技术特征：
1.一种通话关键信息的获取方法，其特征在于，包括：获取待处理的通话录音信息；对所述通话录音信息进行语音识别，确定所述通话录音信息对应的通话文本信息；通过预先配置的可读性识别算法对所述通话文本信息的可读性进行识别，确定所述通话文本信息的可读性是否满足要求；若是，则处理所述通话文本信息，确定所述通话关键信息，所述通话关键信息包括所述通话文本的摘要和/或所述通话文本的关键词。2.根据权利要求1所述的获取方法，其特征在于，所述通过预先配置的可读性识别算法对所述通话文本信息的可读性进行识别，确定所述通话文本信息的可读性是否满足要求，包括：对所述通话文本信息进行中文分词处理，确定多个分词，所述多个分词中包括停用词；对所述多个分词进行特征向量提取，得到词频矩阵，所述词频矩阵表征所述多个分词中各个分词出现的次数；将所述词频矩阵分别输入预训练的第一可读性分类器和第二可读性分类器，得到第一可读性分类结果和第二可读性分类结果；基于所述第一可读性分类结果和第二可读性分类结果，确定所述通话文本信息的可读性是否满足要求。3.根据权利要求2所述的获取方法，其特征在于，所述第一可读性分类器为随机森林模型，所述第二可读性分类器为伯努利朴素贝叶斯模型。4.根据权利要求1
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3任一项所述的获取方法，其特征在于，所述处理所述通话文本信息，确定所述通话关键信息，所述通话关键信息包括所述通话文本的摘要和/或所述通话文本的关键词，包括：将所述通话文本信息进行分句处理，得到多个句子序列；将所述多个句子序列依次输入预先训练的生成式摘要生成模型，确定所述通话文本的摘要；判断所述通话文本的摘要表征的事件类型是否属于预设的事件类型，其中，所述预设的事件类型包括报障、改约、预约换猫提速、预约上门、预约维修、预约安装、预约移机中的一种或多种；若是，则对所述通话文本进行关键词提取，得到所述通话文本的关键词，基于所述通话文本的摘要和通话文本的关键词，确定所述通话关键信息；若否，则将所述通话文本的摘要确定为通话关键信息。5.根据权利要求4所述的获取方法，其特征在于，所述预先训练的生成式摘要生成模型包括预先训练的编码器模型、和预先训练的基于注意力机制的解码器模型；所述将所述多个句子序列依次输入预先训练的生成式摘要生成模型，确定所述通话文本的摘要，包括：将所述多个句子序列输入所述编码器模型，编码得到所述多个句子序列中各个句子序列对应的语义向量，其中所述语义向量中表征所述句子序列的语义；将所述多个语义向量输入解码器模型，得到所述通话文本的摘要。6.根据权利要求5所述的获取方法，其特征在于，所述编码器模型为循环神经网络模
型，所述解码器模型为基于注意力机制的循环神经网络模型。7.根据权利要求1
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6任一项所述的获取方法，其特征在于，所述对所述通话文本进行关键词提取，得到所述通话文本的关键词，包括：对所述通话文本进行中文词性标注，提取预设词性的分词，其中，所述预设词性的分词为表征地址和/或时间的特征词；基于提取得到的分词，确定所述通话文本的关键词。8.一种通话关键信息的获取装置，其特征在于，包括：获取模块，用于获取待处理的通话录音信息；语音识别模块，用于对所述通话录音信息进行语音识别，确定所述通话录音信息对应的通话文本信息；可读性判断模块，用于通过预先配置的可读性识别算法对所述通话文本信息的可读性进行识别，确定所述通话文本信息的可读性是否满足要求；通话关键信息生成模块，用于在通话文本信息的可读性满足要求时，处理所述通话文本信息，确定所述通话关键信息，所述通话关键信息包括所述通话文本的摘要和/或所述通话文本的关键词。9.一种通话关键信息的获取设备，其特征在于，包括处理器和存储器，所述存储器中存储有可执行代码，所述处理器执行所述可执行代码，使得如权利要求1
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7任一项所述的方法被实现。10.一种计算机存储介质，其特征在于，包括：可读存储介质和存储在所述可读存储介质中的计算机程序，当所述计算机程序运行时，使得如权利要求1
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7任一项所述的方法被实现。
技术总结
本申请实施例提供一种通话关键信息的获取方法及装置，该获取方法包括：获取待处理的通话录音信息；对通话录音信息进行语音识别，确定通话录音信息对应的通话文本信息；通过预先配置的可读性识别算法对通话文本信息的可读性进行识别，确定通话文本信息的可读性是否满足要求；若是，则处理通话文本信息，确定通话关键信息，通话关键信息包括通话文本的摘要和/或通话文本的关键词。本申请实施例提供的通话关键信息的获取方法，在实现提高对通话信息的关键信息的获取效率的基础上，增加了对通话关键信息的获取的准确性，提升了用户的使用体验。体验。体验。
技术研发人员：李欢欢 钟雪君 章小雨 陈亚萍
受保护的技术使用者：杭州东方通信软件技术有限公司
技术研发日：2021.08.12
技术公布日：2021/11/2