酒店到店时间确认方法、装置、电子设备、存储介质与流程

1.本发明涉及计算机应用技术领域，尤其涉及一种酒店到店时间确认方法、装置、电子设备、存储介质。


背景技术：

2.对于客房规模较大酒店，对于客房规模300间及以上的酒店，往往需要在某些时间对即将入住还未到店的宾客进行电话确认是否能如期到店，以便提前确认需要取消的订单及时释放房源，增加出租率。酒店的入住率越高，房源越紧张，需要进行到店确认的电话数量就越多，单纯依赖人工来完成这些电话的确认，需要花费前台服务人员大量的时间和精力。
3.在疫情之前，酒店通过堆人在指定时间完成到店确认电话量的拨打工作；后疫情时代，酒店行业下行，急需降低人房比来减少开支，维持运营。需要一种无需人力或投入少量人力的就可以高效完成此项工作的工具性产品。
4.因此，如何实现自动化的酒店到店时间确认呼叫，以减少人力成本，是本领域技术人员亟待解决的技术问题。


技术实现要素：

5.本发明为了克服上述现有技术存在的缺陷，提供一种酒店到店时间确认方法、装置、电子设备、存储介质，从而实现自动化的酒店到店时间确认呼叫，以减少人力成本。
6.根据本发明的一个方面，提供酒店到店时间确认方法，包括：
7.自酒店预定系统，获取用户的酒店预定信息；
8.根据所述酒店预定信息，筛选获得多个到店日期为当日，且未入住用户，生成未入住用户列表；
9.基于所述未入住用户列表，生成到店时间确认呼叫任务；
10.根据所述到店时间确认呼叫任务进行呼叫配置；
11.启动所述到店时间确认呼叫任务，于设定时间段内，自动呼叫所述未入住用户列表中的用户，并自动获取用户基于呼叫反馈的到店时间；
12.将所述到店时间发送至所述酒店预定系统。
13.在本技术的一些实施例中，所述呼叫配置包括：配置所述呼叫为多轮对话交互模式或语音应答自助按键交互模式。
14.在本技术的一些实施例中，所述多轮对话交互模式基于语音合成技术播放设定对话模板，基于语音识别技术将用户反馈的语音转换为文字，基于自然语义理解技术根据所转换的文字识别用户意图，并基于所识别的用户意图确定下一设定对话模板或确认用户反馈的到店时间。
15.在本技术的一些实施例中，所述对话模板包括待填变量，所述待填变量根据所述未入住用户列表获得。
16.在本技术的一些实施例中，所述语音应答自助按键交互模式基于语音合成技术播放设定对话模板；基于预设的按键与意图/用户到店时间之间的对应关系，根据用户按键确认用户意图/用户到店时间；基于所识别的用户意图确定下一设定对话模板。
17.在本技术的一些实施例中，所述将所述到店时间发送至所述酒店预定系统包括：
18.显示所述到店时间确认呼叫任务的呼叫状态以及呼叫结果，所述呼叫结果包括待确认、确认入住、取消预定，所述呼叫结果根据所述呼叫配置进行配置。
19.在本技术的一些实施例中，通过云号码拨打用户的手机号码以自动呼叫所述未入住用户列表中的用户，并自动获取用户基于呼叫反馈的到店时间；或者
20.通过硬件接入酒店内线电话，通过拨打酒店内线分机或者用户的手机号码，以自动呼叫所述未入住用户列表中的用户，并自动获取用户基于呼叫反馈的到店时间。
21.根据本技术的另一方面，还提供一种酒店到店时间确认装置，包括：
22.获取模块，用于自酒店预定系统，获取用户的酒店预定信息；
23.列表生成模块，用户根据所述酒店预定信息，筛选获得多个到店日期为当日，且未入住用户，生成未入住用户列表；
24.呼叫任务生成模块，用于基于所述未入住用户列表，生成到店时间确认呼叫任务；
25.呼叫配置模块，用于根据所述到店时间确认呼叫任务进行呼叫配置；
26.任务启动模块，用于启动所述到店时间确认呼叫任务，于设定时间段内，自动呼叫所述未入住用户列表中的用户，并自动获取用户基于呼叫反馈的到店时间；
27.时间发送模块，用于将所述到店时间发送至所述酒店预定系统。
28.根据本发明的又一方面，还提供一种电子设备，所述电子设备包括：处理器；存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器运行时执行如上所述酒店到店时间确认方法的步骤。
29.根据本发明的又一方面，还提供一种存储介质，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行如上所述酒店到店时间确认方法的步骤。
30.相比现有技术，本发明的优势在于：
31.通过自酒店预定系统，获取用户的酒店预定信息，并基于酒店预定信息，的到店日期以及用户的入住状态，生成未入住用户列表，通过未入住用户列表，对到店时间确认呼叫任务呼叫配置，以在设定时间段内，自动呼叫所述未入住用户列表中的用户，自动获取用户基于呼叫反馈的到店时间，并将所述到店时间发送至所述酒店预定系统。由此，自动化执行用户到店时间确认，无需人工执行，大大减少了人工成本，且基于用户到店时间的确认，可以便于后续服务的排班和执行，提高用户入住体验。
附图说明
32.通过参照附图详细描述其示例实施方式，本发明的上述和其它特征及优点将变得更加明显。
33.图1示出了根据本发明实施例的酒店到店时间确认方法的流程图。
34.图2示出了根据本发明实施例的酒店到店时间确认系统的示意图。
35.图3示出了根据本发明实施例的酒店到店时间确认装置的模块图。
36.图4示意性示出本公开示例性实施例中一种计算机可读存储介质示意图。
37.图5示意性示出本公开示例性实施例中一种电子设备示意图。
具体实施方式
38.现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。
39.此外，附图仅为本公开的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。
40.首先参见图1，图1示出了根据本发明实施例的酒店到店时间确认方法的示意图。酒店到店时间确认方法包括如下步骤：
41.步骤s110：自酒店预定系统，获取用户的酒店预定信息；
42.步骤s120：根据所述酒店预定信息，筛选获得多个到店日期为当日，且未入住用户，生成未入住用户列表；
43.步骤s130：基于所述未入住用户列表，生成到店时间确认呼叫任务；
44.步骤s140：根据所述到店时间确认呼叫任务进行呼叫配置；
45.步骤s150：启动所述到店时间确认呼叫任务，于设定时间段内，自动呼叫所述未入住用户列表中的用户，并自动获取用户基于呼叫反馈的到店时间；
46.步骤s160：将所述到店时间发送至所述酒店预定系统。
47.由此，在本实施例的酒店到店时间确认方法中，通过自酒店预定系统，获取用户的酒店预定信息，并基于酒店预定信息，的到店日期以及用户的入住状态，生成未入住用户列表，通过未入住用户列表，对到店时间确认呼叫任务呼叫配置，以在设定时间段内，自动呼叫所述未入住用户列表中的用户，自动获取用户基于呼叫反馈的到店时间，并将所述到店时间发送至所述酒店预定系统。由此，自动化执行用户到店时间确认，无需人工执行，大大减少了人工成本，且基于用户到店时间的确认，可以便于后续服务的排班和执行，提高用户入住体验。
48.具体而言，所述呼叫配置包括：配置所述呼叫为多轮对话交互模式或语音应答自助按键交互模式。多轮对话交互模式以为基于人工智能实现。用户无需额外操作，仅接起电话后通过对话完成交互。多轮对话交互模式可以基于语音合成技术播放设定对话模板，基于语音识别技术将用户反馈的语音转换为文字，基于自然语义理解技术根据所转换的文字识别用户意图，并基于所识别的用户意图确定下一设定对话模板或确认用户反馈的到店时间。
49.在具体实现中，所述多轮对话交互模式可以包括多个第一话术节点，各第一话术节点关联节点类型以及话术内容，所述第一话术节点的节点类型分别为回复节点以及结束节点，节点类型为回复节点的第一话术节点根据用户语音反馈跳转至对应的第一话术节点，节点类型为结束节点的第一话术节点不再跳转至其他第一话术节点。所述第一话术节
点可以包括开场白节点、确认入住节点、取消预定节点、非本人节点、用户忙节点以及确认入住结束语节点。
50.所述开场白节点的节点类型为回复节点，所述开场白节点的话术内容包括话术模板以及话术变量，话术变量根据所述未入住用户列表以及酒店信息变化，于所述开场白节点基于语音合成技术播放所述话术内容以及话术变量，接收用户的语音反馈后，通过语音识别技术将用户的语音反馈识别为文字，并基于自然语义理解技术，识别用户的回复意图，根据不同的用户回复意图分别跳转确认入住节点、取消预定节点、非本人节点、用户忙节点。话术内容例如可以是[姓名][称呼]，您好，我是[门店名称]，请问您今天能否到店办理入住。其中，[姓名][称呼][门店名称]为话术变量，可以自酒店预定系统获取。
[0051]
所述确认入住节点的节点类型为回复节点，于所述确认入住节点基于语音合成技术播放所述话术内容，接收用户的语音反馈后，通过语音识别技术将用户的语音反馈识别为文字进行实体抽取获得用户反馈的预计到店时间，并跳转至确认入住结束语节点。话术内容例如可以为：请问您预计几点到店，以便我们提前给您准备房间。实体抽取用户回复的预计到店时间。
[0052]
所述取消预定节点的节点类型为结束节点，于所述按时退房节点基于语音合成技术播放所述话术内容，并结束呼叫。话术内容例如可以为：感谢您的回复，酒店稍后给您回电办理取消订单，再见！
[0053]
所述非本人节点的节点类型为结束节点，于所述非本人节点基于语音合成技术播放所述话术内容，并结束呼叫。话术内容例如可以为：不好意思，打扰您了，再见！
[0054]
所述用户忙节点的节点类型为结束节点，于所述用户忙节点基于语音合成技术播放所述话术内容，并结束呼叫。话术内容例如可以为：嗯，好的，那我这边稍后再跟您联系，再见！
[0055]
所述确认入住结束语节点的节点类型为结束节点，于所述确认入住结束语节点基于语音合成技术播放所述话术内容，并结束呼叫。话术内容例如可以为：好的，感谢您的确认，再见！
[0056]
具体而言，所述语音应答自助按键交互模式基于语音合成技术播放设定对话模板；基于预设的按键与意图/用户到店时间之间的对应关系，根据用户按键确认用户意图/用户到店时间；基于所识别的用户意图确定下一设定对话模板。所述语音应答自助按键交互模式包括多个第二话术节点，所述多个第二话术节点基于用户的按键进行跳转。交互式语音应答自助按键交互模式中，客人接起电话后，只需要听机器人播报内容，选择对应按键反馈信息即可，配置简便，信息交互高效，准确度高，不需要花费大量的精力来运营。
[0057]
具体的自动对话模式，可以由酒店进行选择和设置。第二话术节点例如也可以包括开场白节点、确认入住节点、多个n小时后到店节点、取消预定节点。开场白节点的话术内容可以为[姓名][称呼]，您好，我是[门店名称]，请问14点后您今天是否到店入住，确认入住请按1、取消预定请按2。其中，[姓名][称呼][门店名称]为话术变量。确认节点的话术内容可以为：请直接按数字，告知您预计几小时后到店。取消预定节点的话术内容可以为：感谢您的回复，酒店稍后给您回电办理取消订单，再见！多个n小时后到店节点的话术内容可以为，感谢您的确认，再见！
[0058]
下面参见图2，图2示出了根据本发明实施例的酒店到店时间确认系统的示意图。
[0059]
本技术中外呼机器人220和酒店预定系统210可以通过api接口交互。
[0060]
通过酒店预定系统210获得待呼叫的名单、时间以及话术变量后，可以生成到店时间确认呼叫任务，并发送至外呼机器人220。外呼机器人在外呼前进行号码配置、场景配置、基础配置以及名单同步。启动到店时间确认呼叫任务时，进行任务调度、人机对话、实时监控以及进度展示。在到店时间确认呼叫任务完成后，可以显示外呼明细、进行报表统计、人工处理以及结果回推。
[0061]
外呼结果可以直接在页面上实时呈现并按照待确认、确认入住、取消预订自动分类，所有的意向结果都可以在话术流程初始化时进行定义和配置是否需要人工处理，满足不同酒店的个性化需求，便于酒店前台服务人员快速查看一批名单进行自动到店确认的进度和系统确认结果，对于需要人工处理的订单也是一目了然，便捷高效。
[0062]
进一步地，本技术中的外呼机器人可以通过云号码拨打用户的手机号码以于退房时间前设定时间段内，呼叫所述未入住用户列表内的用户进行酒店到店时间确认。在另一些实施例中，外呼机器人也可以通过硬件接入酒店内线电话，通过拨打酒店内线分机或者用户的手机号码，以于退房时间前设定时间段内，呼叫所述未入住用户列表内的用户进行酒店到店时间确认。
[0063]
由此，本申以智能外呼机器人系统负责外呼前的基础配置、外呼中的任务调度和人机对话等、外呼后的结果明细报表及人工处理等流程；酒店预定系统负责提供外呼名单，可手工导入或api接口推送。并实现内外线路上的电话呼叫支持。
[0064]
进一步地，在通过自动呼叫获得用户预计到店时间之后，还可以包括如下步骤：
[0065]
按每一酒店房型：
[0066]
获取确定入住的用户列表以及可匹配的房间列表，所述用户列表中的各用户关联预计到店时间，所述房间列表的各房间关联是否入住标签，如已入住，则该房间还关联预计离店时间；
[0067]
根据所述用户列表的预计到店时间以及所述房间列表的是否入住标签以及预计离店时间进行用户-房间匹配，使得与用户匹配的房间具有未入住标签或者预计离店时间在用户预计到店时间之前的设定时间段；
[0068]
根据所述用户-房间匹配，向所述用户列表中的用户预分配房间；
[0069]
根据所述用户-房间匹配的，用户预计入住时间和预计离店时间的时间差值，自动进行离店保洁和入住准备的排班调度。
[0070]
其中，用户预计离店时间也可以按类似的方式，通过自动呼叫来实现。由此，可以自动获取用户的预计入住时间和预计离店时间，并给予预计入住时间和预计离店时间进行房间的预匹配和工作人员的排班，避免用户到店后需要等待其他用户离店，或者保洁和入住还没有做完的情况。
[0071]
以上仅仅是示意性地描述本发明的多个实现方式，本发明并非以此为限制。
[0072]
本发明还提供一种酒店到店时间确认装置，图3示出了根据本发明实施例的酒店到店时间确认装置的示意图。酒店到店时间确认装置300包括获取模块310、列表生成模块320、呼叫任务生成模块330、呼叫配置模块340、任务启动模块350以及时间发送模块360。
[0073]
获取模块310用于自酒店预定系统，获取用户的酒店预定信息；
[0074]
列表生成模块320用户根据所述酒店预定信息，筛选获得多个到店日期为当日，且
未入住用户，生成未入住用户列表；
[0075]
呼叫任务生成模块330用于基于所述未入住用户列表，生成到店时间确认呼叫任务；
[0076]
呼叫配置模块340用于根据所述到店时间确认呼叫任务进行呼叫配置；
[0077]
任务启动模块350用于启动所述到店时间确认呼叫任务，于设定时间段内，自动呼叫所述未入住用户列表中的用户，并自动获取用户基于呼叫反馈的到店时间；
[0078]
时间发送模块360用于将所述到店时间发送至所述酒店预定系统。
[0079]
在本发明提供的酒店到店时间确认装置中，通过自酒店预定系统，获取用户的酒店预定信息，并基于酒店预定信息，的到店日期以及用户的入住状态，生成未入住用户列表，通过未入住用户列表，对到店时间确认呼叫任务呼叫配置，以在设定时间段内，自动呼叫所述未入住用户列表中的用户，自动获取用户基于呼叫反馈的到店时间，并将所述到店时间发送至所述酒店预定系统。由此，自动化执行用户到店时间确认，无需人工执行，大大减少了人工成本，且基于用户到店时间的确认，可以便于后续服务的排班和执行，提高用户入住体验。
[0080]
图3仅仅是示意性地示出本发明提供的酒店到店时间确认装置，在不违背本发明构思的前提下，模块的拆分、合并、增加都在本发明的保护范围之内。本发明提供的酒店到店时间确认装置可以由软件、硬件、固件、插件及他们之间的任意组合来实现，本发明并非以此为限。
[0081]
在本公开的示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被例如处理器执行时可以实现上述任意一个实施例中所述酒店到店时间确认方法的步骤。在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上运行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行本说明书上述酒店到店时间确认方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。
[0082]
参考图4所示，描述了根据本发明的实施方式的用于实现上述方法的程序产品400，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(cd-rom)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
[0083]
所述程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。
[0084]
所述计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或
者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、rf等等，或者上述的任意合适的组合。
[0085]
可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如java、c++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在租户计算设备上执行、部分地在租户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在租户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(lan)或广域网(wan)，连接到租户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
[0086]
在本公开的示例性实施例中，还提供一种电子设备，该电子设备可以包括处理器，以及用于存储所述处理器的可执行指令的存储器。其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行上述任意一个实施例中所述酒店到店时间确认方法的步骤。
[0087]
所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“系统”。
[0088]
下面参照图5来描述根据本发明的这种实施方式的电子设备600。图5显示的电子设备600仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
[0089]
如图5所示，电子设备600以通用计算设备的形式表现。电子设备600的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元610、至少一个存储单元620、连接不同系统组件(包括存储单元620和处理单元610)的总线630、显示单元640等。
[0090]
其中，所述存储单元存储有程序代码，所述程序代码可以被所述处理单元610执行，使得所述处理单元610执行本说明书上述酒店到店时间确认方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。例如，所述处理单元610可以执行如图1中所示的步骤。
[0091]
所述存储单元620可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(ram)6201和/或高速缓存存储单元6202，还可以进一步包括只读存储单元(rom)6203。
[0092]
所述存储单元620还可以包括具有一组(至少一个)程序模块6205的程序/实用工具6204，这样的程序模块6205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。
[0093]
总线630可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。
[0094]
电子设备600也可以与一个或多个外部设备700(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得租户能与该电子设备600交互的设备通信，和/或与使得该电子设备600能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(i/o)接口650进行。并且，电子设备600还可以通过网络适配器660与一个或者多个网络(例如局域网(lan)，广域网(wan)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器660可以通过总线630与电子设备600的其它模块通信。应当
明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备600使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、raid系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。
[0095]
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施方式可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本公开实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是cd-rom，u盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、或者网络设备等)执行根据本公开实施方式的上述酒店到店时间确认方法。
[0096]
相比现有技术，本发明的优势在于：
[0097]
本发明通过自酒店预定系统，获取用户的酒店预定信息，并基于酒店预定信息，的到店日期以及用户的入住状态，生成未入住用户列表，通过未入住用户列表，对到店时间确认呼叫任务呼叫配置，以在设定时间段内，自动呼叫所述未入住用户列表中的用户，自动获取用户基于呼叫反馈的到店时间，并将所述到店时间发送至所述酒店预定系统。由此，自动化执行用户到店时间确认，无需人工执行，大大减少了人工成本，且基于用户到店时间的确认，可以便于后续服务的排班和执行，提高用户入住体验。
[0098]
本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本技术旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由所附的权利要求指出。