡等)，服务器02用于在前端系统01结束日间业务后，对至少一个前端系统01上报的日间业务的业务数据批量进行的账务核对、业务结算等数据分析或处理操作。

本发明的实施例中的数据处理装置可以是图1中示出的服务器02，也可以是服务器02中的一部分装置。例如服务器02中的芯片系统。该芯片系统用于支持服务器02实现第一方面及其任意一种可能的实现方式中所涉及的功能。例如，获取当前时刻上报的当前故障信息；对当前故障信息进行分词，确定至少一个关键词；在预先配置的数据库中按照至少一个关键词进行查询，确定至少一个解决方法；其中，数据库中包括关键词与解决方法的对应关系；执行至少一个解决方法，以解决当前时刻存在的故障。该芯片系统包括芯片，也可以包括其他分立器件或电路结构。

目前，银行系统在批量作业发生故障时，解决该故障的流程为：在故障发生后，系统操作员联系维护工程师，维护工程师到达现场，进行故障的现场勘察，然后依据线索，根据人脑知识积累及以往维护经验，得出故障解决方法。对于复杂故障，维护工程师根据自身知识及经验无法归纳出解决方法时，联系各领域专家继续分析并解决。基于此，本发明实施例提供的异常处理方法，通过预先配置的数据库从而可以确定关键词与解决方法的对应关系。因此，当获取到当前时刻上报的当前故障信息时，通过对当前故障信息进行分词，确定至少一个关键词。然后，可以在该数据库中按照确定出的至少一个关键词进行查询，从而可以确定至少一个解决方法。进而，通过执行至少一个解决方法，以解决所述当前时刻存在的故障，具体的实现过程如下：

以下结合图1示出的通信系统，以异常处理装置为服务器02为例，对本发明实施例所提供的异常处理方法进行介绍。

如图2所示，异常处理方法包括以下步骤s11-s14的内容：

s11、服务器02获取当前时刻上报的当前故障信息。

示例性的、该当前故障信息可以为resoucebusy(资源冲突)和备份报错。

s12、服务器02对当前故障信息进行分词，确定至少一个关键词。

在一种可实现的方式中，服务器02可以基于词典的方法(字符串匹配，机械分词方法)、基于统计的分词(无字典分词)、基于规则的分词(基于语义)，或者基于字标注的中文分词方法对当前故障信息进行分词，确定至少一个关键词。

s13、服务器02在预先配置的数据库中按照至少一个关键词进行查询，确定至少一个解决方法。其中，数据库中包括关键词与解决方法的对应关系。

在一种可实现的方式中，服务器02通过对每条历史故障信息进行分词，确每条历史故障信息包含的关键词。进一步地，服务器02根据每条历史故障信息、每条历史故障信息包含的关键词，以及每条历史故障信息对应的解决方法，确定预先配置的数据库。

示例性的，数据库存储的关键词与解决方法的对应关系如表1所示。

表1

具体的，每个历史故障信息对应一个解决方法，并且每个解决方法对应至少一个关键词。

具体的，解决方法包括计算机可自行运行的程序代码。

s14、服务器02执行至少一个解决方法，以解决当前时刻存在的故障。

在一种可实现的方式中，由于同一个关键词可能对应多个解决方法，因此服务器02在预先配置的数据库中按照至少一个关键词进行查询时，可以确定至少一个解决方法。示例性的，如表1所示，当关键词为ora时，此时可以确定解决方法包括“重启系统”和“扩充temp字段，并重启系统”。由于服务器02并不能直接确定出当前时刻存在的故障，当通过执行“重启系统”后，未能解决当前系统的故障(如：服务器02在当前时刻以后的预设时间段内仍能接收到同样的当前故障信息，则确定“重启系统”未能解决当前系统的故障)；此时，服务器02需要继续执行“扩充temp字段，并重启系统”，此时确定当前系统的故障已解决时(如：服务器02在当前时刻以后的预设时间段内未能接收到同样的当前故障信息，则确定“重启系统”已解决当前系统的故障)，则不再执行其他的解决方法。

需要说明的是，当服务器02执行至少一个解决方法，仍未能解决当前时刻存在的故障时，此时可以向目标终端(如：监控平台)发送维护信息，以便运维人员根据该维护信息了解到服务器02已解决当前存在的故障。当服务器02执行至少一个解决方法，仍未能解决当前时刻存在的故障时，此时需要向目标终端(如：监控平台)发送报警信息，以便运维人员根据该报警信息及时介入并处理该故障。

由上述可知，本发明实施例提供的异常处理方法，服务器02通过预先配置的数据库从而可以确定关键词与解决方法的对应关系。因此，当服务器02获取到当前时刻上报的当前故障信息时，通过对当前故障信息进行分词，确定至少一个关键词。然后，服务器02可以在该数据库中按照确定出的至少一个关键词进行查询，从而可以确定至少一个解决方法。进而，服务器02通过执行至少一个解决方法，以解决所述当前时刻存在的故障。

如此，当银行系统采用本发明实施例提供的异常处理方法时，在银行系统在批处理作业自动运行过程中，发生异常中断的故障的情况下，由于服务器02可以接收到该故障的当前故障信息，从而通过对当前故障信息进行分词，确定至少一个关键词。然后，服务器02可以在该数据库中按照确定出的至少一个关键词进行查询，从而可以确定至少一个解决方法。进而，服务器02通过执行至少一个解决方法，以解决所述当前时刻存在的故障，无需人工干预即可解决故障，降低了银行系统的运维成本，解决了银行系统在批处理作业自动运行过程中，如果发生异常中断的故障，则批处理作业会被挂起，需要人工干预来解决故障，并再次调起批量处理作业的问题。

在一种可实施的方式中，结合图2，如图3所示，上述s12具体可通过下述s120实现。

s120、服务器02对当前故障信息进行自然语言处理，确定至少一个关键词。

在一种可实现的方式中，本公开实施例提供的异常处理方法也可以基于自然语言处理(naturallanguageprocessing，nlp)对当前故障信息进行分词，可以将历史故障中最有效的信息提取出来，也就是从句子和段落中提取出至少一个关键词，这个过程也便于后续进行处理。

示例性的，以当前故障信息为resoucebusy(资源冲突)为例，服务器02对“resoucebusy(资源冲突)”进行自然语言处理，确定至少一个关键词分别为：resouce、busy、资源、冲突、资源冲突、resoucebusy。

在一种可实施的方式中，结合图2，如图4所示，本发明实施例提供的异常处理方法还包括：s15和s16；在此情况下，上述s12具体可通过下述s121和s122实现。

s15、服务器02获取预设时间段内的至少一条历史故障信息。

s16、服务器02对每条历史故障信息进行分词，确定每个关键词的权重值。其中，权重值等于a表示任一关键词出现的总数，b表示对历史故障信息进行分词后确定的所有关键词出现的总数。

在一种可实现的方式中，运维人员可以根据经验值设置所有历史故障信息中包含的每个关键词的权重值。

示例性的，以历史故障信息包括ora-00001和ora-12899字段超长为例，服务器02对每条历史故障信息进行分词，确定每个关键词的权重值，包括：

结合表1可知，对ora-00001和ora-12899字段超长分别进行分词时，确定的分词包括ora、00001、ora-00001、ora、12899、ora-12899、字段、超长和字段超长。此时，ora的权重值为ora-00001的权重值为

s121、服务器02对当前故障信息进行分词，确定当前故障信息中包含的关键词。

s122、服务器02根据当前故障信息中包含每个关键词的权重值，确定至少一个关键词。

在一种可实现的方式中，由于每个关键词的权重值不同，当关键词的权重值较小时，此时说明通过该关键词对应的解决方法来解决当前存在的故障的概率较低。因此，可以通过权重值筛选关键词，从而提高解决当前存在的故障的概率。

示例性的，服务器02根据当前故障信息中包含每个关键词的权重值，筛选权重值大于或等于预设阈值的关键词。

示例性的，服务器02按照当前故障信息中包含每个关键词的权重值按照从大到小的顺序进行排序，然后使用最大的权重值与最小的权重值进行比值，在该比值大于或等于预设阈值的情况下，将该最小的权重值对应的关键字剔除；以该比值小于预设阈值的情况下，将剩余的每个关键词作为该当前故障信息包含的关键词。

在一种可实施的方式中，结合图2，如图5所示，上述s14具体可通过下述s140实现。

s140、服务器02在至少一个解决方法仅包含一个解决方法的情况下，执行一个解决方法，以解决当前时刻存在的故障。

由上述可知，当至少一个解决方法仅包含一个解决方法的情况下，此时说明该解决方法为最优的解决方法，因此服务器02通过执行该一个解决方法，以解决当前时刻存在的故障，从而保证用户的体验。

在一种可实施的方式中，结合图2，如图6所示，上述s14具体可通过下述s141-s144实现。

s141、服务器02在至少一个解决方法包含多个解决方法的情况下，获取至少一条历史故障信息。其中，每条历史故障信息对应一条解决方法。

s142、服务器02在至少一条历史故障信息中筛选与当前故障信息的相似度满足预设条件的历史故障信息。

在一种可实现的方式中，该相似度为余弦相似度；确定余弦相似度的过程如下，对任一条历史故障信息以及当前故障信息分别进行分词向量化，然后确定表征任一条历史故障信息的向量与表征当前故障信息的向量之间的余弦相似度。

示例性的，当前故障信息为：valuetoolargeforcolumn"aa"."bb"."ie"(actual:97，maximum:50)；历史故障信息为：valuetoolargeforcolumn"cc"."dd"."ie"(actual:80，maximum:50)；对当前故障信息进行分词后，得到的第一分词集合{value、too、large、for、column、aa、bb、ie、actual、maximum、97、50}，对历史故障信息进行分词后，得到第二分词集合{value、too、large、for、column、cc、dd、ie、actual、maximum、80、50}。然后，根据第一分词集合和第二分词集合，确定总分词集合{value、too、large、for、column、aa、bb、cc、dd、ie、actual、maximum、97、80、50}。

确定第一分词集合中，每个分词在总分词集合中的对应位置是否含有分词，有则记为1，无则记为0；基于上述规则，可以确定当前故障信息对应的第一向量为[1，1，1，1，1，1，1，0，0，1，1，1，1，0，1]，历史故障信息对应的第二向量为[1，1，1，1，1，0，0，1，1，1，1，1，0，1，1]，根据第一向量和第二向量确定最终余弦相似度计算结果为0.75，说明当前故障信息(valuetoolargeforcolumn"aa"."bb"."ie"(actual:97，maximum:50))与历史故障信息(valuetoolargeforcolumn"cc"."dd"."ie"(actual:80，maximum:50))高度相似。

需要说明的是，本发明实施例提供的异常处理方法，通过筛选相似度大于或等于相似度阈值的历史故障信息，从而提高解决当前存在的故障的概率。

s143、服务器02在满足预设条件的历史故障信息仅包含一条历史故障信息的情况下，执行一条历史故障信息对应的解决方法，以解决当前时刻存在的故障。

s144、服务器02在满足预设条件的历史故障信息仅包含多条历史故障信息的情况下，按照多条历史故障信息中每条历史故障信息对应的相似度，依次执行每条历史故障信息对应解决方法，以解决当前时刻存在的故障。

在一种可实现的方式中，服务器02按照从大到小的顺序依次执行每条历史故障信息对应解决方法，以解决当前时刻存在的故障。

需要说明的是，至少一个解决方法包含多个解决方法的情况下，服务器02在运行各个解决方法前需要设定故障保存点，保障一个解决方法不成功时，可以从故障中断处继续运行其它的解决方法。

示例性的，服务器02可以根据解决方法自动生成可执行的代码并执行；例如ora-00001，违反唯一约束条件的解决方法包括如下步骤：

1、查找对应表的主键，例如查找test_1的主键为id，name。

2、根据主键id，name查询重复数据；selectid，name，count()fromtest_1tgroupbyid，namehavingcount()>1。

3、生成可执行代码：deletefromtest_1awherea.rowid<(selectmax(rowid)fromtest_1bwherea.id＝b.idanda.name＝b.name)；commit。

上述主要从方法的角度对本发明实施例提供的方案进行了介绍。为了实现上述功能，其包含了执行各个功能相应的硬件结构和/或软件模块。本领域技术人员应该很容易意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，本发明能够以硬件或硬件和计算机软件的结合形式来实现。某个功能究竟以硬件还是计算机软件驱动硬件的方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

本发明实施例可以根据上述方法示例对异常处理装置进行功能模块的划分，例如，可以对应各个功能划分各个功能模块，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个处理模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。需要说明的是，本发明实施例中对模块的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

如图7所示，为本发明实施例提供的一种异常处理装置10的结构示意图。异常处理装置10用于获取当前时刻上报的当前故障信息；对当前故障信息进行分词，确定至少一个关键词；在预先配置的数据库中按照至少一个关键词进行查询，确定至少一个解决方法；执行至少一个解决方法，以解决当前时刻存在的故障。异常处理装置10可以包括获取单元101和处理单元102。

获取单元101，用于获取当前时刻上报的当前故障信息。例如，结合图2，获取单元101可以用于执行s11。结合图5，获取单元101可以用于执行s15。结合图6，获取单元101可以用于执行s141。

处理单元102，用于对获取单元101获取的当前故障信息进行分词，确定至少一个关键词。处理单元102，还用于在预先配置的数据库中按照至少一个关键词进行查询，确定至少一个解决方法。处理单元102，还用于执行至少一个解决方法，以解决当前时刻存在的故障。例如，结合图2，处理单元102可以用于执行s12、s13和s14。结合图3，处理单元102可以用于执行s120。结合图4，处理单元102可以用于执行s121、s122和s16。结合图5，处理单元102可以用于执行s140。结合图6，处理单元102可以用于执行s141、s142、s143和s144。

其中，上述方法实施例涉及的各步骤的所有相关内容均可以援引到对应功能模块的功能描述，其作用在此不再赘述。

当然，本发明实施例提供的异常处理装置10包括但不限于上述模块，例如异常处理装置10还可以包括存储单元103。存储单元103可以用于存储该写异常处理装置10的程序代码，还可以用于存储写异常处理装置10在运行过程中生成的数据，如写请求中的数据等。

图8为本发明实施例提供的一种异常处理装置10的结构示意图，如图8所示，该异常处理装置10可以包括：至少一个处理器51、存储器52、通信接口53和通信总线54。

下面结合图8对异常处理装置的各个构成部件进行具体的介绍：

其中，处理器51是异常处理装置的控制中心，可以是一个处理器，也可以是多个处理元件的统称。例如，处理器51是一个中央处理器(centralprocessingunit，cpu)，也可以是特定集成电路(applicationspecificintegratedcircuit，asic)，或者是被配置成实施本发明实施例的一个或多个集成电路，例如：一个或多个dsp，或，一个或者多个现场可编程门阵列(fieldprogrammablegatearray，fpga)。

在具体的实现中，作为一种实施例，处理器51可以包括一个或多个cpu，例如图8中所示的cpu0和cpu1。且，作为一种实施例，异常处理装置可以包括多个处理器，例如图8中所示的处理器51和处理器55。这些处理器中的每一个可以是一个单核处理器(single-cpu)，也可以是一个多核处理器(multi-cpu)。这里的处理器可以指一个或多个设备、电路、和/或用于处理数据(例如计算机程序指令)的处理核。

存储器52可以是只读存储器(read-onlymemory，rom)或可存储静态信息和指令的其他类型的静态存储设备，随机存取存储器(randomaccessmemory，ram)或者可存储信息和指令的其他类型的动态存储设备，也可以是电可擦可编程只读存储器(electricallyerasableprogrammableread-onlymemory，eeprom)、只读光盘(compactdiscread-onlymemory，cd-rom)或其他光盘存储、光碟存储(包括压缩光碟、激光碟、光碟、数字通用光碟、蓝光光碟等)、磁盘存储介质或者其他磁存储设备、或者能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。存储器52可以是独立存在，通过通信总线54与处理器51相连接。存储器52也可以和处理器51集成在一起。

在具体的实现中，存储器52，用于存储本发明中的数据和执行本发明的软件程序。处理器51可以通过运行或执行存储在存储器52内的软件程序，以及调用存储在存储器52内的数据，执行空调器的各种功能。

通信接口53，使用任何收发器一类的装置，用于与其他设备或通信网络通信，如无线接入网(radioaccessnetwork，ran)，无线局域网(wirelesslocalareanetworks，wlan)、终端、云端等。通信接口53可以包括获取单元实现接收功能。

通信总线54，可以是工业标准体系结构(industrystandardarchitecture，isa)总线、外部设备互连(peripheralcomponentinterconnect，pci)总线或扩展工业标准体系结构(extendedindustrystandardarchitecture，eisa)总线等。该总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图8中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

作为一个示例，结合图7，异常处理装置10中的获取单元101实现的功能与图8中的通信接口53的功能相同，处理单元102实现的功能与图8中的处理器51的功能相同，存储单元103实现的功能与图8中的存储器52的功能相同。

本发明另一实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有指令，当指令在计算机上运行时，使得计算机执行上述方法实施例所示的方法。

在一些实施例中，所公开的方法可以实施为以机器可读格式被编码在计算机可读存储介质上的或者被编码在其它非瞬时性介质或者制品上的计算机程序指令。

图9示意性地示出本发明实施例提供的计算机程序产品的概念性局部视图，所述计算机程序产品包括用于在计算设备上执行计算机进程的计算机程序。

在一个实施例中，计算机程序产品是使用信号承载介质410来提供的。所述信号承载介质410可以包括一个或多个程序指令，其当被一个或多个处理器运行时可以提供以上针对图2描述的功能或者部分功能。因此，例如，参考图2中所示的实施例，s11-s14的一个或多个特征可以由与信号承载介质410相关联的一个或多个指令来承担。此外，图9中的程序指令也描述示例指令。

在一些示例中，信号承载介质410可以包含计算机可读介质411，诸如但不限于，硬盘驱动器、紧密盘(cd)、数字视频光盘(dvd)、数字磁带、存储器、只读存储记忆体(read-onlymemory，rom)或随机存储记忆体(randomaccessmemory，ram)等等。

在一些实施方式中，信号承载介质410可以包含计算机可记录介质412，诸如但不限于，存储器、读/写(r/w)cd、r/wdvd、等等。

在一些实施方式中，信号承载介质410可以包含通信介质413，诸如但不限于，数字和/或模拟通信介质(例如，光纤电缆、波导、有线通信链路、无线通信链路、等等)。

信号承载介质410可以由无线形式的通信介质413(例如，遵守ieee802.41标准或者其它传输协议的无线通信介质)来传达。一个或多个程序指令可以是，例如，计算机可执行指令或者逻辑实施指令。

在一些示例中，诸如针对图2描述的写数据装置可以被配置为，响应于通过计算机可读介质411、计算机可记录介质412、和/或通信介质413中的一个或多个程序指令，提供各种操作、功能、或者动作。

通过以上的实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个装置，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是一个物理单元或多个物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个不同地方。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实施例的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一个设备(可以是单片机，芯片等)或处理器(processor)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、rom、ram、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何在本发明揭露的技术范围内的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。