一种电信业务的外呼模块对接方法及系统与流程

1.本发明涉及电信业务支撑技术领域，尤其是涉及一种电信业务的外呼模块对接方法及系统。


背景技术：

2.目前的电信门户下单技术已经比较普及，但下单成功到激活过程的转化率比较低，尤其是现在线上渠道成为电信核心渠道的时代背景下，提升订单的激活成功率比较关键。
3.目前订单激活过程是由邮件推送excel数据给第三方外呼平台，提前和第三方外呼平台约定场景及外呼话术，第三方外呼平台完成外呼后，手动提供外呼结果，填写到excel中反馈至平台运营人员；该方法耗时耗力，且不能在用户收到卡号的整个过程中实时对用户进行激活操作提示，使激活成功率较低。


技术实现要素：

4.针对上述问题，本发明提供了一种电信业务的外呼模块对接方法及系统，让电子渠道线上订单通过各个激活环节对用户的实时提醒，快速完成线上激活，提成用户激活成功率。
5.为实现上述目的，本发明提供了一种电信业务的外呼模块对接方法，包括：
6.外呼工作流实时获取订单数据，包括订单状态和订单信息；
7.根据所述订单数据查询所有满足外呼条件的场景；
8.遍历每一个所述场景判断所述订单信息是否满足推送规则；
9.将满足所述推送规则的场景中优先级最高的作为该所述订单数据的外呼场景加入推送队列；
10.扫描所述推送队列，将当前所述订单信息及所述外呼场景推送至外呼模块。
11.作为本发明的进一步改进，所述外呼工作流实时获取订单数据后，进行入参校验，成功后入库至外呼源信息表，包括实时订单汇聚表和实时订单状态记录表。
12.作为本发明的进一步改进，所述根据所述订单数据查询所有满足外呼条件的场景；包括：
13.判断所述订单状态是否为预设的需外呼订单状态；
14.若是，则根据所述订单数据中的订单类型，匹配该所述订单类型的一个或多个外呼场景。
15.作为本发明的进一步改进，所述根据所述订单数据查询所有满足外呼条件的场景；还包括：
16.若所述订单数据中指定有一个或多个外呼场景，则直接筛选出所述外呼场景，无需匹配。
17.作为本发明的进一步改进，所述每一个所述场景判断所述订单信息是否满足推送
规则，包括：
18.将所有满足外呼条件的所述场景按优先级排列；
19.按优先级由高到低遍历每一个所述场景；
20.根据所述场景查询规则明细表，得到一个或多个规则明细；
21.根据所述订单信息依次判断所述规则明细，若全部成立，则该所述场景成立。
22.作为本发明的进一步改进，将满足所述推送规则的场景中优先级最高的作为该所述订单数据的外呼场景加入推送队列；包括：
23.所述场景均配置有场景处理器；
24.将所述场景处理器反射生成实例，执行对应的方法，将所述订单数据的外呼场景加入推送队列。
25.作为本发明的进一步改进，所述外呼工作流定时扫描所述推送队列，将队列中订单数据的外呼场景推送至外呼模块。
26.作为本发明的进一步改进，若推送成功，则将当前所述订单数据的外呼场景在所述推送队列中删除；若推送失败，则等待所述外呼工作流的定时扫描。
27.作为本发明的进一步改进，若推送成功，所述外呼模块将推送结果反馈至外呼工作流，所述外呼工作流将推送结果存入外呼结果反馈表，并向业务系统返回成功信息。
28.本发明还提供了一种电信业务的外呼模块对接系统，包括：数据获取模块、外呼场景查询模块、推送规则判断模块、推送队列生成模块、推送外呼模块；
29.所述数据获取模块，用于：
30.外呼工作流实时获取订单数据，包括订单状态和订单信息；
31.所述外呼场景查询模块，用于：
32.根据所述订单数据查询所有满足外呼条件的场景；
33.所述推送规则判断模块，用于：
34.遍历每一个所述场景判断所述订单信息是否满足推送规则；
35.所述推送队列生成模块，用于：
36.将满足所述推送规则的场景中优先级最高的所述场景作为该所述订单数据的外呼场景加入推送队列；
37.所述推送外呼模块，用于：
38.扫描所述推送队列，将当前所述订单信息及所述外呼场景推送至外呼模块。
39.与现有技术相比，本发明的有益效果为：
40.本发明通过设置一种外呼模块对接的方法及系统，在用户收到号卡过程中的各个激活环节对用户进行实时提醒，解决电信业务中电子渠道业务受理单的激活成功率问题，提升用户体验。
41.本发明可方便运营者更加有效的发起线上业务下单，并能够便捷、高效的完成订单激活，在不同订单状态通过易于理解的语言和形式提示用户完成激活操作，有利于快速发展客户。
42.本发明针对同一订单状态下，根据节点不同设置不同的场景，从而更加精确的对用户进行激活提醒。
43.本发明中对于同一订单状态下，可能匹配的多个场景设置优先级，进而选择优先
级最高的场景对用户进行外呼提醒，若将多场景同时加入队列进行外呼操作，会使用户不知所措造成操作干扰；只配置一种场景，会使外呼提醒不够精准化、精细化，所以该设计精准实现对用户的外呼，完成激活提醒。
附图说明
44.图1为本发明一种实施例公开的电信业务的外呼模块对接方法流程图；
45.图2为本发明一种实施例公开的电信业务的外呼模块对接系统示意图。
具体实施方式
46.为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
47.下面结合附图对本发明做进一步的详细描述：
48.如图1所示，本发明提供的一种电信业务的外呼模块对接方法，包括：
49.s1、外呼工作流实时获取订单数据，包括订单状态和订单信息；
50.其中，
51.业务系统每进行一次和外呼场景状态相关的订单操作，如支付操作，都会调用外呼工作流的订单状态接口，方便外呼工作流实时获取订单状态。
52.外呼工作流实时获取订单数据后，进行入参校验，即预先设置字检表，逐一校验订单数据中是否包括必要的数据信息，校验成功后入库至外呼源信息表，包括实时订单汇聚表和实时订单状态记录表；
53.s2、根据订单数据查询所有满足外呼条件的场景；
54.其中，包括：
55.预设需外呼订单状态、订单类型与外呼场景匹配表；
56.判断订单状态是否为预设的需外呼订单状态；
57.若是，则判断订单数据中是否有指定场景，
58.若指定有一个或多个外呼场景，则直接筛选出外呼场景即可；
59.若没有指定场景，则根据订单数据中的订单类型，匹配该订单类型的一个或多个外呼场景；
60.s3、遍历每一个场景判断订单信息是否满足推送规则；
61.其中，包括：
62.预设外呼场景的规则明细表，其中的规则明细类型包括：常量包含等几何关系、正则表达式、sql语句等；
63.将所有满足外呼条件的场景按优先级排列；
64.按优先级由高到低遍历每一个场景；
65.根据当前场景查询规则明细表，得到一个或多个规则明细；
66.根据订单信息依次判断规则明细，若全部成立，则该场景成立。
67.s4、将满足推送规则的场景中优先级最高的作为该订单数据的外呼场景加入推送
队列；
68.其中，
69.按优先级由高到低遍历每一个场景的情况下，第一个规则明细全部成立的场景即为满足推送规则的场景中优先级最高的；
70.外呼场景均置有场景处理器，将场景处理器反射生成实例，执行对应的方法，获得指定的数据接口，将订单数据的外呼场景通过数据接口加入推送队列。
71.s5、扫描推送队列，将当前订单信息及外呼场景推送至外呼模块。
72.其中，
73.外呼工作流定时扫描推送队列，将队列中订单数据的外呼场景推送至外呼模块。
74.若推送成功，则将当前订单数据的外呼场景在推送队列中删除，同时，外呼模块将推送结果反馈至外呼工作流，外呼工作流将推送结果存入外呼结果反馈表，并向业务系统返回成功信息；
75.若推送失败，则等待外呼工作流的定时扫描。
76.如图2所示，本发明还提供了一种电信业务的外呼模块对接系统，包括：数据获取模块、外呼场景查询模块、推送规则判断模块、推送队列生成模块、推送外呼模块；
77.数据获取模块，用于：
78.外呼工作流实时获取订单数据，包括订单状态和订单信息；
79.外呼场景查询模块，用于：
80.根据订单数据查询所有满足外呼条件的场景；
81.推送规则判断模块，用于：
82.遍历每一个场景判断订单信息是否满足推送规则；
83.推送队列生成模块，用于：
84.将满足推送规则的场景中优先级最高的场景作为该订单数据的外呼场景加入推送队列；
85.推送外呼模块，用于：
86.扫描推送队列，将当前订单信息及外呼场景推送至外呼模块。
87.本发明的优点：
88.(1)通过设置一种外呼模块对接的方法及系统，在用户收到号卡过程中的各个激活环节对用户进行实时提醒，解决电信业务中电子渠道业务受理单的激活成功率问题，提升用户体验。
89.(2)可方便运营者更加有效的发起线上业务下单，并能够便捷、高效的完成订单激活，在不同订单状态通过易于理解的语言和形式提示用户完成激活操作，有利于快速发展客户。
90.(3)本发明中针对同一订单状态下，根据节点不同设置不同的场景，从而更加精确的对用户进行激活提醒。
91.(4)本发明中对于同一订单状态下，可能匹配的多个场景设置优先级，进而选择优先级最高的场景对用户进行外呼提醒，若将多场景同时加入队列进行外呼操作，会使用户不知所措造成操作干扰；只配置一种场景，会使外呼提醒不够精准化、精细化，所以该设计精准实现对用户的外呼，完成激活提醒。
92.以上仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。