异常信息的上报方法、装置、计算机设备及存储介质与流程

1.本发明涉及数据处理领域，尤其涉及一种异常信息的上报方法、装置、 计算机设备及存储介质。


背景技术：

2.随着人工智能技术的不断发展，尤其是智能办公应用，通过智能办公应 用可以实现数据的远程上报或者审核，但是在消费过程中，消费记录可以通 过智能办公应用对消费记录归类上报，而对于异常消费记录则无法实现异常 的上报或者处理。
3.目前对于消费记录的异常处理，在现有技术中主要通过客户填写声明函 和整理异常记录后，上报至对应的部分进行受理，这样的方式则存在多个程 序的审核，而目前每个程序的审核都需要人工接入，同理在理赔异常的案件 中也是相同的处理方式，这样就大大降低了处理效率。


技术实现要素：

4.本技术的主要目的是提供一种异常信息的上报方法、装置、设备及存储 介质，以解决现有技术中对于异常消费信息的上报流程处理效率低且周期长 的技术问题。
5.本发明第一方面提供了一种异常信息的上报方法，所述异常信息的上报 方法包括：
6.在检测到用户在终端上触发的异常处理请求时，获取待处理的异常信息 的记录，并提取所述记录中的具体信息；
7.根据所述具体信息确定对应的上报类型；
8.基于所述上报类型调度对应的上报界面，并显示于用户终端上；
9.获取用户基于所述上报界面上传的证明文件；
10.解析所述具体信息中的内容以及所述证明文件的文件名称，并将所述内 容和文件名称与所述上报界面中的项目进行匹配，根据匹配的结果填充至所 述上报界面中对应的项目区域中；
11.基于填充后的上报界面生成案卷卷宗，发送至对应的业务系统进行异常 处理的分配。
12.可选的，在本发明第一方面的第一种实现方式中，所述在检测到用户在 终端上触发的异常处理请求时，获取待处理的异常信息的记录，并提取所述 记录中的具体信息包括：
13.采集业务系统中实时产生的与当前用户的信息匹配的业务数据；
14.提取所述业务数据对应的操作行为信息，并检测所述操作行为信息是否 满足当前用户在所述业务系统中设定的操作行为规范；
15.若不满足，则基于所述业务数据生成异常通知消息，并通过互联网渠道 推送至用户的终端上，其中所述异常通知消息中至少包含异常处理的链接；
16.检测用户是否触发所述链接；
17.若触发，则基于所述链接调度对应的应用程序，并通过所述应用程序读 取异常信息的记录，提取所述记录中的具体信息。
18.可选的，在本发明第一方面的第二种实现方式中，所述获取用户基于所 述上报界面上传的证明文件包括：
19.采集用户在所述上报界面上的触控操作；
20.基于所述触控操作确定待上传的文件类型，其中所述文件类型包括身份 证、人脸图像和声明函；
21.基于所述触控操作调取对应的上传界面，并基于所述文件类型在所述上 传界面中显示上传提示以及文件模板；
22.基于所述文件模板从用户上传文件中筛选出格式相匹配的文件，并将筛 选出的文件更改名称，得到证明文件。
23.可选的，在本发明第一方面的第三种实现方式中，所述将所述内容和文 件名称与所述上报界面中的项目进行匹配，根据匹配的结果填充至所述上报 界面中对应的项目区域中包括：
24.若所述项目为信息项时，调用预设的关键词匹配工具，以所述信息项为 匹配对象从所述内容中匹配对应的信息填充至所述上报界面中对应的项目区 域内；
25.若所述项目为文件项时，根据所述文件项获取对应的文件模板，并将所 述上报界面切换至与所述文件项对应的上传界面；提取所述文件模板中的固 定控件，并将所述固定控件显示于所述上传界面上；根据所述文件名从所述 证明文件中筛选出对应的文件，并重叠显示于所述固定控件的下方进行匹配 识别；若识别一致，则将所述文件以附件形式添加至所述文件项对应的区域 中。
26.可选的，在本发明第一方面的第四种实现方式中，在所述基于填充后的 上报界面生成案卷卷宗，发送至对应的业务系统进行异常处理的分配之前， 还包括：
27.从所述上传界面的后台中调取用户的注册信息；
28.提取所述注册信息中的身份证信息和人脸特征；
29.获取所述证明文件中的身份证明文件和人脸图像，并所述身份证明文件 与所述身份证信息进行匹配，以及将所述人脸图像与所述人脸特征进行匹配， 得到匹配结果；
30.若所述匹配结果为一致，则生成签名验证界面，并在签名验证通过后执 行基于填充后的上报界面生成案卷卷宗，发送至对应的业务系统进行异常处 理的分配的步骤；
31.若所述匹配结果为不一致，则提示用户重新上传所述身份证明文件和/或 人脸图像。
32.可选的，在本发明第一方面的第五种实现方式中，所述基于填充后的上 报界面生成案卷卷宗，发送至对应的业务系统进行异常处理的分配包括：
33.将填充后的上报界面进行固化处理，得到xml文件；
34.利用制表工具将所述xml文件中行和列上的内容对齐处理，并在对齐后 的行和列之间描绘线条，以得到表格；
35.提取表格内的内容以及表格边界形成表格文件，并将表格文件转换为不 可更改格式的文件，得到案卷卷宗；
36.基于互联网建立所述上报界面与业务系统之间的通信链路，并基于所述 通信链路将所述案卷卷宗发送出去进行异常处理的分配。
37.可选的，在本发明第一方面的第六种实现方式中，在所述提取表格内的 内容以及表格边界形成表格文件，并将表格文件转换为不可更改格式的文件， 得到案卷卷宗之后，还包括：
38.将所述案卷卷宗的处理状态标注为待处理，并将所述案卷卷宗添加至交 易列表中；
39.在接收到用户在所述上报界面触发的进度查询时，将所述交易列表中的 各案卷卷宗以所列表图的显示显示在所述终端上。
40.本发明第二方面提供了一种异常信息的上报装置，所述异常信息的上报 装置包括：
41.第一获取模块，用于在检测到用户在终端上触发的异常处理请求时，获 取待处理的异常信息的记录，并提取所述记录中的具体信息；
42.确定模块，用于根据所述具体信息确定对应的上报类型；
43.显示模块，用于基于所述上报类型调度对应的上报界面，并显示于用户 终端上；
44.第二获取模块，用于获取用户基于所述上报界面上传的证明文件；
45.匹配模块，用于解析所述具体信息中的内容以及所述证明文件的文件名 称，并将所述内容和文件名称与所述上报界面中的项目进行匹配，根据匹配 的结果填充至所述上报界面中对应的项目区域中；
46.生成模块，用于基于填充后的上报界面生成案卷卷宗，发送至对应的业 务系统进行异常处理的分配。
47.可选的，在本发明第二方面的第一种实现方式中，所述第一获取模块包 括：
48.第一采集单元，用于采集业务系统中实时产生的与当前用户的信息匹配 的业务数据；
49.提取单元，用于提取所述业务数据对应的操作行为信息，并检测所述操 作行为信息是否满足当前用户在所述业务系统中设定的操作行为规范；
50.推动单元，用于在检测不满足所述操作行为规范时，基于所述业务数据 生成异常通知消息，并通过互联网渠道推送至用户的终端上，其中所述异常 通知消息中至少包含异常处理的链接；
51.检测单元，用于检测用户是否触发所述链接；
52.读取单元，用于在检测触发所述链接时，基于所述链接调度对应的应用 程序，并通过所述应用程序读取异常信息的记录，提取所述记录中的具体信 息。
53.可选的，在本发明第二方面的第二种实现方式中，所述第二获取模块包 括：
54.第二采集单元，用于采集用户在所述上报界面上的触控操作；
55.类型确定单元，用于基于所述触控操作确定待上传的文件类型，其中所 述文件类型包括身份证、人脸图像和声明函；
56.调取单元，用于基于所述触控操作调取对应的上传界面，并基于所述文 件类型在所述上传界面中显示上传提示以及文件模板；
57.筛选单元，用于基于所述文件模板从用户上传文件中筛选出格式相匹配 的文件，
并将筛选出的文件更改名称，得到证明文件。
58.可选的，在本发明第二方面的第三种实现方式中，所述匹配模块包括：
59.第一匹配单元，用于若所述项目为信息项时，调用预设的关键词匹配工 具，以所述信息项为匹配对象从所述内容中匹配对应的信息填充至所述上报 界面中对应的项目区域内；
60.第二匹配单元，用于若所述项目为文件项时，根据所述文件项获取对应 的文件模板，并将所述上报界面切换至与所述文件项对应的上传界面；提取 所述文件模板中的固定控件，并将所述固定控件显示于所述上传界面上；根 据所述文件名从所述证明文件中筛选出对应的文件，并重叠显示于所述固定 控件的下方进行匹配识别；若识别一致，则将所述文件以附件形式添加至所 述文件项对应的区域中。
61.可选的，在本发明第二方面的第四种实现方式中，所述异常信息的上报 装置还包括验证模块，其具体用于：
62.从所述上传界面的后台中调取用户的注册信息；
63.提取所述注册信息中的身份证信息和人脸特征；
64.获取所述证明文件中的身份证明文件和人脸图像，并所述身份证明文件 与所述身份证信息进行匹配，以及将所述人脸图像与所述人脸特征进行匹配， 得到匹配结果；
65.若所述匹配结果为一致，则生成签名验证界面，并在签名验证通过后执 行基于填充后的上报界面生成案卷卷宗，发送至对应的业务系统进行异常处 理的分配的步骤；
66.若所述匹配结果为不一致，则提示用户重新上传所述身份证明文件和/或 人脸图像。
67.可选的，在本发明第二方面的第五种实现方式中，所述生成模块包括：
68.固化单元，用于将填充后的上报界面进行固化处理，得到xml文件；
69.绘制单元，用于利用制表工具将所述xml文件中行和列上的内容对齐处 理，并在对齐后的行和列之间描绘线条，以得到表格；
70.转换单元，用于提取表格内的内容以及表格边界形成表格文件，并将表 格文件转换为不可更改格式的文件，得到案卷卷宗；
71.发送单元，用于基于互联网建立所述上报界面与业务系统之间的通信链 路，并基于所述通信链路将所述案卷卷宗发送出去进行异常处理的分配。
72.可选的，在本发明第二方面的第六种实现方式中，所述生成模块还包括： 显示单元，其具体用于：
73.将所述案卷卷宗的处理状态标注为待处理，并将所述案卷卷宗添加至交 易列表中；
74.在接收到用户在所述上报界面触发的进度查询时，将所述交易列表中的 各案卷卷宗以所列表图的显示显示在所述终端上。
75.本发明第三方面提供了一种计算机设备，包括：存储器和至少一个处理 器，所述存储器中存储有指令；所述至少一个处理器调用所述存储器中的所 述指令，以使得所述计算机设备执行上述的异常信息的上报方法的各个步骤。
76.本发明的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存 储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述的异常 信息的上报方法的各
个步骤。
77.本发明的技术方案中，该方法具体是用户通过移动终端登陆app或者网 站，在app或者网站内触发异常处理请求后，app或者网站会基于请求从业 务系统中读取与请求对应的异常信息的记录，并基于记录中的信息调出对应 的上报界面，获取用户基于上报界面上传的证明文件，然后将记录中的内容 和证明文件与上报界面中的项目进行匹配并上传，从而形成案卷卷宗，发送 至业务系统进行异常处理的分配，从而实现自动快速上报的处理。通过上报 界面进行资料的上传，实现了信息上报的自动化实现，减少了现有技术中的 人工处理，提高了处理效率，同时还实现了无纸化办公。
附图说明
78.图1为本发明实施例中异常信息的上报方法的第一个实施例示意图；
79.图2为本发明实施例中异常信息的上报方法的第二个实施例示意图；
80.图3为本发明实施例中异常信息的上报方法的第三个实施例示意图；
81.图4为本发明实施例中的声明函上传界面示意图；
82.图5为本发明实施例中异常信息的上报装置的一个实施例示意图；
83.图6为本发明实施例中异常信息的上报装置的另一个实施例示意图；
84.图7为本发明实施例中计算机设备的一个实施例示意图。
具体实施方式
85.为了解决对于异常消费信息的上报流程处理效率低且周期长的问题，本 申请提供了一种异常信息的上报方法，在检测到用户在终端上触发的异常处 理请求时，获取待处理的异常信息的记录，并提取所述记录中的具体信息； 根据所述具体信息确定对应的上报类型；基于所述上报类型调度对应的上报 界面，并显示于用户终端上；获取用户基于所述上报界面上传的证明文件； 解析所述具体信息中的内容以及所述证明文件的文件名称，并将所述内容和 文件名称与所述上报界面中的项目进行匹配，根据匹配的结果填充至所述上 报界面中对应的项目区域中；基于填充后的上报界面生成案卷卷宗，发送至 对应的业务系统进行异常处理的分配，同时上述的方法实现对异常信息的打 包上报，从而实现自动快速上报的处理；进一步的，在上报的过程中还包括 对上报用户的信息以及资料进行校验，从而信息的伪冒。实现了信息上报的 自动化实现，减少了现有技术中的人工处理，提高了处理效率，同时还实现 了无纸化办公。
86.本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第 三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的 顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这 里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外， 术语“包括”或“具有”及其任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含 了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出 的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、 产品或设备固有的其它步骤或单元。
87.为便于理解，下面对本发明实施例的具体流程进行描述，请参阅图1，本 发明实施例中异常信息的上报方法的第一个实施例，该方法的实现步骤如下：
88.101、在检测到用户在终端上触发的异常处理请求时，获取待处理的异常 信息的记录，并提取记录中的具体信息；
89.该步骤中，对于异常处理请求的触发方式包括自动触发和主动触发，而 自动触发具体可以是由业务系统通过监控记录产生的过程来判断其是否异 常，若是异常，则通过推送消息通知来触发异常处理请求，具体的通过短信 推送，其中短信中包含触发上报界面，用户通过查看短息并点击短信中的上 报界面链接，从而产生异常处理请求。除了短信推送之外，若用户是使用对 应的应用程序，则可以直接在应用程序中进行消息推送，通过点击查看消息 来触发异常处理请求。
90.而获取记录，具体的通过调用的上报界面与业务系统建立连接，从而采 集与请求相匹配的记录，当然，这里的记录可以理解为是具体信息产生的摘 要信息，然后基于摘要信息来抓取具体信息。
91.在实际应用中，所述异常处理请求中，一般包含有用户信息和存在异常 信息的时间范围，基于用户信息查询业务系统的记录的该用户信息对应的所 有记录，然后根据时间范围从所有记录中摘取匹配的记录，并形成消息列表 显示出来，用户通过浏览消息列表，选定异常的记录，从而获取到对应的异 常信息的记录的具体信息。
92.102、根据具体信息确定对应的上报类型；
93.本实施例中，该上报类型包括开卡、消费记录和理赔记录等，对于上报 类型的确定，具体是通过解析具体信息中的内容来确定，通过解析具体信息 中的内容，判断内容属于开卡、消费记录和理赔记录中的哪一类，若是开卡 类，则对应的是伪冒开卡上报界面，若是消费记录类，则对应的是伪冒消费 上报界面，若是理赔记录类，则对应的是伪冒理赔上报界面。
94.103、基于上报类型调度对应的上报界面，并显示于用户终端上；
95.本实施例中，该用户终端上安装有可以实现上报异常信息的应用程序， 在确定了异常的上报类型后，根据异常处理请求启动该应用程序，并开启异 常上报的界面，基于所述上报类型从上报的界面中选择与所述上报类型对应 的上报界面，例如伪冒开卡界面，然后将伪冒开卡界面替换原来的界面，以 显示在用户终端上。
96.在实际应用中，该上报界面还可以是设置在不同应用程序中，例如异常 是开卡异常时，则上报界面对应的设置在银行app中，因此，该步骤中，在 确定上报类型之后，还包括根据具体信息中内容来确定异常的记录的app， 对于开卡异常来说，提取具体信息中携带的卡号信息和银行名称，根据所述 银行名称从终端已安装的应用程序列表中选择出对应的app，移动终端根据 异常处理请求启动对应的app，并将卡号信息作为该app的登录账号填充至 登录界面上登陆，在登陆后，基于上报类型从app的界面中调取出对应的上 报界面显示于用户终端上。
97.104、获取用户基于上报界面上传的证明文件；
98.该步骤中，获取证明文件是用户基于用户终端上显示的上报界面进行上 传，具体的，在上报界面中显示有异常上报所需的文件名称，用户通过点击 文件名称，跳转至上传界面，上传界面根据用户的勾选选定文件并执行上传 流程，将数据按照文件名称进行命名更改名称后以图标的形式显示在上报界 面中。
99.在实际应用中，在用户触发上报界面中的上传证明文件控件后，直接跳 转至上传
界面并提示上传文件的顺序，例如在界面上显示1-声明函、2-身份 证、3-手持身份证的各种姿势图片，在用户点击提示信息后，跳转至存储证明 文件的文件库界面，根据勾选的顺序对勾选的文件使用阿拉伯数字进行标记， 在勾选完成后，上报界面按照阿拉伯数字和提示信息中的顺序对文件进行对 应的命名，然后上传显示于上报界面中，从而形成证明文件。
100.105、解析具体信息中的内容以及证明文件的文件名称，并将内容和文件 名称与上报界面中的项目进行匹配，根据匹配的结果填充至上报界面中对应 的项目区域中；
101.在本实施例中，在获取到证明文件后，具体的，若所述项目为信息项时， 调用预设的关键词匹配工具，以所述信息项为匹配对象从所述内容中匹配对 应的信息填充至所述上报界面中对应的项目区域内；
102.例如信息项目为身份证信息时，关键词匹配工具遍历所述具体信息的内 容中字节数等于身份证号码字节数的字符串，并利用分词工具提取该字符串， 填充至对应的项目区域中；进一步的，在提取到内容中的字符串后，还包括 调度身份证信息的填充界面，在填充界面中显示字符串的内容，在确认信息 无误后，接收确认操作，以将字符串填充至上报界面的身份证信息的项目区 域中并显示。
103.若所述项目为文件项时，根据所述文件项获取对应的文件模板，并将所 述上报界面切换至与所述文件项对应的上传界面；提取所述文件模板中的固 定控件，并将所述固定控件显示于所述上传界面上；根据所述文件名从所述 证明文件中筛选出对应的文件，并重叠显示于所述固定控件的下方进行匹配 识别；若识别一致，则将所述文件以附件形式添加至所述文件项对应的区域 中。
104.在实际应用中，在执行上述匹配步骤之前，还包括监控所述上报界面中 上传控件区域是否存在有效的触控操作，这里有效的触控操作是通过终端的 屏下传感器来检测到触控操作的压力是否满足触控条件，若满足则是有效的 触控操作；若存在有效的触控操作，则确定将证明文件和具体信息自动填写 至上报界面的各位置中。
105.在将具体信息和证明文件填写至上报界面的各位置时，具体是以上报界 面中的项目为索引进行填充。
106.106、基于填充后的上报界面生成案卷卷宗，发送至对应的业务系统进行 异常处理的分配。
107.本实施例中，具体是将填充个后的上报界面进行固化处理，得到不可编 辑的图像文件，将该图像文件进行加密、格式转换、压缩等处理后，形成案 卷卷宗，将该案卷卷宗通过互联网发送至业务系统进行审核，从而实现该异 常信息的上报。
108.通过对上述方法的实施，通过用户通过手机互联网渠道，将材料电子化， 通过应用程序将电子版材料上传至案件系统，在降低用户和工作人员人力成 本的同时提升案件处理效率和客户体验。
109.请参阅图2，本发明实施例中异常信息的上报方法的第二个实施例包括：
110.201、采集业务系统中实时产生的与当前用户的信息匹配的业务数据；
111.该步骤中，通过建立上报界面与业务系统监控链路来实现对业务系统中 的业务数据进行实时监控，当监控到有新数据产生时，采集产生的业务数据 以及业务数据生成过程，例如消费数据，则获取消费的地址、消费项目、扣 款渠道和消费人的签名等信息，将采
集的所有数据发送给用户或者app。
112.202、提取业务数据对应的操作行为信息，并检测操作行为信息是否满足 当前用户在业务系统中设定的操作行为规范；
113.在接收到业务数据的推送后，分析业务数据的具体内容以及行为信息， 将这些信息与业务系统中预先设定的信息进行匹配，得到匹配结果。
114.203、若不满足，则基于业务数据生成异常通知消息，并通过互联网渠道 推送至用户的终端上；
115.本实施例中，所述异常通知消息中至少包含异常处理的链接；若不满足， 则将业务数据转换为通知消息，该通知消息发送的内容以短信+app的形式， 短信中包含链接(每次发送均不一致，且可匹配到客户)，以便后续材料回 收对接，对于有app的客户，在服务进度查询功能，伪冒案件材料上传菜单 生成任务。
116.204、检测用户是否触发链接；
117.205、若触发，则基于链接调度对应的应用程序，并通过应用程序读取异 常信息的记录，提取记录中的具体信息；
118.在本实施例中，用户通过查看异常通知消息，并点击消息中的链接，通 过链接从终端的后台中调出与所述业务数据对应的应用程序，基于该应用程 序从业务系统中调出对应的异常信息的记录的具体信息显示在终端上。
119.在实际应用中，在读取到异常信息的具体信息之后，还包括根据所述具 体信息按照预设的异常上报流程，构建异常反馈流程，具体的从具体信息中 提取关键词或者摘要信息生成案件基本内容，以案件的基本内容为流程概要 结合异常反馈的流程图模板生成上报流程，并显示在待处理消息列表中。
120.在本实施例中，读取异常信息的记录时，具体是提取业务数据中数据的 类型，例如消费记录、开卡记录或者理赔办理记录，基于类型查询全部的数 据记录，并按照时间排序，然后通过设置筛选条件，设置时间段对数据记录 做二次筛选，最后从二次筛选后的数据记录选择异常的记录。例如：选择近 180天内的授权交易，在设置筛选条件时，选择查询区间，勾选查询结果，提 交并返回，可在授权交易明细页面查询已选择的交易。
121.206、根据具体信息确定对应的上报类型；
122.207、基于上报类型调度对应的上报界面，并显示于用户终端上；
123.208、获取用户基于上报界面上传的证明文件；
124.该步骤中，具体是通过公采集用户在所述上报界面上的触控操作；基于 所述触控操作确定待上传的文件类型，其中所述文件类型包括身份证、人脸 图像和声明函；基于所述触控操作调取对应的上传界面，并基于所述文件类 型在所述上传界面中显示上传提示以及文件模板；基于所述文件模板从用户 上传文件中筛选出格式相匹配的文件，并将筛选出的文件更改名称，得到证 明文件。
125.在实际应用中，对于声明函时，在基于触控操作确定待上传的声明函后， 还包括发送界面操作权限更改请求，并基于更改请求调出权限更改界面，接 收用户在权限更改界面上的操作增加证明文件维度，具体的界面操作步骤为： 权限更改界面-系统参数设置》》用户管理下新增维度-声明函发送(仅建案经 办岗需要选择，且必选，默认选择“是”，其他有建案权限的岗位都有建案 声明函发送权限)，如下图4所示。
126.在更改完权限后，返回证明文件的上传界面，基于上传界面中显示的文 件模板对上传的文件进行匹配，基于匹配的结果确定是否上传。
127.在实际应用中，对于声明函的上传，还可以是通过更改显示的文件模板 生成声明函，具体的显示的文件模板如下：
128.本人在此郑重声明如下：
129.1、卡号为【52xxxxxxxxxxxxxx】的平安银行信用卡，【本人从未 申请过，也从未授权他人使用本人资料申请，卡片发生的所有交易本人均不 知情且未因上述卡片之交易而获取任何利益。】
130.2、本人承诺提供的所有资料及签名均完整、真实、有效，否则将对声明 中的信用卡欠款及费用(包括相关调查所产生的费用)负责并承担相应的法 律责任。
131.3、本人同意平安银行可因处理本声明事宜向任何有关方面了解和查询本 人的相关情况，并保留相关资料；本人委托平安银行将此份声明及相关文件 交于商户所属的收单银行或机构，代本人反映争议款项；
132.4、本人通过渠道获得资金赔偿，有义务及时通知并返还平安银行；如存 在刻意隐瞒行为，平安银行有权取消本人失卡保障资格，并追究本人相关法 律责任。
133.对于身份证和人脸图像的上传包括：通过调用终端上的摄像模块进行扫 描原件或者拍照的方式上传。
134.209、解析具体信息中的内容以及证明文件的文件名称，并将内容和文件 名称与上报界面中的项目进行匹配，根据匹配的结果填充至上报界面中对应 的项目区域中；
135.210、基于填充后的上报界面生成案卷卷宗，发送至对应的业务系统进行 异常处理的分配。
136.通过对上述方法的实施，在检测到用户在终端上触发的异常处理请求时， 获取待处理的异常信息的记录，并提取所述记录中的具体信息；根据所述具 体信息确定对应的上报类型；基于所述上报类型调度对应的上报界面，并显 示于用户终端上；获取用户基于所述上报界面上传的证明文件；解析所述具 体信息中的内容以及所述证明文件的文件名称，并将所述内容和文件名称与 所述上报界面中的项目进行匹配，根据匹配的结果填充至所述上报界面中对 应的项目区域中；基于填充后的上报界面生成案卷卷宗，发送至对应的业务 系统进行异常处理的分配，从而打造业内领先的无纸化理赔流程。用户主动 上报或系统识别出的伪冒消费理赔案件，经和用户沟通确认存在伪冒情况后， 用户通过手机互联网渠道，将材料电子化，通过手机网银将电子版材料上传 至案件系统，在降低用户和工作人员人力成本的同时提升案件处理效率和客 户体验。
137.请参阅图3，本发明实施例中异常信息的上报方法的第三个实施例包括：
138.301、在检测到用户在终端上触发的异常处理请求时，获取待处理的异常 信息的记录，并提取记录中的具体信息；
139.302、根据具体信息确定对应的上报类型；
140.303、基于上报类型调度对应的上报界面，并显示于用户终端上；
141.304、获取用户基于上报界面上传的证明文件；
142.305、解析具体信息中的内容以及证明文件的文件名称，并将内容和文件 名称与上报界面中的项目进行匹配，根据匹配的结果填充至上报界面中对应 的项目区域中；
143.306、获取用户的注册信息，将注册信息中的用户信息与证明文件中的用 户信息进行匹配；
144.该步骤中，具体是通过从所述上传界面的后台中调取用户的注册信息；
145.提取所述注册信息中的身份证信息和人脸特征；
146.获取所述证明文件中的身份证明文件和人脸图像，并所述身份证明文件 与所述身份证信息进行匹配，以及将所述人脸图像与所述人脸特征进行匹配， 得到匹配结果；
147.若所述匹配结果为一致，则生成签名验证界面，并在签名验证通过后执 行步骤307；
148.若所述匹配结果为不一致，则提示用户重新上传所述身份证明文件和/或 人脸图像。
149.在实际应用中，在通过上传界面将对应的证明文件上传后，提取证明文 件中的身份证号和姓名，将身份证号和姓名与注册时的身份证号比对，若一 致，则匹配人脸图像，在匹配人脸图像时，具体是提取人脸图像中的眼部特 征与预设的人脸特征进行匹配，当然若眼部特征不一致，则提取人脸图像中 的五官位置信息，将五官信息组合成一个人脸特征图，然后于预设的人脸特 征组成的特征图进行匹配，从而输出匹配结果。
150.307、若匹配一致，则基于填充后的上报界面生成案卷卷宗，发送至对应 的业务系统进行异常处理的分配；
151.在本实施例中，通过将填充后的上报界面进行固化处理，得到xml文件；
152.利用制表工具将所述xml文件中行和列上的内容对齐处理，并在对齐后 的行和列之间描绘线条，以得到表格；
153.提取表格内的内容以及表格边界形成表格文件，并将表格文件转换为不 可更改格式的文件，得到案卷卷宗；
154.基于互联网建立所述上报界面与业务系统之间的通信链路，并基于所述 通信链路将所述案卷卷宗发送出去进行异常处理的分配。
155.进一步的，在所述提取表格内的内容以及表格边界形成表格文件，并将 表格文件转换为不可更改格式的文件，得到案卷卷宗之后，还包括：
156.将所述案卷卷宗的处理状态标注为待处理，并将所述案卷卷宗添加至交 易列表中；
157.在接收到用户在所述上报界面触发的进度查询时，将所述交易列表中的 各案卷卷宗以所列表图的显示显示在所述终端上。
158.下面以手机为操作在终端，以手机网银app为例对上传异常信息的上报 流程进行详细说明：
159.在手机网银app接收到短息的通知后，客户在手机上通过链接，通过手 机判断客户是否已安装app，若已安装，则跳转app进入如图6所示的口袋 app-服务进度查询-伪冒案件材料上传，若未安装则通过身份验证后进入伪冒 案件材料上传h5页面。
160.当在服务进度查询模块处理完成(提交成功)或直接通过短信链接进入 并完成提交，提交后则不再显示此待办任务，且再次点击手机短信链接，提 示您的声明函材料已提交。
161.进入后，功能页面展示app后台收到的涉案交易列表，如未收到涉案交 易，则不予
展示，仅仅展示伪冒案件类型及提示客户要点击的上传材料按钮。 如客户未收到我行发送的声明函通知就进入该页，则显示为缺失状态。
162.在实际应用中，客户点击【上传材料】则进入下一步材料上传功能。如 客户上传材料过程中退出，继续登入功能页则提供继续上传材料按钮给客户。 例如上传身份证时，跳出上传身份证各种形式抓拍图像，包括卡片正反面照 片、身份证照片、手持身份证上半身拍照，报案回执照片和客户可上传的其 他材料，是否必选项根据ars发送的声明函模板中勾选的必传类型判断，如 勾选则必传，否则选传：
163.1、其中需要拍照的照片有样本供客户参考；
164.2、卡片正反面照片只支持拍照，不支持相册选择；
165.3、拍照后有水印，印有(仅供某某业务调查使用)；
166.进一步的，对于上传资料时，还包括根据不同案件类型，在材料后加红 色星号表名为必传材料，提交前根据案件类型校验是否必传材料已上传，如 否，则提示：请完成所有标记*的材料类型的上传(话术待定)；
167.除报案回执和其他材料支持10张图片以外，其他项可传图片为固定值。 对上传的图片后台无需做校验。
168.如已完成上传后退出并未提交，退出后下次进该界面并显示已上传材料， 点击下一步真人验证，进入人脸识别，拍摄影像环节，拍摄后传至人脸识别 系统进行核对打分，将结果传至ars。同时ars在案件处理页面新增字段： 人脸识别结果。
169.拍照完成，进入阅读声明函并签名环节，过程中若客户点击x按钮，则 返回上一页。电子签名成功后，进入下一步签名确认环节，确认后可提交。 客户提交材料后，进入派案环节，可在派案页面查看已上传材料(rar格式， 可支持下载和直接打开)，通过管理编号+建案手机号+url进行关联上传材 料，并显示在声明函材料处。
170.当案件进入处理中状态(已处理和结案审批状态不支持材料接收)，系 统对接以类型“其他”上传至案件处理中界面-附件栏内，通过管理编号+建案 手机号+url进行关联，格式为压缩包，同时生成完整版的pdf，用于核销退 单等事项，将客户上传操作生成注记添加在处理中界面的注记栏位，注记模 板：“2018-02-04 19:43:44客户通过自助渠道上传材料查看”。
171.308、若匹配不一致，则提示用户重新上传身份证明文件和/或人脸图像。
172.通过对上述提供的方案的实施例，通过移动终端登陆app或者网站，在 app或者网站内触发异常处理请求后，app或者网站会基于请求从业务系统 中读取与请求对应的异常信息的记录，并基于记录中的信息调出对应的上报 界面，获取用户基于上报界面上传的证明文件，然后将记录中的内容和证明 文件与上报界面中的项目进行匹配并上传，从而形成案卷卷宗，发送至业务 系统进行异常处理的分配，从而实现了通过手机互联网渠道，将材料电子化， 通过手机网银将睇电子版材料上传至案件系统，在降低人力成本的同时提升 案件处理效率和客户体验。
173.上面对本发明实施例中的异常信息的上报方法进行了描述，下面对本发 明实施例中的异常信息的上报装置进行描述，请参照图5，本发明实施例中的 异常信息的上报装置的一个实施例包括：
174.第一获取模块501，用于在检测到用户在终端上触发的异常处理请求时， 获取待
处理的异常信息的记录，并提取所述记录中的具体信息；
175.确定模块502，用于根据所述具体信息确定对应的上报类型；
176.显示模块503，用于基于所述上报类型调度对应的上报界面，并显示于用 户终端上；
177.第二获取模块504，用于获取用户基于所述上报界面上传的证明文件；
178.匹配模块505，用于解析所述具体信息中的内容以及所述证明文件的文件 名称，并将所述内容和文件名称与所述上报界面中的项目进行匹配，根据匹 配的结果填充至所述上报界面中对应的项目区域中；
179.生成模块506，用于基于填充后的上报界面生成案卷卷宗，发送至对应的 业务系统进行异常处理的分配。
180.通过对上述方法的实施，该方法主要是用于为用户提供消费记录或者自身 的信息卡等信息存在异常时的快速上报异常流程，具体是用户通过移动终端 登陆app或者网站，在app或者网站内触发异常处理请求后，app或者网站 会基于请求从业务系统中读取与请求对应的异常信息的记录，并基于记录中 的信息调出对应的上报界面，获取用户基于上报界面上传的证明文件，然后 将记录中的内容和证明文件与上报界面中的项目进行匹配并上传，从而形成 案卷卷宗，发送至业务系统进行异常处理的分配，从而实现自动快速上报的 处理；进一步的，在上报的过程中还包括对上报用户的信息以及资料进行校 验，从而信息的伪冒。该方法的实现主要是基于能够实现各种异常信息上报 的app或者终端。
181.请参阅图6，本发明实施例中的异常信息的上报装置的另一个实施例包 括：
182.第一获取模块501，用于在检测到用户在终端上触发的异常处理请求时， 获取待处理的异常信息的记录，并提取所述记录中的具体信息；
183.确定模块502，用于根据所述具体信息确定对应的上报类型；
184.显示模块503，用于基于所述上报类型调度对应的上报界面，并显示于用 户终端上；
185.第二获取模块504，用于获取用户基于所述上报界面上传的证明文件；
186.匹配模块505，用于解析所述具体信息中的内容以及所述证明文件的文件 名称，并将所述内容和文件名称与所述上报界面中的项目进行匹配，根据匹 配的结果填充至所述上报界面中对应的项目区域中；
187.生成模块506，用于基于填充后的上报界面生成案卷卷宗，发送至对应的 业务系统进行异常处理的分配。
188.其中，所述第一获取模块501包括：
189.第一采集单元5011，用于采集业务系统中实时产生的与当前用户的信息 匹配的业务数据；
190.提取单元5012，用于提取所述业务数据对应的操作行为信息，并检测所 述操作行为信息是否满足当前用户在所述业务系统中设定的操作行为规范；
191.推动单元5013，用于在检测不满足所述操作行为规范时，基于所述业务 数据生成异常通知消息，并通过互联网渠道推送至用户的终端上，其中所述 异常通知消息中至少包含异常处理的链接；
192.检测单元5014，用于检测用户是否触发所述链接；
193.读取单元5015，用于在检测触发所述链接时，基于所述链接调度对应的 应用程序，并通过所述应用程序读取异常信息的记录，提取所述记录中的具 体信息。
194.其中，所述第二获取模块504包括：
195.第二采集单元5041，用于采集用户在所述上报界面上的触控操作；
196.类型确定单元5042，用于基于所述触控操作确定待上传的文件类型，其 中所述文件类型包括身份证、人脸图像和声明函；
197.调取单元5043，用于基于所述触控操作调取对应的上传界面，并基于所 述文件类型在所述上传界面中显示上传提示以及文件模板；
198.筛选单元5044，用于基于所述文件模板从用户上传文件中筛选出格式相 匹配的文件，并将筛选出的文件更改名称，得到证明文件。
199.其中，所述匹配模块505包括：
200.第一匹配单元5051，用于若所述项目为信息项时，调用预设的关键词匹 配工具，以所述信息项为匹配对象从所述内容中匹配对应的信息填充至所述 上报界面中对应的项目区域内；
201.第二匹配单元5052，用于若所述项目为文件项时，根据所述文件项获取 对应的文件模板，并将所述上报界面切换至与所述文件项对应的上传界面； 提取所述文件模板中的固定控件，并将所述固定控件显示于所述上传界面上； 根据所述文件名从所述证明文件中筛选出对应的文件，并重叠显示于所述固 定控件的下方进行匹配识别；若识别一致，则将所述文件以附件形式添加至 所述文件项对应的区域中。
202.在本实施例中，所述异常信息的上报装置还包括验证模块507，其具体用 于：
203.从所述上传界面的后台中调取用户的注册信息；
204.提取所述注册信息中的身份证信息和人脸特征；
205.获取所述证明文件中的身份证明文件和人脸图像，并所述身份证明文件 与所述身份证信息进行匹配，以及将所述人脸图像与所述人脸特征进行匹配， 得到匹配结果；
206.若所述匹配结果为一致，则生成签名验证界面，并在签名验证通过后执 行基于填充后的上报界面生成案卷卷宗，发送至对应的业务系统进行异常处 理的分配的步骤；
207.若所述匹配结果为不一致，则提示用户重新上传所述身份证明文件和/或 人脸图像。
208.在本实施例中，所述生成模块506包括：
209.固化单元5061，用于将填充后的上报界面进行固化处理，得到xml文件；
210.绘制单元5062，用于利用制表工具将所述xml文件中行和列上的内容对 齐处理，并在对齐后的行和列之间描绘线条，以得到表格；
211.转换单元5063，用于提取表格内的内容以及表格边界形成表格文件，并 将表格文件转换为不可更改格式的文件，得到案卷卷宗；
212.发送单元5064，用于基于互联网建立所述上报界面与业务系统之间的通 信链路，并基于所述通信链路将所述案卷卷宗发送出去进行异常处理的分配。
213.在本实施例中，所述生成模块506还包括：显示单元5065，其具体用于：
214.将所述案卷卷宗的处理状态标注为待处理，并将所述案卷卷宗添加至交 易列表中；
215.在接收到用户在所述上报界面触发的进度查询时，将所述交易列表中的 各案卷卷宗以所列表图的显示显示在所述终端上。
216.综上，用户通过移动终端登陆app或者网站，在app或者网站内触发异 常处理请求后，app或者网站会基于请求从业务系统中读取与请求对应的异 常信息的记录，并基于记录中的信息调出对应的上报界面，获取用户基于上 报界面上传的证明文件，然后将记录中的内容和证明文件与上报界面中的项 目进行匹配并上传，从而形成案卷卷宗，发送至业务系统进行异常处理的分 配，从而实现自动快速上报的处理。通过上报界面进行资料的上传，实现了 信息上报的自动化实现，减少了现有技术中的人工处理，提高了处理效率， 同时还实现了无纸化办公。
217.请参阅图7，下面从硬件处理的角度对本发明实施例中的计算机设备的一 个实施例进行详细描述。
218.图7是本发明实施例提供的一种计算机设备的结构示意图，该计算机设 备700可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上 处理器(central processing units，cpu)710(例如，一个或一个以上处理器) 和存储器720，一个或一个以上存储应用程序733或数据732的存储介质730 (例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器720和存储介质730 可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质730的程序可以包括一个或一 个以上模块(图示没标出)，每个模块可以包括对计算机设备700中的一系 列指令操作。更进一步地，处理器710可以设置为与存储介质730通信，在 计算机设备700上执行存储介质730中的一系列指令操作。
219.计算机设备700还可以包括一个或一个以上电源740，一个或一个以上有 线或无线网络接口750，一个或一个以上输入输出接口760，和/或，一个或一 个以上操作系统731，例如windows serve，mac os x，unix，linux，freebsd 等等。本领域技术人员可以理解，图7示出的计算机设备结构并不构成对本 申请提供的计算机设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组 合某些部件，或者不同的部件布置。
220.本发明还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以为 非易失性计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质也可以为易失性计算 机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当所述指令在计 算机上运行时，使得计算机执行上述异常信息的上报方法的步骤。
221.在实际应用中，上述提供的方法可以基于人工智能技术对目标病案数据 进行获取，并对获取到的数据进行层次分析、构建层次结构图等处理。其中， 人工智能(artificial intelligence，ai)是利用数字计算机或者数字计算机控制 的机器模拟、延伸和扩展人的智能，感知环境、获取知识并使用知识获得最 佳结果的理论、方法、技术及应用系统。其具体可以是基于服务器来执行， 服务器可以是独立的服务器，也可以是提供云服务、云数据库、云计算、云 函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、内 容分发网络(content delivery network，cdn)、以及大数据和人工智能平台等 基础云计算服务的云服务器。
222.所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描 述的装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程， 在此不再赘述。
223.所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售 或使用
时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本 发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的 全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个 存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机， 服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步 骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(read-only memory， rom)、随机存取存储器(random access memory，ram)、磁碟或者光盘 等各种可以存储程序代码的介质。
224.以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制； 尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应 当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其 中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案 的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。