一种零售场景下问答式的客户信息采集方法与流程

1.本发明属于市场销售数据采集领域，特别是涉及一种零售场景下问答式的客户信息采集方法。


背景技术：

2.基于市场营销环境下，对于客户的信息数据采集目前主要的手段是基于问卷调查的方式。问卷调查发放方式主要是通过让用户选择和输入文本来进行，对于需要收集大量不同类别数据的实际应用场景，当下问卷调查普遍采用的是分支跳转的方式来减少用户的疲惫感，基于选择与输入的交互方式无法从根本上改变用户在交互过程中的割裂感。
3.对于现有的问卷调查工具，主要分为前后台两个部分，后台通过选择已有模板与问答形式来设计问卷，交互端通过后台设计的预设选项来进行信息填写，对于不在后台预设中的信息，则需要问卷填写者文字输入，同时提供现有的大部分系统也提供基于用户填写信息的简单报表。
4.上述现有的技术主要存在以下不足：
5.1、后台设置问题的局限性：现有技术中的后台在设置问题时，能够设置的问题十分局限，需要问卷设计者细致的布置每一个问题、问题间的逻辑关系、问题的选项是否合理，一份优秀的问卷的价值，容易造成资源的浪费；
6.2、交互过程中的割裂感：用户在交互端进行交互的过程中，看到的是一个互相独立的问题，即时问题可能涉及有连贯性，但无法从根本上解决独立问题的缺点，用户在对问卷填写的过程中偶然会有永无止境的感觉，无法拥有对话式的沉浸感，导致问卷填写过程中的信息丢失；
7.3、信息收集的丰富度不足：在现有的技术体系中，作为信息收集者，大部分场景只能收集到在问卷设计时所既定的信息，未被记录在问卷体系中的信息往往需要用户在填写问卷的时候使用文字输入，但大部分用户在填写问卷时均会忽略输入框，这部分信息往往直接流失，信息的丰富度大打折扣。
8.因此，针对以上问题，提供一种零售场景下问答式的客户信息采集方法具有重要意义。


技术实现要素：

9.本发明提供了一种零售场景下问答式的客户信息采集方法，解决了以上问题。
10.为解决上述技术问题，本发明是通过以下技术方案实现的：
11.本发明的一种零售场景下问答式的客户信息采集方法，包括如下步骤：
12.s01、管理员在后台对交互式问卷进行预设，基于知识图谱进行维度设计，并生成问卷设计送至后台；
13.s02、后台将问卷发送给交互端，交互端通过上传语音的方式与客户互动，并判断是否收集到客户信息；若是，则选择继续补充；若否，则通过引导式问法尝试获取信息，直至
所有维度及问卷信息收集完毕；
14.s03、将所收集到的信息进行信息聚合，并由管理员根据条件进行检索和应用。
15.进一步地，所述s01步骤具体是通过如下步骤实现的；
16.s011、管理员在知识图谱中提前确定收集到的信息维度，并在问卷后台中设立问卷内容，为后续的交互式问卷做支撑；
17.s012、管理员通过对知识图谱的定义，完成某次问卷的预定义与信息发送的全过程，同时管理员对这些问卷的完成情况进行实时查看，数据将沉淀于s03步骤中的信息聚合内容中。
18.进一步地，所述知识图谱的定义包括：所期望收集的信息维度、所期望收集的信息值、本次内容对应的场景名称、场景id、项目名称、项目id。
19.进一步地，所述对交互式问卷的预设内容包括：问卷名称、问卷id、问卷所属项目、项目id、对应的信息维度问题、问卷发放的范围；所述问卷的发放范围包括组织名称、组织id、人员姓名、人员id。
20.进一步地，所述s02步骤具体是通过如下步骤实现的：
21.s021、在目标问卷发放范围中的客户将作为与问卷进行直接交互的执行人，根据预设好的问卷内容进行交互式的问答填充信息；若未获取到对应的信息，则系统将会使用其它引导方式指引客户急需对内容进行补充；当获取到信息后，客户可以选择继续补充或前往下一个维度的问题；当某维度的引导全部用尽仍未获得信息后，也将进入下一个主体的内容，直至结束；
22.s022、客户在进行交互式引导问答的过程中，可随时退出，退出时看选择是否暂存刚回答的内容，若暂停，则下次进入本问卷时继续交互；
23.s023、客户在完成全部交互过程后，可预览自己填写的内容并进行递交，在确认递交后，将视为一个问卷的周期结束；
24.s024、管理员针对发放出去的每一份问卷的状态与完成情况进行查看，包括客户是否进行交互，客户交互的进度情况。
25.进一步地，所述s03步骤具体为：管理员通过筛选器对数据输入的经客户问卷答复后的数据进行筛选，所述数据具体是收集到的信息聚合数据；管理员通过问卷名称、问卷id，对每一份问卷下的问卷完成情况与完成详情进行查阅；管理员通过项目名称、项目id，对每一个项目下的问卷完成情况与完成详情进行查阅；管理员通过问卷发放的范围进行查询，对本范围内的问卷完成情况与完成详情进行查询；管理员通过预览整个可见范围内的问卷完成情况的简单报表，并下载对应数据，便于进行统计。
26.本发明相对于现有技术包括有以下有益效果：
27.1、本发明针对问卷的设计进行了优化，利用垂直行业的专业知识图谱设计通用问题，在设置具体问题时，只需界定对应的行业渠道，可最大程度汲取期望收集到的各项信息，而不需要问卷设计者殚精竭虑的思考问卷设计方案；
28.2、本发明针对问卷填写体验感的优化，具体是通过聊天的互动方式引导用户录入信息，使用语音录入的方式减少用户的填写负担，在客户未正确填写所需信息时，主动使用备用问法引导用户进一步填写问卷，在客户正确填写所需信息时，允许客户自由填写或直接退出程序，最大程度降低问卷填写的过程中的割裂感；
29.3、本发明针对问卷信息密度的优化，基于成熟的行业知识图谱，本方法通过开放式的语音录入方式，打破信息收集的范围窄的问题，提升了信息转化的效率，精准识别本行业内的对应的标签，帮助问卷收集者提高问卷发放的信息转化率，大大提升了问卷的信息密度。
30.当然，实施本发明的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。
附图说明
31.为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
32.图1为本发明一种零售场景下问答式的客户信息采集方法的整体流程步骤图；
33.图2为管理员在后台对交互式问卷预设的流程步骤图；
34.图3为客户在收到问卷后进行交互的过程步骤图；
35.图4为中管理员对已发放的问卷进行信息查阅与数据统计的程序流程图。
具体实施方式
36.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
37.本发明，基于人工智能引擎，在通用客户管理系统中新增任务式的待办事项，以及基于使用者补充的客户信息，智能生成任务并加入使用者的日历，实时提醒重要事件。同时基于垂直行业的专业知识图谱，在此基础上增加问卷配置与交互式交互体验，以及信息结构化归纳的功能。方便问卷发布者能更智能、全面的收集所需信息，并大大提升填写者的使用体验。
38.本发明需要解决的技术问题是一种可以对问卷进行快速定义，采用问答式的方法对客户信息深度采集的系统。帮助问答发布者快速对交互式问卷进行定义、提升客户使用过程中的交互体验、方便发布者对客户信息进行深度获取的方法，具体是通过以下具体技术方案实现的：
39.请参阅图1-4所示，本发明的一种零售场景下问答式的客户信息采集方法，包括如下步骤：
40.s01、管理员在后台对交互式问卷进行预设，基于知识图谱进行维度设计，并生成问卷设计送至后台；
41.s02、后台将问卷发送给交互端，交互端通过上传语音的方式与客户互动，并判断是否收集到客户信息；若是，则选择继续补充；若否，则通过引导式问法尝试获取信息，直至所有维度及问卷信息收集完毕；
42.s03、将所收集到的信息进行信息聚合，并由管理员根据条件进行检索和应用。
43.其中，s01步骤具体是通过如下步骤实现的；
44.s011、管理员在知识图谱中提前确定收集到的信息维度，并在问卷后台中设立问卷内容，为后续的交互式问卷做支撑；
45.s012、管理员通过对知识图谱的定义，完成某次问卷的预定义与信息发送的全过程，同时管理员对这些问卷的完成情况进行实时查看，数据将沉淀于s03步骤中的信息聚合内容中。
46.其中，知识图谱的定义包括：所期望收集的信息维度、所期望收集的信息值、本次内容对应的场景名称、场景id、项目名称、项目id。
47.其中，对交互式问卷的预设内容包括：问卷名称、问卷id、问卷所属项目、项目id、对应的信息维度问题、问卷发放的范围；所述问卷的发放范围包括组织名称、组织id、人员姓名、人员id。
48.其中，s02步骤具体是通过如下步骤实现的：
49.s021、在目标问卷发放范围中的客户将作为与问卷进行直接交互的执行人，根据预设好的问卷内容进行交互式的问答填充信息；若未获取到对应的信息，则系统将会使用其它引导方式指引客户急需对内容进行补充；当获取到信息后，客户可以选择继续补充或前往下一个维度的问题；当某维度的引导全部用尽仍未获得信息后，也将进入下一个主体的内容，直至结束；
50.例如：一个问题为：“请问顾客您想要什么款式的衣服呢？”，此时若用户回答“宽松款”则直接获取到信息，前往下一个主题的问题；此时若用户答“不是很清楚”，则此时系统将主动引导用户“请问您个人偏好是a款还是b款呢？”客户此时回答任意款式，都将继续前往下一个主题的问题；
51.s022、客户在进行交互式引导问答的过程中，可随时退出，退出时看选择是否暂存刚回答的内容，若暂停，则下次进入本问卷时继续交互；
52.s023、客户在完成全部交互过程后，可预览自己填写的内容并进行递交，在确认递交后，将视为一个问卷的周期结束；
53.s024、管理员针对发放出去的每一份问卷的状态与完成情况进行查看，包括客户是否进行交互，客户交互的进度情况。
54.其中，s03步骤具体为：管理员通过筛选器对数据输入的经客户问卷答复后的数据进行筛选，所述数据具体是收集到的信息聚合数据；管理员通过问卷名称、问卷id，对每一份问卷下的问卷完成情况与完成详情进行查阅；管理员通过项目名称、项目id，对每一个项目下的问卷完成情况与完成详情进行查阅；管理员通过问卷发放的范围进行查询，对本范围内的问卷完成情况与完成详情进行查询；管理员通过预览整个可见范围内的问卷完成情况的简单报表，并下载对应数据，便于进行统计。
55.如图1所示，本发明中后台管理员、填写问卷的客户、系统，之间通过本方法定义的系统紧密连接，实现了基于知识图谱的交互式问卷调研。在整个信息收集的过程中，管理员可定义筛选条件，对聚合信息进行灵活快速的查询与统计。
56.有益效果：
57.1、本发明针对问卷的设计进行了优化，利用垂直行业的专业知识图谱设计通用问题，在设置具体问题时，只需界定对应的行业渠道，可最大程度汲取期望收集到的各项信息，而不需要问卷设计者殚精竭虑的思考问卷设计方案；
58.2、本发明针对问卷填写体验感的优化，具体是通过聊天的互动方式引导用户录入信息，使用语音录入的方式减少用户的填写负担，在客户未正确填写所需信息时，主动使用备用问法引导用户进一步填写问卷，在客户正确填写所需信息时，允许客户自由填写或直接退出程序，最大程度降低问卷填写的过程中的割裂感；
59.3、本发明针对问卷信息密度的优化，基于成熟的行业知识图谱，本方法通过开放式的语音录入方式，打破信息收集的范围窄的问题，提升了信息转化的效率，精准识别本行业内的对应的标签，帮助问卷收集者提高问卷发放的信息转化率，大大提升了问卷的信息密度。
60.以上公开的本发明优选实施例只是用于帮助阐述本发明。优选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该发明仅为所述的具体实施方式。显然，根据本说明书的内容，可作很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本发明的原理和实际应用，从而使所属技术领域技术人员能很好地理解和利用本发明。本发明仅受权利要求书及其全部范围和等效物的限制。