技术特征：
1.一种远程的协助方法，应用于本端设备，其特征在于，包括：显示操作项；响应于操作人员在所述操作项上的选中操作，获取服务器后端发送的授权码；通过所述授权码与对端设备建立链接；通过所述链接向所述对端设备展示所述本端设备的页面或接收所述对端设备对所述本端设备的页面进行远程协助的信息。2.根据权利要求1所述的协助方法，其特征在于，所述响应于操作人员在所述操作项上的选中操作，获取服务器后端发送的授权码，包括：响应于操作人员在所述操作项上对屏幕共享选项的选中操作，获取服务器后端发送的授权码；其中，所述通过所述链接向所述对端设备展示所述本端设备的页面，包括：向所述服务器后端发送建立链接的请求；接收所述服务器后端发送的成功建立链接的信息；响应于所述操作人员在所述页面上触发的操作，生成与所述操作对应的更新页面，其中，所述操作的类型包括针对所述页面的滚动、点击、输入和删除操作；向所述服务器后端发送所述更新页面的全部信息或者部分信息，其中，通过所述服务器后端将所述更新页面的全部信息或者部分信息向所述对端设备进行展示。3.根据权利要求2所述的协助方法，其特征在于，在所述生成与所述操作对应的更新页面之前，所述协助方法还包括：通过监控所述本端设备对所述操作的次数进行计数，获取本端设备计数结果；向所述服务器后端发送所述本端设备计数结果；其中，所述协助方法还包括：接收由所述服务器后端至少根据所述本端设备计数结果和服务器计数结果得到的推送策略，其中，所述服务器计数结果是通过所述服务器后端对所述本端设备进行监控并统计的所述操作人员对所述页面的操作数目；所述向所述服务器后端发送所述更新页面的全部信息或者部分信息，包括：根据所述推送策略确定将所述全部信息或者所述部分信息中的一类信息向所述服务器后端进行发送。4.根据权利要求3所述的协助方法，其特征在于，所述根据所述推送策略确定将所述全部信息或者所述部分信息中的一类信息向所述服务器后端进行发送，包括：若确认所述推送策略用于表征所述本端设备计数结果与所述服务器计数结果的差值大于设置阈值时，则将所述全部信息向所述服务器后端进行发送；若确认所述推送策略用于表征所述本端设备计数结果与所述服务器计数结果的差值小于或等于设置阈值时，则将所述部分信息向所述服务器后端进行发送。5.根据权利要求1所述的协助方法，其特征在于，所述响应操作人员在所述操作项上的选中操作，获取服务器后端发送的授权码，包括：响应于操作人员在所述操作项上对远程操作选项的选中操作，获取服务器后端发送的授权码；
其中，所述接收所述对端设备对所述本端设备的页面进行远程协助的信息，包括：向所述服务器后端发送建立链接的请求；接收所述服务器后端发送的成功建立链接的信息；通过所述链接接收所述服务器后端发送的所述对端设备的修改页面的全部信息或部分信息；根据所述修改页面的全部信息或部分信息，渲染并展示所述页面。6.一种远程的协助方法，应用于服务器后端，其特征在于，包括：接收第一终端发送的建立链接的请求；确认所述第一终端的请求通过验证，并向所述第一终端发送成功建立链接；通过所述链接向第二终端发送所述第一终端的更新页面的全部信息或者部分信息；其中，所述第一终端为客户端且所述第二终端为客服端，或者，所述第一终端为客服端且所述第二终端为客户端。7.根据权利要求6所述的协助方法，其特征在于，在所述向第二终端发送所述第一终端的更新页面的全部信息或者部分信息之前，所述协助方法还包括：监控所述第一终端和/或第二终端的操作，并对所述操作的次数进行计数，获取服务器计数结果；接收由所述第一终端和/或第二终端发送的终端计数结果；根据所述服务器计数结果和所述终端计数结果，生成推送策略；向所述第一终端和/或第二终端发送所述推送策略，其中，所述推送策略用于指示所述第一终端和/或第二终端向对端发送的目标信息，所述目标信息为所述全部信息和所述部分信息中的一个；接收所述第一终端和/或第二终端根据所述推送策略发送的所述全部信息或者所述部分信息。8.根据权利要求7所述的协助方法，其特征在于，所述根据所述服务器计数结果和所述终端计数结果，生成推送策略，包括：若确认所述服务器计数结果和所述终端计数结果的差值大于设定阈值时，则生成用于指示发送所述全部信息的第一策略表征信息；若确认所述服务器计数结果和所述终端计数结果的差值小于或等于所述设定阈值时，则生成用于指示发送所述部分信息的第二策略表征信息；所述向所述第一终端和/或第二终端发送所述推送策略，包括：向所述第一终端和/或第二终端发送所述第一策略表征信息或所述第二策略表征信息。9.根据权利要求6或8所述的协助方法，其特征在于，所述通过所述链接向第二终端发送所述第一终端的更新页面的全部信息或者部分信息，包括：若所述推送策略为所述第一策略表征信息，则接收所述第一终端发送的更新页面的全部信息，并向所述第二终端发送所述更新页面的全部信息；若所述推送策略为所述第二策略表征信息，则接收所述第一终端发送的更新页面的部分信息，并向所述第二终端发送所述更新页面的部分信息。10.一种远程协助系统，其特征在于，包括：
客户端设备，被配置为：显示操作项；响应于操作人员在所述操作项上的选中操作，获取服务器后端发送的授权码；通过所述授权码与客服端设备建立链接；通过所述链接向所述客服端设备展示所述客户端设备的页面或接收所述客服端设备对所述客户端设备的页面进行远程协助的信息；客服端设备，被配置为：确认所述客服端设备与所述客户端设备建立链接；通过所述链接展示所述客户端设备的页面和/或响应于客服人员在所述客服端设备的页面上的操作指令，获取对所述客户端设备的页面的远程协助的信息并向所述客户端设备发送所述信息；服务器后端，被配置为：接收第一终端发送的建立链接的请求；确认所述第一终端的请求通过验证，并向所述第一终端发送成功建立链接；通过所述链接向第二终端发送所述第一终端的更新页面的全部信息或者部分信息；其中，所述第一终端为客户端且所述第二终端为客服端，或者，所述第一终端为客服端且所述第二终端为客户端。
技术总结
本申请的一些实施例提供一种远程的协助方法、系统及设备，该方法包括：显示操作项；响应于操作人员在所述操作项上的选中操作，获取服务器后端发送的授权码；通过所述授权码与对端设备建立链接；通过所述链接向所述对端设备展示所述本端设备的页面或接收所述对端设备对所述本端设备的页面进行远程协助的信息。本申请实施例提供的方法可以实现信息的实时共享和实时远程协助。同时本申请实施例提供的系统具有较高的复用性和兼容性，通用性好。通用性好。通用性好。
技术研发人员：李祥南 付超 吴孟华 刘源 刘美岐
受保护的技术使用者：阳光人寿保险股份有限公司
技术研发日：2021.11.18
技术公布日：2022/2/11