用于实现用户间沟通交流的方法、装置及电子设备与流程

1.本技术涉及信息处理技术领域，特别是涉及用于实现用户间沟通交流的方法、装置及电子设备。


背景技术：

2.b2b(business-to-business，企业对企业)是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)的交易模式，例如，需求方(也即买方)可以是一些经销商，供应方(也即卖方)则可以是工厂等等。与直接面向消费者用户的模式不同的是，在这种b2b模式下，买方通常需要从工厂中进行批量化的商品购买，因此，具体的下单过程更依赖于买卖双方之间的相互沟通，并且这种沟通过程通常也会更长，包括买家的询价、看厂、样品试用，等等。
3.现有技术中，可以为电子商务系统提供关联的即时通信系统，或者客服系统等，使得买卖双方之间可以进行沟通，这样能够满足用户的部分沟通需求，但是在一些特殊场景下，则可能无法满足用户需求。例如，一些买家可能需要针对一些急单，需要与具有一定决策能力的人进行询盘。此时，如果使用传统的沟通渠道，则需要买家向工厂方发起咨询，然后等待工厂方的回复，但是，可能会出现工厂方无人接听的情况，或者，如果接听者是普通的客服人员(甚至还可能存在一些外包的客服人员等情况)，则可能也由于不具有决策能力，以至于无法满足买方的需求。
4.因此，如何更好的满足b2b模式下供需双方的沟通需求，成为需要本领域技术人员解决的技术问题。


技术实现要素：

5.本技术提供了用于实现用户间沟通交流的方法、装置及电子设备，能够更好的满足b2b模式下供需双方的沟通需求。
6.本技术提供了如下方案：
7.一种用于实现用户间沟通交流的方法，包括：
8.根据工厂侧的第一用户提交的请求开启虚拟对话空间，并确定所述虚拟对话空间的标识；
9.在向作为买方的第二用户提供工厂信息时，针对已开启虚拟对话空间并处于实时在线的待客中状态的工厂，提供用于加入所述虚拟对话空间的操作控件；
10.接收到第二用户通过操作控件提交的加入所述虚拟对话空间的请求后，将所述虚拟对话空间的标识提供给所述第二用户关联的客户端，以便所述第二用户通过所述虚拟对话空间的页面与所述第一用户进行沟通交流。
11.其中，还包括：
12.通过对所述第一用户关联的终端设备侧的状态进行监测，判断所述终端设备中是否持续对所述虚拟对话空间的页面进行前台展示，且在所述终端设备前可持续监测到人像，以用于确定所述虚拟对话空间是否实时在线，且可即时为第二用户提供沟通交流服务。
13.其中，所述提供用于加入所述虚拟对话空间的操作控件，包括：
14.在向作为买方的第二用户提供包括多个工厂信息的聚合页面时，在所述聚合页面中对所述已开启虚拟对话空间并处于实时在线的待客中状态的工厂的信息进行优先展示，并提供所述用于加入所述虚拟对话空间的操作控件。
15.其中，还包括：
16.在所述第二用户加入所述虚拟对话空间后，将所述虚拟对话空间的状态更新为占用状态，以便在所述第二用户退出所述虚拟对话空间之前，所述虚拟对话空间仅为该第二用户提供服务。
17.其中，还包括：
18.在所述第二用户退出所述虚拟对话空间之后，将所述虚拟对话空间切换回实时在线的待客中状态。
19.其中，所述第一用户还关联有在所述目标工厂中担任的角色信息；
20.所述方法还包括：
21.在提供用于加入所述虚拟对话空间的操作控件时，还提供所述第一用户关联的所述角色信息。
22.其中，还包括：
23.在所述第一用户的虚拟对话空间页面中提供用于添加第三用户的操作控件，所述第三用户为在所述目标工厂担任其他角色的用户；
24.通过所述操作控件接收到所述第一用户的操作请求后，向所述第三用户关联的客户端提供用于加入所述虚拟对话空间页面的操作控件，以便所述第三用户加入到所述虚拟对话空间页面中，与所述第一用户一起为所述第二用户提供服务。
25.其中，还包括：
26.基于所述虚拟对话空间的页面提供功能选项，以便所述第一用户与第二用户在通过所述虚拟对话空间进行沟通交流的过程中，通过所述功能选项获取更多信息。
27.其中，所述功能选项对应的承接内容包括：由所述第一用户或第二用户提供素材，并由系统进行审核后生成的内容。
28.其中，提供给所述第二用户的功能选项包括用于查看所述目标工厂关联的商品列表的功能选项；
29.所述方法还包括：
30.确定所述商品列表中被所述第二用户选择的目标商品，并将所述第二用户正在查看所述目标商品的信息提供给所述第一用户。
31.其中，提供给所述第一用户的功能选项包括用于向所述第二用户进行商品推送的功能选项；
32.所述方法还包括：
33.将所述第一用户选择推送的商品信息提供给所述第二用户的客户端进行展示。
34.其中，在所述虚拟对话空间对应的native容器中实现基于web语言的功能层，以用于通过所述通过所述native容器以及基于web语言的功能层对所述功能选项对应的承接内容进行互动展示。
35.一种用于实现用户间沟通交流的装置，包括：
36.虚拟对话空间标识确定单元，用于根据工厂侧的第一用户提交的请求开启虚拟对话空间，并确定所述虚拟对话空间的标识；
37.操作控件提供单元，用于在向作为买方的第二用户提供工厂信息时，针对已开启虚拟对话空间并处于实时在线的待客中状态的工厂，提供用于加入所述虚拟对话空间的操作控件；
38.虚拟对话空间标识提供单元，用于接收到第二用户通过操作控件提交的加入所述虚拟对话空间的请求后，将所述虚拟对话空间的标识提供给所述第二用户关联的客户端，以便所述第二用户通过所述虚拟对话空间的页面与所述第一用户进行沟通交流。
39.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现前述任一项所述的方法的步骤。
40.一种电子设备，包括：
41.一个或多个处理器；以及
42.与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行前述任一项所述的方法的步骤。
43.根据本技术提供的具体实施例，本技术公开了以下技术效果：
44.通过本技术实施例，可以由工厂侧的第一用户开启虚拟对话空间并保持在线待客，并且，在向作为买方的第二用户提供工厂信息时，针对已开启虚拟对话空间并处于实时在线的待客中状态的工厂，可以提供用于加入所述虚拟对话空间的操作控件。这样，在接收到第二用户通过操作控件提交的加入所述虚拟对话空间的请求后，可以将所述虚拟对话空间的标识提供给所述第二用户关联的客户端，该第二用户便可以加入到该虚拟对话空间中，实现与第一用户的即时沟通交流。通过该方式，由于第一用户创建了虚拟对话空间之后，该虚拟对话空间就可以处于在线状态，也即，第一用户处于等待第二用户前来询盘的状态，而不需要第二用户发起呼叫后等待第一用户接听，也不需要走离线通知流程，因此，可以为第二用户提供确定性的、“0等待”的沟通体验。
45.另外，具体的第一用户还可以是在工厂中具有一定角色的人，例如，可以是厂长等，实现买家与具有更高决策权限的人之间的直连，提升洽谈的效率，针对一些急单等情况，可以更高效地完成下单或者签订合约等操作。
46.再者，还可以在具体的虚拟对话空间页面的基础上，为第一用户及第二用户提供多种功能选项，使得双方可以在通过虚拟对话空间进行沟通交流的过程中，通过这些功能选项，更清楚的表达自己的诉求，更充分的对工厂实力进行表达，另外双方还可以基于商品等进行交互，还可以通过共享屏幕等技术，实现在洽谈过程中的合约拟定等等。
47.当然，实施本技术的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。
附图说明
48.为了更清楚地说明本技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
49.图1是本技术实施例提供的系统架构的示意图；
50.图2是本技术实施例提供的方法的流程图；
51.图3是本技术实施例提供的第一界面示意图；
52.图4是本技术实施例提供的第二界面示意图；
53.图5是本技术实施例提供的买方用户侧进入虚拟对话空间后的界面示意图；
54.图6是本技术实施例提供的工厂用户侧进入虚拟对话空间后的界面示意图；
55.图7是本技术实施例提供的容器间交互方式示意图；
56.图8是本技术实施例提供的装置的示意图；
57.图9是本技术实施例提供的电子设备的示意图。
具体实施方式
58.下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
59.在本技术实施例中，为了更好的满足b2b模式下供需双方的沟通需求，可以提供工厂方用户建立虚拟对话空间并保持在线，买家进入后可以即时开启洽谈的类聊天室模式，为买家用户实现高效找厂、进入即谈的用户体验。具体的，工厂方的第一用户(例如，可以是具有厂长等身份)可以通过其商家版客户端，开启虚拟对话空间并保持实时在线。为了确保买家进入到可即时与第一用户开启洽谈，服务端还可以对第一用户关联的终端设备侧的状态进行监测(例如，判断终端设备中是否持续对虚拟对话空间的页面进行前台展示，在所述终端设备前是否可持续监测到人像等)，用以判断第一用户是否能即时响应。第二用户(例如买家等)在通过买家版客户端进行工厂搜索或者查看推荐的工厂信息等过程中，服务端可以将已开启虚拟对话空间并保持实时在线的工厂信息优先提供给第二用户，并且可以在具体工厂相关的页面中为第二用户提供用于加入所述虚拟对话空间的操作控件。这样，如果第二用户需要与工厂方进行沟通交流，则可以通过该操作控件直接进入第一用户创建的虚拟对话空间中。此时，由于第一用户实时在线，因此，可以直接通过该虚拟对话空间与第二用户进行对话。也就是说，在本技术实施例中，是由工厂方的第一用户预先创建虚拟对话空间并保持实时在线，此时，该第一用户处于通过该虚拟对话空间等待第二用户前来洽谈的状态，因此，只要第二用户加入该虚拟对话空间，就可以即时与第一用户进行洽谈沟通，不需要等待会话的创建、第一用户的接听等过程，为第二用户带来确定性的(用户在加入虚拟对话空间前就知道对方一定有人与之洽谈)、“0等待”的体验。
60.其中，具体的第一用户还可以是在具体工厂中担任某具体角色的用户，例如，可以是厂长等，使得作为买方的第二用户可以直接与工厂的厂长进行直连洽谈，从而满足第二用户的一些需要在洽谈过程中做出与购买相关的决策等需求。
61.另外，在具体实现时，还可以基于这种虚拟对话空间页面提供更多的功能选项，使得双方在基于虚拟对话空间进行洽谈沟通的过程中，还可以通过这些功能选项获得更多的信息。例如，双方可以交互资质、商品等关键信息，第一用户可详细查看第二用户的采购信息，向第二用户推荐匹配的商品，第二用户可以查看第一用户提交的素材，包括商品列表，样品素材，生产线视频流，等等。另外，双方还可以在洽谈过程中进行合约拟定，甚至可以进
行下单操作，等等。
62.通过上述方式，可以为第二用户提供沉浸而真实的线上询盘体验，也为工厂提供高效而有利的远程洽谈工具，还可以基于该工具打造新的生意场景机会。
63.从系统架构角度而言，参见图1，本技术实施例可以在b2b模式的电子商务信息系统中提供即时洽谈功能模块，该系统可以包括服务端、工厂版客户端以及买家版客户端。其中，第一用户通过该工厂版客户端开启虚拟对话空间，开启之后可以在终端设备中保持将该虚拟对话空间的页面处于前端展示状态，并且可以守在该终端设备前，等待有第二用户前来洽谈。如果支持采用视频方式进行对话，则还可以将终端设备的摄像头、麦克风、扬声器等保持为开启状态。第二用户可以通过卖家版客户端进行工厂的搜索，或者对系统推荐的工厂列表进行浏览，等等，在此过程中，服务端可以将已经创建虚拟对话空间并保持实时在线处于待客中状态(online)的工厂信息优先展示，并且，可以在具体工厂对应的页面中提供用于加入虚拟对话空间的操作控件。或者，还可以在与工厂的im(即时通信)页面中提供用于加入虚拟对话空间的操作控件，等等。第二用户加入某工厂的虚拟对话空间后，具体的信息便可以即时触达第一用户，具体实现时还可以通过语音、气泡等方式对第一用户进行提示。之后，第二用户可以即时与第一用户进行洽谈，包括进行视频对话等。同时，服务端可以将该工厂的虚拟对话空间更新为占用状态(calling)，防止有其他第二用户加入该虚拟对话空间。之后，如果第二用户退出该虚拟对话空间，则可以将该虚拟对话空间重新恢复为实时在线处于待客中状态(online)，使得其他第二用户可以加入该虚拟对话空间。如果第一用户关闭该虚拟对话空间，则可以将该虚拟对话空间切换为离线状态(offline)。
64.另外，服务端还可以保存工厂、第二用户相关的各种素材，例如，包括工厂可提供的商品素材、样品素材、厂房素材，生产线素材，第二用户提供的采购信息素材，等等。基于这些素材，可以在第一用户以及第二用户的虚拟对话空间页面中分别提供对应的功能选项，使得双方可以在洽谈过程中，通过这些功能选项获得关于对方更多的信息。这些信息可以帮助双方进行需求沟通、建立信任等等。另外还可以直接基于这种虚拟对话空间进行合约拟定(例如，边沟通边确认合约中的各项事宜)、下单(可以由第二用户进行下单拿样品，或者，由第一用户帮助第二用户进行下单)，等等。
65.下面对本技术实施例提供的具体实现方案进行详细介绍。
66.具体的，本技术实施例首先提供了一种用于实现用户间沟通交流的方法，参见图2，该方法具体可以包括：
67.s201：根据工厂侧的第一用户提交的请求开启虚拟对话空间，并确定所述虚拟对话空间的标识。
68.工厂侧的第一用户可在系统提供的商家版客户端(或称工作台)中请求开启虚拟对话空间，例如，具体可以包括视频聊天室等。相应的，服务端可以创建对应的虚拟对话空间，并为该虚拟对话空间生成唯一性标识。
69.其中，在具体实现时，在开启虚拟对话空间时，还可以定义虚拟对话空间的封面视频、图片、标题等，以此吸引第二用户加入。开启后，可以向前台的第二用户展示该虚拟对话空间的在线状态。
70.s202：通过对所述第一用户关联的终端设备侧的状态进行实时监测，确定所述虚拟对话空间是否处于实时在线的待客中状态。
71.为保障第二用户获得确定性的即时沟通交流(包括询盘等)体验，避免工厂侧空挂在线状态的情况发生，服务端还可以实时监测第一用户关联的终端设备侧的状态，以确定虚拟对话空间是否实时在线，且可即时为第二用户提供沟通交流服务。例如，具体实现时，可以判断所述终端设备中是否持续对所述虚拟对话空间的页面进行前台展示，且在所述终端设备前可持续监测到人像，如果是，则可以确定该虚拟对话空间实时在线，且可即时为第二用户提供沟通交流服务。具体实现时，如果监测到无人在终端设备前值守，则还可以将自动为工厂关闭该虚拟对话空间。
72.s202：在向作为买方的第二用户提供工厂信息时，针对已开启虚拟对话空间并处于实时在线的待客中状态的工厂，提供用于加入所述虚拟对话空间的操作控件。
73.在具体的工厂侧创建了虚拟对话空间之后，如果该虚拟对话空间处于实时在线状态，则可以将该虚拟对话空间的在线信息提供给第二用户。具体的，可以在向作为买方的第二用户提供工厂信息时，提供这种虚拟对话空间的在线信息。并且，针对已开启虚拟对话空间并处于实时在线的待客中状态的工厂，可以向第二用户提供用于加入所述虚拟对话空间的操作控件。其中，关于实时在线的待客中状态是指，虚拟对话空间实时在线，并且处于待客中，关于实时在线，可以根据第一用户终端设备的状态进行确定，例如，如前文所述，如果第一用户终端设备中将虚拟对话空间的页面进行前台展示，并且该第一用户在该终端设备前值守，则该虚拟对话空间实时在线。关于待客中，可以根据实时在线的虚拟对话空间是否已经有第二用户加入来进行判断，如果尚未有第二用户加入该虚拟对话空间，则该虚拟对话空间处于待客中状态。因此，所谓的实时在线的待客中状态，可以是指第一用户终端设备中将虚拟对话空间的页面进行前台展示，该第一用户在该终端设备前值守，并且当前无第二用户加入该虚拟对话空间的状态。
74.具体在向第二用户提供用于加入所述虚拟对话空间的操作控件时，可以有多种时机。例如，在向作为买方的第二用户提供包括多个工厂信息的聚合页面时，针对已开启虚拟对话空间并处于实时在线的待客中状态的工厂，可以提供用于加入所述虚拟对话空间的操作控件。其中，具体的聚合页面可以包括工厂搜索结果页面，工厂推荐页面，或者，还可以包括针对本技术实施例提供的“厂长在线”等功能提供的频道页面，等等。具体实现时，还可以在这种聚合页面中对所述已开启虚拟对话空间并处于实时在线的待客中状态的工厂的信息进行优先展示，同时，提供所述用于加入所述虚拟对话空间的操作控件。例如，如图3所示，可以在“厂长在线”频道页面中展示多个工厂信息的过程中，针对已开启虚拟对话空间并处于实时在线的待客中状态的工厂，提供31处所示的“进洽谈室”等字样的操作控件。
75.或者，如果某工厂已开启虚拟对话空间并处于实时在线的待客中状态，则也可以在针对该工厂提供的“工厂名片”等工厂信息页面中，提供用于加入所述虚拟对话空间的操作控件。例如，如图4所示，其为某工厂的“工厂名片”页面，主要用于对工厂的名称、地址、主营商品等信息进行介绍。在本技术实施例中，也可以在该页面中提供用于加入所述虚拟对话空间的操作控件，如图41处所示的“进洽谈室”字样的按钮，等等。这样，在第二用户浏览这种“工厂名片”页面时，也可以选择加入到对应工厂的虚拟对话空间。
76.另外，由于具体的电子商务系统中通常也会为用户提供传统的im类的通信工具，使得工厂方与买家之间可以进行im对话，在本技术实施例中，如果某工厂方已开启虚拟对话空间并处于实时在线的待客中状态，则还可以在该im工具中，提供用于加入到该工厂虚
拟对话空间的操作控件。例如，具体可以在通讯录中，该工厂对应的信息条目处，展示该操作控件。或者，还可以在工厂方第一用户的头像处展示该操作控件。或者，还可以在第二用户与该工厂方之间的对话窗口界面中展示该操作控件，等等。类似的，也可以在电子商务系统为用户提供的“客服”消息相关界面中，提供用于加入所述虚拟对话空间的操作控件，等等。
77.其中，具体的第一用户通常可以是在具体工厂中担任某角色的人，例如，可以是厂长等具有比较高决策权限的人，等等，通过本技术实施例提供的方案，可以实现买家与这种厂长等角色的人之间的直连，双方可以通过视频等方式达到即时的面对面沟通的效果。在这种情况下，在具体提供上述操作控件的过程中，还可以将第一用户的角色信息展示给第二用户，当然，服务端还可以预先通过多种手段对第一用户身份的真实性等进行审核，以提升买家对第一用户的信任感。
78.s203：接收到第二用户通过操作控件提交的加入所述虚拟对话空间的请求后，将所述虚拟对话空间的标识提供给所述第二用户关联的客户端，以便所述第二用户通过所述虚拟对话空间的页面与所述第一用户进行沟通交流。
79.第二用户在浏览工厂信息的过程中，如果需要向某个具体的工厂进行询盘等，则可以通过该工厂对应的用于加入所述虚拟对话空间的操作控件发起请求，之后，服务端可以将该虚拟对话空间的标识提供给所述第二用户关联的客户端，这样，第二用户关联的客户端可以加入到该虚拟对话空间中。之后，由于第一用户侧处于实时在线的待客状态，因此，具体第二用户加入该虚拟对话空间的消息可以即时触达第一用户，并且，第一用户可以即时与第二用户进行沟通交流。具体实现时，在第二用户加入某第一用户的虚拟对话空间时，服务端还可以为第一用户语音播报“买家进来了，请注意接待”等提示信息，还可以展示一定时间长度的买家信息，让工厂有初步的洽谈目标。在第二用户进入到虚拟对话空间后，可以为第二用户提供对话人、工厂、所在地、公司名称、工厂营销点等信息，等等。
80.这里需要说明的是，在本技术实施例中，在第二用户加入到具体虚拟对话空间的过程中，可以简化信令交换流程，具体的，可以去掉“三次握手”的过程，直接将虚拟对话空间的标识提供给第二用户客户端，即可将该第二用户加入到虚拟对话空间中，从而加速入会建连，迅速响应优化洽谈体验。
81.另外，在本技术实施例中，可以为第一用户与第二用户之间提供一对一的私密沟通环境，为了达到该目的，在所述第二用户加入所述虚拟对话空间后，还可以将所述虚拟对话空间的状态更新为占用状态，以便在所述第二用户退出所述虚拟对话空间之前，所述虚拟对话空间仅为该第二用户提供服务。在所述第二用户退出所述虚拟对话空间之后，可以将所述虚拟对话空间切换回实时在线的待客中状态。在前台的页面中，也可以体现出虚拟对话空间状态的变化。例如，在虚拟对话空间处于实时在线的待客中状态时，具体页面中的操作控件为可操作状态，展示出的文案可以为“进洽谈室”，而当虚拟对话空间处于占用状态时，则展示出的文案可以为“洽谈中请留言”，等等。也即，如果已经有第二用户进入某虚拟对话空间，则其他第二用户不能再进入该虚拟对话空间，但是可以为第一用户留言。
82.如前文所述，在本技术实施例中，具体的第一用户可以关联有在所述目标工厂中担任的角色信息，在页面中提供用于加入所述虚拟对话空间的操作控件时，还可以提供所述第一用户关联的所述角色信息，使得第二用户获知第一用户的身份，进而可以大致获知
其具有怎样的决策权限，然后进行更有针对性的询盘。另外，对于一些比较大型的工厂等，或者第二用户的需求项目规模比较大，可能需要工厂方的多个角色共同进行决策，或者给出决策方案，此时，还可以在所述第一用户的虚拟对话空间页面中提供用于添加第三用户的操作控件，所述第三用户为在所述目标工厂担任其他角色的用户。通过所述操作控件接收到所述第一用户的操作请求后，可以向所述第三用户关联的客户端提供用于加入所述虚拟对话空间页面的操作控件，以便所述第三用户加入到所述虚拟对话空间页面中，与所述第一用户一起为所述第二用户提供服务。也就是说，在必要的情况下，可以由工厂方的多个用户为同一个第二用户提供服务，实现工厂侧与买家侧多对一的服务模式。
83.通过本技术实施例提供的方式，由于第一用户创建了虚拟对话空间之后，该虚拟对话空间就可以处于在线状态，也即，第一用户处于等待第二用户前来询盘的状态，而不需要第二用户发起呼叫后等待第一用户接听，也不需要走离线通知流程，因此，可以为第二用户提供确定性的、“0等待”的沟通体验。
84.由于是直接在电子商务系统内部提供的上述基础功能，而电子商务系统可以获知具体供需双方的相关数据、素材等，以此，在可选的实施方式中，还可以基于所述虚拟对话空间的页面提供功能选项，以便所述第一用户与第二用户在通过所述虚拟对话空间进行沟通交流的过程中，通过所述功能选项获取更多信息。当然，具体为第一用户提供的功能选项，与为第二用户提供的功能选项可以是不同的，对应实现的功能也不同。例如，第二用户可以通过这些功能选项对其诉求进行更准确的表达，第一用户可以通过这些功能选项向第二用户展示其工厂实力、样品品质、生产线规模、推荐商品等。另外，还可以对双方资质进行验证，建立起比较强的信任关系。甚至还可以通过屏幕共享等技术，使得双方可以边沟通边拟定合约，包括款式、价格、规模、交付期限、物流信息等各项合约内容的确定，都可以在在线沟通的过程中完成，从而提升合约的生成效率。另外，第二用户还可以直接在对话的过程中进行下单(当然，一般是针对样品的订单)，第一用户还可以对第二用户进行数字化服务推荐，包括跟单、验货，等等。
85.其中，上述具体功能选项对应的承接内容可以包括：由所述第一用户或第二用户提供素材，并由系统进行审核后生成的内容。也就是说，针对某工厂提交一些素材之后，可以在与第二用户进行在线沟通的过程中，在合适的时候发给第二用户，让第二用户一边看一边收听讲解，包括直接给第二用户看生产线，部分工艺的实时视频，或者，如果生产线上部署有摄像头等，还可以把生产线上的视频流拉过来，在虚拟对话空间页面中向第二用户进行展示。其中，这种素材可以在系统中预先进行审核，从而使得具体的素材获得系统的背书，提升第二用户对素材的信任度。
86.另外，提供给所述第二用户的功能选项还可以包括用于查看所述目标工厂关联的商品列表的功能选项。相应的，服务端还可以针对该场景提供交互能力，具体的，服务端可以确定出所述商品列表中被所述第二用户选择的目标商品，并将所述第二用户正在查看所述目标商品的信息提供给所述第一用户。例如，可以在第一用户的虚拟对话空间页面中弹出提示，“买家正在向你询问某商品”，这样，使得双方可以针对同一商品进行沟通，避免由于信息不对称而产生的一系列问题。
87.结束洽谈之后，第二用户还可以对工厂进行收藏、关注等，使得该第二用户与该工厂之间建立起私域关系，例如，第二用户成为该工厂的“粉丝”，后续工厂可以对“粉丝”进行
有针对性的运营。
88.其中，在一种具体的实现方式下，上述功能选项可以以工具化的方式实现，此时，可以在双方的虚拟对话空间页面中提供各功能选项的按钮，用户可以通过点击具体的按钮等方式，触发具体的功能。例如，如图5(a)所示，可以在第二用户的虚拟对话空间页面的底部等位置展示出多个功能选项，包括“工厂信息”、“全部商品”、“关注工厂”等。当然，在具体实现时，如果具体的功能选项数量比较多，则还可以通过工具栏等形式对功能选项进行聚合，在默认状态下工具栏可以是关闭状态，在用户需要获取更多信息时，可以点击工具栏，展示出多项可选的功能选项，供用户进行选择。其中，选择某功能选项之后，可以以虚拟对话空间页面的浮层等形式，展示出具体功能选项对应的承接内容。例如，在点击图5(a)中的“工厂信息”选项之后，可以展示出如图5(b)所示的浮层，其中可以展示出关于具体工厂的详细介绍信息。在点击图5(a)中的“全部商品”选项之后，可以展示出如图5(c)所示的浮层，其中展示出该工厂可以提供的商品列表。另外，第二用户也可以接收第一用户向其推荐的商品信息，例如，如图5(d)所示，可以在浮层中展示出“工厂正向你推荐以下3款商品”，等等。
89.另外，如图6(a)所示，第一用户的虚拟对话空间页面也可以展示出“查看买家”、“推送商品”、“翻转摄像头”等功能选项。具体功能选项被触发后，同样可以以浮层等方式展示出承接内容。例如，点击“推送商品”后，可以如图6(b)所示，在浮层中展示出该工厂的商品列表，第一用户可以从中选择一个或多个商品，并通过触发“推送”选项向第二用户进行推送。另外，当第二用户正在查看工厂的某商品时，也可以通过浮层的方式，将第二用户正在查看的商品的信息通知给第二用户。例如，如图6(c)所示，可以提示出“买家正在向您询问以下3款商品”，等等。
90.这里需要说明的是，在实际应用中，具体各种功能选项可能不是一次性实现时，而是分批次实现。如果使用纯客户端技术，则每次增加新的功能选项，则意味着需要发布新的客户端版本。而本技术实施例中，又涉及到第一用户客户端与第二用户客户端之间的交互，因此，这就面临着第一用户的客户端版本与第二用户的客户端版本之间的兼容问题。例如，如果第一用户已经将客户端更新到最新版本，其能够提供向第二用户推送商品的功能，但是第二用户的客户端还是比较旧的版本，不支持商品推送功能。此时，如果第一用户向该第二用户推送商品信息，则该第二用户可能就无法接收到相关信息，甚至可能出错。为此，在本技术实施例中，还可以在虚拟对话空间页面中实现功能分层，也即，在虚拟对话空间容器中实现h5(描述网页的标准语言)功能层，使得具体的素材内容可以以h5页面的形式进行展示。由于h5页面不涉及版本更新的问题，因此，可以解决新老版本消息不兼容问题，保证洽谈内容素材的有效展示。
91.例如，在上述在虚拟对话空间容器中实现h5功能层的情况下，具体的互动流程可以如图7所示。首先，虚拟对话空间容器可以向h5功能层进行状态同步，之后，h5功能层可以进行用户界面更新(updateui)；h5功能层接收到用户操作后，可以调用虚拟对话空间容器的jsbridge(桥接)接口(可以实现native本地端与web端的双向通信)，由虚拟对话空间容器唤起互动弹层。互动弹层接收到用户操作后，再调用虚拟对话空间容器的jsbridge接口，虚拟对话空间容器向h5功能层进行事件同步，h5功能层进行事件处理后，再次调用虚拟对话空间容器的jsbridge接口，虚拟对话空间容器再次唤起互动弹层，等等。
92.总之，通过本技术实施例，可以由工厂侧的第一用户开启虚拟对话空间并保持在线待客，并且，在向作为买方的第二用户提供工厂信息时，针对已开启虚拟对话空间并处于实时在线的待客中状态的工厂，可以提供用于加入所述虚拟对话空间的操作控件。这样，在接收到第二用户通过操作控件提交的加入所述虚拟对话空间的请求后，可以将所述虚拟对话空间的标识提供给所述第二用户关联的客户端，该第二用户便可以加入到该虚拟对话空间中，实现与第一用户的即时沟通交流。通过该方式，由于第一用户创建了虚拟对话空间之后，该虚拟对话空间就可以处于在线状态，也即，第一用户处于等待第二用户前来询盘的状态，而不需要第二用户发起呼叫后等待第一用户接听，也不需要走离线通知流程，因此，可以为第二用户提供确定性的、“0等待”的沟通体验。
93.另外，具体的第一用户还可以是在工厂中具有一定角色的人，例如，可以是厂长等，实现买家与具有更高决策权限的人之间的直连，提升洽谈的效率，针对一些急单等情况，可以更高效地完成下单或者签订合约等操作。
94.再者，还可以在具体的虚拟对话空间页面的基础上，为第一用户及第二用户提供多种功能选项，使得双方可以在通过虚拟对话空间进行沟通交流的过程中，通过这些功能选项，更清楚的表达自己的诉求，更充分的对工厂实力进行表达，另外双方还可以基于商品等进行交互，还可以通过共享屏幕等技术，实现在洽谈过程中的合约拟定等等。
95.需要说明的是，本技术实施例中可能会涉及到对用户数据的使用，在实际应用中，可以在符合所在国的适用法律法规要求的情况下(例如，用户明确同意，对用户切实通知，等)，在适用法律法规允许的范围内在本文描述的方案中使用用户特定的个人数据。
96.与前述方法实施例相对应，本技术实施例还提供了一种用于实现用户间沟通交流的装置，参见图8，该装置可以包括：
97.虚拟对话空间标识确定单元801，用于根据工厂侧的第一用户提交的请求开启虚拟对话空间，并确定所述虚拟对话空间的标识；
98.操作控件提供单元802，用于在向作为买方的第二用户提供工厂信息时，针对已开启虚拟对话空间并处于实时在线的待客中状态的工厂，提供用于加入所述虚拟对话空间的操作控件；
99.虚拟对话空间标识提供单元803，用于接收到第二用户通过操作控件提交的加入所述虚拟对话空间的请求后，将所述虚拟对话空间的标识提供给所述第二用户关联的客户端，以便所述第二用户通过所述虚拟对话空间的页面与所述第一用户进行沟通交流。
100.具体实现时，该装置还可以包括：
101.状态监测单元，用于通过对所述第一用户关联的终端设备侧的状态进行监测，判断所述终端设备中是否持续对所述虚拟对话空间的页面进行前台展示，且在所述终端设备前可持续监测到人像，以用于确定所述虚拟对话空间是否实时在线，且可即时为第二用户提供沟通交流服务。
102.其中，所述操作控件提供单元具体可以用于：
103.在向作为买方的第二用户提供包括多个工厂信息的聚合页面时，在所述聚合页面中对所述已开启虚拟对话空间并处于实时在线的待客中状态的工厂的信息进行优先展示，并提供所述用于加入所述虚拟对话空间的操作控件。
104.其中，该装置还可以包括：
105.状态更新单元，用于在所述第二用户加入所述虚拟对话空间后，将所述虚拟对话空间的状态更新为占用状态，以便在所述第二用户退出所述虚拟对话空间之前，所述虚拟对话空间仅为该第二用户提供服务。
106.另外，所述状态更新单元还可以用于：
107.在所述第二用户退出所述虚拟对话空间之后，将所述虚拟对话空间切换回实时在线的待客中状态。
108.其中，所述第一用户还关联有在所述目标工厂中担任的角色信息；
109.此时，所述操作控件提供单元还可以用于：
110.在提供用于加入所述虚拟对话空间的操作控件时，还提供所述第一用户关联的所述角色信息。
111.另外，该装置还可以包括：
112.第二控件提供单元，用于在所述第一用户的虚拟对话空间页面中提供用于添加第三用户的操作控件，所述第三用户为在所述目标工厂担任其他角色的用户；
113.第三控件提供单元，用于通过所述操作控件接收到所述第一用户的操作请求后，向所述第三用户关联的客户端提供用于加入所述虚拟对话空间页面的操作控件，以便所述第三用户加入到所述虚拟对话空间页面中，与所述第一用户一起为所述第二用户提供服务。
114.另外，该装置还可以包括：
115.功能选项提供单元，用于基于所述虚拟对话空间的页面提供功能选项，以便所述第一用户与第二用户在通过所述虚拟对话空间进行沟通交流的过程中，通过所述功能选项获取更多信息。
116.其中，所述功能选项对应的承接内容包括：由所述第一用户或第二用户提供素材，并由系统进行审核后生成的内容。
117.其中，提供给所述第二用户的功能选项包括用于查看所述目标工厂关联的商品列表的功能选项；
118.所述装置还可以包括：
119.第一信息交互单元，用于确定所述商品列表中被所述第二用户选择的目标商品，并将所述第二用户正在查看所述目标商品的信息提供给所述第一用户。
120.提供给所述第一用户的功能选项包括用于向所述第二用户进行商品推送的功能选项；
121.所述装置还可以包括：
122.第二信息交互单元，用于将所述第一用户选择推送的商品信息提供给所述第二用户的客户端进行展示。
123.其中，可以在所述虚拟对话空间对应的native容器中实现基于web语言的功能层，以用于通过所述通过所述native容器以及基于web语言的功能层对所述功能选项对应的承接内容进行互动展示。
124.另外，本技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现前述方法实施例中任一项所述的方法的步骤。
125.以及一种电子设备，包括：
126.一个或多个处理器；以及
127.与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行前述方法实施例中任一项所述的方法的步骤。
128.其中，图9示例性的展示出了电子设备的架构，具体可以包括处理器910，视频显示适配器911，磁盘驱动器912，输入/输出接口913，网络接口914，以及存储器920。上述处理器910、视频显示适配器911、磁盘驱动器912、输入/输出接口913、网络接口914，与存储器920之间可以通过通信总线930进行通信连接。
129.其中，处理器910可以采用通用的cpu(central processing unit，处理器)、微处理器、应用专用集成电路(application specific integrated circuit，asic)、或者一个或多个集成电路等方式实现，用于执行相关程序，以实现本技术所提供的技术方案。
130.存储器920可以采用rom(read only memory，只读存储器)、ram(random access memory，随机存取存储器)、静态存储设备，动态存储设备等形式实现。存储器920可以存储用于控制电子设备900运行的操作系统921，用于控制电子设备900的低级别操作的基本输入输出系统(bios)。另外，还可以存储网页浏览器923，数据存储管理系统924，以及沟通交流处理系统925等等。上述沟通交流处理系统925就可以是本技术实施例中具体实现前述各步骤操作的应用程序。总之，在通过软件或者固件来实现本技术所提供的技术方案时，相关的程序代码保存在存储器920中，并由处理器910来调用执行。
131.输入/输出接口913用于连接输入/输出模块，以实现信息输入及输出。输入输出/模块可以作为组件配置在设备中(图中未示出)，也可以外接于设备以提供相应功能。其中输入设备可以包括键盘、鼠标、触摸屏、麦克风、各类传感器等，输出设备可以包括显示器、扬声器、振动器、指示灯等。
132.网络接口914用于连接通信模块(图中未示出)，以实现本设备与其他设备的通信交互。其中通信模块可以通过有线方式(例如usb、网线等)实现通信，也可以通过无线方式(例如移动网络、wifi、蓝牙等)实现通信。
133.总线930包括一通路，在设备的各个组件(例如处理器910、视频显示适配器911、磁盘驱动器912、输入/输出接口913、网络接口914，与存储器920)之间传输信息。
134.需要说明的是，尽管上述设备仅示出了处理器910、视频显示适配器911、磁盘驱动器912、输入/输出接口913、网络接口914，存储器920，总线930等，但是在具体实施过程中，该设备还可以包括实现正常运行所必需的其他组件。此外，本领域的技术人员可以理解的是，上述设备中也可以仅包含实现本技术方案所必需的组件，而不必包含图中所示的全部组件。
135.通过以上的实施方式的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到本技术可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本技术的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如rom/ram、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本技术各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
136.本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部
分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统或系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
137.以上对本技术所提供的用于实现用户间沟通交流的方法、装置及电子设备，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本技术的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本技术的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本技术的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处。综上所述，本说明书内容不应理解为对本技术的限制。