一种定损处理方法、装置及设备与流程

1.本发明涉及通信技术领域，特别是指一种定损处理方法、装置及设备。


背景技术：

2.增强现实(augmented reality，ar)技术运用了建模、实时定位与建图(simultaneous localization and mapping，slam)、人机交互等多种技术手段，能够把虚拟信息(物体、图片、视频、声音等等)融合在现实环境中，展现更多与现实环境相关的信息，与定损结合可完成事故鉴定、司法取证及保险现场定损等场景。
3.目前在车辆定损业务中，发生事故后，需要具备相关定损经验的技术人员进行定损，出险人员取证后将车损采集结果反馈至定损中心统一定损，由定损中心集中处理，由于定损业务流程长、时间久，导致定损业务积压。


技术实现要素：

4.本发明的目的是提供一种定损处理方法、装置及设备，以实现定损的及时处理，减少定损业务积压的目的。
5.为达到上述目的，本发明的实施例提供一种定损处理方法，包括：
6.获取第一设备的定损相关信息，所述定损相关信息用于对目标对象进行定损；
7.将所述定损相关信息发送至第二设备；
8.获取所述第二设备发送的定损结果信息，所述定损结果信息是根据所述定损相关信息确定的；
9.将所述定损结果信息发送至所述第一设备。
10.可选地，所述定损相关信息包括以下至少一项：
11.当前多媒体数据；
12.虚拟模型的第一标注信息，所述虚拟模型为所述目标对象的模型。
13.可选地，所述将所述定损相关信息发送至第二设备之前，包括：
14.接收所述第一设备发送的定损请求；
15.根据所述定损请求确定所述第二设备。
16.可选地，所述根据所述定损请求确定所述第二设备，包括：
17.根据所述定损请求中携带的所述目标对象的特征信息，确定候选定损人员；
18.根据所述候选定损人员的历史定损次数和当前工作状态，确定目标定损人员；
19.将所述目标定损人员的关联设备确定为第二设备。
20.可选地，所述方法还包括：
21.若所述定损相关信息包括所述第一标注信息，则在获取所述第一标注信息之前，接收所述第一设备发送的模型获取请求；
22.根据所述模型获取请求，将所述目标对象的模型信息发送至所述第一设备和所述第二设备，以使所述第一设备和所述第二设备显示所述虚拟模型。
23.可选地，所述方法还包括：
24.在获取所述定损相关信息的过程中，接收所述第二设备发送的第二标注信息；
25.将所述第二标注信息发送至所述第一设备，所述第二标注信息用于指导对所述目标对象的多媒体数据的采集。
26.可选地，所述第二标注信息基于所述当前多媒体数据的实时图像或目标帧图像标注所得，或者基于所述虚拟模型标注所得。
27.可选地，所述定损结果信息包括以下至少一项：
28.定损部件清单；
29.损失金额。
30.可选地，所述方法还包括：
31.将所述定损结果信息以及所述目标对象的特征信息进行关联存储。
32.为达到上述目的，本发明的实施例提供一种定损处理方法，包括：
33.发送定损相关信息至定损服务器，所述定损相关信息用于对目标对象进行定损；
34.接收所述定损服务器发送的所述目标对象的定损结果信息，所述定损结果信息是根据所述定损相关信息确定的。
35.可选地，所述定损相关信息包括以下至少一项：
36.当前多媒体数据；
37.虚拟模型的第一标注信息，其中所述虚拟模型为所述目标对象的模型。
38.可选地，所述发送定损相关信息至定损服务器之前，包括：
39.发送定损请求，所述定损请求中携带所述目标对象的特征信息。
40.可选地，所述方法还包括：
41.若所述定损相关信息包括所述第一标注信息，则在发送所述第一标注信息之前，向所述定损服务器发送模型获取请求；
42.接收所述定损服务器发送的所述目标对象的模型信息；
43.根据所述模型信息，显示所述虚拟模型。
44.可选地，所述根据所述模型信息，显示所述虚拟模型之后，包括：
45.接收用户基于所述虚拟模型的标定操作；
46.响应于所述标定操作，生成所述第一标注信息。
47.可选地，所述方法还包括：
48.在采集所述当前多媒体数据的过程中，接收所述定损服务器发送的第二标注信息；其中，
49.所述第二标注信息基于所述当前多媒体数据的实时图像或目标帧图像标注所得，或者基于所述虚拟模型标注所得。
50.为达到上述目的，本发明的实施例提供一种定损处理方法，包括：
51.接收定损服务器发送的定损相关信息，所述定损相关信息用于对目标对象进行定损；
52.发送所述目标对象的定损结果信息至所述定损服务器，所述定损结果信息是根据所述定损相关信息确定的。
53.可选地，所述定损相关信息包括以下至少一项：
54.当前多媒体数据；
55.虚拟模型的第一标注信息，其中所述虚拟模型为所述目标对象的模型。
56.可选地，所述方法还包括：
57.接收所述定损服务器发送的所述目标对象的模型信息；
58.根据所述模型信息，显示所述虚拟模型。
59.可选地，所述方法还包括：
60.接收所述虚拟模型显示或所述当前多媒体数据播放过程中，用户的标定操作；
61.响应于所述标定操作，生成第二标注信息。
62.可选地，所述第二标注信息基于所述当前多媒体数据的实时图像或目标帧图像标注所得，或者基于所述虚拟模型标注所得。
63.可选地，所述发送所述目标对象的定损结果信息至所述定损服务器之前，还包括：
64.接收用户的定损操作；
65.响应于所述定损操作，生成所述定损结果信息。
66.为达到上述目的，本发明的实施例提供一种定损处理装置，包括：
67.第一获取模块，用于获取第一设备的定损相关信息，所述定损相关信息用于对目标对象进行定损；
68.第一发送模块，用于将所述定损相关信息发送至第二设备；
69.第二获取模块，用于获取所述第二设备发送的定损结果信息，所述定损结果信息是根据所述定损相关信息确定的；
70.第二发送模块，用于将所述定损结果信息发送至所述第一设备。
71.可选地，所述定损相关信息包括以下至少一项：
72.当前多媒体数据；
73.虚拟模型的第一标注信息，所述虚拟模型为所述目标对象的模型。
74.可选地，所述装置还包括：
75.定损请求接收模块，用于接收所述第一设备发送的定损请求；
76.确定模块，用于根据所述定损请求确定所述第二设备。
77.可选地，所述确定模块还用于：
78.根据所述定损请求中携带的所述目标对象的特征信息，确定候选定损人员；
79.根据所述候选定损人员的历史定损次数和当前工作状态，确定目标定损人员；
80.将所述目标定损人员的关联设备确定为第二设备。
81.可选地，所述装置还包括：
82.模型获取请求接收模块，用于若所述定损相关信息包括所述第一标注信息，则在获取所述第一标注信息之前，接收所述第一设备发送的模型获取请求；
83.模型信息发送模块，用于根据所述模型获取请求，将所述目标对象的模型信息发送至所述第一设备和所述第二设备，以使所述第一设备和所述第二设备显示所述虚拟模型。
84.可选地，所述装置还包括：
85.第一标注接收模块，用于在获取所述定损相关信息的过程中，接收所述第二设备发送的第二标注信息；
86.第一标注发送模块，用于将所述第二标注信息发送至所述第一设备，所述第二标注信息用于指导对所述目标对象的多媒体数据的采集。
87.可选地，所述第二标注信息基于所述当前多媒体数据的实时图像或目标帧图像标注所得，或者基于所述虚拟模型标注所得。
88.可选地，所述定损结果信息包括以下至少一项：
89.定损部件清单；
90.损失金额。
91.可选地，所述装置还包括：
92.存储模块，用于将所述定损结果信息以及所述目标对象的特征信息进行关联存储。
93.为达到上述目的，本发明的实施例提供一种定损处理装置，包括：
94.第三发送模块，用于发送定损相关信息至定损服务器，所述定损相关信息用于对目标对象进行定损；
95.第一接收模块，用于接收所述定损服务器发送的所述目标对象的定损结果信息，所述定损结果信息是根据所述定损相关信息确定的。
96.可选地，所述定损相关信息包括以下至少一项：
97.当前多媒体数据；
98.虚拟模型的第一标注信息，其中所述虚拟模型为所述目标对象的模型。
99.可选地，所述装置包括：
100.定损请求发送模块，用于发送定损请求，所述定损请求中携带所述目标对象的特征信息。
101.可选地，所述装置还包括：
102.模型获取请求发送模块，用于若所述定损相关信息包括所述第一标注信息，则在发送所述第一标注信息之前，向所述定损服务器发送模型获取请求；
103.第一模型信息接收模块，用于接收所述定损服务器发送的所述目标对象的模型信息；
104.第一显示模块，用于根据所述模型信息，显示所述虚拟模型。
105.可选地，所述装置包括：
106.第一操作接收模块，用于接收用户基于所述虚拟模型的标定操作；
107.第一处理模块，用于响应于所述标定操作，生成所述第一标注信息。
108.可选地，所述装置还包括：
109.第二标注接收模块，用于在采集所述当前多媒体数据的过程中，接收所述定损服务器发送的第二标注信息；其中，
110.所述第二标注信息基于所述当前多媒体数据的实时图像或目标帧图像标注所得，或者基于所述虚拟模型标注所得。
111.为达到上述目的，本发明的实施例提供一种定损处理装置，包括：
112.第二接收模块，用于接收定损服务器发送的定损相关信息，所述定损相关信息用于对目标对象进行定损；
113.第四发送模块，用于发送所述目标对象的定损结果信息至所述定损服务器，所述
定损结果信息是根据所述定损相关信息确定的。
114.可选地，所述定损相关信息包括以下至少一项：
115.当前多媒体数据；
116.虚拟模型的第一标注信息，其中所述虚拟模型为所述目标对象的模型。
117.可选地，所述装置还包括：
118.第二模型信息接收模块，用于接收所述定损服务器发送的所述目标对象的模型信息；
119.第二显示模块，用于根据所述模型信息，显示所述虚拟模型。
120.可选地，所述装置还包括：
121.第二操作接收模块，用于接收所述虚拟模型显示或所述当前多媒体数据播放过程中，用户的标定操作；
122.第二处理模块，用于响应于所述标定操作，生成第二标注信息。
123.可选地，所述第二标注信息基于所述当前多媒体数据的实时图像或目标帧图像标注所得，或者基于所述虚拟模型标注所得。
124.可选地，所述装置还包括：
125.第三操作接收模块，用于接收用户的定损操作；
126.第三处理模块，用于响应于所述定损操作，生成所述定损结果信息。
127.为达到上述目的，本发明的实施例提供一种定损服务器，包括收发器，所述收发器用于：
128.获取第一设备的定损相关信息，所述定损相关信息用于对目标对象进行定损；
129.将所述定损相关信息发送至第二设备；
130.获取所述第二设备发送的定损结果信息，所述定损结果信息是根据所述定损相关信息确定的；
131.将所述定损结果信息发送至所述第一设备。
132.为达到上述目的，本发明的实施例提供一种用户设备，包括收发器，所述收发器用于：
133.发送定损相关信息至定损服务器，所述定损相关信息用于对目标对象进行定损；
134.接收所述定损服务器发送的所述目标对象的定损结果信息，所述定损结果信息是根据所述定损相关信息确定的。
135.为达到上述目的，本发明的实施例提供一种用户设备，包括收发器，所述收发器用于：
136.接收定损服务器发送的定损相关信息，所述定损相关信息用于对目标对象进行定损；
137.发送所述目标对象的定损结果信息至所述定损服务器，所述定损结果信息是根据所述定损相关信息确定的。
138.为达到上述目的，本发明的实施例提供一种通信设备，包括：收发器、处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序或指令；所述处理器执行所述程序或指令时实现由定损服务器执行的所述的定损处理方法，或者，由第一设备执行的定损处理方法，或者，由第二设备执行的定损处理方法。
139.为达到上述目的，本发明的实施例提供一种可读存储介质，其上存储有程序或指令，所述程序或指令被处理器执行时实现由定损服务器执行的所述的定损处理方法，或者，由第一设备执行的定损处理方法，或者，由第二设备执行的定损处理方法。
140.本发明的上述技术方案的有益效果如下：
141.本发明实施例的方法，在获取到第一设备的定损相关信息之后，通过将该定损相关信息发送至第二设备，由第二设备侧的定损人员基于该定损相关信息进行定损生成定损结果信息。在获取到该定损结果信息后，将该定损结果信息发送至第一设备，如此，现场即可及时得出定损结果信息，减少定损业务的积压。
附图说明
142.图1为本发明实施例的定损处理方法的流程图之一；
143.图2为本发明实施例的定损处理方法的流程图之二；
144.图3为本发明实施例的定损处理方法的流程图之三；
145.图4为图1对应的装置结构图；
146.图5为图2对应的装置结构图；
147.图6为图3对应的装置结构图；
148.图7为本发明实施例的用户设备的结构图；
149.图8为本发明实施例的定损服务器的结构图。
具体实施方式
150.为使本发明要解决的技术问题、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图及具体实施例进行详细描述。
151.应理解，说明书通篇中提到的“一个实施例”或“一实施例”意味着与实施例有关的特定特征、结构或特性包括在本发明的至少一个实施例中。因此，在整个说明书各处出现的“在一个实施例中”或“在一实施例中”未必一定指相同的实施例。此外，这些特定的特征、结构或特性可以任意适合的方式结合在一个或多个实施例中。
152.在本发明的各种实施例中，应理解，下述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。
153.另外，本文中术语“系统”和“网络”在本文中常可互换使用。
154.在本技术所提供的实施例中，应理解，“与a相应的b”表示b与a相关联，根据a可以确定b。但还应理解，根据a确定b并不意味着仅仅根据a确定b，还可以根据a和/或其它信息确定b。
155.如图1所示，本发明实施例的一种定损处理方法，包括：
156.步骤101，获取第一设备的定损相关信息，所述定损相关信息用于对目标对象进行定损；
157.步骤102，将所述定损相关信息发送至第二设备；
158.步骤103，获取所述第二设备发送的定损结果信息，所述定损结果信息是根据所述定损相关信息确定的；
159.步骤104，将所述定损结果信息发送至所述第一设备。
160.这里，第一设备可为定损的目标对象的现场处理设备，第二设备可为生成定损结果信息的处理设备。
161.如此，本发明实施例的方法应用于定损服务器，按照上述步骤101-104，该定损服务器在获取到第一设备的定损相关信息之后，通过将该定损相关信息发送至第二设备，由第二设备侧的定损人员基于该定损相关信息进行定损生成定损结果信息。定损服务器在获取到该定损结果信息后，将该定损结果信息发送至第一设备，如此，现场即可及时得出定损结果信息，减少定损业务的积压。
162.例如，在车辆事故现场，目标对象为事故车辆，现场人员可使用第一设备将可关于该事故车辆的定损相关信息上传到定损服务器，定损服务器将该定损相关信息发送至第二设备，由第二设备侧的定损人员进行定损。第二设备将生成的定损结果信息上传至定损服务器，再由定损服务器将该定损结果信息发送至第一设备，这样，事故车辆的车主在事故现场就能够获知定损结果信息，提供了定损的及时性。
163.其中，第一设备和第二设备为用户设备。
164.应该知道的是，该实施例中，定损服务器对第一设备和第二设备间的通信提供支持，如支持第一设备和第二设备间实时音视频通讯。
165.因此，可选地，所述定损相关信息包括以下至少一项：
166.当前多媒体数据；
167.虚拟模型的第一标注信息，所述虚拟模型为所述目标对象的模型。
168.如此，第一设备实时采集现场的音视频数据(即当前多媒体数据)，和/或，得到目标对象的模型的第一标注信息，将其通过定损服务器发送至第二设备。
169.具体的，该第一设备可包括音视频采集组件、无线通信组件、显示组件、识别组件等。其中，音视频采集组件包含摄像头、麦克风、扬声器，对目标对象现场进行图像采集，并实现第一设备侧和第二设备侧人员交流；无线通信组件包含4g及5g通信单元，支持第一设备的无线通信；显示组件显示虚拟模型、虚拟模型的标注信息、定损结果信息、第二设备侧图像；识别组件具有手势识别功能，支持用户的手势操作识别。
170.可选地，第一设备可为ar眼镜，无需手持设备进行音视频采集工作，解放双手，便于配合定损人员进行损伤部位的细节鉴定，降低定损操作难度。该实施例中，后续实现中ar眼镜也可由其它第一设备替换，在此不再赘述。
171.此外，可选地，该实施例中，步骤102之前，包括：
172.接收所述第一设备发送的定损请求；
173.根据所述定损请求确定所述第二设备。
174.这里，第一设备通过发送该定损请求，触发定损服务器协助定损，确定第二设备。
175.该实施例中，考虑到定损人员的专业类型以及定损经验，可选地，所述根据所述定损请求确定所述第二设备，包括：
176.根据所述定损请求中携带的所述目标对象的特征信息，确定候选定损人员；
177.根据所述候选定损人员的历史定损次数和当前工作状态，确定目标定损人员；
178.将所述目标定损人员的关联设备确定为第二设备。
179.这里，特征信息是表明该目标对象身份的信息，以事故车辆为例，其特征信息可以
包括车牌数据、车型数据等。第一设备的识别组件还可具有图像识别功能，支持车牌图像的识别，故第一设备识别事故车辆的车牌后，即可确定车型数据等，从而经由定损请求携带事故车辆的车牌数据、车型数据等发送至定损服务器。
180.定损服务器接收到定损请求后，由该目标对象的特征信息，针对目标对象，将先确定候选定损人员。具体的，这里可基于目标对象的类型，将处理过同类型定损的定损人员作为候选定损人员。当然，候选定损人员处理过同类型定损的次数需要超过预设次数(如3次)。此时该候选定损人员是能够提供对目标对象的定损的。
181.之后，定损服务器结合候选定损人员的历史定损次数和当前工作状态，进一步确定目标定损人员。具体的，将候选定损人员的历史定损次数进行排序，优选出定损次数最多且当前空闲的目标定损人员。最终，将目标定损人员的关联设备确定为第二设备。其中，目标定损人员的关联设备可以是目标定损人员在定损服务器登记的设备。
182.这样，对于事故车辆，定损服务器能够筛选出处理相同车型的定损次数较多(超过3次)的定损专家，按照同车型定损次数排序选出当前空闲状态的专家并派发远程定损任务。按照车型情况及定损人员熟练度进行针对性派单，快速找到符合要求的目标定损人员，节约定损时间。
183.此外，该实施例中，所述方法还包括：
184.若所述定损相关信息包括所述第一标注信息，则在获取所述第一标注信息之前，接收所述第一设备发送的模型获取请求；
185.根据所述模型获取请求，将所述目标对象的模型信息发送至所述第一设备和所述第二设备，以使所述第一设备和所述第二设备显示所述虚拟模型。
186.也就是说，第一设备会向定损服务器发送模型获取请求，由定损服务器向第一设备和第二设备下发目标对象的模型信息，以使第一设备和第二设备显示虚拟模型，而第一设备侧和第二设备侧用户均可基于该虚拟模型进行标注。
187.可选地，第一标注信息即第一设备侧用户标注该虚拟模型所得。第一设备能够接收用户的标定操作，响应于该标定操作生成第一标注信息。
188.同样以事故车辆为例，虚拟模型为该事故车辆的车辆模型，模型信息为车辆模型信息。ar眼镜和第二设备接收到车辆模型信息后，显示车辆模型。ar眼镜识别用户手势操作，将标注标定在车辆模型的损伤部位上。
189.可选地，定损服务器可与模型库连接以及模型损伤库连接，模型库能够支持定损服务器向第一设备提供目标对象的模型信息，模型损伤库能够由获取的相关模型的标注。
190.另外，该实施例中，可选地，所述方法还包括：
191.在获取所述定损相关信息的过程中，接收所述第二设备发送的第二标注信息；
192.将所述第二标注信息发送至所述第一设备，所述第二标注信息用于指导对所述目标对象的多媒体数据的采集。
193.其中，所述第二标注信息基于所述当前多媒体数据的实时图像或目标帧图像标注所得，或者基于所述虚拟模型标注所得。
194.也就是说，第二设备在显示虚拟模型或播放当前多媒体数据过程中，接收用户的标定操作，从而响应于该标定操作，生成第二标注信息。该第二标注信息能够指导第一设备侧用户提供更为详细的定损相关信息。
195.具体的，第二设备侧用户在观看当前多媒体数据时，一方面，能够在实时图像上进行标注，随着该标注对应物体的移动，该标注也是动态移动的，即该标注为跟随性标注，第一设备接收到第二标注信息后显示在当前多媒体数据的实时图像中；另一方面，能够在目标帧图像(如截图的帧图像)上进行标注，第二标注信息包括该目标帧图像，第一设备接收到第二标注信息后显示该目标帧图像及其上的标注，不影响当前多媒体数据的显示。
196.又或者，第二设备侧用户在第二设备基于模型信息显示目标对象的虚拟模型时，对虚拟模型进行标注得到第二标注信息。当然，此时第二标注信息的获得也可是第二设备侧用户对第一标注信息的添加、删除、修改。
197.定损服务器能够在第一设备和第二设备显示当前多媒体数据和/或虚拟模型时，将两侧用户的标注同步显示。
198.第二设备侧用户基于定损相关信息进行定损，会在第二设备进行定损操作，如标注或输入文字等，第二设备响应该定损操作，生成定损结果信息。
199.可选地，所述定损结果信息包括以下至少一项：
200.定损部件清单；
201.损失金额。
202.需要了解的是，该实施例中，定损服务器还连接定损日志数据库。可选地，所述方法还包括：
203.将所述定损结果信息以及所述目标对象的特征信息进行关联存储。
204.即本次定损的定损结果信息以及该目标对象的特征信息作为本次定损处理的定损日志信息，保存至定损日志数据库，以便后续查阅、调用。
205.定损服务器还可连接多媒体数据库，将本次定损处理的多媒体数据进行存储。
206.下面，结合事故车辆定损场景，说明本发明实施例的方法的应用：
207.假设，事故现场人员使用第一设备为ar眼镜，远程定损人员使用第二设备为设备甲。
208.事故现场人员佩戴眼镜开始操作。
209.事故现场人员使用ar眼镜扫描车牌，确认车型数据，储存车牌数据及车型数据至定损日志数据库。
210.事故现场人员通过ar眼镜发送定损请求至定损服务器(定损请求包含车型数据)。
211.定损服务器根据定损请求中的车型数据，派发任务至设备甲。其中，根据车辆型号筛选出处理该车型次数较多(》＝3次)的候选定损人员后，按照该车型定损次数排序选出空闲状态的远程定损人员，并派发远程定损任务至设备甲。
212.远程定损人员通过设备甲登录，接收派发的任务，开始协助定损。
213.远程定损人员通过实时音视频通讯指挥事故现场人员对车辆定损。定损过程中，事故现场人员实时采集车损音视频信息(即当前多媒体数据)。针对车辆损伤部位具体细节，远程定损人员使用画面标注反馈给事故现场人员；针对车辆模型(车辆的ar模型)，远程定损人员对车辆的ar模型进行标注并反馈给事故现场人员，可指导事故现场人员提供针对标注位置的视频图像。
214.其中，画面标注为：事故现场人员使用远程协作进行音视频通话时，远程定损人员可选择冻屏标注或实时标注。冻屏标注：暂停画面并标注，反馈给事故现场人员的ar眼镜显
示，暂停画面及末端指向车辆受损部位的箭头。实时标注：对实时画面中车辆的某些部位标注，标注信息实时附着跟随于该部位，ar眼镜中显示箭头末端会跟随事故现场人员视野，始终指向车辆受损部位，直到视野离开该车辆受损部位。事故现场人员可实时查阅标注信息，根据标注信息判断损伤程度及收集损伤细节。
215.ar模型标注为：事故现场人员通过ar眼镜发送模型获取请求至定损服务器，定损服务器调用车辆模型库的车辆模型反馈给ar眼镜端，事故现场人员通过手势操作将标注标定记录在ar模型的车辆损伤部位上，远程定损人员通过设备甲可添加、删除、修改事故现场人员在ar模型上的标注，并反馈给事故现场人员。其中，ar眼镜端调用车辆的ar模型，ar眼镜可识别事故现场人员的手势操作，即在事故现场人员点击ar模型界面中的标注选项，进入标注状态，通过手指画圈或者画箭头的方式可对ar模型标注。
216.车辆损伤数据采集完成后，远程定损人员依据车辆损伤数据，判断车辆部件的损伤状况，并给出定损结果信息，包括定损部件清单及车损金额合计。定损结果信息传输给事故现场人员，事故现场人员可根据定损结果信息实时反馈给车主。
217.车辆定损结束后，定损服务器将车辆定损日志信息保存至定损日志数据库，将ar眼镜实时采集的车辆损伤部位音视频数据传输给多媒体数据库进行保存，将画面标注及ar模型标注存储至车辆损伤标注库(模型损伤库)。
218.定损过程中，目标定损人员可实时与第一设备侧用户进行音视频通信，可进行画面标注并反馈给事故现场人员，事故现场人员依据车辆的ar模型实时对比现场车辆的损伤情况实现损伤信息的快速采集，提高定损效率。定损结束后，现场采集的音视频数据、设备间通讯记录保存至多媒体数据库、定损日志数据库作为备份，有助于复查车辆定损情况，提高定损准确率。
219.如图2所示，本发明实施例的一种定损处理方法，包括：
220.步骤201，发送定损相关信息至定损服务器，所述定损相关信息用于对目标对象进行定损；
221.步骤202，接收所述定损服务器发送的所述目标对象的定损结果信息，所述定损结果信息是根据所述定损相关信息确定的。
222.通过上述步骤，第一设备将定损相关信息发送至定损服务器，而该定损服务器在获取到第一设备的定损相关信息之后，通过将该定损相关信息发送至第二设备，由第二设备侧的定损人员基于该定损相关信息进行定损生成定损结果信息。定损服务器在获取到该定损结果信息后，将该定损结果信息发送至第一设备，如此，现场即可及时得出定损结果信息，减少定损业务的积压。
223.可选地，所述定损相关信息包括以下至少一项：
224.当前多媒体数据；
225.虚拟模型的第一标注信息，其中所述虚拟模型为所述目标对象的模型。
226.可选地，所述发送定损相关信息至定损服务器之前，包括：
227.发送定损请求，所述定损请求中携带所述目标对象的特征信息。
228.可选地，所述方法还包括：
229.若所述定损相关信息包括所述第一标注信息，则在发送所述第一标注信息之前，向所述定损服务器发送模型获取请求；
230.接收所述定损服务器发送的所述目标对象的模型信息；
231.根据所述模型信息，显示所述虚拟模型。
232.可选地，所述根据所述模型信息，显示所述虚拟模型之后，包括：
233.接收用户基于所述虚拟模型的标定操作；
234.响应于所述标定操作，生成所述第一标注信息。
235.可选地，所述方法还包括：
236.在采集所述当前多媒体数据的过程中，接收所述定损服务器发送的第二标注信息；其中，
237.所述第二标注信息基于所述当前多媒体数据的实时图像或目标帧图像标注所得，或者基于所述虚拟模型标注所得。
238.需要说明的是，该方法与上述由定损服务器执行的定损处理方法配合实现，上述由定损服务器执行的定损处理方法的实施例的实现方式，适用于该方法，也能达到相同的技术效果。
239.如图3所示，本发明实施例的一种定损处理方法，包括：
240.步骤301，接收定损服务器发送的定损相关信息，所述定损相关信息用于对目标对象进行定损；
241.步骤302，发送所述目标对象的定损结果信息至所述定损服务器，所述定损结果信息是根据所述定损相关信息确定的。
242.按照上述方法，第二设备接收定损服务器发送的第一设备的定损相关信息后，由第二设备侧的定损人员基于该定损相关信息进行定损生成定损结果信息。定损服务器在获取到该定损结果信息后，将该定损结果信息发送至第一设备，如此，现场即可及时得出定损结果信息，减少定损业务的积压。
243.可选地，所述定损相关信息包括以下至少一项：
244.当前多媒体数据；
245.虚拟模型的第一标注信息，其中所述虚拟模型为所述目标对象的模型。
246.可选地，所述方法还包括：
247.接收所述定损服务器发送的所述目标对象的模型信息；
248.根据所述模型信息，显示所述虚拟模型。
249.可选地，所述方法还包括：
250.接收所述虚拟模型显示或所述当前多媒体数据播放过程中，用户的标定操作；
251.响应于所述标定操作，生成第二标注信息。
252.可选地，所述第二标注信息基于所述当前多媒体数据的实时图像或目标帧图像标注所得，或者基于所述虚拟模型标注所得。
253.可选地，所述发送所述目标对象的定损结果信息至所述定损服务器之前，还包括：
254.接收用户的定损操作；
255.响应于所述定损操作，生成所述定损结果信息。
256.需要说明的是，该方法与上述由定损服务器执行的定损处理方法配合实现，上述由定损服务器执行的定损处理方法的实施例的实现方式，适用于该方法，也能达到相同的技术效果。
257.如图4所示，本发明的实施例提供一种定损处理装置，包括：
258.第一获取模块410，用于获取第一设备的定损相关信息，所述定损相关信息用于对目标对象进行定损；
259.第一发送模块420，用于将所述定损相关信息发送至第二设备；
260.第二获取模块430，用于获取所述第二设备发送的定损结果信息，所述定损结果信息是根据所述定损相关信息确定的；
261.第二发送模块440，用于将所述定损结果信息发送至所述第一设备。
262.可选地，所述定损相关信息包括以下至少一项：
263.当前多媒体数据；
264.虚拟模型的第一标注信息，所述虚拟模型为所述目标对象的模型。
265.可选地，所述装置还包括：
266.定损请求接收模块，用于接收所述第一设备发送的定损请求；
267.确定模块，用于根据所述定损请求确定所述第二设备。
268.可选地，所述确定模块还用于：
269.根据所述定损请求中携带的所述目标对象的特征信息，确定候选定损人员；
270.根据所述候选定损人员的历史定损次数和当前工作状态，确定目标定损人员；
271.将所述目标定损人员的关联设备确定为第二设备。
272.可选地，所述装置还包括：
273.模型获取请求接收模块，用于若所述定损相关信息包括所述第一标注信息，则在获取所述第一标注信息之前，接收所述第一设备发送的模型获取请求；
274.模型信息发送模块，用于根据所述模型获取请求，将所述目标对象的模型信息发送至所述第一设备和所述第二设备，以使所述第一设备和所述第二设备显示所述虚拟模型。
275.可选地，所述装置还包括：
276.第一标注接收模块，用于在获取所述定损相关信息的过程中，接收所述第二设备发送的第二标注信息；
277.第一标注发送模块，用于将所述第二标注信息发送至所述第一设备，所述第二标注信息用于指导对所述目标对象的多媒体数据的采集。
278.可选地，所述第二标注信息基于所述当前多媒体数据的实时图像或目标帧图像标注所得，或者基于所述虚拟模型标注所得。
279.可选地，所述定损结果信息包括以下至少一项：
280.定损部件清单；
281.损失金额。
282.可选地，所述装置还包括：
283.存储模块，用于将所述定损结果信息以及所述目标对象的特征信息进行关联存储。
284.该装置在获取到第一设备的定损相关信息之后，通过将该定损相关信息发送至第二设备，由第二设备侧的定损人员基于该定损相关信息进行定损生成定损结果信息。在获取到该定损结果信息后，将该定损结果信息发送至第一设备，如此，现场即可及时得出定损
结果信息，减少定损业务的积压。
285.需要说明的是，该装置是应用了上述定损处理方法的装置，上述方法实施例的实现方式适用于该装置，也能达到相同的技术效果。
286.如图5所示，本发明的实施例提供一种定损处理装置，包括：
287.第三发送模块510，用于发送定损相关信息至定损服务器，所述定损相关信息用于对目标对象进行定损；
288.第一接收模块520，用于接收所述定损服务器发送的所述目标对象的定损结果信息，所述定损结果信息是根据所述定损相关信息确定的。
289.可选地，所述定损相关信息包括以下至少一项：
290.当前多媒体数据；
291.虚拟模型的第一标注信息，其中所述虚拟模型为所述目标对象的模型。
292.可选地，所述装置包括：
293.定损请求发送模块，用于发送定损请求，所述定损请求中携带所述目标对象的特征信息。
294.可选地，所述装置还包括：
295.模型获取请求发送模块，用于若所述定损相关信息包括所述第一标注信息，则在发送所述第一标注信息之前，向所述定损服务器发送模型获取请求；
296.第一模型信息接收模块，用于接收所述定损服务器发送的所述目标对象的模型信息；
297.第一显示模块，用于根据所述模型信息，显示所述虚拟模型。
298.可选地，所述装置包括：
299.第一操作接收模块，用于接收用户基于所述虚拟模型的标定操作；
300.第一处理模块，用于响应于所述标定操作，生成所述第一标注信息。
301.可选地，所述装置还包括：
302.第二标注接收模块，用于在采集所述当前多媒体数据的过程中，接收所述定损服务器发送的第二标注信息；其中，
303.所述第二标注信息基于所述当前多媒体数据的实时图像或目标帧图像标注所得，或者基于所述虚拟模型标注所得。
304.该装置将定损相关信息发送至定损服务器，而该定损服务器在获取到第一设备的定损相关信息之后，通过将该定损相关信息发送至第二设备，由第二设备侧的定损人员基于该定损相关信息进行定损生成定损结果信息。定损服务器在获取到该定损结果信息后，将该定损结果信息发送至第一设备，如此，现场即可及时得出定损结果信息，减少定损业务的积压。
305.需要说明的是，该装置是应用了上述定损处理方法的装置，上述方法实施例的实现方式适用于该装置，也能达到相同的技术效果。
306.如图6所示，本发明的实施例提供一种定损处理装置，包括：
307.第二接收模块610，用于接收定损服务器发送的定损相关信息，所述定损相关信息用于对目标对象进行定损；
308.第四发送模块620，用于发送所述目标对象的定损结果信息至所述定损服务器，所
述定损结果信息是根据所述定损相关信息确定的。
309.可选地，所述定损相关信息包括以下至少一项：
310.当前多媒体数据；
311.虚拟模型的第一标注信息，其中所述虚拟模型为所述目标对象的模型。
312.可选地，所述装置还包括：
313.第二模型信息接收模块，用于接收所述定损服务器发送的所述目标对象的模型信息；
314.第二显示模块，用于根据所述模型信息，显示所述虚拟模型。
315.可选地，所述装置还包括：
316.第二操作接收模块，用于接收所述虚拟模型显示或所述当前多媒体数据播放过程中，用户的标定操作；
317.第二处理模块，用于响应于所述标定操作，生成第二标注信息。
318.可选地，所述第二标注信息基于所述当前多媒体数据的实时图像或目标帧图像标注所得，或者基于所述虚拟模型标注所得。
319.可选地，所述装置还包括：
320.第三操作接收模块，用于接收用户的定损操作；
321.第三处理模块，用于响应于所述定损操作，生成所述定损结果信息。
322.该装置接收定损服务器发送的第一设备的定损相关信息后，由第二设备侧的定损人员基于该定损相关信息进行定损生成定损结果信息。定损服务器在获取到该定损结果信息后，将该定损结果信息发送至第一设备，如此，现场即可及时得出定损结果信息，减少定损业务的积压。
323.需要说明的是，该装置是应用了上述定损处理方法的装置，上述方法实施例的实现方式适用于该装置，也能达到相同的技术效果。
324.本发明的实施例还提供一种定损服务器，包括收发器，所述收发器用于：
325.获取第一设备的定损相关信息，所述定损相关信息用于对目标对象进行定损；
326.将所述定损相关信息发送至第二设备；
327.获取所述第二设备发送的定损结果信息，所述定损结果信息是根据所述定损相关信息确定的；
328.将所述定损结果信息发送至所述第一设备。
329.可选地，所述定损相关信息包括以下至少一项：
330.当前多媒体数据；
331.虚拟模型的第一标注信息，所述虚拟模型为所述目标对象的模型。
332.可选地，所述收发器还用于接收所述第一设备发送的定损请求；
333.所述定损服务器还包括处理器，所述处理器用于根据所述定损请求确定所述第二设备。
334.可选地，所述处理器还用于：
335.根据所述定损请求中携带的所述目标对象的特征信息，确定候选定损人员；
336.根据所述候选定损人员的历史定损次数和当前工作状态，确定目标定损人员；
337.将所述目标定损人员的关联设备确定为第二设备。
338.可选地，所述收发器还用于：
339.若所述定损相关信息包括所述第一标注信息，则在获取所述第一标注信息之前，接收所述第一设备发送的模型获取请求；
340.根据所述模型获取请求，将所述目标对象的模型信息发送至所述第一设备和所述第二设备，以使所述第一设备和所述第二设备显示所述虚拟模型。
341.可选地，所述收发器还用于：
342.在获取所述定损相关信息的过程中，接收所述第二设备发送的第二标注信息；
343.将所述第二标注信息发送至所述第一设备，所述第二标注信息用于指导对所述目标对象的多媒体数据的采集。
344.可选地，所述第二标注信息基于所述当前多媒体数据的实时图像或目标帧图像标注所得，或者基于所述虚拟模型标注所得。
345.可选地，所述定损结果信息包括以下至少一项：
346.定损部件清单；
347.损失金额。
348.可选地，所述处理器还用于：
349.将所述定损结果信息以及所述目标对象的特征信息进行关联存储。
350.本发明的实施例还提供一种用户设备，包括收发器，所述收发器用于：
351.发送定损相关信息至定损服务器，所述定损相关信息用于对目标对象进行定损；
352.接收所述定损服务器发送的所述目标对象的定损结果信息，所述定损结果信息是根据所述定损相关信息确定的。
353.可选地，所述定损相关信息包括以下至少一项：
354.当前多媒体数据；
355.虚拟模型的第一标注信息，其中所述虚拟模型为所述目标对象的模型。
356.可选地，所述收发器还用于：
357.发送定损请求，所述定损请求中携带所述目标对象的特征信息。
358.可选地，所述收发器还用于：
359.若所述定损相关信息包括所述第一标注信息，则在发送所述第一标注信息之前，向所述定损服务器发送模型获取请求；
360.接收所述定损服务器发送的所述目标对象的模型信息；
361.所述用户设备还包括处理器，所述处理器用于根据所述模型信息，显示所述虚拟模型。
362.可选地，所述收发器还用于：
363.接收用户基于所述虚拟模型的标定操作；
364.所述处理器还用于：
365.响应于所述标定操作，生成所述第一标注信息。
366.可选地，所述收发器还用于：
367.在采集所述当前多媒体数据的过程中，接收所述定损服务器发送的第二标注信息；其中，
368.所述第二标注信息基于所述当前多媒体数据的实时图像或目标帧图像标注所得，
或者基于所述虚拟模型标注所得。
369.本发明的实施例还提供一种用户设备，包括收发器，所述收发器用于：
370.接收定损服务器发送的定损相关信息，所述定损相关信息用于对目标对象进行定损；
371.发送所述目标对象的定损结果信息至所述定损服务器，所述定损结果信息是根据所述定损相关信息确定的。
372.可选地，所述定损相关信息包括以下至少一项：
373.当前多媒体数据；
374.虚拟模型的第一标注信息，其中所述虚拟模型为所述目标对象的模型。
375.可选地，所述收发器还用于接收所述定损服务器发送的所述目标对象的模型信息；
376.所述用户设备还包括处理器，所述处理器用于根据所述模型信息，显示所述虚拟模型。
377.可选地，所述收发器还用于：
378.接收所述虚拟模型显示或所述当前多媒体数据播放过程中，用户的标定操作；
379.所述处理器还用于：响应于所述标定操作，生成第二标注信息。
380.可选地，所述第二标注信息基于所述当前多媒体数据的实时图像或目标帧图像标注所得，或者基于所述虚拟模型标注所得。
381.可选地，所述收发器还用于：
382.接收用户的定损操作；
383.所述处理器还用于：响应于所述定损操作，生成所述定损结果信息。
384.本发明的实施例还提供一种定损系统，包括如上所述的定损服务器、第一设备和第二设备。
385.其中，第一设备可实现为ar眼镜。
386.结合事故车辆的定损场景，该定损系统中，
387.ar眼镜：用于实时采集车辆损伤情况及后端定损人员(即目标定损人员)实时交流，眼镜上显示后端定损人员回传的画面标注及ar模型标注。ar眼镜包含显示模块、音视频采集模块、无线通信模块及识别模块。显示模块显示后台定损端对画面或车辆ar模型的标注以及后端定损人员给出的定损部件零件清单；音视频采集模块包含摄像头、麦克风、扬声器，对车辆进行图像采集，并实现前后端定损人员交流；无线通信模块包含4g及5g模块，支持前端定损人员(事故现场人员)的无线通信；识别模块包含手势识别及图像识别系统，支持前端定损人员的手势操作识别及对车牌图像的识别。
388.定损服务器(应用了线上远程协助系统)：连接ar眼镜、后台定损端(第二设备)、音视频数据库(多媒体数据库)、车辆模型库、车辆损伤模型库以及定损日志数据库。定损服务器支持ar眼镜与后端定损人员的音视频通讯，支持ar眼镜与车辆模型库的交互，支持ar眼镜与车辆损伤模型库的交互，支持定损采集的音视频保存至音视频数据库，支持定损日志保存至定损日志数据库。此外该定损服务器包含派单模块，根据车辆型号筛选出处理该车型次数较多(》＝3次)的定损专家，按照车型处理次数排序选出空闲状态的专家并派发远程定损任务。
389.后台定损端：为后端定损人员提供与前端定损人员的交互。后台定损端包含标注模块、音视频交互模块、通信模块、定损模块。标注模块支持对前端定损人员回传画面进行标注或对车辆ar模型进行标注；音视频交互模块支持前后端定损人员的音视频交流；通信模块支持后端定损人员的通信；定损模块提供定损部件零件清单、各类车型及部件零件定损标准及车损金额合计。
390.定损日志数据库：储存车辆定损日志信息。日志包含定损车辆的车牌号码、车辆型号、后端定损人员出具的定损部件零件清单及车损金额合计并对应唯一的定损日志编码。查询日志时，数据库按照日志编码搜索查找。
391.音视频数据库：储存前端定损人员采集的车损音视频文件以及前后端定损人员的通讯音视频数据。音视频数据按照日志编码编号分类存储。查询音视频数据时，数据库按照日志编码搜索查找。
392.车辆模型库：储存各种品牌型号的车辆模型数据。支持前端定损人员使用ar眼镜调用车辆模型；后端定损人员查询车辆损伤标注库时，车辆模型库为车辆损伤标注库提供车辆模型。
393.车辆损伤标注库：储存前后端定损人员的画面标注及ar模型标注。标注数据按照日志编码分类存储。查询车辆损伤标注数据时，数据库按照日志编码搜索查找，调用车辆模型库展示车辆损伤部位标注。
394.本发明另一实施例的一种用户设备，如图7所示，包括收发器710、处理器700、存储器720及存储在所述存储器720上并可在所述处理器700上运行的程序或指令；所述处理器700执行所述程序或指令时实现上述应用于第一设备或第二设备的定损处理方法。
395.所述收发器710，用于在处理器700的控制下接收和发送数据。
396.其中，在图7中，总线架构可以包括任意数量的互联的总线和桥，具体由处理器700代表的一个或多个处理器和存储器720代表的存储器的各种电路链接在一起。总线架构还可以将诸如外围设备、稳压器和功率管理电路等之类的各种其他电路链接在一起，这些都是本领域所公知的，因此，本文不再对其进行进一步描述。总线接口提供接口。收发器710可以是多个元件，即包括发送机和接收机，提供用于在传输介质上与各种其他装置通信的单元。针对不同的用户设备，用户接口730还可以是能够外接内接需要设备的接口，连接的设备包括但不限于小键盘、显示器、扬声器、麦克风、操纵杆等。
397.处理器700负责管理总线架构和通常的处理，存储器720可以存储处理器700在执行操作时所使用的数据。
398.本发明另一实施例的定损服务器，如图8所示，包括收发器810、处理器800、存储器820及存储在所述存储器820上并可在所述处理器800上运行的程序或指令；所述处理器800执行所述程序或指令时实现上述应用于定损服务器的定损处理方法。
399.所述收发器810，用于在处理器800的控制下接收和发送数据。
400.其中，在图8中，总线架构可以包括任意数量的互联的总线和桥，具体由处理器800代表的一个或多个处理器和存储器820代表的存储器的各种电路链接在一起。总线架构还可以将诸如外围设备、稳压器和功率管理电路等之类的各种其他电路链接在一起，这些都是本领域所公知的，因此，本文不再对其进行进一步描述。总线接口提供接口。收发器810可以是多个元件，即包括发送机和接收机，提供用于在传输介质上与各种其他装置通信的单
元。处理器800负责管理总线架构和通常的处理，存储器820可以存储处理器800在执行操作时所使用的数据。
401.本发明实施例的一种通信设备，包括：收发器、处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序或指令；所述处理器执行所述程序或指令时实现由定损服务器执行的所述的定损处理方法，或者，由第一设备执行的定损处理方法，或者，由第二设备执行的定损处理方法。
402.本发明实施例的一种可读存储介质，其上存储有程序或指令，所述程序或指令被处理器执行时实现如上由定损服务器执行的所述的定损处理方法，或者，由第一设备执行的定损处理方法，或者，由第二设备执行的定损处理方法中的步骤，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。
403.其中，所述处理器为上述实施例中所述的通信设备中的处理器。所述可读存储介质，包括计算机可读存储介质，如计算机只读存储器(read-only memory，简称rom)、随机存取存储器(random access memory，简称ram)、磁碟或者光盘等。
404.进一步需要说明的是，此说明书中所描述的用户设备包括但不限于智能手机、平板电脑等，且所描述的许多功能部件都被称为模块，以便更加特别地强调其实现方式的独立性。
405.本发明实施例中，模块可以用软件实现，以便由各种类型的处理器执行。举例来说，一个标识的可执行代码模块可以包括计算机指令的一个或多个物理或者逻辑块，举例来说，其可以被构建为对象、过程或函数。尽管如此，所标识模块的可执行代码无需物理地位于一起，而是可以包括存储在不同位里上的不同的指令，当这些指令逻辑上结合在一起时，其构成模块并且实现该模块的规定目的。
406.实际上，可执行代码模块可以是单条指令或者是许多条指令，并且甚至可以分布在多个不同的代码段上，分布在不同程序当中，以及跨越多个存储器设备分布。同样地，操作数据可以在模块内被识别，并且可以依照任何适当的形式实现并且被组织在任何适当类型的数据结构内。所述操作数据可以作为单个数据集被收集，或者可以分布在不同位置上(包括在不同存储设备上)，并且至少部分地可以仅作为电子信号存在于系统或网络上。
407.在模块可以利用软件实现时，考虑到现有硬件工艺的水平，所以可以以软件实现的模块，在不考虑成本的情况下，本领域技术人员都可以搭建对应的硬件电路来实现对应的功能，所述硬件电路包括常规的超大规模集成(vlsi)电路或者门阵列以及诸如逻辑芯片、晶体管之类的现有半导体或者是其它分立的元件。模块还可以用可编程硬件设备，诸如现场可编程门阵列、可编程阵列逻辑、可编程逻辑设备等实现。
408.上述范例性实施例是参考该些附图来描述的，许多不同的形式和实施例是可行而不偏离本发明精神及教示，因此，本发明不应被建构成为在此所提出范例性实施例的限制。更确切地说，这些范例性实施例被提供以使得本发明会是完善又完整，且会将本发明范围传达给那些熟知此项技术的人士。在该些图式中，组件尺寸及相对尺寸也许基于清晰起见而被夸大。在此所使用的术语只是基于描述特定范例性实施例目的，并无意成为限制用。如在此所使用地，除非该内文清楚地另有所指，否则该单数形式“一”、“一个”和“该”是意欲将该些多个形式也纳入。会进一步了解到该些术语“包含”及/或“包括”在使用于本说明书时，表示所述特征、整数、步骤、操作、构件及/或组件的存在，但不排除一或更多其它特征、整
数、步骤、操作、构件、组件及/或其族群的存在或增加。除非另有所示，陈述时，一值范围包含该范围的上下限及其间的任何子范围。
409.以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明所述原理的前提下，还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。