一种海外仓物流退货方法与流程

1.本发明属于物流退货技术领域，具体涉及一种海外仓物流退货方法。


背景技术：

2.海外仓”是指建立在海外的仓储设施。跨境电商企业按照一般贸易方式，将商品批量出口到境外仓库，电商平台完成销售后，再将商品送达境外的消费者。在跨境贸易电子商务中，国内企业将商品通过大宗运输的形式运往目标市场国家，在当地建立仓库、储存商品，然后再根据当地的销售订单，第一时间作出响应，及时从当地仓库直接进行分拣、包装和配送。不少电商平台和出口企业正通过建设“海外仓”布局境外物流体系，物流是指利用现代信息技术和设备，实现合理化服务模式和先进的服务流程。物流是随商品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所以物流是一种古老的传统的经济活动，但是，在海外物流在售卖的时候，也会发生退货的行为，退货物流是指对已采购但验收不合格的原材料和零部件的退货，以及与已售出商品的退货有关的运输、验收和保管有关的物流活动，然而市面上各种的海外仓退货方法仍存在各种各样的问题。
3.如授权公告号为cn111242639a所公开的跨境退货处理方法以及装置，其虽然实现了提升了向用户退款的效率，也提升了用户的购物体验，保障了被保障商家的利益，还为保障提供方增加了保障业务，保障商品满足保障订单中约定的保障条件，计算保障商品的残值并向保障提供方支付，实现了保障提供方针对保障商品的残值变现，但是并未解决现有海外仓在退货的时候信息录入不完全，退货信息有误差，不能够检测商品的完整性，以及原价退货金额，造成资金流失，并且产品退货后质量检测不具体等的问题，为此我们提出一种海外仓物流退货方法。


技术实现要素：

4.本发明的目的在于提供一种海外仓物流退货方法，以解决上述背景技术中提出的问题。
5.为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种海外仓物流退货方法，包括有以下步骤方法：
6.s1、用户登陆系统app，填写退货商品的信息：海外用户在进行退货的时候，先登陆海外仓app，将退货商品的信息进行填写，商品的信息包括有商品的购买单号、商品信息、商品退货原因、商品购买时长、商品受损情况和是否愿意更换商品；
7.s2、海外仓app后端通过对用户填写的信息进行对比，确认商品的购买信息：海外仓app后端的工作人员通过用户填写的信息，查询用户够买的信息，并且对填写信息和购买信息进行对比，确认商品的正确性，在确定商品退货处理过程中，用户通过登录系统app可以查看商品退货的信息以及流程；
8.s3、上门取件或者是快递邮寄，检测商品是否受损：海外仓的工作人员根据用户信息进行上门取件，或者是用户通过快递进行邮寄，将商品输送回海外仓内，并且在海外仓收
到商品之后，工作人员对商品进行检查，确定商品是否受损，在工作人员对商品进行检测后，在系统app上进行描述商品存在的问题，并且通过人工客服实现与用户进行沟通；
9.s4、通过商品受损程度与用户进行沟通，并且实现对用户进行退款操作：在对商品进行检查之后，确定商品的受损程度，并且根据商品的消耗程度实现对商品退款价格进行定义，并且客服人员与用户进行沟通退款事宜，确定退款；
10.s5、对商品进行处理，确定商品能够使用售卖：对商品进行维修和清理，使得商品能够正常的进行使用，然后将商品进行上架售卖，对于损坏严重的商品严禁进行售卖或者是进行销毁，且上架销售的商品要标明是退货商品，并且对商品进行折扣降价处理，并且对商品进行三包服务。
11.优选的，所述s2中的信息对比通过用户填写的购买单号查询商品售卖的日期、信号和日期，并且将查询的信息与用户填写的信息进行对比。
12.优选的，所述信息进行对比包括有两种情况，一种商品信息正确，进入退货流程，另一种是商品信息不正确，不给予退货，并且与用户进行沟通，确定商品信息是否正确。
13.优选的，所述退货流程中包括有确定商品的购买时长，确定商品使用时长是否超过三包时长，超过三包时长不给予退货，并且与用户进行协商，进入维修服务，商品时长未超过三包时长，进入退货流程，在进入退货流程根据用于填写损坏受损情况和用户提供的图片进行初步检测，当受损严重，且属于人为或者是使用不当，不给予退货，当商品无损坏或者是商品本身质量问题，给予退货。
14.优选的，所述s3中的上门取件通过鱼群算法实现对最优取货地点进行判定，然后对最优取货地点发生通知，使得最优取货地点进行上门取货。
15.优选的，所述s3中的邮寄和上门取件的时候用户均需要提供商品购买的发票单，并且将发票单与商品一同邮寄和取回。
16.优选的，所述s3中的商品检测包括项目包括有商品外形是否受损、商品能否实习固定功能、商品破损程度、电子商品需对商品电性能进行检测和判定商品的修复概率。
17.优选的，所述s4中的商品退款价格进行定义根据商品所属的商品类目对应的残值比例以及商品的商品金额计算商品的残值，并且将商品的残值转换成商品价格。
18.优选的，所述s5中的维修和清理是对商品非核心技术部位进行维修和清理，对于核心技术部位收到损坏的商品直接进行销毁和禁止上架售卖。
19.与现有技术相比，本发明的有益效果是：
20.本发明通过用户填写信息进行初步的继进行商品检测，确定商品是否具有退货的权益，并且通过商品的残值实现对商品的退货进行进行评定，减少资金的消耗，并且在进行退货之后，通过对商品的质量检测，判定商品退货之后的去除，判定商品是否还具有售卖的价值，对于无售卖的价值商品进行销毁。
附图说明
21.图1为本发明的步骤结构示意图。
具体实施方式
22.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完
整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
23.请参阅图1，本发明提供一种技术方案：一种海外仓物流退货方法，包括有以下步骤方法：
24.s1、用户登陆系统app，填写退货商品的信息：海外用户在进行退货的时候，先登陆海外仓app，将退货商品的信息进行填写，商品的信息包括有商品的购买单号、商品信息、商品退货原因、商品购买时长、商品受损情况和是否愿意更换商品；
25.s2、海外仓app后端通过对用户填写的信息进行对比，确认商品的购买信息：海外仓app后端的工作人员通过用户填写的信息，查询用户够买的信息，并且对填写信息和购买信息进行对比，确认商品的正确性，在确定商品退货处理过程中，用户通过登录系统app可以查看商品退货的信息以及流程；
26.s3、上门取件或者是快递邮寄，检测商品是否受损：海外仓的工作人员根据用户信息进行上门取件，或者是用户通过快递进行邮寄，将商品输送回海外仓内，并且在海外仓收到商品之后，工作人员对商品进行检查，确定商品是否受损，在工作人员对商品进行检测后，在系统app上进行描述商品存在的问题，并且通过人工客服实现与用户进行沟通；
27.s4、通过商品受损程度与用户进行沟通，并且实现对用户进行退款操作：在对商品进行检查之后，确定商品的受损程度，并且根据商品的消耗程度实现对商品退款价格进行定义，并且客服人员与用户进行沟通退款事宜，确定退款；
28.s5、对商品进行处理，确定商品能够使用售卖：对商品进行维修和清理，使得商品能够正常的进行使用，然后将商品进行上架售卖，对于损坏严重的商品严禁进行售卖或者是进行销毁，且上架销售的商品要标明是退货商品，并且对商品进行折扣降价处理，并且对商品进行三包服务。
29.为了实现对商品的售卖时长进行判断商品是否能够实现退货，本实施例中，优选的，所述s2中的信息对比通过用户填写的购买单号查询商品售卖的日期、信号和日期，并且将查询的信息与用户填写的信息进行对比。
30.为了防止部分用户使用假冒商品进行退货，本实施例中，优选的，所述信息进行对比包括有两种情况，一种商品信息正确，进入退货流程，另一种是商品信息不正确，不给予退货，并且与用户进行沟通，确定商品信息是否正确。
31.为了实现对商品的退货进行初步的评定，判断商品是否能够退货，本实施例中，优选的，所述退货流程中包括有确定商品的购买时长，确定商品使用时长是否超过三包时长，超过三包时长不给予退货，并且与用户进行协商，进入维修服务，商品时长未超过三包时长，进入退货流程，在进入退货流程根据用于填写损坏受损情况和用户提供的图片进行初步检测，当受损严重，且属于人为或者是使用不当，不给予退货，当商品无损坏或者是商品本身质量问题，给予退货。
32.为了实现对商品进行快速的上门取货，本实施例中，优选的，所述s3中的上门取件通过鱼群算法实现对最优取货地点进行判定，然后对最优取货地点发生通知，使得最优取货地点进行上门取货。
33.为了确定商品是从海外仓进行购买的，本实施例中，优选的，所述s3中的邮寄和上
门取件的时候用户均需要提供商品购买的发票单，并且将发票单与商品一同邮寄和取回。
34.为了确定商品的损坏程度，以及商品能够修复的概率，本实施例中，优选的，所述s3中的商品检测包括项目包括有商品外形是否受损、商品能否实习固定功能、商品破损程度、电子商品需对商品电性能进行检测和判定商品的修复概率。
35.为了实现对商品的价值进行评定，实现商品能够根据现有价值进行退款，本实施例中，优选的，所述s4中的商品退款价格进行定义根据商品所属的商品类目对应的残值比例以及商品的商品金额计算商品的残值，并且将商品的残值转换成商品价格。
36.为了实现对退货后的商品进行后续的处理，本实施例中，优选的，所述s5中的维修和清理是对商品非核心技术部位进行维修和清理，对于核心技术部位收到损坏的商品直接进行销毁和禁止上架售卖。
37.本发明的工作原理及使用流程：
38.第一步、用户登陆系统app，填写退货商品的信息：海外用户在进行退货的时候，先登陆海外仓app，将退货商品的信息进行填写，商品的信息包括有商品的购买单号、商品信息、商品退货原因、商品购买时长、商品受损情况和是否愿意更换商品；
39.第二步、海外仓app后端通过对用户填写的信息进行对比，确认商品的购买信息：海外仓app后端的工作人员通过用户填写的信息，查询用户够买的信息，并且对填写信息和购买信息进行对比，确认商品的正确性，在确定商品退货处理过程中，用户通过登录系统app可以查看商品退货的信息以及流程；
40.第三步、上门取件或者是快递邮寄，检测商品是否受损：海外仓的工作人员根据用户信息进行上门取件，或者是用户通过快递进行邮寄，将商品输送回海外仓内，并且在海外仓收到商品之后，工作人员对商品进行检查，确定商品是否受损，在工作人员对商品进行检测后，在系统app上进行描述商品存在的问题，并且通过人工客服实现与用户进行沟通；
41.第四步、通过商品受损程度与用户进行沟通，并且实现对用户进行退款操作：在对商品进行检查之后，确定商品的受损程度，并且根据商品的消耗程度实现对商品退款价格进行定义，并且客服人员与用户进行沟通退款事宜，确定退款；
42.第五步、对商品进行处理，确定商品能够使用售卖：对商品进行维修和清理，使得商品能够正常的进行使用，然后将商品进行上架售卖，对于损坏严重的商品严禁进行售卖或者是进行销毁，且上架销售的商品要标明是退货商品，并且对商品进行折扣降价处理，并且对商品进行三包服务。
43.尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。