用于信息推荐的方法及装置、电子设备、可读存储介质与流程

本申请涉及智能设备技术领域，具体涉及一种用于信息推荐的方法及装置、电子设备、可读存储介质。

背景技术：

在线下销售场景中，销售成功与否大大依赖于销售人员的销售技能，为了能够快速提高销售人员的销售技能，通常会采用一种用于采集语音的工牌以对销售人员的销售过程进行语音记录，在销售过程结束后，针对语音记录进行销售话术分析，以不断提高销售人员的销售技能。

在实现本公开实施例的过程中，发现相关技术中至少存在如下问题：

由于现有技术是在销售过程结束后，对销售过程的语音记录进行销售话术分析，以不断提高销售人员的销售技能，因而无法在销售过程中及时辅助销售人员答复问题。

技术实现要素：

为了对披露的实施例的一些方面有基本的理解，下面给出了简单的概括。所述概括不是泛泛评述，也不是要确定关键/重要组成元素或描绘这些实施例的保护范围，而是作为后面的详细说明的序言。

本公开实施例提供了一种用于信息推荐的方法及装置、电子设备、可读存储介质，以便于在销售过程中及时协助销售人员进行答复。

在一些实施例中，所述用于信息推荐的方法包括：

获取录音工牌采集到的第一对话语音数据；

获取所述第一对话语音数据对应的问题信息；

在预设的第一数据库中匹配出与所述问题信息对应的推荐解答信息；

将所述推荐解答信息发送至所述录音工牌。

在一些实施例中，所述用于信息推荐的装置包括：

第一获取模块，被配置为获取录音工牌采集到的第一对话语音数据；

第二获取模块，被配置为获取所述第一对话语音数据对应的问题信息；

第三获取模块，被配置为在预设的第一数据库中获取所述问题信息对应的推荐解答信息；

发送模块，被配置将所述推荐解答信息发送至所述录音工牌。

在一些实施例中，所述电子设备包括：处理器和存储有程序指令的存储器，所述处理器被配置为在运行所述程序指令时，执行如权利要求上述的用于信息推荐的方法。

在一些实施例中，所述可读存储介质存储有可执行指令，所述可执行指令在运行时执行如上述的用于信息推荐的方法。

本公开实施例提供的用于信息推荐方法及装置、电子设备、可读存储介质，可以实现以下技术效果：能够获取录音工牌采集到的第一对话语音数据对应的问题信息；并在预设的第一数据库中匹配出与问题信息对应的推荐解答信息；并将推荐解答信息发送至录音工牌。在语音对话过程中及时通过对话语音数据对应的问题信息匹配出对应的推荐解答信息，并将推荐解答信息发送至录音工牌，使得佩戴者在语音对话过程中能够根据发送至录音工牌的推荐解答信息及时并准确的回复对应的问题，从而能够在销售过程中及时协助销售人员进行答复。

以上的总体描述和下文中的描述仅是示例性和解释性的，不用于限制本申请。

附图说明

一个或多个实施例通过与之对应的附图进行示例性说明，这些示例性说明和附图并不构成对实施例的限定，附图中具有相同参考数字标号的元件示为类似的元件，附图不构成比例限制，并且其中：

图1是本公开实施例提供的一个用于信息推荐的方法的示意图；

图2是本公开实施例提供的一个用于信息推荐的装置的示意图；

图3是本公开实施例提供的一个电子设备的示意图。

具体实施方式

为了能够更加详尽地了解本公开实施例的特点与技术内容，下面结合附图对本公开实施例的实现进行详细阐述，所附附图仅供参考说明之用，并非用来限定本公开实施例。在以下的技术描述中，为方便解释起见，通过多个细节以提供对所披露实施例的充分理解。然而，在没有这些细节的情况下，一个或多个实施例仍然可以实施。在其它情况下，为简化附图，熟知的结构和装置可以简化展示。

本公开实施例的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开实施例的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。

除非另有说明，术语“多个”表示两个或两个以上。

本公开实施例中，字符“/”表示前后对象是一种“或”的关系。例如，a/b表示：a或b。

术语“和/或”是一种描述对象的关联关系，表示可以存在三种关系。例如，a和/或b，表示：a或b，或，a和b这三种关系。

结合图1所示，本公开实施例提供一种用于信息推荐的方法，包括：

步骤s101，获取录音工牌采集到的第一对话语音数据。

步骤s102，获取第一对话语音数据对应的问题信息。

步骤s103，在预设的第一数据库中匹配出与问题信息对应的推荐解答信息。

步骤s104，将推荐解答信息发送至录音工牌。

采用本公开实施例提供的用于信息推荐的方法，能够获取录音工牌采集到的第一对话语音数据对应的问题信息；并在预设的第一数据库中匹配出与问题信息对应的推荐解答信息；并将推荐解答信息发送至录音工牌。在语音对话过程中及时通过对话语音数据对应的问题信息匹配出对应的推荐解答信息，并将推荐解答信息发送至录音工牌，使得佩戴者在语音对话过程中能够根据发送至录音工牌的推荐解答信息及时并准确的回复对应的问题，从而能够在销售过程中及时协助销售人员进行答复。

可选地，第一对话语音数据包括录音工牌佩戴者的第一语音数据，和，对话者的第一语音数据。可选地，通过录音工牌的第一语音采集装置采集佩戴者的第一语音数据。可选地，通过录音工牌通过第二语音采集装置采集对话者的第一语音数据。

可选地，将推荐解答信息发送至录音工牌后，包括：触发录音工牌播报推荐解答信息。可选地，录音工牌设置或连接有语音播报装置。可选地，触发录音工牌的语音播报装置播报推荐解答信息。可选地，语音播报装置为入耳式扬声器。

可选地，在预设的第一数据库中匹配出与问题信息对应的推荐解答信息，包括：在第一数据库中存在与问题信息对应的备选解答信息的情况下，在第一数据库中匹配出与问题信息对应的备选解答信息及备选解答信息对应的优先级；第一数据库中存储有问题信息和备选解答信息之间的第一对应关系、备选解答信息和优先级之间的第二对应关系；根据优先级确定问题信息对应的推荐解答信息。

可选地，第一数据库包括本地数据库和云端数据库，第一数据库中存在与问题信息对应的备选解答信息，包括：本地数据库中存在与问题信息对应的备选解答信息；和/或，云端数据库中存在与问题信息对应的备选解答信息。

可选地，在本地数据库中不存在，但云端数据库中存在与问题信息对应的备选解答信息的情况下，触发云端数据库发送问题信息、问题信息对应的备选解答信息和备选解答信息对应的优先级给本地数据库。

可选地，根据优先级确定问题信息对应的推荐解答信息，包括：将对应于最大优先级的备选解答信息确定为问题信息对应的推荐解答信息。

可选地，用于信息推荐的方法，还包括：在第一数据库中不存在与问题信息对应的备选解答信息的情况下，获取录音工牌采集到的第二对话语音数据；获取第二对话语音数据对应的第一文本信息；根据第一文本信息确定商品交易是否成功；在商品交易成功的情况下，将第一文本信息存入预设的第二数据库。

可选地，第二对话语音数据包括录音工牌佩戴者的第二语音数据，和，对话者的第二语音数据。可选地，通过录音工牌的第一语音采集装置采集佩戴者的第二语音数据。可选地，通过录音工牌通过第二语音采集装置采集对话者的第二语音数据。

可选地，根据第一文本信息确定商品交易是否成功，包括：在第一文本信息中包括预设的关键词的情况下，确定商品交易成功。

在一些实施例中，在第一文本信息中包括预设的关键词“请付账”的情况下，确定商品交易成功。

可选地，在第一文本信息中不包括预设的关键词的情况下，确定商品交易不成功。

可选地，在第一数据库中不存在与问题信息对应的备选解答信息，包括：在本地数据库和云端数据库中均不存在与问题信息对应的备选解答信息。

可选地，将第二数据库中的若干第一文本信息发送给用户终端；获取用户终端反馈的问题信息对应的目标解答信息，将目标解答信息确定为该问题信息对应的备选解答信息，并将该问题信息与对应的备选解答信息之间的对应关系存入预设的第一数据库中。

在一些实施例中，将问题信息和第二数据库中的若干第一文本信息发送给用户终端，触发用户终端接收并展示问题信息和若干第一文本信息。使得用户根据若干第一文本信息获取问题信息对应的目标解答信息，并将问题信息及其对应的目标解答信息输入用户终端，用户终端接收并反馈用户输入的问题信息及其对应的目标解答信息。

可选地，优先级的大小为商品交易成功次数，将推荐解答信息发送至录音工牌后，还包括：获取录音工牌采集到的第三对话语音数据；获取第三对话语音数据对应的第二文本信息；根据第二文本信息确定商品交易是否成功；在商品交易成功的情况下，对推荐解答信息对应的商品交易成功次数增加预设次数。

可选地，商品交易成功次数越多，对应的备选解答信息的优先级越大。

可选地，根据第二文本信息确定商品交易是否成功，包括：在第二文本信息中包括预设的关键词的情况下，确定商品交易成功。

可选地，在第二文本信息中不包括预设的关键词的情况下，确定商品交易不成功。

可选地，在第三对话语音数据中不包括推荐解答信息的情况下，发送错误信息至录音工牌，触发录音工牌上的语音播报装置播报错误信息。

可选地，获取录音工牌采集到的第一对话语音数据后，还包括：在第一对话语音数据包括预设的产品关键词的情况下；在第一数据库中匹配出与产品关键词对应的产品介绍信息；第一数据库中存储有产品关键词和产品介绍信息之间的第三对应关系；将产品介绍信息发送至录音工牌。

可选地，第一对话语音数据包括预设的产品关键词，包括：获取第一对话语音数据对应的第三文本信息，在第三文本信息包括预设的产品关键词的情况下，确定第一对话语音数据包括预设的产品关键词。

可选地，第一数据库包括本地数据库和云端数据库，第一数据库中存在与产品关键词对应的产品介绍信息，包括：本地数据库中存在与产品关键词对应的产品介绍信息；和/或，云端数据库中存在与产品关键词对应的产品介绍信息。

可选地，在本地数据库中不存在，但云端数据库中存在与产品关键词对应的产品介绍信息的情况下，触发云端数据库发送产品关键词及其对应的产品介绍信息给本地数据库。

可选地，用于信息推荐的方法，还包括：在第一数据库中不存在与产品关键词对应的产品介绍信息的情况下，获取录音工牌采集到的第二对话语音数据；获取第二对话语音数据对应的第一文本信息；根据第一文本信息确定商品交易是否成功；在商品交易成功的情况下，将第一文本信息存入预设的第二数据库。

可选地，在第一数据库中不存在与产品关键词对应的产品介绍信息，包括：在本地数据库和云端数据库中均不存在与产品关键词对应的产品介绍信息。

可选地，将产品关键词和第二数据库中的若干第一文本信息发送给用户终端；获取用户终端反馈的产品关键词及其对应的产品介绍信息，将产品关键词及其对应的产品介绍信息之间的对应关系存入预设的第一数据库中。

在一些实施例中，将产品关键词和第二数据库中的若干第一文本信息发送给用户终端，触发用户终端接收并展示产品关键词和若干第一文本信息。使得用户根据若干第一文本信息获取产品关键词对应的产品介绍信息，并将产品关键词及其对应的产品介绍信息输入用户终端，用户终端接收并反馈用户输入的产品关键词及其对应的产品介绍信息。

在一些实施例中，在线下销售场景中，销售人员佩戴录音工牌，并佩戴与录音工牌连接的入耳式扬声器，通过获取录音工牌采集的销售人员的第一语音数据，和，对话者的第一语音数据；获取销售人员的第一语音数据对应的第三文本数据，在第三文本数据包括预设的产品关键词的情况下，并在第一数据库中匹配出与产品关键词对应的产品介绍信息的情况下，将产品介绍信息发送至录音工牌，触发入耳式扬声器对产品介绍信息进行播报。获取对话者的第一语音数据对应的问题信息，在第一数据库中存在与问题信息a1对应的备选解答信息a1-1、a1-2、a1-3的情况下，备选解答信息a1-1对应的商品交易成功次数为a，备选解答信息a1-2对应的商品交易成功次数为b，备选解答信息a1-3对应的商品交易成功次数为c，且a>b>c；为将对应于最大优先级的备选解答信息a1-1确定为问题信息对应的推荐解答信息；并将推荐解答信息发送至录音工牌，触发入耳式扬声器播报推荐解答信息。并获取录音工牌采集到的第三对话语音数据；在第三对话语音数据中不包括推荐解答信息的情况下，发送错误信息至录音工牌，触发入耳式扬声器播报错误信息；获取第三对话语音数据对应的第二文本信息，在第二文本信息中包括预设的关键词的情况下，例如包含关键词“请付账”的情况下，确定商品交易成功，并对推荐解答信息对应的商品交易成功次数增加预设次数。

这样，能够获取录音工牌采集到的第一对话语音数据对应的问题信息；并在预设的第一数据库中匹配出与问题信息对应的推荐解答信息；并将推荐解答信息发送至录音工牌。在语音对话过程中及时通过对话语音数据对应的问题信息匹配出对应的推荐解答信息，并将推荐解答信息发送至录音工牌，使得佩戴者在语音对话过程中能够根据发送至录音工牌的推荐解答信息及时并准确的回复对应的问题，从而能够在销售过程中及时协助销售人员进行答复。

结合图2所示，本公开实施例提供一种用于信息推荐的装置，包括：第一获取模块201、第二获取模块202、第三获取模块203和发送模块204；第一获取模块201被配置为获取录音工牌采集到的第一对话语音数据；第二获取模块202被配置为获取第一对话语音数据对应的问题信息；第三获取模块203被配置为在预设的第一数据库中获取问题信息对应的推荐解答信息；发送模块204被配置将推荐解答信息发送至录音工牌。

采用本公开实施例提供的用于信息推荐的装置，能够获取录音工牌采集到的第一对话语音数据对应的问题信息；并在预设的第一数据库中匹配出与问题信息对应的推荐解答信息；并将推荐解答信息发送至录音工牌。在语音对话过程中及时通过对话语音数据对应的问题信息匹配出对应的推荐解答信息，并将推荐解答信息发送至录音工牌，使得佩戴者在语音对话过程中能够根据发送至录音工牌的推荐解答信息及时并准确的回复对应的问题，从而能够在销售过程中及时协助销售人员进行答复。

可选地，第三获取模块203被配置为在第一数据库中存在与问题信息对应的备选解答信息的情况下，在第一数据库中匹配出与问题信息对应的备选解答信息及备选解答信息对应的优先级；第一数据库中存储有问题信息和备选解答信息之间的第一对应关系、备选解答信息和优先级之间的第二对应关系；根据优先级确定问题信息对应的推荐解答信息。

可选地，第三获取模块203被配置为将对应于最大优先级的备选解答信息确定为问题信息对应的推荐解答信息。

可选地，用于信息推荐的装置，还包括：第四获取模块，被配置为在第一数据库中不存在与问题信息对应的备选解答信息的情况下，获取录音工牌采集到的第二对话语音数据；获取第二对话语音数据对应的第一文本信息；根据第一文本信息确定商品交易是否成功；在商品交易成功的情况下，将第一文本信息存入预设的第二数据库。

可选地，用于信息推荐的装置，还包括：第五获取模块，被配置为将推荐解答信息发送至录音工牌后，获取录音工牌采集到的第三对话语音数据；获取第三对话语音数据对应的第二文本信息；根据第二文本信息确定商品交易是否成功；在商品交易成功的情况下，对推荐解答信息对应的商品交易成功次数增加预设次数。

可选地，第五获取模块被配置为在第二文本信息中包括预设的关键词的情况下，确定商品交易成功。

可选地，用于信息推荐的装置，还包括：第六获取模块，被配置为获取录音工牌采集到的第一对话语音数据后，在第一对话语音数据包括预设的产品关键词的情况下；在第一数据库中匹配出与产品关键词对应的产品介绍信息；第一数据库中存储有产品关键词和产品介绍信息之间的第三对应关系；将产品介绍信息发送至录音工牌。

结合图3所示，本公开实施例提供一种电子设备，包括处理器(processor)300和存储器(memory)301。可选地，该电子设备还可以包括通信接口(communicationinterface)302和总线303。其中，处理器300、通信接口302、存储器301可以通过总线103完成相互间的通信。通信接口302可以用于信息传输。处理器300可以调用存储器301中的逻辑指令，以执行上述实施例的用于信息推荐的方法。

采用本公开实施例提供的电子设备，能够获取录音工牌采集到的第一对话语音数据对应的问题信息；并在预设的第一数据库中匹配出与问题信息对应的推荐解答信息；并将推荐解答信息发送至录音工牌。在语音对话过程中及时通过对话语音数据对应的问题信息匹配出对应的推荐解答信息，并将推荐解答信息发送至录音工牌，使得佩戴者在语音对话过程中能够根据发送至录音工牌的推荐解答信息及时并准确的回复对应的问题，从而能够在销售过程中及时协助销售人员进行答复。

可选地，电子设备包括服务器、计算机。

可选地，录音工牌通过无线通讯的方式与电子设备进行通信。可选地，无线通讯包括蓝牙、wifi(无线通信技术)。

可选地，在本地数据库中不存在与问题信息对应的备选解答信息的情况下，电子设备通过网络在云端数据库中匹配出与问题信息对应的备选解答信息。

此外，上述的存储器301中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

存储器301作为一种计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序，如本公开实施例中的方法对应的程序指令/模块。处理器300通过运行存储在存储器301中的程序指令/模块，从而执行功能应用以及数据处理，即实现上述实施例中用于信息推荐的方法。

存储器301可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据终端设备的使用所创建的数据等。此外，存储器301可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器。

本公开实施例提供了一种可读存储介质，存储有可执行指令，可执行指令在运行时执行上述的用于信息推荐的方法。

本公开实施例提供了一种计算机程序产品，计算机程序产品包括存储在计算机可读存储介质上的计算机程序，计算机程序包括程序指令，当程序指令被计算机执行时，使计算机执行上述用于信息推荐的方法。

上述的计算机可读存储介质可以是暂态计算机可读存储介质，也可以是非暂态计算机可读存储介质。

本公开实施例的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括一个或多个指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本公开实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质可以是非暂态存储介质，包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、磁碟或者光盘等多种可以存储程序代码的介质，也可以是暂态存储介质。

以上描述和附图充分地示出了本公开的实施例，以使本领域的技术人员能够实践它们。其他实施例可以包括结构的、逻辑的、电气的、过程的以及其他的改变。实施例仅代表可能的变化。除非明确要求，否则单独的部件和功能是可选的，并且操作的顺序可以变化。一些实施例的部分和特征可以被包括在或替换其他实施例的部分和特征。而且，本申请中使用的用词仅用于描述实施例并且不用于限制权利要求。如在实施例以及权利要求的描述中使用的，除非上下文清楚地表明，否则单数形式的“一个”(a)、“一个”(an)和“所述”(the)旨在同样包括复数形式。类似地，如在本申请中所使用的术语“和/或”是指包含一个或一个以上相关联的列出的任何以及所有可能的组合。另外，当用于本申请中时，术语“包括”(comprise)及其变型“包括”(comprises)和/或包括(comprising)等指陈述的特征、整体、步骤、操作、元素，和/或组件的存在，但不排除一个或一个以上其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或这些的分组的存在或添加。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个…”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法或者设备中还存在另外的相同要素。本文中，每个实施例重点说明的可以是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分可以互相参见。对于实施例公开的方法、产品等而言，如果其与实施例公开的方法部分相对应，那么相关之处可以参见方法部分的描述。

本领域技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，可以取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。所述技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法以实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本公开实施例的范围。所述技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

本文所披露的实施例中，所揭露的方法、产品(包括但不限于装置、设备等)，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，可以仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例。另外，在本公开实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

附图中的流程图和框图显示了根据本公开实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这可以依所涉及的功能而定。在附图中的流程图和框图所对应的描述中，不同的方框所对应的操作或步骤也可以以不同于描述中所披露的顺序发生，有时不同的操作或步骤之间不存在特定的顺序。例如，两个连续的操作或步骤实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这可以依所涉及的功能而定。框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。