一种聚合物流智能化配送方法与流程

1.本发明属于物流配送技术领域，具体涉及一种聚合物流智能化配送方法。


背景技术：

2.目前在同城配送领域，特别是餐饮外卖及零售外卖领域，商户处在外卖配送服务全链路的相对弱势一方，其无法自由且便捷地选择配送渠道、配送议价能力低配送成本高、高峰期单一配送服务方容易出现运力不足情况、配送服务等质量商户无法自主把控等等，这些情况导致商家服务容易被顾客投诉、商家外卖订单量减少、商家在外卖平台的门店被降权处理。
3.现有外卖商家服务商通过对接配送平台开放平台接口，帮助商家实现对接某一指定配送渠道运力，实现商家可在既有外卖订单管理系统上手动或自动呼叫外卖配送，商家与配送服务商通过线下方式进行商务签约、结算对账，但商家在使用现有的外卖商家服务商时，还存在以下缺点：
4.1、一般只能对接或呼叫一个配送运力平台；
5.2、配送签约及财务结算、数据管理与商家既有管理系统割裂，线下操作繁琐容易出错；
6.3、商家面对强势配送平台时，议价能力低，无法享受到配送平台给予大品牌商家的配送服务优惠，市场竞争处于相对不公平的地位；
7.4、商家高峰期容易出现既有单一签约配送平台运力不足情况，且无法快速自由选择运力充裕平台，易被客户投诉，影响商家品牌美誉度。


技术实现要素：

8.本发明要解决的技术问题是克服现有的缺陷，提供一种聚合物流智能化配送方法，以解决上述背景技术中提出的一般只能对接或呼叫一个配送运力平台、配送签约及财务结算、数据管理与商家既有管理系统割裂，线下操作繁琐容易出错、商家面对强势配送平台时，议价能力低，无法享受到配送平台给予大品牌商家的配送服务优惠，市场竞争处于相对不公平的地位、商家高峰期容易出现既有单一签约配送平台运力不足情况，且无法快速自由选择运力充裕平台，易被客户投诉，影响商家品牌美誉度的问题。
9.为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种聚合物流智能化配送方法，包括以下步骤：
10.步骤一：首先商家通过聚合物流智能化配送平台的外部对接模块中的渠道对接单元对配送平台的开放平台接口实现能力打通，随后通过外部对接模块的鉴权映射单元建立双方门店绑定映射关系，维护业务路由关系，同时建立平台级的接口鉴权校验机制，保证接口交互的信息安全性，并通过能力开放单元可以基于现有通用封装的配送领域能力，开放聚合配送能力给三方商家pos系统，提供配送解决方案能力；
11.步骤二：随后外卖商家可以通过聚合物流智能化配送平台的终端操作模块pos系
统、web系统、app、h、小程序等形式终端实现配送呼叫、询价比价、智能推荐配送渠道、配送加小费、配送异常通知提醒、订单打印、订单改派取消、呈现运单状态、同步骑手轨迹、运单详情信息可视化等功能；
12.步骤三：聚合物流智能化配送平台内部管理人员通过运营管理模块满足商家或公司业务运营人员进行后台业务配置操作，如签约开通、充值续费、配送规则配置、渠道管理、审批考核、管理通知公告、对账、结算等功能；
13.步骤四：骑手通过骑手服务模块可实现包括排班考勤、推单抢单、转单指派、配送导航、送达交付、线下收款、数据统计等功能；
14.步骤五：平台内部针对三方推送的外卖订单，基于配送需求和配送业务模型进行订单转化，转化外卖订单建立运单，支持基于业务需求的合单和拆单操作；采用有限状态机机制抽象运单业务核心逻辑，建立运单扭转中心，保证配送核心业务逻辑一致性和严谨性，实现从呼叫、接单、取货、送达及异常取消等事件状态的合理扭转，通过基于人工设置、大数据分析、机器学习等方式，综合评估各配送渠道的时段运力状态、接单率、投诉率或好评度、性价比、送达时效性、商家偏好、品牌匹配度等维度，满足商家各个维度的派单需求，同时支持手动派单、系统自动派单、同时呼叫、顺序呼叫、梯度呼叫等差异化调度模式，并可以为商户提供合规安全的配送占用账户，满足其预充值、实时扣费、实时分账等需求，支持账户明细查看与结算对账，基于分布式调度任务和消息中间件及实时事件触发机制，针对商户的新订单、运单异常状态、账户余额不足、扣费异常等常见提供实时多维度多形式(包括且不限于系统消息提醒、系统声音提醒、站内信、手机短信、邮件等)的提醒和预警。
15.优选的，步骤一中，所述聚合物流智能化配送平台包括外部对接模块、终端能力模块和业务中心模块，所述外部对接模块包括渠道对接单元、鉴权映射单元和能力开放单元，且所述渠道对接单元和鉴权映射单元之间相互电性连接，所述鉴权映射单元和能力开放单元之间相互电性连接，所述终端能力模块包括终端操作模块、运营管理模块和骑手服务模块，且所述终端操作模块和运营管理模块之间相互电性连接，所述运营管理模块和骑手服务模块之间相互电性连接，所述终端操作模块包括配送呼叫单元、询价比价单元、智能推荐单元一、配送加小费单元、打印提醒单元、订单改派单元、状态同步单元和轨迹同步单元。
16.优选的，步骤一中，配送呼叫单元和询价比价单元之间相互电性连接，所述询价比价单元和智能推荐单元一之间相互电性连接，所述智能推荐单元一和配送加小费单元之间相互电性连接，所述配送加小费单元和打印提醒单元之间相互电性连接，所述打印提醒单元和订单改派单元之间相互电性连接，所述订单改派单元和状态同步单元之间相互电性连接，所述状态同步单元和轨迹同步单元之间相互电性连接。
17.优选的，步骤三中，所述运营管理模块包括签约开通单元、充值续费单元、规则配置单元、渠道管理单元、审批考核单元、通知管理单元、对账报表单元和结算报表单元。
18.优选的，步骤三中，签约开通单元和充值续费单元之间相互电性连接，所述充值续费单元和规则配置单元之间相互电性连接，所述规则配置单元和渠道管理单元之间相互电性连接，所述渠道管理单元和审批考核单元之间相互电性连接，所述审批考核单元和通知管理单元之间相互电性连接，所述通知管理单元和对账报表单元之间相互电性连接，所述对账报表单元和结算报表单元之间相互电性连接。
19.优选的，步骤四中，所述骑手服务模块包括排班考勤单元、推单抢单单元、配送转
派单元、配送导航单元、异常处理单元、送达交付单元、线下收款单元和数据统计单元。
20.优选的，步骤四中，排班考勤单元和推单抢单单元之间相互电性连接，所述推单抢单单元和配送转派单元之间相互电性连接，所述配送转派单元和配送导航单元之间相互电性连接，所述配送导航单元和异常处理单元之间相互电性连接，所述异常处理单元和送达交付单元之间相互电性连接，所述送达交付单元和线下收款单元之间相互电性连接，所述线下收款单元和数据统计单元之间相互电性连接。
21.优选的，步骤五中，业务中心模块包括运单中心模块、智能调度模块、账户管理模块和预警监控模块，且所述运单中心模块和智能调度模块之间相互电性连接，所述智能调度模块和账户管理模块之间相互电性连接，所述账户管理模块和预警监控模块之间相互电性连接。
22.优选的，步骤五中，运单中心模块包括下单单元、呼叫单元、合单单元和拆单单元，所述智能调度模块包括派单单元、抢单单元和智能推荐单元二，所述账户管理模块包括充值单元、扣款单元、退减单元和预警单元，预警监控模块包括配送异常单元和资金异常单元。
23.优选的，步骤五中，平台内部的状态机由状态(state)、事件(event)、动作(action)三个组成部分，事件(转移条件)触发状态的转移和动作的执行。动作的执行不是必须的，可以只转移状态，不指定任何动作，总体而言，状态机是一种用以表示有限个状态以及这些状态之间的转移和动作的执行等行为的数学模型，用公式state(s)x event(e)
‑
>actions(a)，state(s’)表示，即在处于状态s的情况下，接收到了事件e，使得状态转移到了s’，同时伴随着动作a的执行。
24.与现有技术相比，本发明提供了一种聚合物流智能化配送方法，具备以下有益效果：
25.1、本发明通过设置的渠道对接单元，通过接口形式对接三方配送渠道，主要是主动配送平台的开放平台接口，实现能力的打通，通过设置的鉴权映射单元，建立双方门店绑定映射关系，维护业务路由关系；同时建立平台级的接口鉴权校验机制，保证接口交互的信息安全性，通过设置的能力开放单元，可以基于现有通用封装的配送领域能力，开放聚合配送能力给三方商家pos系统，提供配送解决方案能力；
26.2、本发明通过设置的终端操作模块，从而实现平台的包含而不限于商家通过pos系统、web系统、app、h5、小程序等形式终端实现配送呼叫、询价比价、智能推荐配送渠道、配送加小费、配送异常通知提醒、订单打印、订单改派取消、呈现运单状态、同步骑手轨迹、运单详情信息可视化等功能，通过设置的运营管理模块，满足商家或公司业务运营人员进行后台业务配置操作，如签约开通、充值续费、配送规则配置、渠道管理、审批考核、管理通知公告、对账、结算等；
27.3、本发明通过设置的骑手服务模块，为自配送商家团队或配送运营商提供骑手管理与配送系统功能，包括排班考勤、推单抢单、转单指派、配送导航、送达交付、线下收款、数据统计等，通过设置的运单中心模块，从而实现订单转化的功能，即针对三方推送的外卖订单，基于配送需求和配送业务模型进行订单转化，转化外卖订单建立运单，支持基于业务需求的合单和拆单操作；采用有限状态机(finite state machine，fsm，简称状态机)机制抽象运单业务核心逻辑，建立运单扭转中心，保证配送核心业务逻辑一致性和严谨性，实现从
呼叫、接单、取货、送达及异常取消等事件状态的合理扭转；
28.4、本发明通过设置的智能调度模块，通过基于人工设置、大数据分析、机器学习等方式，综合评估各配送渠道的时段运力状态、接单率、投诉率或好评度、性价比、送达时效性、商家偏好、品牌匹配度等维度，满足商家各个维度的派单需求，同时支持手动派单、系统自动派单、同时呼叫、顺序呼叫、梯度呼叫等差异化调度模式，通过设置的账户管理模块，为商户提供合规安全的配送占用账户，满足其预充值、实时扣费、实时分账等需求，支持账户明细查看与结算对账，通过设置的预警监控模块，基于分布式调度任务和消息中间件及实时事件触发机制，针对商户的新订单、运单异常状态、账户余额不足、扣费异常等常见提供实时多维度多形式(包括且不限于系统消息提醒、系统声音提醒、站内信、手机短信、邮件等)的提醒和预警；
29.5、本发明分为三种聚合方式，首先是聚合订单，即聚合外卖平台订单、商家私域渠道订单、三方商家管理系统外卖订单，通过聚合各种外卖订单，方便商户在一个终端统一管理接单和打印，进行统一配送管理和报表归一处理；其次是聚合配送渠道，聚合行业主流众包配送平台渠道、主流外卖平台配送渠道、商家自建配送体系、传统同城快递渠道等；最后是聚合商家，把众多中小型单点型商家按区域、按类型等维度聚合成一个大商户体系，统一创建门店、统一管理配送需求、统一帮助商户进行配送商务签约，优化配送订单调度呼叫、提升配送呼叫效率、接单率和并单率，提升整体配送效率；
30.6、本发明支持商家可同时选择多家配送渠道进行配送呼叫，能最大化保证商家配送可完成性，且能支持商家比较各配送渠道的价格、运力质量，帮助商家基于成本、用户体验进行最优选择，还能支持商家基于此产品完成门店管理、外卖订单接单打印、配送呼叫、报表查看等全链路的外卖经营管理，提升商家整体外卖经营的效率，降低运营成本。
附图说明
31.附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制，在附图中：
32.图1为本发明提出的聚合物流智能化配送方法中聚合物流智能化配送平台的结构示意图；
33.图2为本发明提出的聚合物流智能化配送方法中外部对接模块的结构示意图；
34.图3为本发明提出的聚合物流智能化配送方法中终端能力模块的结构示意图；
35.图4为本发明提出的聚合物流智能化配送方法中终端操作模块的结构示意图；
36.图5为本发明提出的聚合物流智能化配送方法中运营管理模块的结构示意图；
37.图6为本发明提出的聚合物流智能化配送方法中骑手服务模块的结构示意图；
38.图7为本发明提出的聚合物流智能化配送方法中业务中心模块的结构示意图；
39.图8为本发明提出的聚合物流智能化配送方法中运单中心模块的结构示意图；
40.图9为本发明提出的聚合物流智能化配送方法中智能调度模块的结构示意图；
41.图10为本发明提出的聚合物流智能化配送方法中账户管理模块的结构示意图；
42.图11为本发明提出的聚合物流智能化配送方法中预警监控模块的结构示意图；
43.图中：1、聚合物流智能化配送平台；2、外部对接模块；3、终端能力模块；4、业务中心模块；5、渠道对接单元；6、鉴权映射单元；7、能力开放单元；8、终端操作模块；801、配送呼
叫单元；802、询价比价单元；803、智能推荐单元一；804、配送加小费单元；805、打印提醒单元；806、订单改派单元；807、状态同步单元；808、轨迹同步单元；9、运营管理模块；901、签约开通单元；902、充值续费单元；903、规则配置单元；904、渠道管理单元；905、审批考核单元；906、通知管理单元；907、对账报表单元；908、结算报表单元；10、骑手服务模块；1001、排班考勤单元；1002、推单抢单单元；1003、配送转派单元；1004、配送导航单元；1005、异常处理单元；1006、送达交付单元；1007、线下收款单元；1008、数据统计单元；11、运单中心模块；1101、下单单元；1102、呼叫单元；1103、合单单元；1104、拆单单元；12、智能调度模块；1201、派单单元；1202、抢单单元；1203、智能推荐单元二；13、账户管理模块；1301、充值单元；1302、扣款单元；1303、退减单元；1304、预警单元；14、预警监控模块；1401、配送异常单元；1402、资金异常单元。
具体实施方式
44.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
45.请参阅图1
‑
11，本发明提供一种技术方案：一种聚合物流智能化配送方法，包括以下步骤：
46.步骤一：首先商家通过聚合物流智能化配送平台(1)的外部对接模块(2)中的渠道对接单元(5)对配送平台的开放平台接口实现能力打通，随后通过外部对接模块(2)的鉴权映射单元(6)建立双方门店绑定映射关系，维护业务路由关系，同时建立平台级的接口鉴权校验机制，保证接口交互的信息安全性，并通过能力开放单元(7)可以基于现有通用封装的配送领域能力，开放聚合配送能力给三方商家pos系统，提供配送解决方案能力；
47.步骤二：随后外卖商家可以通过聚合物流智能化配送平台(1)的终端操作模块(8)pos系统、web系统、app、h5、小程序等形式终端实现配送呼叫、询价比价、智能推荐配送渠道、配送加小费、配送异常通知提醒、订单打印、订单改派取消、呈现运单状态、同步骑手轨迹、运单详情信息可视化等功能；
48.步骤三：聚合物流智能化配送平台(1)内部管理人员通过运营管理模块(9)满足商家或公司业务运营人员进行后台业务配置操作，如签约开通、充值续费、配送规则配置、渠道管理、审批考核、管理通知公告、对账、结算等功能；
49.步骤四：骑手通过骑手服务模块(10)可实现包括排班考勤、推单抢单、转单指派、配送导航、送达交付、线下收款、数据统计等功能；
50.步骤五：平台内部针对三方推送的外卖订单，基于配送需求和配送业务模型进行订单转化，转化外卖订单建立运单，支持基于业务需求的合单和拆单操作；采用有限状态机机制抽象运单业务核心逻辑，建立运单扭转中心，保证配送核心业务逻辑一致性和严谨性，实现从呼叫、接单、取货、送达及异常取消等事件状态的合理扭转，通过基于人工设置、大数据分析、机器学习等方式，综合评估各配送渠道的时段运力状态、接单率、投诉率或好评度、性价比、送达时效性、商家偏好、品牌匹配度等维度，满足商家各个维度的派单需求，同时支持手动派单、系统自动派单、同时呼叫、顺序呼叫、梯度呼叫等差异化调度模式，并可以为商
户提供合规安全的配送占用账户，满足其预充值、实时扣费、实时分账等需求，支持账户明细查看与结算对账，基于分布式调度任务和消息中间件及实时事件触发机制，针对商户的新订单、运单异常状态、账户余额不足、扣费异常等常见提供实时多维度多形式(包括且不限于系统消息提醒、系统声音提醒、站内信、手机短信、邮件等)的提醒和预警。
51.本发明中，优选的，步骤一中，聚合物流智能化配送平台1包括外部对接模块2、终端能力模块3和业务中心模块4，外部对接模块2包括渠道对接单元5、鉴权映射单元6和能力开放单元7，且渠道对接单元5和鉴权映射单元6之间相互电性连接，鉴权映射单元6和能力开放单元7之间相互电性连接，终端能力模块3包括终端操作模块8、运营管理模块9和骑手服务模块10，且终端操作模块8和运营管理模块9之间相互电性连接，运营管理模块9和骑手服务模块10之间相互电性连接，终端操作模块8包括配送呼叫单元801、询价比价单元802、智能推荐单元一803、配送加小费单元804、打印提醒单元805、订单改派单元806、状态同步单元807和轨迹同步单元808，本发明通过设置的渠道对接单元5，通过接口形式对接三方配送渠道，主要是主动配送平台的开放平台接口，实现能力的打通，通过设置的鉴权映射单元6，建立双方门店绑定映射关系，维护业务路由关系；同时建立平台级的接口鉴权校验机制，保证接口交互的信息安全性，通过设置的能力开放单元7，可以基于现有通用封装的配送领域能力，开放聚合配送能力给三方商家pos系统，提供配送解决方案能力。
52.本发明中，优选的，步骤一中，配送呼叫单元801和询价比价单元802之间相互电性连接，询价比价单元802和智能推荐单元一803之间相互电性连接，智能推荐单元一803和配送加小费单元804之间相互电性连接，配送加小费单元804和打印提醒单元805之间相互电性连接，打印提醒单元805和订单改派单元806之间相互电性连接，订单改派单元806和状态同步单元807之间相互电性连接，状态同步单元807和轨迹同步单元808之间相互电性连接，本发明通过设置的终端操作模块8，从而实现平台的包含而不限于商家通过pos系统、web系统、app、h5、小程序等形式终端实现配送呼叫、询价比价、智能推荐配送渠道、配送加小费、配送异常通知提醒、订单打印、订单改派取消、呈现运单状态、同步骑手轨迹、运单详情信息可视化等功能。
53.本发明中，优选的，步骤三中，运营管理模块9包括签约开通单元901、充值续费单元902、规则配置单元903、渠道管理单元904、审批考核单元905、通知管理单元906、对账报表单元907和结算报表单元908，签约开通单元901和充值续费单元902之间相互电性连接，充值续费单元902和规则配置单元903之间相互电性连接，规则配置单元903和渠道管理单元904之间相互电性连接，渠道管理单元904和审批考核单元905之间相互电性连接，审批考核单元905和通知管理单元906之间相互电性连接，通知管理单元906和对账报表单元907之间相互电性连接，对账报表单元907和结算报表单元908之间相互电性连接，通过设置的运营管理模块9，满足商家或公司业务运营人员进行后台业务配置操作，如签约开通、充值续费、配送规则配置、渠道管理、审批考核、管理通知公告、对账、结算等。
54.本发明中，优选的，步骤三中，骑手服务模块10包括排班考勤单元1001、推单抢单单元1002、配送转派单元1003、配送导航单元1004、异常处理单元1005、送达交付单元1006、线下收款单元1007和数据统计单元1008，排班考勤单元1001和推单抢单单元1002之间相互电性连接，推单抢单单元1002和配送转派单元1003之间相互电性连接，配送转派单元1003和配送导航单元1004之间相互电性连接，配送导航单元1004和异常处理单元1005之间相互
电性连接，异常处理单元1005和送达交付单元1006之间相互电性连接，送达交付单元1006和线下收款单元1007之间相互电性连接，线下收款单元1007和数据统计单元1008之间相互电性连接，本发明通过设置的骑手服务模块10，为自配送商家团队或配送运营商提供骑手管理与配送系统功能，包括排班考勤、推单抢单、转单指派、配送导航、送达交付、线下收款、数据统计等。
55.本发明中，优选的，步骤五中，业务中心模块4包括运单中心模块11、智能调度模块12、账户管理模块13和预警监控模块14，且运单中心模块11和智能调度模块12之间相互电性连接，智能调度模块12和账户管理模块13之间相互电性连接，账户管理模块13和预警监控模块14之间相互电性连接，运单中心模块11包括下单单元1101、呼叫单元1102、合单单元1103和拆单单元1104，智能调度模块12包括派单单元1201、抢单单元1202和智能推荐单元二1203，通过设置的运单中心模块11，从而实现订单转化的功能，即针对三方推送的外卖订单，基于配送需求和配送业务模型进行订单转化，转化外卖订单建立运单，支持基于业务需求的合单和拆单操作；采用有限状态机机制抽象运单业务核心逻辑，建立运单扭转中心，保证配送核心业务逻辑一致性和严谨性，实现从呼叫、接单、取货、送达及异常取消等事件状态的合理扭转，本发明通过设置的智能调度模块12，通过基于人工设置、大数据分析、机器学习等方式，综合评估各配送渠道的时段运力状态、接单率、投诉率或好评度、性价比、送达时效性、商家偏好、品牌匹配度等维度，满足商家各个维度的派单需求，同时支持手动派单、系统自动派单、同时呼叫、顺序呼叫、梯度呼叫等差异化调度模式。
56.本发明中，优选的，步骤五中，账户管理模块13包括充值单元1301、扣款单元1302、退减单元1303和预警单元1304，通过设置的账户管理模块13，为商户提供合规安全的配送占用账户，满足其预充值、实时扣费、实时分账等需求，支持账户明细查看与结算对账，预警监控模块14包括配送异常单元1401和资金异常单元1402，通过设置的预警监控模块14，基于分布式调度任务和消息中间件及实时事件触发机制，针对商户的新订单、运单异常状态、账户余额不足、扣费异常等常见提供实时多维度多形式(包括且不限于系统消息提醒、系统声音提醒、站内信、手机短信、邮件等)的提醒和预警。
57.本发明中，优选的，步骤五中，平台内部的状态机由状态(state)、事件(event)、动作(action)三个组成部分，事件(转移条件)触发状态的转移和动作的执行。动作的执行不是必须的，可以只转移状态，不指定任何动作，总体而言，状态机是一种用以表示有限个状态以及这些状态之间的转移和动作的执行等行为的数学模型，用公式state(s)x event(e)
‑
>actions(a)，state(s’)表示，即在处于状态s的情况下，接收到了事件e，使得状态转移到了s’，同时伴随着动作a的执行。
58.本发明在使用时，分为三种聚合方式，首先是聚合订单，即聚合外卖平台订单、商家私域渠道订单、三方商家管理系统外卖订单，通过聚合各种外卖订单，方便商户在一个终端统一管理接单和打印，进行统一配送管理和报表归一处理；其次是聚合配送渠道，聚合行业主流众包配送平台渠道、主流外卖平台配送渠道、商家自建配送体系、传统同城快递渠道等；最后是聚合商家，把众多中小型单点型商家按区域、按类型等维度聚合成一个大商户体系，统一创建门店、统一管理配送需求、统一帮助商户进行配送商务签约，优化配送订单调度呼叫、提升配送呼叫效率、接单率和并单率，提升整体配送效率，本发明支持商家可同时选择多家配送渠道进行配送呼叫，能最大化保证商家配送可完成性，且能支持商家比较各
配送渠道的价格、运力质量，帮助商家基于成本、用户体验进行最优选择，还能支持商家基于此产品完成门店管理、外卖订单接单打印、配送呼叫、报表查看等全链路的外卖经营管理，提升商家整体外卖经营的效率，降低运营成本。
59.尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。