信息交互方法、装置、电子设备及存储介质与流程

1.本公开涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种信息交互方法、装置、电子设备及存储介质。


背景技术：

2.目前，随着移动互联网络的高速发展以及智能手机的大量普及，通过手机完成相关业务办理已成为趋势，以领域知识库建设为核心，通过文本、语音、视频等交互方式的移动智能客服能够保持7*24小时在线，有效分流客服需求、增强用户体验、减少人工成本，使得智能移动客服在各行各业的应用都得到了快速的发展。
3.相关技术中，移动智能客服在指引客户完成业务办理的过程中，针对客户的业务办理相关问题，通过文本、语音或视频等方式向客户描述如何找到对应的业务功能入口去完成业务，客户需要根据相关描述去寻找业务功能入口，进而进入业务功能界面，以进行业务功能的处理，导致业务办理时间成本高，业务办理效率差。


技术实现要素：

4.本公开提供一种信息交互方法、装置、电子设备及存储介质，以至少解决相关技术中移动智能客服在指引客户完成业务办理的过程中，只能通过文本、语音或视频等方式向客户描述如何找到对应的业务功能入口去完成业务，客户需要根据相关描述去寻找业务功能入口，进而进入业务功能界面，以进行业务功能的处理，导致业务办理时间成本高，业务办理效率差的问题。本公开的技术方案如下：
5.根据本公开实施例的第一方面，提供一种信息交互方法，包括：确定与待解答的问题对应的答案，以及与所述答案匹配的业务功能入口信息；展示所述答案以及所述业务功能入口信息；在接收到针对所述业务功能入口信息的选中请求时，跳转至与所述业务功能入口信息对应的业务功能界面，以进行业务功能的处理。
6.根据本公开实施例的第二方面，提供一种信息交互装置，包括：确定模块，用于确定与待解答的问题对应的答案，以及与所述答案匹配的业务功能入口信息；展示模块，用于展示所述答案以及所述业务功能入口信息；处理模块，用于在接收到针对所述业务功能入口信息的选中请求时，跳转至与所述业务功能入口信息对应的业务功能界面，以进行业务功能的处理。
7.根据本公开实施例的第三方面，提供一种电子设备，包括：处理器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如上所述的信息交互方法。
8.根据本公开实施例的第四方面，提供一种存储介质，当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行如上所述的信息交互方法。
9.根据本公开实施例的第五方面，提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行如上所述的一种信息交互
方法。
10.本公开的实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：通过根据客户问题确定与待解答的问题对应的答案，以及与答案匹配的业务功能入口信息，展示答案以及业务功能入口信息，在接收到针对业务功能入口信息的选中请求时，跳转至与业务功能入口信息对应的业务功能界面，以进行业务功能的处理。直接向客户推送相关功能，能够直观、便捷地帮助客户快速完成业务办理，提高客服的应答效率，提高信息交互效率。
11.应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
附图说明
12.此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理，并不构成对本公开的不当限定。
13.图1是根据本公开第一实施例示出的一种信息交互方法的流程图；
14.图2是根据本公开第二实施例示出的又一种信息交互方法的流程图；
15.图3是为信息交互装置配置在移动服务端时的示意图；
16.图4是根据本公开第三实施例示出的信息交互装置的结构示意图；
17.图5是根据本公开第四实施例示出的信息交互装置的结构示意图；
18.图6是根据本公开第五实施例示出的另一种信息交互装置的结构示意图；
19.图7是根据本公开第六实施例示出的另一种信息交互装置的结构示意图；
20.图8是根据本公开第七实施例出的另一种信息交互装置的结构示意图；
21.图9是执行信息交互方法的电子设备的框图。
具体实施方式
22.为了使本领域普通人员更好地理解本公开的技术方案，下面将结合附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。
23.需要说明的是，本公开的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。
24.图1是根据本公开第一实施例示出的一种信息交互方法的流程图，如图1所示，包括以下步骤。
25.在步骤101中，确定与待解答的问题对应的答案，以及与答案匹配的业务功能入口信息。
26.需要说明的是，本公开的信息交互方法的执行主体为信息交互装置。本公开实施例的信息交互方法可以由本公开实施例的信息交互装置执行，本公开实施例的信息交互装置可以配置在任意电子设备中，或者任意电子设备上的任意软件中，以执行本公开实施例的信息交互方法。
27.在本公开实施例中，信息交互装置执行步骤101的过程例如可以为，确定待解答的问题；根据问题查询领域知识库，获取领域知识库中与问题对应的答案，以及与答案匹配的业务功能描述信息；确定与业务功能描述信息对应的业务功能入口信息。
28.其中，信息交互装置确定待解答的问题的方式例如可以为，通过文本、语音或者视频等交互方式采集用户的问题。以信息交互装置配置在软件中为例，待解答的问题可以为通过文本、语音或者视频等交互方式采集的该软件用户的问题。其中，在采集方式为语音或者视频等的情况下，可以对采集到的数据进行文本识别，得到文本形式的问题。
29.其中，领域知识库可以为包含各个领域的知识的数据库，可以适用于所有软件；或者，领域知识库可以为包含特定领域或者特定软件的相关知识的数据库，可以适用于特定领域或者特定软件。本技术中的领域知识库，可以包含各个领域的知识，或者，包含所属软件的相关知识的数据库。
30.其中，与答案匹配的业务功能描述信息，可以为与答案具有至少一个相同关键字的业务功能描述信息；或者，可以为与答案相似度较高的业务功能描述信息等。其中，业务功能描述信息包括以下信息中的至少一种：业务功能名称、业务功能标识、业务功能简介，此处不做具体限定，可以根据实际需要进行补充。
31.其中，业务功能入口信息的显示形式可以为控件或者链接，以在用户进行点击或者选中等操作时，根据控件或者链接的配置信息，进行业务功能界面的跳转处理。
32.在本公开实施例中，以信息交互装置配置在软件中为例，领域知识库可以设置在软件中，或者设置在软件对应的后台服务器中。在一种示例中，领域知识库可以设置在软件所对应的后台服务器中。对应的，信息交互装置可以将待解答的问题提交给后台服务器，后台服务器会根据待解答的问题查询领域知识库，获取与该问题对应的答案，以及与该答案匹配的业务功能描述信息。进而，信息交互装置可以根据与答案匹配的业务功能描述信息确定对应的业务功能入口信息。
33.在另一种示例中，领域知识库可以设置在软件中，则信息交互装置可以根据待解答的问题直接查询所属软件中的领域知识库，获取与该问题对应的答案，以及与该答案匹配的业务功能描述信息。进而，根据与答案匹配的业务功能描述信息确定对应的业务功能入口信息。
34.在本公开实施例中，信息交互装置查询领域知识库获取到的答案以及业务功能描述信息，一般是以一定的规则拼接或者合成在一起，作为一条数据的。因此，信息交互装置查询领域知识库获取到数据后，还需要以一定的规则对数据进行解析，分别获取其中的答案以及业务功能描述信息。
35.在步骤102中，展示答案以及业务功能入口信息。
36.在本公开实施例中，信息交互装置根据解析后获取的业务功能描述信息确定对应的业务功能入口信息，将答案和业务功能描述信息对应的业务功能入口信息在应答界面展示给用户。
37.在步骤103中，判断是否接收到针对业务功能入口信息的选中请求。
38.在本公开实施例中，判断结果为是，则执行步骤104，判断结果为否，则执行步骤105。
39.在步骤104中，跳转至与业务功能入口信息对应的业务功能界面，以进行业务功能
的处理。
40.在本公开实施例中，信息交互装置可以检测用户针对业务功能入口信息的操作，例如点击或者选中等操作。在检测到用户针对业务功能入口信息的上述操作时，确定接收到针对业务功能入口信息的选中请求。
41.在本公开实施例中，信息交互装置执行跳转的过程具体可以为，确定与业务功能入口信息对应的业务功能描述信息，根据业务功能描述信息查询预设的配置文件，获取与业务功能描述信息对应的业务功能跳转相关参数；按照业务功能跳转相关参数，跳转至与业务功能入口信息对应的业务功能界面，以进行业务功能的处理。其中，业务功能跳转相关参数例如可以为业务功能标识、预设跳转规则。
42.步骤105中，自动结束信息交互过程。
43.其中，若根据业务功能描述信息查询预设的配置文件，未获取与业务功能描述信息对应的业务功能跳转相关参数，则获取配置文件中升级提示页面的跳转相关参数；按照升级提示页面的跳转相关参数，跳转至升级提示页面，以提示用户进行软件升级。在软件升级完成后，重新获取与业务功能描述信息对应的业务功能跳转相关参数，进而跳转至业务功能界面，进行业务功能的处理。
44.在本公开实施例中，为了确保配置文件的准确度，需要实时更新配置文件。因此，所述的方法还可以包括以下步骤：接收配置文件更新信息，根据配置文件更新信息，对预设的配置文件进行更新处理，其中，配置文件的更新方式为增量更新，即只更新需要更新的地方，处理量少，更新效率高。
45.综上，通过确定与待解答的问题对应的答案，以及与答案匹配的业务功能入口信息；展示答案以及业务功能入口信息；在接收到针对业务功能入口信息的选中请求时，跳转至与业务功能入口信息对应的业务功能界面，以进行业务功能的处理，直接向客户推送相关功能，能够直观、便捷地帮助客户快速完成业务办理，提高客服的应答效率，提高信息交互效率。
46.为了在查询领域知识库时，能够获取与问题对应的答案，以及与答案匹配的业务功能描述信息，需要在领域知识库中配置与问题对应的答案，以及与答案匹配的业务功能描述信息，如图2所示，图2是根据本公开第二实施例示出的又一种信息交互方法的流程图，具体实现过程如下：
47.在步骤201中，确定当前软件的至少一个业务功能的业务功能描述信息，以及领域知识库中的至少一个答案。
48.在本公开实施例中，以信息交互装置配置在软件中为例，业务功能的业务功能描述信息可以包括以下信息中的至少一种：业务功能名称、业务功能标识、业务功能简介，此处不做具体限定，可以根据实际需要进行补充。
49.其中，业务功能描述信息可以作为业务功能描述信息与至少一个答案之间的匹配原则下的匹配度的计算指标。在一种示例中，与答案匹配的业务功能描述信息，可以为与答案具有至少一个相同关键字的业务功能描述信息。其中，一个业务功能描述信息与一个答案之间的相同关键字的数量越多，则该业务功能描述信息与该答案之间的匹配度越高。
50.在另一种示例中，与答案匹配的业务功能描述信息，可以为与答案相似度较高的业务功能描述信息。其中，一个业务功能描述信息与一个答案之间的相似度越高，则该该业
务功能描述信息与该答案之间的匹配度越高。
51.其中，根据待解决的问题查询领域知识库，查询得到的答案的数量可以为一个或者多个，此处不做具体限定，可以根据实际需要确定答案的数量。
52.在步骤202中，针对每个业务功能描述信息，按照预设的匹配原则，确定业务功能描述信息与至少一个答案之间的匹配原则下的匹配度。
53.在本公开实施例中，匹配原则可以包括以下原则中的至少一种：关键字吻合度原则和相似度评分原则，此处不做具体限定，可以根据实际需要进行补充。其中，匹配原则可以预先开发生成，配置人员可以根据需求选择合适的匹配原则。
54.作为一种示例，匹配原则为关键字吻合度原则，针对每个业务功能描述信息，根据关键字吻合度原则确定业务功能描述信息与至少一个答案之间的匹配度。
55.作为另一种示例，匹配原则为相似度评分原则，针对每个业务功能描述信息，根据相似度评分原则确定业务功能描述信息与至少一个答案之间的匹配度。
56.在步骤203中，按照业务功能描述信息与至少一个答案之间的匹配原则下的匹配度，确定与业务功能描述信息匹配的答案。
57.作为一种示例，匹配原则为关键字吻合度原则。对应的，信息交互装置执行步骤203的过程例如可以为，根据业务功能描述信息与至少一个答案之间的关键字吻合度原则下的匹配度，确定对应的匹配度大于或者等于预设的关键字吻合度阈值的候选答案；将候选答案，确定为与业务功能描述信息匹配的答案。
58.作为另一种示例，匹配原则为相似度评分原则。对应的，信息交互装置执行步骤203的过程例如可以为，根据业务功能描述信息与至少一个答案之间的相似度评分原则下的匹配度，确定对应的匹配度大于或者等于预设的相似度评分阈值的候选答案；将候选答案，确定为与业务功能描述信息匹配的答案。
59.在步骤204中，确定待解答的问题。
60.在步骤205中，根据问题查询领域知识库，获取领域知识库中与问题对应的答案，以及与答案匹配的业务功能描述信息。
61.在步骤206中，确定与业务功能描述信息对应的业务功能入口信息。
62.在步骤207中，展示答案以及业务功能入口信息。
63.在步骤208中，判断是否接收到针对业务功能入口信息的选中请求。
64.在步骤209中，跳转至与业务功能入口信息对应的业务功能界面，以进行业务功能的处理。
65.在步骤210中，自动结束信息交互过程。
66.在本公开实施例中，步骤204至步骤210的详细描述可参见图1所述实施例的对应步骤，本公开不再赘述。
67.综上，通过确定当前软件的至少一个业务功能的业务功能描述信息，以及领域知识库中的至少一个答案；针对每个业务功能描述信息，按照预设的匹配原则，确定业务功能描述信息与至少一个答案之间的匹配原则下的匹配度；按照业务功能描述信息与至少一个答案之间的匹配原则下的匹配度，确定与业务功能描述信息匹配的答案，进而针对待解答的问题，能够确定与待解答的问题对应的答案，以及与答案匹配的业务功能入口信息；展示答案以及业务功能入口信息；在接收到针对业务功能入口信息的选中请求时，跳转至与业
务功能入口信息对应的业务功能界面，以进行业务功能的处理。上述方案中，根据匹配度确定的答案与业务功能描述信息之间的匹配关系准确度更高，能够向客户提供准确的业务功能入口信息，更直观、便捷地帮助客户快速完成业务办理，提升客服的应答效率，提高信息交互效率。
68.为了更加清楚地说明上述实施例，现举例进行说明。
69.举例而言，图3为信息交互装置配置在移动服务端时的示意图，如图3所示，信息交互装置配置在移动服务端的移动app中，包括：客户指令解析模块、文件更新模块和功能映射跳转模块。领域知识库设置在移动app外，例如移动app对应的后台服务器中。
70.在图3中，领域知识库中设置有功能配置化关联模块。功能配置化关联模块包括：功能配置模块和功能关联模块。其中，功能配置模块，主要负责业务功能描述信息的录入以及管理。功能关联模块，主要负责领域知识库中答案与业务功能描述信息之间的匹配关系的确定。
71.在图3中，客户指令解析模块用于获取领域知识库中与问题对应的答案，以及与答案匹配的业务功能描述信息；解析确定与业务功能描述信息对应的业务功能入口信息，并显示问题对应的答案，以及与答案匹配的业务功能入口信息。
72.在图3中，功能映射跳转模块包括配置文件模块和映射跳转模块。配置文件模块用于生成配置文件。映射跳转模块，用于管理配置文件以及映射跳转规则，并执行跳转处理。
73.在图3中，文件更新模块，用于实现配置文件的更新处理。
74.为了实现上述实施例，本公开实施例提出了一种信息交互装置。
75.图4是根据本公开第三实施例示出的信息交互装置的结构示意图，参照图4，该信息交互装置400，可以包括：确定模块410、展示模块420和处理模块430。
76.其中，确定模块410，用于确定与待解答的问题对应的答案，以及与答案匹配的业务功能入口信息；展示模块420，用于展示答案以及业务功能入口信息；处理模块430，用于在接收到针对业务功能入口信息的选中请求时，跳转至与业务功能入口信息对应的业务功能界面，以进行业务功能的处理。
77.作为本公开实施例的一种可能实现方式，图5为根据本公开第四实施例示出的信息交互装置的结构示意图，如图5所示。在图4所示实施例的基础上，所述确定模块410包括第一确定单元4101、第一获取单元4102和第二确定单元4103。
78.其中，第一确定单元4101，用于确定待解答的问题；第一获取单元4102，用于根据问题查询领域知识库，获取领域知识库中与问题对应的答案，以及与答案匹配的业务功能描述信息；第二确定单元4103，用于确定与业务功能描述信息对应的业务功能入口信息。
79.作为本公开实施例的一种可能实现方式，图6为根据本公开第五实施例示出的另一种信息交互装置的结构示意图，如图6所示。在图4所示实施例的基础上，所述确定模块410，还包括：第三确定单元4104、第四确定单元4105和第五确定单元4106。
80.其中，第三确定单元4104，用于确定当前软件的至少一个业务功能的业务功能描述信息，以及领域知识库中的至少一个答案；第四确定单元4105，用于针对每个业务功能描述信息，按照预设的匹配原则，确定业务功能描述信息与至少一个答案之间的匹配原则下的匹配度；第五确定单元4106，用于按照业务功能描述信息与至少一个答案之间的匹配原则下的匹配度，确定与业务功能描述信息匹配的答案。
81.作为本公开实施例的一种可能实现方式，匹配原则包括以下原则中的至少一种：关键字吻合度原则和相似度评分原则。
82.作为本公开实施例的一种可能实现方式，匹配原则为关键字吻合度原则时，第五确定单元具体用于，根据业务功能描述信息与至少一个答案之间的关键字吻合度原则下的匹配度，确定对应的匹配度大于或者等于预设的关键字吻合度阈值的候选答案；将候选答案，确定为与业务功能描述信息匹配的答案。
83.作为本公开实施例的一种可能实现方式，匹配原则为相似度评分原则时，第五确定单元具体用于，根据业务功能描述信息与至少一个答案之间的相似度评分原则下的匹配度，确定对应的匹配度大于或者等于预设的相似度评分阈值的候选答案；将候选答案，确定为与业务功能描述信息匹配的答案。
84.作为本公开实施例的一种可能实现方式，图7为根据本公开第六实施例示出的另一种信息交互装置的结构示意图，如图7所示。在图4所示实施例的基础上，所述处理模块430，包括：第六确定单元4301、第二获取单元4302和跳转单元4303。
85.其中，第六确定单元4301，用于确定与业务功能入口信息对应的业务功能描述信息；第二获取单元4302，用于根据业务功能描述信息查询预设的配置文件，获取与业务功能描述信息对应的业务功能跳转相关参数；跳转单元4303，用于按照业务功能跳转相关参数，跳转至与业务功能入口信息对应的业务功能界面。
86.作为本公开实施例的一种可能实现方式，图8为根据本公开第七实施例示出的另一种信息交互装置的示意图，如图8所示。在图4所示实施例的基础上，所述信息交互装置400还包括：接收模块440和更新模块450。
87.其中，接收模块440，用于接收配置文件更新信息；
88.更新模块450，用于根据配置文件更新信息，对预设的配置文件进行更新处理。
89.本公开实施例的信息交互装置，通过通过确定与待解答的问题对应的答案，以及与答案匹配的业务功能入口信息；展示答案以及业务功能入口信息；在接收到针对业务功能入口信息的选中请求时，跳转至与业务功能入口信息对应的业务功能界面，以进行业务功能的处理，直接向客户推送相关功能，能够直观、便捷地帮助客户快速完成业务办理，提高客服的应答效率，提高信息交互效率。
90.图9是是执行信息交互方法的电子设备的框图。
91.如图9所示，上述电子设备900包括：
92.存储器910及处理器920，连接不同组件(包括存储器910和处理器920)的总线930，存储器910存储有计算机程序，当处理器920执行所述程序时实现本公开实施例所述的信息交互方法。
93.总线930表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(isa)总线，微通道体系结构(mac)总线，增强型isa总线、视频电子标准协会(vesa)局域总线以及外围组件互连(pci)总线。
94.电子设备900典型地包括多种电子设备可读介质。这些介质可以是任何能够被电子设备900访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。
95.存储器910还可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取
存储器(ram)940和/或高速缓存存储器950。电子设备900可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统960可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图9未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图9中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如cd-rom,dvd-rom或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线930相连。存储器910可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本公开各实施例的功能。
96.具有一组(至少一个)程序模块970的程序/实用工具980，可以存储在例如存储器910中，这样的程序模块970包括——但不限于——操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块970通常执行本公开所描述的实施例中的功能和/或方法。
97.电子设备900也可以与一个或多个外部设备990(例如键盘、指向设备、显示器991等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备900交互的设备通信，和/或与使得该电子设备900能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(i/o)接口992进行。并且，电子设备900还可以通过网络适配器993与一个或者多个网络(例如局域网(lan)，广域网(wan)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图9所示，网络适配器993通过总线930与电子设备900的其它模块通信。应当明白，尽管图9中未示出，可以结合电子设备900使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、raid系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。
98.处理器920通过运行存储在存储器910中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理。
99.需要说明的是，本实施例的电子设备的实施过程和技术原理参见前述对本公开实施例的信息交互方法的解释说明，此处不再赘述。
100.本公开实施例提供的电子设备，可以执行如前所述的信息交互方法，通过通过确定与待解答的问题对应的答案，以及与答案匹配的业务功能入口信息；展示答案以及业务功能入口信息；在接收到针对业务功能入口信息的选中请求时，跳转至与业务功能入口信息对应的业务功能界面，以进行业务功能的处理，直接向客户推送相关功能，能够直观、便捷地帮助客户快速完成业务办理，提高客服的应答效率，提高信息交互效率。
101.为了实现上述实施例，本公开还提出一种存储介质。
102.其中，该存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行如前所述的信息交互方法。
103.为了实现上述实施例，本公开还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行如前所述的信息交互方法。
104.本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本公开旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的
权利要求指出。
105.应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。