一种自助服务终端的显示方法、装置及存储介质与流程

1.本技术涉及医疗自助服务终端技术领域，特别是涉及一种自助服务终端的显示方法、装置及存储介质。


背景技术：

2.当前，公立医院门诊量逐年增加，医疗资源不足“凸显”，医患矛盾日益严峻，“就医难”已成为一个严重的社会问题。用户挂号预约付费等排队时间长、名医专家难预约、医疗信息难获取以及就医流程不清晰等问题尤为突出。人民群众要求得到更优质的医疗服务的愿望日益强烈。
3.基于上述社会问题，医疗自助服务终端应运而生。医院自助服务终端是医院的自助服务设备，主要是针对我国大型医院排队挂号时间久，等待队伍长，同时造成医院拥挤堵塞的现状而设计，通过结合触摸屏等硬件技术并与医院现有系统(his)实现对接，可以满足病人对于医院的自助挂号、自助预约、自助充值、自助缴费等信息查询需求，还能帮助医院优化业务流程，提升医院日常营运效率和服务质量，有效缓解排队问题、改善用户体验。但在用户使用自助服务终端时，由于没有合理的指引操作信息，很多情况下需要在执勤护士的帮助下才能够进行正确的操作预约挂号等，不够人性化和智能化。


技术实现要素：

4.本技术主要解决的技术问题是提供一种自助服务终端的显示方法，用户服务终端包括显示屏，显示屏包括第一显示区域和第二显示区域，其中第二显示区域高于第一显示区域，该方法包括在第一显示区域显示操作界面；响应于获取到在操作界面的操作指令，获取与操作指令相关联的数据信息；在第二显示区域显示数据信息。
5.其中，操作界面包括多个操作按钮，操作按钮对应不同的业务流程；在响应于获取到在操作界面的操作指令，获取与操作指令相关联的数据信息中，包括，响应于获取到对操作按钮的点击操作，生成对应的操作指令；将操作指令发送给服务器，以使服务器在数据库中查找与操作按钮的业务流程相关联的数据信息；获取服务器发送的数据信息。
6.其中，业务流程包括挂号、门诊预约、缴费、检查预约、报告查询中的至少一种。
7.进一步地，在将操作指令发送给服务器，以使服务器在数据库中查找与操作按钮的业务流程相关联的数据信息中包括，将挂号指令发送给服务器，以使服务器在数据库中查找常规挂号项目信息、以及与用户信息对应的历史挂号信号；在第二显示区域显示数据信息包括，在第一显示区域显示常规挂号项目信号以及对应的选择按钮，以及在第二显示区域显示历史挂号信号，以给用户提供参考。
8.进一步地，在将操作指令发送给服务器，以使服务器在数据库中查找与操作按钮的业务流程相关联的数据信息中包括，将门诊/检查预约指令发送给服务器，以使服务器在数据库中查找医生信息、每个医生的介绍信息以及每个医生额当前排队情况信息；在第二显示区域显示数据信息包括，在第一显示区域显示医生信息以及对应的选择按钮，以及在
第二显示区域显示选择的医生介绍信息和选择的医生当前排队情况信息。
9.进一步地，在将操作指令发送给服务器，以使服务器在数据库中查找与操作按钮的业务流程相关联的数据信息中包括，将缴费指令发送给服务器，以使服务器在数据库中查找报销注意事项和/或缴费流程指引信息；在第二显示区域显示数据信息包括，在第一显示区域显示缴费操作页面，以及在第二显示区域显示报销注意事项信息和/或缴费流程指引信息。
10.进一步地，在将操作指令发送给服务器，以使服务器在数据库中查找与操作按钮的业务流程相关联的数据信息中包括，将报告查询指令发给送服务器，以使服务器在数据库中查找与用户信息对应的至少一检查报告；在第二显示区域显示数据信息包括，在第二显示区域显示至少一检查报告，以及在第一显示区域显示至少一检查报告对应的打印按钮；响应于对打印按钮的点击指令，对相应的检查报告进行打印。
11.其中，本方法还包括，响应于在设定时间段内未获取到操作指令，将第一显示区域显示的操作界面恢复至主界面，以及在第二显示区域显示预设的数据信息。
12.为了解决上述问题，本技术采用的另一种技术方案是：提供一种自助服务终端，包括，处理器以及与处理器耦接的存储器，存储器中存储有计算机程序，处理器用于执行计算机程序以实现上述方法。
13.为了解决上述问题，本技术采用的另一种技术方案是：提供一种计算机可读存储介质，其中，计算机可读存储介质中存储有程序数据，程序数据在被处理器执行时，用于实现上述方法。
14.本技术的有益效果是：区别于现有技术的情况，本技术提供一种自助终端的显示方法，该自助终端包括显示屏，显示屏包括第一显示区域和第二显示区域，第二显示区域高于第一显示区域，该方法包括，在第一显示区域显示操作界面；响应于获取到在操作界面的操作指令，获取与操作指令相关联的数据信息；在第二显示区域显示数据信息。通过上述方式，自助服务终端第一显示区域与第二显示区域的交互联动，第二显示区域所展示的内容均为第一显示区域相关的信息，改善率了单一屏幕展示面积过小，无法为用户提供指引信息等情况；另一方面，由于增加了屏幕的面积，则利用较低的第一显示区域进行人机交互，而较高的第二显示区域进行相关内容的显示，在增大屏幕面积的同事增强了用户的交互体验。
附图说明
15.为了更清楚地说明本技术实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。其中：
16.图1是本技术提供的一种自助服务终端的显示方法一实施例的流程示意图；
17.图2是本技术提供的一种数据交互方法一实施例的流程示意图；
18.图3是本技术提供的一种挂号过程显示方法一实施例的流程示意图；
19.图4是本技术提供的一种预约过程显示方法一实施例的流程示意图；
20.图5是本技术提供的一种缴费过程显示方法一实施例的流程示意图；
21.图6是本技术提供的一种报告查询与打印过程显示方法一实施例的流程示意图；
22.图7是本技术提供的一种自助服务终端一实施例的结构示意图；
23.图8是本技术提供的计算机可读存储介质一实施例的结构示意图。
具体实施方式
24.下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅用于解释本技术，而非对本技术的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本技术相关的部分而非全部方法和流程。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
25.本技术中的术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
26.在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本技术的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。
27.传统的自助服务终端的显示屏中只具有单独的一个显示区域，虽能够提供给用户进行预约检查、挂号、缴费和打印报告等功能，但是用户体验感较差，每个功能没有对应的操作流程指引，很多情况下需要执勤护士的帮助，给用户造成使用疑问较多，使用门槛较高等问题，在一定程度上延长了每个业务的办理时长。一部分自助服务终端的显示屏中虽然划分为多个显示区域，但是除了操作显示区域外的其他显示区域大多为广告区域，并未给就医的用户提供到切实的帮助。本技术从上述角度出发，提出一种自助服务终端的显示方法，该方法基于具有一显示屏的自助服务终端，该显示屏具有两个显示区域，分别为第一显示区域和第二显示区域，第二显示区域高于第一显示区域，通过上述方法有效解决了用户在操作过程中没有操作指引信息的缺陷。
28.参阅图1，图1是本技术提供的一种自助服务终端的显示方法一实施例的流程示意图。本实施例的自助服务终端的显示方法具体包括步骤11至13：
29.步骤11：在第一显示区域显示操作界面。
30.本发明中涉及到的自助服务终端是一个以高清触摸屏为硬件平台，以多点互动应用软件为基础的多点互动、分屏联动的操作及显示系统，通过触控区域联动控制交互展示区域，可展示更加丰富的内容。
31.自助服务终端的显示屏分为两个显示区域，分别为第一显示区域，位于屏幕下方的位置，和第二显示区域，位于屏幕上方的位置，第二显示区域高于第一显示区域。第一显示区域为操作显示区域，可以进行触屏选择等操作，第二显示区域为展示显示区域，不能进行触屏选择等操作。在使用该自助服务终端的过程中，在第一显示区域中进行选择操作，第二显示区域根据第一显示区域的选择指令播放相应的指引/指示信息，帮助用户更好的完成操作流程。
32.步骤12：响应于获取到在操作界面的操作指令，获取与操作指令相关联的数据信息。
33.用户在使用自助服务终端时，在第一显示区域的操作界面中进行选择操作。操作界面中包括多个操作按钮，且每个操作按钮对应不同的业务流程。用户在点击了操作按钮后，会生成对应的操作指令，将该操作指令上传至医院信息管理系统(his系统)，并根据该操作指令查找对应的指示信息，返回给自助服务终端。
34.步骤13：在第二显示区域显示数据信息。
35.将上述在his系统中查找到的对应的指示信息显示在第二显示区域中，该显示信息与指令信息相关联。
36.上述实施例中，本发明的自助服务终端包括显示屏，显示屏包括第一显示区域和第二显示区域，第二显示区域高于第一显示区域，方法包括，在第一显示区域显示操作界面；响应于获取到在操作界面的操作指令，获取与操作指令相关联的数据信息；在第二显示区域显示数据信息。通过上述方法，本身请能够在第一显示区域进行触控选择等操作形成操作指令，操作指令上传到医院信息管理系统后，查找与该操作指令对应的指引信息，返回给自助服务终端的第二显示区域，在第二显示区域中显示相关指引信息，从而帮助用户更加清楚操作流程，减小业务处理时长，提高办事效率。
37.可选地，可将显示屏分为显示区域与操作区域，其中显示区域只具有显示功能，不具有触控操作功能；操作区域只具有触控操作功能，不具备显示图片、数字、视频、音乐等附加信息展示功能。
38.可选地，第一显示区域与第二显示区域均具有显示功能与触控操作功能，当触控其中一个显示区域的操作界面时，另一个显示区域作为辅助展示区域，用来展示与在触控操作区域中选择的功能相对应的信息。
39.上述显示方法中，在自助服务终端根据不同的操作指令查找不同的指引信息过程中，提出一种数据交互方法。
40.参阅图2，图2是本技术提供的一种数据交互方法一实施例的流程示意图。本实施例具体包括步骤121至123：
41.步骤121：响应于获取到对应操作按钮的点击操作，生成对应的操作指令。
42.当用户想要进行业务办理时，首先需要在第一显示区域的操作界面，点击想要办理的业务对应的按钮。点击完成后，自助服务终端获取到该次点击操作，并生成对应的操作指令。
43.步骤122：将操作指令发送给服务器，以使服务器在数据库中查找与操作按钮的业务流程相关联的数据信息。
44.不同的操作按钮中包含不同的业务信息，也会生成不同的操作指令。医院的信息管理系统中包含非常全面的医院相关信息，包括科室信息、医生信息、检查项目信息、以及用户的就诊记录信息、用户的挂号和缴费信息等等。通过将该操作指令上传至医院信息管理系统，可以在该医院信息管理系统中查找到与该操作指令相关联的数据信息。该数据信息可能为科室的介绍、医生的个人简介以及擅长领域、用户的挂号记录和检查记录、用户的缴费记录等。
45.步骤123：获取服务器发送的数据信息。
46.在医院信息管理系统中查找到的相关联的数据信息返回至自助服务终端，并在第二显示区域进行显示，以对用户进行操作指引。例如用户需要预约挂号，首先在第一显示区域中进行操作选择进入到科室选择界面，在该界面中每个科室具有一个简短的介绍供用户参考。当用户选择了操作界面的胸外科按钮后，通过调用医院信息管理系统中相关联的数据信息，在第二显示区域中显示更加全面、完整的科室介绍信息给用户作为参考，便于用户分析该科室是否对应自己的病症。
47.通过上述实施例，可将自助服务系统与医院信息管理平台进行联系，通过用户在第一显示区域触控屏幕按钮，在自助服务终端上生成操作指令，根据该操作指令在医院信息管理系统中搜索相关的数据信息，该数据信息用来辅助用户进行下一步的操作。最后将该数据信息传递回自助服务终端，并在第二显示区域进行显示。第二显示区域显示的数据内容与第一显示区域显示的数据内容相关联，且每一次操作第一显示区域都会更新第二显示区域的数据信息，第二显示区域的数据信息为第一显示区域中操作界面的操作指引信息或功能介绍信息，便于用户进行下一步的操作。
48.可选地，第二显示区域中展示的数据信息的形式多样，可以为文字、图片、数据分析图表、视频、音乐等。
49.本技术基于一种自助服务终端，该自助服务终端具有挂号、预约检查、预约门诊、缴费和查询/打印报告等功能。其中现场挂号/预约挂号是最基础的功能，也是所有用户在就诊时的第一步操作。基于上述应用，本技术提出一种挂号过程显示方法。
50.参阅图3，图3是本技术提供的一种挂号过程显示方法一实施例的流程示意图。本实施例具体包括步骤s11至s12：
51.步骤s11：将挂号指令发送给服务器，以使服务器在数据库中查找常规挂号项目信息、以及与用户信息对应的历史挂号信号。
52.用户每一次去医院就诊时的挂号信息、就诊信息、检查项目以及缴费记录等均在医院信息管理系统中有记录。当用户在自助服务终端中进行挂号操作时，首先需要在自助服务终端中对能够代表个人身份的证件进行用户识别，证件类型可以为居民身份证、居民社保卡等。待用户信息识别完成后，用户点击预约挂号按钮，在自助服务终端中生成挂号指令，并将该挂号指令发送至医院信息管理系统，在医院信息管理系统中查找常规挂号项目信息作为指示、以及用户历史挂号信号作为参考。
53.步骤s12：在第一显示区域显示常规挂号项目信号的选择按钮，以及在第二显示区域显示历史挂号信号，以给用户提供参考。
54.其中，常规挂号项目信号显示在第一显示区域中，历史挂号信号显示在第二显示区域中。第一显示区域为操作区域，而常规挂号项目为所有用户在预约操作时均需进行的选择操作。历史挂号信号为用户的历史挂号记录。很多情况下用户去医院进行复诊，当用户记不清楚就诊科室以及就诊医生时，需要历史挂号记录作为参考信息。通过上述方法，可有效帮助用户进行挂号操作，提高挂号速度。
55.除了挂号操作以外，自助服务终端还具有门诊/检查预约功能。参阅图4，图4是本技术提供的一种预约过程显示方法一实施例的流程示意图。本实施例具体包括步骤s21至s22：
56.步骤s21：将门诊/检查预约指令发送给服务器，以使服务器在数据库中查找医生
信息、每个医生的介绍信息以及每个医生的当前排队情况。
57.用户首先在第一显示区域的功能按钮中选择门诊/检查预约，在自助服务终端生成一个与门诊/检查预约功能相对应的操作指令。将该操作指令发送给医院信息管理系统，并在医院信息管理系统中查找当前科室所有医生的简介信息、每个医生的具体介绍信息以及每个医生的前排队情况。
58.步骤s22：在第一显示区域显示医生信息以及对应的选择按钮，以及在第二显示区域显示选择的医生的介绍信息和选择的医生的当前排队情况。
59.用户进入医生选择界面以后，首先在第二显示区域显示本科室推荐医生的个人介绍信息，供用户了解。若用户想要选择其他医生，则可在第一显示区域点击其他医生的选择按钮，当点击选择按钮后，第二显示区域会更新该对应医生的个人介绍以及实时更新选择的医生的当前排队情况供用户选择。通过上述方法，用户可以轻松、快速的查阅各个医生的详细介绍以及当前排队时间，能够极大的方便用户进行门诊/预约检查操作。
60.参阅图5，图5是本技术提供的一种缴费过程显示方法一实施例的流程示意图。本实施例具体包括步骤s31至s32：
61.步骤s31：将缴费指令发送给服务器，以使服务器在数据库中查找报销注意事项信息和/或缴费流程指引信息。
62.在自助服务终端上进行缴费操作也非常的方便和快捷。用户首先在第一显示区域的操作界面点击缴费按钮，在自助服务终端生成一个缴费指令，将该缴费指令发送至医院信息管理平台，在医院信息管理平台中查找与缴费指令相关联的数据信息，其中包括报销注意事项信息和/或缴费流程指引信息。除此以外，医院信息管理平台获取用户信息，并查找用户历史缴费记录以及历史缴费方式。
63.步骤s32：在第一显示区域显示操作缴费界面，以及在第二显示区域显示报销注意事项和/或缴费流程指引信息。
64.根据用户的历史缴费记录以及历史缴费方式，判断用户的缴费方式偏好。若用户经常使用社保卡缴费，则在第二显示区域中显示社保卡缴费的流程指引，例如提醒用户插入社保卡等；若用户经常使用现金支付，则提示用户正确投放现金的操作流程或者刷卡支付的相关操作流程；若用户偏好移动支付，则提示用户打开支付二维码并放在指定位置。除了在第二显示区域显示缴费操作提示和指引外，还会显示报销注意事项，便于用户后续的报销操作。
65.通过上述方式，自助服务终端可以根据用户的历史缴费偏好设置用户最喜欢的缴费方式，提高用户的体验感和操作的便捷性，同时，提示报销注意事项，也免去了用户再一次去咨询报销相关费用事项的麻烦。
66.参阅图6，图6是本技术提供的一种报告查询与打印过程显示方法一实施例的流程示意图。本实施例具体包括步骤s41至s43：
67.步骤s41：将报告查询指令发送给服务器，以使服务器在数据库中查找与用户信息对应的至少一检查报告。
68.首先用户在第一显示区域的操作界面中点击报告查询按钮，在自助服务终端中生成报告查询指令，将该报告查询指令以及用户信息上传至医院信息管理系统。在医院信息管理系统中查找与该用户信息对应的至少一份检查报告。
69.步骤s42：在第二显示区域显示至少一检查报告，以及在第一显示区域显示至少一检查报告对应的打印按钮。
70.查询到该用户对应的检查报告后，用户通常具有打印报告的需求，因此在第二显示区域中显示查询到的所有的检查报告，并且在第一显示区域中显示至少一个检查报告的打印按钮，便于用户进行选择以及打印。
71.步骤s43：响应于对打印按钮的点击指令，对相应的检查报告进行打印。
72.点击打印按钮后，打印相应的检查报告。
73.可选地，当用户点击报告查询按钮时，还可以显示至少一检查报告以及对应的二维码，通过扫描二维码打印检查报告等。
74.可选地，当用户点击报告查询按钮时，还可以在第一显示区域显示至少一检查报告，在第二显示区域显示可用的打印机信息以及各个打印机当前的排队数量，供用户参考。
75.本技术中应用的自助服务终端还具有以下功能：
76.响应于在设定时间段内未获取到操作指令，将第一显示区域的操作界面恢复至主界面，以及在第二显示区域显示预设的数据信息。
77.一段时间后，若没有用户点击操作界面，则自助服务终端自动恢复至主界面，在第一显示区域中显示主界面中的功能按钮，在第二显示区域中显示预设的数据信息，该数据信息可以是文字、图片、视频等的轮播，展示内容可以为医院的政策展示或者疾病预防的宣传图片等。
78.通过上述四个实施例，本技术在挂号、门诊/检查预约、缴费以及报告查询与打印等功能中具有第一显示区域与第二显示区域联动，通过触控操作第一显示区域联动显示第二显示区域的优点。本发明能够在一个屏幕的两个显示区域中显示相关联的内容，并且根据用户的历史信息结合用户的当前操作指令分析用户的当前应用场景，在第二显示区域中显示合适的操作指引或说明介绍，弥补了传统的分屏功能定位单一、无联动，以及分屏只是为了轮播图片或广告视频等缺陷，也改善了单一触摸屏幕显示面积不足等缺点。本技术提出的自助服务终端的显示方法通过分屏联动显示管理，不仅可以显示出更多的就诊注意事项，节省更多的设备操作时间，提供更为宽阔的视野，更可以为产品宣传提供一个没有疆界的视觉表达空间。同时，还可以进行远程管理与发布。通过对多媒体资源的编排，进行垂直立体的覆盖，使展示内容可以灵活方便的全方位传达给用户。
79.具体参阅图7，图7是本技术提供的一种数字授权装置一实施例的结构示意图。
80.数字授权装置100中包括处理器110和存储器120。处理器110和存储器120耦接。存储器120中存储有计算机程序，计算机程序用于执行上述自助服务终端的显示方法。
81.具体参阅图8，图8是本技术提供的计算机可读存储介质一实施例的结构示意图。
82.计算机可读存储介质200中包括程序数据210。程序数据210在被处理器执行时，可以实现上述自助服务终端的显示方法。
83.区别于现有技术的情况，本技术提出一种自助服务终端的显示方法，其中该自助服务终端包括显示屏，显示屏包括第一显示区域和第二显示区域，第二显示区域高于第一显示区域，该方法具体包括：在第一显示区域显示操作界面；响应于获取到在操作界面的操作指令，获取与操作指令相关联的数据信息；在第二显示区域显示数据信息。采用这种方式，本技术能够通过在第一显示区域中进行触控操作从而与医院信息管理系统的数据库进
行交互，调用与第一显示区域中的操作指令相对应的数据信息，并将该数据信息显示在第二显示区域中。本技术能够令第一显示区域与第二显示区域联动，且两个区域中显示的内容为关联信息。综上所述，本技术实现自助服务终端两个显示区域交互联动，显示互相关联的信息，能够改善显示面积不足等优点。
84.以上所述仅为本技术的实施例，并非因此限制本技术的专利范围，凡是利用本技术说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本技术的专利保护范围内。