一种电子证照主题事项联办方法、装置、设备及存储介质与流程

1.本发明涉及人工智能技术领域，适用于金融信息服务技术领域，例如银行等应用场景，尤其涉及一种电子证照主题事项联办方法、装置、设备及存储介质。


背景技术：

2.用户办理证照时，市场主体办事手续相对繁琐，需要分别到各柜台进行办理，并递交多份材料，例如，办理营业执照时，需要分别办理营业执照与市场主体登记相关经营许可审批事项等，繁琐的办理方式给办理人带来了很多不便，影响办理效率。
3.现有技术虽然能够将用户办理许可证的办理材料拆分为多个，并分别送到对应的办理部门进行办理，实现基于特定行业同时申请办理多个许可证，当拆分后的办理事项之间存在前后置关系时，前置事项办理完成后，才能将办理材料和审批结果等流转给后置事项，前后置事项的材料流转虽然对于用户来说是无感的，但这样不能及时做到办理材料共享，使得许可证的办理时间较长，造成严重的资源浪费。
4.现在亟需一种电子证照主题事项联办方法，从而解决现有技术中办理事项存在前后置关系时，证照办理时间较长的问题。


技术实现要素：

5.为解决现有技术中办理事项存在前后置关系时，证照办理时间较长的问题，本发明实施例提供了一种电子证照主题事项联办方法、装置、设备及存储介质，实现了针对前后置关系的办理事项的电子证照快速办理，缩短了电子证照的办理时间，提高了电子证照的办理效率。
6.为了解决上述技术问题，本发明的具体技术方案如下：
7.一方面，本发明实施例提供了一种电子证照主题事项联办方法，包括，
8.获取用户的电子证照的办理请求；
9.按照所述电子证照的主题事项将所述电子证照的办理请求拆分成多个办理事项，其中，所述多个办理事项具有前置、后置关系；
10.当前置办理事项完成处理预设环节后，同步开始处理后置办理事项，直到所述多个办理事项处理完成后得到所述电子证照。
11.进一步地，所述预设环节通过如下步骤得到，
12.根据办理事项的流程文档将所述办理事项拆分成多个办理环节；
13.对各办理环节的历史办理完成情况进行分析，得到所述预设环节。
14.进一步地，根据办理事项的流程文档将所述办理事项拆分成多个办理环节进一步包括，
15.提取所述办理事项的流程文档中的特征；
16.根据所述特征将所述办理事项拆分为多个办理环节。
17.进一步地，所述办理事项的流程文档中的特征包括所述流程文档中流程图的步骤
或所述流程文档中的动词。
18.进一步地，对各办理环节的历史办理完成情况进行分析，得到所述预设环节进一步包括，
19.统计所述各办理环节的处理完成次数以及所述办理事项的处理完成次数；
20.分别计算所述各办理环节的处理完成次数和所述办理事项的处理完成次数的比值；
21.根据所述各办理环节的前置、后置关系和所述比值在所述各办理环节中确定所述预设环节。
22.进一步地，根据所述各办理环节的前置、后置关系和所述比值在所述各办理环节中确定所述预设环节进一步包括，
23.按照所述各办理环节的前置、后置关系，分别计算两个相邻办理环节对应的所述比值的差值；
24.当第一次出现两个相邻办理环节对应所述比值的差值小于预设门限值时，将所述第一次出现的两个相邻办理环节中的后一个办理环节作为所述预设环节。
25.进一步地，所述办理环节至少包括受理、审核、复核、审批、复批的部分或全部。
26.进一步地，当所述前置办理事项完成处理所述预设环节后，所述前置办理事项中指定的一个或多个办理环节的处理结果为所述后置办理事项所需的办理材料时，还包括，
27.若所述前置办理事项已处理完成的办理环节的处理结果不满足所述后置办理事项所需，则根据所述用户的承诺制办理请求，生成所述后置办理事项所需的办理材料。
28.进一步地，按照所述电子证照的主题事项将所述电子证照的办理请求拆分成多个办理事项之后，还包括，
29.根据所述用户的用户信息，将办理事项发送到与所述办理事项和所述用户信息均对应的办理服务器进行办理。
30.进一步地，所述用户信息包括所述用户的常驻地、所述电子证照办理请求中的营业地中一种或多种的组合。
31.进一步地，所述用户的电子证照的办理请求中进一步包括所述用户的电子签章；
32.当前置办理事项完成办理预设环节后，开始办理后置办理事项，直到所述多个办理事项处理完成后得到所述电子证照进一步包括，将所述用户的电子签章作为所述多个办理事项的签名。
33.进一步地，按照所述电子证照的主题事项将所述电子证照的办理请求拆分成多个办理事项进一步包括，
34.识别所述电子证照的办理流程文档，获取所述电子证照对应的所述多个办理事项。
35.进一步地，当所述后置办理事项处理完成后，若所述前置办理事项处理失败，则删除所述后置办理事项的处理结果，并通知所述用户所述前置办理事项处理失败的原因和/或通知所述用户需要补齐和/或补正的办理材料，以使所述用户补齐和/或补正所述办理材料后，重新处理所述用户的电子证照办理请求。
36.另一方面，本发明实施例还提供了一种电子证照主题事项联办装置，包括，
37.办理请求获取单元，用于获取用户的电子证照的办理请求；
38.办理事项拆分单元，用于按照所述电子证照的主题事项将所述电子证照的办理请求拆分成多个办理事项，其中，所述多个办理事项具有前置、后置关系；
39.电子证照办理单元，用于当前置办理事项完成处理预设环节后，同步开始处理后置办理事项，直到所述多个办理事项处理完成后得到所述电子证照。
40.另一方面，本发明实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器、以及存储在存储器上的计算机程序，处理器执行所述计算机程序时实现上述的方法。
41.另一方面，本发明实施例还提供了一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被计算机设备的处理器运行时，执行上述的方法。
42.最后，本发明还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品被计算机设备的处理器运行时，执行根据上述所述方法的指令。
43.利用本发明实施例，按照电子证照的主题事项将用户的电子证照办理请求拆分成多个办理事项，当前置办理事项完成处理预设环节后，表示预测该前置事项能够处理完成，同步开始处理后置办理事项，而无需等待前置办理事项的全部环节均处理完成后再开始处理后置办理事项，缩短了电子证照的办理时间，提高了电子证照的办理效率，解决了现有技术中办理事项存在前后置关系时，证照办理时间较长的问题。
附图说明
44.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
45.图1所示为本发明实施例一种电子证照主题事项联办方法实施系统示意图；
46.图2所示为本发明实施例一种电子证照主题事项联办方法的流程图；
47.图3所示为本发明实施例确定预设环节的过程；
48.图4所示为本发明实施例对各办理环节的历史办理完成情况进行分析，得到预设环节的过程；
49.图5所示为本发明实施例根据各办理环节的前置、后置关系和比值在各办理环节中确定预设环节的过程；
50.图6所示为本发明实施例一种电子证照主题事项联办装置的结构示意图；
51.图7所示为本发明实施例计算机设备的结构示意图。
52.【附图标记说明】：
53.101、终端；
54.102、服务器；
55.601、办理请求获取单元；
56.602、办理事项拆分单元；
57.603、电子证照办理单元；
58.702、计算机设备；
59.704、处理设备；
60.706、存储资源；
61.708、驱动机构；
62.710、输入/输出模块；
63.712、输入设备；
64.714、输出设备；
65.716、呈现设备；
66.718、图形用户接口；
67.720、网络接口；
68.722、通信链路；
69.724、通信总线。
具体实施方式
70.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
71.需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、装置、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
72.需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
73.如图1所示为本发明实施例一种电子证照主题事项联办方法实施系统示意图，可以包括终端101和服务器102，所述终端101与所述服务器102之间建立通信连接，能够实现数据的交互。所述终端101可以向所述服务器102输入电子证照的办理请求，所述电子证照的办理请求中可以包括办理电子证照所需的办理材料，例如用户姓名、证件号码、地址等，所述服务器102对根据电子证照的主题事项对电子证照办理请求进行拆分，得到多个办理事项，对各办理事项分别进行处理，直到多个办理事项处理完成后得到用户的电子证照。
74.在本说明书实施例中，所述服务器102可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、内容分发网络(cdn,content delivery network)、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。
75.在一个可选的实施例中，终端101可以包括但不限于智能手机、台式计算机、平板电脑、笔记本电脑、智能音箱、数字助理、增强现实(ar,augmented reality)/虚拟现实(vr,virtual reality)设备、智能可穿戴设备等类型的电子设备。可选的，电子设备上运行的操作系统可以包括但不限于安卓系统、ios系统、linux、windows等。
76.需要说明的是，图1所示的仅仅是本公开提供的一种应用环境，在实际应用中，还可以包括其他应用环境，在本发明实施例中不做限制。
77.当服务器102拆分得到的多个办理事项之间存在前置、后置关系时，现有技术中需要等待前置办理事项处理完成后才能将办理材料和前置办理事项的审批结果等流转给后置办理事项，然后才能开始处理后置办理事项，但这样不能及时做到办理材料共享，使得许可证的办理时间较长，造成严重的资源浪费。
78.为了解决上述问题，本发明实施例提供了一种电子证照主题事项联办方法，实现了针对前后置关系的办理事项的电子证照快速办理，缩短了电子证照的办理时间，提高了电子证照的办理效率。图2所示为本发明实施例一种电子证照主题事项联办方法的流程图，在本图中描述了办理电子证照的过程，但基于常规或者无创造性的劳动可以包括更多或者更少的操作步骤。实施例中列举的步骤顺序仅仅为众多步骤执行顺序中的一种方式，不代表唯一的执行顺序。在实际中的系统或装置产品执行时，可以按照实施例或者附图所示的方法顺序执行或者并行执行。具体地，如图2所示，所述方法可以包括：
79.步骤201：获取用户的电子证照的办理请求；
80.步骤202：按照所述电子证照的主题事项将所述电子证照的办理请求拆分成多个办理事项，其中，所述多个办理事项具有前置、后置关系；
81.步骤203：当前置办理事项完成处理预设环节后，同步开始处理后置办理事项，直到所述多个办理事项处理完成后得到所述电子证照。
82.通过本发明实施例的方法，按照电子证照的主题事项将用户的电子证照办理请求拆分成多个办理事项，当前置办理事项完成处理预设环节后，表示预测该前置事项能够处理完成，同步开始处理后置办理事项，而无需等待前置办理事项的全部环节均处理完成后再开始处理后置办理事项，缩短了电子证照的办理时间，提高了电子证照的办理效率，解决了现有技术中办理事项存在前后置关系时，证照办理时间较长的问题。
83.在本发明实施例中，电子证照的办理请求中可以包括电子证照的类型以及办理该电子证照所需的办理材料等，其中，办理材料可以包括用户的姓名、证件号、地址等通用材料，还可以包括办理该电子证照的每个主题事项所需的材料；其中电子证照的主题事项可以表示该电子证照的办事事项，例如在现有技术的办理过程中，用户需要亲临不同的办事处分别办理各办事处所承接的业务，电子证照的主题事项可以表示各办事处所承接的业务；当接收到用户的电子证照办理请求后，按照电子证照的主题事项将电子证照的办理请求进行拆分，即将电子证照办理表单拆分成各主题事项的办理表单；其中，各办理事项具有前置、后置关系，即当前置办理事项处理完成后方能开始处理后置办理事项，当前置办理事项完成处理预设环节后，表示预测该前置办理事项能够完成处理，则无需等待前置办理事项处理完成即可同步开始处理后置办理事项，直到根据电子证照的主题事项拆分的全部办理事项均处理完成并得到用户的电子证照。
84.在本发明实施例中，所述预设环节可以对各办理事项的历史办理情况进行分析得到，例如，办理事项包括受理、审核、复核、审批、复批环节，即受理环节接收办理材料；审核环节对办理材料进行审核，确认办理材料的完整性和有效性；复核环节基于审核环节的审核结果，对办理材料进行进一步地审核，当审核通过后交由审批环节进行审批；审批环节根据审核通过的办理材料处理相应的业务，当审批环节通过后，将办理结果交由复批环节进
行再次确认。若对该办理事项的上述环节的历史办理情况进行分析后，得到复批环节为流程形式上的环节，且耗时较长，即审批环节通过后即可预测该办理事项能够办理完成，因此将审批环节作为步骤203所述的预设环节，当该办理事项处理完审批环节(即预设环节)之后，同步开始处理后置办理事项，即可无需等待复批环节的处理结果。因此，通过步骤203所述的预设环节，缩短了电子证照的办理时间，提高了电子证照的办理效率，解决了现有技术中办理事项存在前后置关系时，证照办理时间较长的问题。
85.在本发明的一些其他实施例中，步骤203所述的预设的环节还可以通过前期业务调研，对该前置事项的历史办理数据进行汇聚分析得到。
86.在本发明实施例中，前置办理事项完成处理预设环节后，表示预测该前置办理事项能够处理完成，因此预设环节需要具有较强的合理性，为了提高根据预设环节预测前置办理事项是否能够处理完成，根据本发明的一个实施例，如图3所示，所述预设环节通过如下步骤得到，
87.步骤301：根据办理事项的流程文档将所述办理事项拆分成多个办理环节；
88.步骤302：对各办理环节的历史办理完成情况进行分析，得到所述预设环节。
89.在本发明实施例中，办理事项的流程文档可以通过对该办理事项进行业务调研得到，对办理事项的流程文档进行分析将办理事项拆分成多个办理环节，例如，处理该办理事项需要经过哪些步骤、需要哪些办理材料等，将需要经过的步骤和各步骤所需要的办理材料进行整合，将各步骤以及该步骤所需要的材料作为一个办理环节。此外，需要说明的是，各步骤之间也可以存在前置、后置关系，例如，步骤a处理完成后开始处理步骤b，或各步骤之间相互独立，例如，步骤a和步骤b可以同时办理。
90.在本发明实施例中，可以对拆分得到的各办理环节的历史办理完成情况进行聚类分析，得到各办理环节对办理事项的重要程度，例如，哪些是重要的办理环节，哪些是流程形式上的办理环节，将最重要的办理环节作为预设环节，其中最重要的办理环节可以表示该办理环节对办理事项的处理过程其决定性作用，当该最重要的办理环节处理完成后，即可推测该办理事项能够办理完成，后续的办理环节均为流程形式上的办理环节。
91.根据本发明的一个实施例，根据办理事项的流程文档将所述办理事项拆分成多个办理环节进一步包括，
92.提取所述办理事项的流程文档中的特征；
93.根据所述特征将所述办理事项拆分为多个办理环节。
94.在本发明实施例中，所述办理事项的流程文档中的特征包括所述流程文档中流程图的步骤或所述流程文档中的动词。当所述办理事项的流程文档中的特征包括所述流程文档中流程图的步骤时，例如，办理事项a的流程文档中的流程图的步骤为：
95.步骤1：处理环节a1；
96.步骤2：处理环节a2；
97.步骤3：处理环节a3；
98.步骤4：处理环节a4。
99.则根据上述4个步骤将办理事项a拆分为办理环节a1、办理环节a2、办理环节a3和办理环节a4。
100.进一步地，当所述办理事项的流程文档中的特征包括所述流程文档中的动词时，
例如，办理事项b的流程文档为：首先将材料发送至b1环节进行受理，然后将b1环节受理通过后的材料发送至b2环节进行审核，然后将b2环节审核通过后的材料发送至b3环节进行审批，最后将b3环节审批通过后的材料发送至b4环节进行复批。因此，办理事项b的流程文档中的动词可以为“发送”，根据“发送”将办理事项b拆分为办理环节b1、办理环节b2、办理环节b3和办理环节b4。可选地，可以通过自言语言识别技术识别办理事项的流程文档中的动词，此外也可以通过其他现有技术的方法识别办理事项的流程文档中的动词，本说明书实施例不做限制。
101.在本发明实施例中，步骤302中的预设环节对电子证照主题事项联办的效率影响较大，若预设环节不合理，则将影响预测前置办理事项能够处理完成的准确度，或影响后置事项的处理时间，因此，根据本发明的一个实施例，如图4所示，步骤302对各办理环节的历史办理完成情况进行分析，得到所述预设环节进一步包括，
102.步骤401：统计所述各办理环节的处理完成次数以及所述办理事项的处理完成次数；
103.步骤402：分别计算所述各办理环节的处理完成次数和所述办理事项的处理完成次数的比值；
104.步骤403：根据所述各办理环节的前置、后置关系和所述比值在所述各办理环节中确定所述预设环节。
105.在本发明实施例中，分别统计步骤301对办理事项拆分得到的各办理环节的处理完成次数以及该办理事项的处理完成次数，可以理解为，办理环节的处理完成表示受理、审核或审批等处理通过，办理事项的处理完成表示该办理事项处理通过。然后分别计算各办理环节的处理通过次数和办理事项的处理通过次数的比值。最后根据办理环节的前置、后置关系以及该比值确定预设环节，其中办理环节的前置、后置关系表示当前置办理环节处理完成后方能开始处理后置办理环节，因此，当前置办理环节处理通过后方能处理后置办理环节，若前置办理环节处理未通过(例如申请信息有误，需要用户补正等)则停止处理该办理事项，即不会处理后置办理环节，因此前置办理环节的处理通过次数将大于后置办理环节，此外，对电子证照的办理事项进行分析可知，后置办理环节的通过率高于前置办理环节，因此，办理环节的处理完成次数和办理事项的处理完成次数的比值可以表示办理环节的通过率。
106.根据本发明的一个实施例，如图5所示，步骤403根据所述各办理环节的前置、后置关系和所述比值在所述各办理环节中确定所述预设环节进一步包括，
107.步骤501：按照所述各办理环节的前置、后置关系，分别计算两个相邻办理环节对应的所述比值的差值；
108.步骤502：当第一次出现两个相邻办理环节对应所述比值的差值小于预设门限值时，将所述第一次出现的两个相邻办理环节中的后一个办理环节作为所述预设环节。
109.在本发明实施例中，两个相邻办理环节之前存在前置、后置关系，两个相邻办理环节对应的比值的差值表示后置办理环节的通过率相对于前置办理环节通过率的收敛程度，差值越小，表示前置办理环节的通过率相对于后置办理环节的通过率的收敛程度越高，可以表示后置办理环节越接近于流程形式上的办理环节，后置办理环节的处理完成的次数越接近办理事项的处理完成次数，因此，当第一次出现两个相邻办理环节对应的比值的差值
小于预设门限值时，表示这两个相邻办理环节的中的前置办理环节的通过率相对于后置办理环节的通过率的收敛程度满足预设的要求，虽然该两个相邻办理环节之后的其余办理环节的通过率更高，但为了缩短后置办理事项的等待时间，将第一次出现的两个相邻办理环节中的后一个办理环节作为预设环节。
110.例如，办理事项a包括办理环节为a1、办理环节a2、办理环节a3和办理环节a4，办理环节a1为办理环节a2的前置办理环节，依次类推，则办理环节a1处理通过后方能处理办理环节a2，办理环节a2处理通过后方能处理办理环节a3，办理环节a3处理通过后方能处理办理环节a4，办理环节a4处理通过后表示办理事项a处理完成。若办理事项a的处理完成次数为50次，办理环节a1的处理完成次数为100次，办理环节a2的处理完成次数为65次，办理环节a3的处理完成次数为55次，办理环节a4的处理完成次数为51次，则办理环节a1的处理完成次数与办理事项a的处理完成次数的比值为2，办理环节a2的处理完成次数与办理事项a的处理完成次数的比值为1.3，办理环节a3的处理完成次数与办理事项a的处理完成次数的比值为1.1，办理环节a4的处理完成次数与办理事项a的处理完成次数的比值为1.02，则两个相邻的办理环节a1和办理环节a2的比值的差值为0.7，两个相邻的办理环节a2和办理环节a3的比值的差值为0.2，两个相邻的办理环节a3和办理环节a4的比值的差值为0.08，若预设门限值为0.1，则第一次出现两个相邻办理环节对应比值的差值小于预设门限值的两个相邻的办理环节为办理环节a3和办理环节a4，其中，则将办理环节a4作为预设环节。
111.在本发明实施例中，步骤502所述的预设门限值可以通过经验分析得到，需要说明的是，预设门限值越大则后置办理事项的处理等待时间越短，但预测前置办理事项能够处理完成的准确度越低，预设门限值越小则预测前置办理事项能够处理完成的准确度越高，但后置办理事项的处理等待时间越长，在具体实施过程中，可以根据实际的业务需求灵活调整预设门限值。
112.根据本发明的一个实施例，所述办理环节至少包括受理、审核、复核、审批、复批的部分或全部。
113.可以理解为，在电子证照办理过程中，办理环节至少包括受理环节、审核环节、复核环节、审批环节、复批环节的部分或全部。
114.在本发明实施例中，后置办理事项所需的办理材料可能为前置办理事项中的一个或多个办理环节的处理结果，当前置办理事项已处理完成预设环节后，同步开始处理后置办理事项，若此时前置办理事项已处理的办理环节的处理结果不满足后置办理事项所需，后置办理事项则要等待前置办理事项的剩余办理环节的中的部门或全部处理环节处理完成后方能继续处理后置办理事项，导致后置办理事项的处理效率降低，因此为解决上述问题，根据本发明的一个实施例，当所述前置办理事项完成处理所述预设环节后，所述前置办理事项中指定的一个或多个办理环节的处理结果为所述后置办理事项所需的办理材料时，还包括，
115.若所述前置办理事项已处理完成的办理环节的处理结果不满足所述后置办理事项所需，则根据所述用户的承诺制办理请求，生成所述后置办理事项所需的办理材料。
116.在本发明实施例中，不同办理事项的指定的一个或多个办理环节可能不同，具体地，可以对存在前置、后置关系的办理事项进行分析，得到前置事项中指定的一个或多个办理环节的处理结果，可选地，可以通过自然语言识别方法对前置办理事项的流程文档和后
置办理实现的流程文档进行分析，确定后置办理事项所需的材料，进而确定该材料中哪些是属于前置办理事项中哪些办理环节的处理结果。
117.在本发明实施例中，所述用户的承诺制办理请求可以为用户签订的承诺协议，例如：“自愿接受承诺制办理，保证提供的一切材料真实有效”等，因此若所述前置办理事项已处理完成的办理环节的处理结果不满足所述后置办理事项所需，则根据用户的承诺制办理请求生成后置办理事项所需的办理材料，从而避免后置办理事项需等待前置办理事项中指定的一个或多个办理环节的处理结果才能继续处理后置办理事项，提高了后置办理事项的处理效率。
118.在本发明实施例中，如图1所示的服务器102可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，因此各办理事项可以分别在各自对应的办理服务器上进行处理，此外，为了当同时存在大量用户办理电子证照时提高电子证照的办理效率，同一办理事项对应的办理服务器可以为多个，若大量用户的电子证照办理求情中的同一办理事项均在一个办理服务器上处理，可能会降低电子证照的办理效率，因此，为了解决上述问题，根据本发明的一个实施例，步骤202按照所述电子证照的主题事项将所述电子证照的办理请求拆分成多个办理事项之后，还包括，
119.根据所述用户的用户信息，将办理事项发送到与所述办理事项和所述用户信息均对应的办理服务器进行办理。
120.在本发明实施例中，所述用户信息可以包括所述用户的常驻地、所述电子证照办理请求中的营业地中一种或多种的组合。当用户在本次电子证照的办理请求前已经在其常驻地办理或其他相关业务，则与用户的常驻地对应的办理服务器上可能已经存储了该用户的部分办理材料，当该办理服务器在处理该用户的办理事项时，可直接使用已存储的办理材料，提高了办理事项的处理效率。
121.根据本发明的一个实施例，为了提升用户的体验，所述用户的电子证照的办理请求中进一步包括所述用户的电子签章；
122.步骤203当前置办理事项完成办理预设环节后，开始办理后置办理事项，直到所述多个办理事项处理完成后得到所述电子证照进一步包括，将所述用户的电子签章作为所述多个办理事项的签名。
123.在本发明实施例中，用户的电子签章可以通过如图1所述的终端101存入服务器102中，当用户通过终端101发送电子证照的办理请求时，可以选择使用已提前存储在服务器102中的电子签章，然后通过终端101上传办理电子证照所需的材料，终端101将该用户的办理电子证照所需的材料以及用户选择使用电子签章的请求发送至服务器102，服务器102根据电子证照的主题事项将电子证照的办理请求拆分为多个办理事项的同时，将用户的电子签章附在各办理事项的办理材料中，从而将用户的电子签章作为各办理事项的签名。通过上述步骤，避免了用户对办理材料进行人工签名，从而提升了用户的体验。
124.根据本发明的一个实施例，步骤202按照所述电子证照的主题事项将所述电子证照的办理请求拆分成多个办理事项进一步包括，
125.识别所述电子证照的办理流程文档，获取所述电子证照对应的所述多个办理事项。
126.在本发明实施例中，电子证照的办理流程文档可以通过对该电子证照办理业务进
行业务调研得到，对电子证照的办理流程文档进行分析将电子证照办理业务拆分成多个办理事项，例如，处理电子证照的办理业务需要经过哪些步骤、需要哪些办理材料等，将需要经过的步骤和各步骤所需要的办理材料进行整合，将各步骤以及该步骤所需要的材料作为一个办理事项。
127.根据本发明的一个实施例，当前置办理事项完成处理预设环节后，同步开始处理后置办理事项，但可能存在当前置办理事项完成处理全部办理环节后的处理结果与根据完成处理预设环节预测的处理结果存在差异，若存在上述差异，但后置办理事项可能已经开始处理或处理完成，导致用户的电子证照办理请求的处理结果与用户的实际情况不符，因此，为了解决上述问题，当所述后置办理事项处理完成后，若所述前置办理事项处理失败，则删除所述后置办理事项的处理结果，并通知所述用户所述前置办理事项处理失败的原因和/或通知所述用户需要补齐和/或补正的办理材料，以使所述用户补齐和/或补正所述办理材料后，重新处理所述用户的电子证照办理请求。
128.基于同一发明构思，本发明实施例还提供了一种电子证照主题事项联办装置，如图6所示，包括，
129.办理请求获取单元601，用于获取用户的电子证照的办理请求；
130.办理事项拆分单元602，用于按照所述电子证照的主题事项将所述电子证照的办理请求拆分成多个办理事项，其中，所述多个办理事项具有前置、后置关系；
131.电子证照办理单元603，用于当前置办理事项完成处理预设环节后，同步开始处理后置办理事项，直到所述多个办理事项处理完成后得到所述电子证照。
132.通过上述装置所取得的有益效果与上述方法所取得的有益效果一致，本说明书实施例不做赘述。
133.如图7所示为本发明实施例计算机设备的结构示意图，本发明中的电子证照主题事项联办装置可以为本实施例中的计算机设备，执行上述本发明的方法。计算机设备702可以包括一个或多个处理设备704，诸如一个或多个中央处理单元(cpu)，每个处理单元可以实现一个或多个硬件线程。计算机设备702还可以包括任何存储资源706，其用于存储诸如代码、设置、数据等之类的任何种类的信息。非限制性的，比如，存储资源706可以包括以下任一项或多种组合：任何类型的ram，任何类型的rom，闪存设备，硬盘，光盘等。更一般地，任何存储资源都可以使用任何技术来存储信息。进一步地，任何存储资源可以提供信息的易失性或非易失性保留。进一步地，任何存储资源可以表示计算机设备702的固定或可移除部件。在一种情况下，当处理设备704执行被存储在任何存储资源或存储资源的组合中的相关联的指令时，计算机设备702可以执行相关联指令的任一操作。计算机设备702还包括用于与任何存储资源交互的一个或多个驱动机构708，诸如硬盘驱动机构、光盘驱动机构等。
134.计算机设备702还可以包括输入/输出模块710(i/o)，其用于接收各种输入(经由输入设备712)和用于提供各种输出(经由输出设备714)。一个具体输出机构可以包括呈现设备716和相关联的图形用户接口(gui)718。在其他实施例中，还可以不包括输入/输出模块710(i/o)、输入设备712以及输出设备714，仅作为网络中的一台计算机设备。计算机设备702还可以包括一个或多个网络接口720，其用于经由一个或多个通信链路722与其他设备交换数据。一个或多个通信总线724将上文所描述的部件耦合在一起。
135.通信链路722可以以任何方式实现，例如，通过局域网、广域网(例如，因特网)、点
对点连接等、或其任何组合。通信链路722可以包括由任何协议或协议组合支配的硬连线链路、无线链路、路由器、网关功能、名称服务器等的任何组合。
136.对应于图2至图5中的方法，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行上述步骤。
137.本发明实施例还提供一种计算机可读指令，其中当处理器执行所述指令时，其中的程序使得处理器执行如图2至图5所示的方法。
138.本发明实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品被计算机设备的处理器运行时，执行根据如图2至图5所示的方法。
139.应理解，在本发明的各种实施例中，上述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。
140.还应理解，在本发明实施例中，术语“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系。例如，a和/或b，可以表示：单独存在a，同时存在a和b，单独存在b这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
141.本领域普通技术人员可以意识到，结合本发明中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
142.所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
143.在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口、装置或单元的间接耦合或通信连接，也可以是电的，机械的或其它的形式连接。
144.所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本发明实施例方案的目的。
145.另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
146.所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机
设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-only memory)、随机存取存储器(ram，random access memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
147.本发明中应用了具体实施例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。