一种订单信息异常处理方法与流程

1.本发明实施例涉及订单信息管理领域，尤其涉及一种订单信息异常处理方法。


背景技术：

2.随着运输行业及相关技术的不断发展，运输订单管理平台作为运输订单管理方式得到快速发展，平台功能不断丰富，设计越来越复杂，集成度越来越高，这增加了订单信息出现异常的可能性，因此，维护人员处理异常的任务越来越重，与此相对应的，订单信息维护人员的分工越来越细，不同的维护人员善于识别某一类数据的准确性，如运输时间、运输成本、运输任务分解等数据中的一项，针对某一个订单的异常信息可能需要多个岗位的专业人员进行分析才能确定哪部分信息是存在问题的，在这个过程中浪费了很多不必要的人力。
3.目前，已经实现了通过订单信息监控管理系统对订单信息的运行进行监控，及时发现异常解决异常，但是，这种方式需要逐一寻找异常解决者，寻找时间长，并且，通过一个异常解决者对异常进行解决，然后仅一次验证是否解决异常成功，这就可能造成异常可能并没有真正解决。因此，如何高效对应异常与异常解决者，提高验证可靠性，成为亟待解决的问题。


技术实现要素：

4.鉴于此，为解决上述技术问题或部分技术问题，本发明提供一种订单信息异常处理方法。
5.第一方面，本发明实施例提供一种订单信息异常处理方法，包括：
6.在订单信息发生异常时，获取所述订单信息的异常信息；
7.基于所述异常信息查询对应的目标异常解决成员组；
8.在所述目标异常解决成员组中选取目标异常解决者，将所述异常信息发送给所述目标异常解决者，以使所述目标异常解决者基于所述异常信息对所述订单信息出现的异常进行处理。
9.在一个可能的实施方式中，所述方法还包括：
10.获取异常解决者的身份属性信息；
11.基于所述身份属性信息对所述异常解决者进行身份注册及分组，得到多个异常解决成员组。
12.在一个可能的实施方式中，所述方法还包括：所述异常信息至少携带有异常类型信息；
13.基于所述异常信息中的异常类型信息，遍历多个所述异常解决成员组分别对应的解决异常信息；
14.基于所述解决异常信息，确定对应处理所述异常类型信息的目标异常解决成员组。
15.在一个可能的实施方式中，所述方法还包括：
16.若所述目标异常解决成员组中存在多个异常解决者，则随机选取一个异常解决者作为目标异常解决者；
17.若所述目标异常解决成员组中仅存在一个异常解决者，则将所述目标异常解决成员组中的一个异常解决者作为目标异常解决者。
18.在一个可能的实施方式中，所述方法还包括：
19.接收所述目标异常解决者在处理异常完成后发送的处理结果；
20.若所述处理结果为处理成功，则接收所述目标异常解决者发送的异常验证方法；
21.在多个所述异常解决成员组中随机选取多个异常解决者作为异常验证者，将所述异常验证方法发送给所述异常验证者，以使所述异常验证者基于所述异常验证方法验证所述目标异常解决者是否将订单信息异常处理成功。
22.在一个可能的实施方式中，所述方法还包括：
23.若所述处理结果为处理失败，则接收所述目标异常解决者发送的异常原因；
24.重新筛选目标异常解决者，将所述异常原因及异常信息发送给重新筛选的目标异常解决者；
25.若重新筛选目标异常解决者的次数大于阈值，则进行异常未解决的告警。
26.在一个可能的实施方式中，所述方法还包括：
27.在目标异常解决者对订单信息异常处理成功后，对所述目标异常解决者进行身份升级。
28.本发明实施例提供的订单信息异常处理方案，通过在订单信息发生异常时，获取所述订单信息的异常信息；基于所述异常信息查询对应的目标异常解决成员组；在所述目标异常解决成员组中选取目标异常解决者，将所述异常信息发送给所述目标异常解决者，以使所述目标异常解决者基于所述异常信息对所述订单信息出现的异常进行处理，相对于现有技术中订单信息监控管理系统发现异常后需要逐一寻找异常解决者，耗费巨大时间成本的问题，由本方案，可以根据异常信息快速寻找到对应的异常解决者，高效对应异常与异常解决者，提高订单信息异常处理效率。
附图说明
29.图1为本发明实施例提供的一种订单信息异常处理方法的流程示意图；
30.图2为本发明实施例提供的另一种订单信息异常处理方法的流程示意图。
具体实施方式
31.为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
32.为便于对本发明实施例的理解，下面将结合附图以具体实施例对本发明实施例提供的订单信息异常处理方法做进一步的解释说明，实施例并不构成对本发明实施例的限定。
33.图1为本发明实施例提供的一种订单信息异常处理方法的流程示意图，如图1所示，该方法具体包括：
34.s11、在订单信息发生异常时，获取所述订单信息的异常信息。
35.本发明实施例中，可以将订单信息监控管理系统部署在订单信息中，当订单信息监控管理系统监测到订单信息发生异常时，获取订单信息的异常信息，该异常信息可以包含出现异常的行进位置信息、运输物数量异常信息、订单金额异常信息等信息。
36.s12、基于所述异常信息查询对应的目标异常解决成员组。
37.本发明实施例中，可以预先存储多个异常解决成员组，每个异常解决成员组可以解决各类运输物对应的某一类异常，或者，可以解决一种运输物对应的各类异常，每个异常解决成员组中存在一个或多个异常解决者。
38.进一步的，基于s11中获取到的订单信息的异常信息查询多个异常解决成员组中哪组可以解决该异常，将确定可以解决该异常的异常解决成员组作为目标异常解决成员组。
39.例如，异常解决成员组1可以解决大件构件运输异常，异常解决成员组2可以解决多家散件合运下费用分解情况异常，当前获取到的异常信息中显示运输物为大件构件，则可以确定异常解决成员组1可以处理当前发生的异常，将异常解决成员组1作为目标异常解决成员组。
40.s13、在所述目标异常解决成员组中选取目标异常解决者，将所述异常信息发送给所述目标异常解决者，以使所述目标异常解决者基于所述异常信息对所述订单信息出现的异常进行处理。
41.本发明实施例中，可以预先设置一个确定目标异常解决者的方法，该方法可以是随机确定，也可以是根据异常解决者的等级确定，等级高，被确定为目标异常解决者的几率高。
42.进一步的，可以在s12确定的目标异常解决者中随机选取目标异常解决者，将异常信息全部发送给目标异常解决者，目标异常解决者在收到异常信息后可以根据异常信息寻找到出现异常的订单，并可以根据异常信息对异常进行修复。
43.本发明实施例提供的订单信息异常处理方法，通过在订单信息发生异常时，获取所述订单信息的异常信息；基于所述异常信息查询对应的目标异常解决成员组；在所述目标异常解决成员组中选取目标异常解决者，将所述异常信息发送给所述目标异常解决者，以使所述目标异常解决者基于所述异常信息对所述订单信息出现的异常进行处理，相对于现有技术中订单信息监控管理系统发现异常后需要逐一寻找异常解决者，耗费巨大时间成本的问题，由本方法，可以根据异常信息快速寻找到对应的异常解决者，高效对应异常与异常解决者，提高订单信息异常处理效率，提升用户体验。
44.图2为本发明实施例提供的另一种订单信息异常处理方法的流程示意图，如图2所示，该方法具体包括：
45.s21、获取异常解决者的身份属性信息。
46.本发明实施例中，预先对异常解决者进行分组，首先获取多个异常解决者的身份属性信息，其中，异常解决者可以是管理员、下单者、承运者、物流专家等；身份属性信息中至少包含有异常解决者可解决异常的领域信息、运输物信息、异常类型信息、异常解决者所
在组织等。
47.s22、基于所述身份属性信息对所述异常解决者进行身份注册及分组，得到多个异常解决成员组。
48.基于每个异常解决者的身份属性信息对多个异常解决者进行身份注册，以及，根据每个异常解决者所能负责的异常范围对多个异常解决者进行分组，得到多个可负责不同异常的异常解决成员组。
49.s23、在订单信息发生异常时，获取所述订单信息的异常信息。
50.本发明实施例中，在订单信息发生异常时，可以通过查询日志或根据异常订单信息记录情况等方式获取异常信息。
51.s24、基于所述异常信息中的异常类型信息，遍历多个所述异常解决成员组分别对应的解决异常信息。
52.s25、基于所述解决异常信息，确定对应处理所述异常类型信息的目标异常解决成员组。
53.以下对s24-s25进行统一说明
54.基于异常信息中的异常类型信息，遍历预先存储的多个异常解决成员组所对应的可负责的异常范围，基于各异常解决成员组所对应的可负责的异常范围确定可负责处理当前异常的目标异常解决成员组。
55.s26、若所述目标异常解决成员组中存在多个异常解决者，则随机选取一个异常解决者作为目标异常解决者。
56.若确定的目标异常解决成员组中存在多个异常解决者，则可以随机选取一个异常解决者作为目标异常解决者。
57.可选的，还可以根据多个异常解决者在历史解决异常后定义的等级信息，选取等级最高的作为目标异常解决者。
58.可选的，若确定的目标异常解决成员组中仅存在一个异常解决者，则将目标异常解决成员组中的这一个异常解决者作为目标异常解决者。
59.s27、接收所述目标异常解决者在处理异常完成后发送的处理结果。
60.在确定目标异常解决者后，将异常信息发送给目标异常解决者，目标异常解决者根据异常信息对异常进行修复处理，当处理完成后，将处理结果发送给订单信息监控管理系统。
61.s28、若所述处理结果为处理成功，则接收所述目标异常解决者发送的异常验证方法。
62.目标异常解决者将处理结果发送给订单信息监控管理系统的同时，若订单信息异常处理结果为处理成功，可以一并将异常验证方法发送给订单信息监控管理系统。
63.s29、在多个所述异常解决成员组中随机选取多个异常解决者作为异常验证者，将所述异常验证方法发送给所述异常验证者，以使所述异常验证者基于所述异常验证方法验证所述目标异常解决者是否将订单信息异常处理成功。
64.订单信息监控管理系统接收到异常验证方法后，可以在其他多个异常解决成员组中随机选取多个异常解决者作为异常验证者，将异常验证方法发送给选取的全部异常验证者，异常验证者根据异常验证方法对异常进行验证，检测该异常是否解决完成，进而确定目
标异常解决者是否将订单信息异常处理成功。
65.s210、若所述处理结果为处理失败，则接收所述目标异常解决者发送的异常原因。
66.目标异常解决者将处理结果发送给订单信息监控管理系统的同时，若订单信息异常处理结果为处理失败，则可以将该目标异常解决者确定的可能异常原因或异常连带问题发送给订单信息监控管理系统。
67.s211、重新筛选目标异常解决者，将所述异常原因及异常信息发送给重新筛选的目标异常解决者。
68.订单信息监控管理系统在接收到目标异常解决者发送的可能异常原因或异常连带问题后，可以在目标异常解决成员组中重新选取目标异常解决者，或者，可以根据异常原因确定是否有其他的异常范围，根据其他的异常范围重新确定目标异常解决成员组，在重新确定的目标异常解决成员组中筛选目标异常解决者，将异常原因及异常信息发送给重新筛选的目标异常解决者。
69.需要说明的是，若重新筛选目标异常解决者的次数大于阈值(例如，5次)，则订单信息监控管理系统进行异常未解决的告警，以提示专业人员需要人工处理异常。
70.s212、在目标异常解决者对订单信息异常处理成功后，对所述目标异常解决者进行身份升级。
71.本发明实施例中，还可以在目标异常解决者对订单信息异常处理成功后，对目标异常解决者进行身份升级，即可以添加等级标识，待下次出现异常后，可以优先选择等级高的异常解决者对异常进行处理。
72.本发明实施例提供的订单信息异常处理方法，通过在订单信息发生异常时，获取所述订单信息的异常信息；基于所述异常信息查询对应的目标异常解决成员组；在所述目标异常解决成员组中选取目标异常解决者，将所述异常信息发送给所述目标异常解决者，以使所述目标异常解决者基于所述异常信息对所述订单信息出现的异常进行处理，相对于现有技术中订单信息监控管理系统发现异常后需要逐一寻找异常解决者，耗费巨大时间成本的问题，以及，在异常解决者对订单信息异常处理后验证一次是否解决异常成功，造成异常可能并没有真正解决的问题，由本方法，可以根据异常信息快速寻找到对应的异常解决者，并且通过多个验证者对异常解决结果进行验证，提高订单信息异常处理效率以及订单信息异常处理成功率，提升用户体验。
73.以上所述的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。