信息处理装置、信息处理方法以及信息处理系统与流程

1.本公开涉及车辆的租借服务。


背景技术：

2.已知有将车辆租借给用户一定期间的合同方式。这样的合同方式还被称为租赁合同或者订购合同等。作为与其有关的技术，例如，在日本特开2015-122107中，公开有根据租赁合同的有无，对用户免费地提供洗车服务的系统。


技术实现要素：

3.本公开提供在抑制在租借服务中利用的车辆的商品价值的下降方面有效的技术。
4.本公开的第1方式是包括控制器的信息处理装置。所述控制器构成为获取由从作为车辆的租借服务的第1服务租借第1车辆的第1用户进行的用于维持所述第1车辆的商品价值的预定的行为的实际成绩，构成为在所述预定的行为的实际成绩为预定的基准以上的情况下，对所述第1用户提供奖励。
5.所述预定的行为具有用于清洗所述第1车辆的行为，所述控制器构成为在用于清洗所述第1车辆的行为的发生频度为第1阈值以上时，判定为所述预定的行为的实际成绩为所述预定的基准以上。
6.所述预定的行为具有用于对所述第1车辆实施车身涂装的行为，所述控制器构成为在用于对所述第1车辆实施车身涂装的行为的发生频度为第2阈值以上时，判定为所述预定的行为的实际成绩为所述预定的基准以上。
7.所述预定的行为具有用于使所述第1车辆停放到公共的停车场中的停车密度低的场所的行为，所述控制器构成为在用于使所述第1车辆停放到公共的停车场中的停车密度低的场所的行为的第2发生频度相对于用于使所述第1车辆停放到公共的停车场的行为的第1发生频度的比例为第3阈值以上时，判定为所述预定的行为的实际成绩为所述预定的基准以上。
8.所述预定的行为具有用于利用与车辆的商品价值的维持关联的第2服务的行为，所述控制器构成为在用于利用所述第2服务的行为的第3发生频度为第4阈值以上时，判定为所述预定的行为的实际成绩为所述预定的基准以上。
9.所述第2服务是代办针对进行用于维持车辆的商品价值的作业的运营商的作业委托的手续的平台服务。
10.所述第1服务是通过定期地接受来自所述第1用户的费用的支付，从而将所述第1车辆的使用权赋予给所述第1用户的服务，所述控制器构成为作为所述奖励的提供而减少所述费用。
11.所述第1服务是对所述第1车辆的行驶距离设置有上限的服务，所述控制器构成为作为所述奖励的提供而延长所述上限。
12.所述控制器构成为作为所述奖励的提供而提供改变与和所述第1车辆的行驶性能
有关的功能不同的功能的权利。
13.本公开的第2方式是信息处理方法。所述信息处理方法具有：第1步骤，获取由通过作为车辆的租借服务的第1服务租借第1车辆的第1用户进行的用于维持所述第1车辆的商品价值的预定的行为的实际成绩；以及第2步骤，在所述预定的行为的实际成绩为预定的基准以上的情况下，对所述第1用户提供奖励。
14.所述第2步骤是如下步骤：如果预定期间中的用于利用与车辆的商品价值的维持关联的第2服务的行为的发生实际成绩为第4阈值以上，则判定为所述预定的行为的实际成绩为所述预定的基准以上，所述预定的行为具有用于利用所述第2服务的行为。
15.所述第2服务是代办针对进行用于维持车辆的商品价值的作业的运营商的作业委托的手续的平台服务。
16.所述第1服务是通过定期地接受来自所述第1用户的费用的支付，从而将所述第1车辆的使用权赋予给所述第1用户的服务，在所述第2步骤中，作为所述奖励的提供而减少所述费用。
17.所述第1服务是对所述第1车辆的行驶距离设置有上限的服务，在所述第2步骤中，作为所述奖励的提供而延长所述上限。
18.在所述第2步骤中，作为所述奖励的提供而提供改变与和所述第1车辆的行驶性能有关的功能不同的功能的权利。
19.本公开的第3方式是一种信息处理系统，包括：第1装置，构成为进行与作为车辆的租借服务的第1服务有关的处理；以及第2装置，构成为在线地提供与在所述第1服务中租借的车辆的维护关联的第2服务。第1装置构成为从所述第2装置获取由从所述第1服务租借第1车辆的第1用户利用所述第2服务的利用实际成绩，构成为在所述第2服务的利用实际成绩为预定的基准以上的情况下，对所述第1用户提供奖励。
20.所述第1装置构成为在用于利用所述第2服务的行为的发生频度为第4阈值以上时，判定为所述第2服务的利用实际成绩为所述预定的基准以上。
21.所述第1服务是通过定期地接受来自所述第1用户的费用的支付，从而将所述第1车辆的使用权赋予给所述第1用户的服务，所述第1装置构成为作为所述奖励的提供而减少所述费用。
22.所述第1服务是对所述第1车辆的行驶距离设置有上限的服务，所述第1装置构成为作为所述奖励的提供而延长所述上限。
23.所述第1装置构成为作为所述奖励的提供而提供改变与和所述第1车辆的行驶性能有关的功能不同的功能的权利。
24.本公开的其它方式也可以是用于使计算机执行上述信息处理方法的信息处理程序或者保存有所述信息处理程序的非临时性的存储介质。
25.根据本公开的所述第1方式、所述第2方式以及所述第3方式，能够提供在抑制在租借服务中利用的车辆的商品价值的下降方面有效的技术。
附图说明
26.下面将参照附图说明本发明的示例性实施例的特征、优点以及技术和工业上的意义，其中相同的符号表示相同的元件，其中：
27.图1是示出车辆租赁系统的概要的图。
28.图2是概略地示出车辆租赁系统中包含的合同管理服务器、预约管理服务器以及用户终端的结构的框图。
29.图3是示出显示于用户终端的浏览器的画面的第1例子的图。
30.图4是示出显示于用户终端的浏览器的画面的第2例子的图。
31.图5是示出显示于用户终端的浏览器的画面的第3例子的图。
32.图6是示出合同信息表格的结构例的图。
33.图7是示出实际成绩信息表格的结构例的图。
34.图8是示出以接收到来自预约管理服务器的作业信息为触发而由合同管理服务器执行的处理例程的流程图。
35.图9是示出在预定的定时由合同管理服务器执行的处理例程的流程图。
具体实施方式
36.本公开的一个方式的信息处理装置进行与车辆的租借服务有关的处理。租借服务例如是如下服务：在合同期间中，定期地(例如，每月或者每年)接受来自用户的费用的支付，从而将车辆的使用权赋予给用户。这样的租借服务还被称为租赁或者订购(以下，有时还记载为“第1服务”。)。
37.在第1服务的合同期间结束之后，车辆被租借给其他用户，或者作为二手车卖出。此时，车辆的商品价值越高，则越容易出现借者或者买者，并且越容易以更高价格租借或者卖掉。存在车辆的各部分的状态越接近新车时的状态则车辆的商品价值越高的趋势。因而，如果能够更加减小合同期间中的车辆的商品价值的下降，则能够有益地活用合同期间结束后的车辆。
38.因而，本公开的信息处理装置进行用于对利用第1服务的用户唤起维持车辆的商品价值的积极性的处理。具体而言，信息处理装置的控制部获取由通过第1服务租借第1车辆的第1用户进行的用于维持第1车辆的商品价值的预定的行为的实际成绩。如果由第1用户进行的预定的行为的实际成绩为预定的基准以上，则控制部对第1用户提供奖励。由此，能够对利用第1服务的第1用户唤起做出预定的行为的积极性。其结果，能够更加减小合同期间中的车辆的商品价值的下降。
39.本公开中的“预定的行为”也可以是用于维持第1车辆的商品价值的行为中的伴随第1服务未附带的作业的行为。作为这样的预定的行为，例如能够举出用于抑制第1车辆的车身的劣化的行为。如果能够抑制合同期间中的第1车辆的车身的劣化，则能够使合同期间结束后的第1车辆的商品价值变高。
40.第1车辆的车身的劣化包括车身涂饰的劣化。为了抑制车身涂饰的劣化而有效的方法之一是以某种程度的频度清洗第1车辆。因而，在本公开的信息处理装置的控制部中，如果用于清洗第1车辆的行为的发生频度为第1阈值以上，则可以判定为预定的行为的实际成绩为预定的基准以上。由此，能够对第1用户唤起以第1阈值以上的频度清洗第1车辆的积极性。此外，第1阈值是能够抑制车身涂饰的劣化的最小限度的洗车频度，例如是一个月进行2次左右的洗车的频度。另外，洗车作业既可以由第1用户自身进行，或者也可以由接受来自第1用户的委托的商家等进行。因而，用于清洗第1车辆的行为包括第1用户自身清洗第1
车辆的行为以及第1用户将第1车辆的清洗委托给商家等的行为。
41.作为为了抑制车身涂饰的劣化而有效的方法，还存在以某种程度的频度对第1车辆实施车身涂装的方法。因而，在本公开的信息处理装置的控制部中，如果用于对第1车辆实施车身涂装的行为的发生频度为第2阈值以上，则可以判定为预定的行为的实际成绩为预定的基准以上。由此，能够对第1用户唤起以第2阈值以上的频度对第1车辆实施车身涂装的积极性。此外，第2阈值是能够抑制车身涂饰的劣化的最小限度的实施频度，例如是每隔几个月或者每隔几年实施车身涂装的频度。另外，车身涂装作业既可以由第1用户自身进行，或者也可以由接受来自第1用户的委托的商家等进行。因而，用于对第1车辆实施车身涂装的行为包括第1用户自身实施车身涂装的行为或者第1用户将车身涂装的实施委托给商家等的行为。
42.此外，第1车辆的车身的劣化还包括车身的损伤。为了抑制车身的损伤而有效的方法之一是在使第1车辆停放到公共的停车场等时停放到第1车辆不易被其它车辆等擦伤的场所。第1车辆不易被其它车辆等擦伤的场所例如是公共的停车场中的停车密度低的场所(停车区域)。因而，在本公开的信息处理装置的控制部中，如果用于使第1车辆停放到公共的停车场中的停车密度低的场所的行为的发生频度相对于用于使第1车辆停放到公共的停车场的行为的发生频度的比例为第3阈值以上，则可以判定为预定的行为的实际成绩为所述预定的基准以上。由此，能够对第1用户唤起在使第1车辆停放到公共的停车场的情况下使第1车辆停放到停车密度低的场所的积极性。此外，第3阈值例如是6成至7成以上的比例。
43.本公开中的“预定的行为”也可以是用于利用与车辆的商品价值的维持关联的第2服务的行为。第2服务例如是用于提供在维持车辆的商品价值方面有效的维护作业中的、第1服务未附带的维护作业(例如，车辆的清洗或者车辆的车身涂装等)的服务。这样的第2服务的利用频度越高，则越容易维持第1车辆的商品价值。因而，在本公开的信息处理装置的控制部中，如果用于利用第2服务的行为的发生频度为第4阈值以上，则可以判定为预定的行为的实际成绩为预定的基准以上。由此，能够对第1用户唤起以第4阈值以上的频度利用第2服务的积极性。此外，第4阈值是能够维持第1车辆的商品价值的最小限度的利用频度。
44.在此，第2服务也可以由进行维护作业的商家运营，但也可以由第1服务的提供者或者与第1服务的提供者关联的运营商运营。在第1服务的提供者或者与第1服务的提供者关联的运营商运营第2服务的情况下，第2服务也可以是代办针对提供上述维护作业的商家的作业委托的手续的平台服务。
45.在此，在第1服务是通过定期地从第1用户接受费用的支付而将第1车辆的使用权赋予给第1用户的服务的情况下，控制部也可以作为奖励的提供而减少上述费用。
46.另外，在第1服务是对第1车辆的行驶距离设置上限的服务的情况下，控制部也可以作为奖励的提供而延长上述上限。
47.另外，控制部也可以作为奖励的提供而提供改变与和第1车辆的行驶性能有关的功能不同的功能的权利。“改变与和第1车辆的行驶性能有关的功能不同的功能”例如包括将转向灯的点亮方法变更为与默认的点亮方法不同的点亮方法、将仪表板的显示图案变更为与默认的显示图案不同的显示图案、升级能够由车载的多媒体设备播放的内容等。
48.《实施方式》
49.以下，根据附图，说明本公开的具体的实施方式。记载于本实施方式的结构只要没
有特别记载，就并不意图将本公开的技术范围仅限定于这些。
50.(系统概要)
51.图1是示出应用本公开的信息处理装置的车辆租赁系统的概要的图。本实施方式中的车辆租赁系统构成为包括管理车辆1的租赁合同的合同管理服务器100、进行车辆1的维护作业的预约的预约管理服务器200以及用户终端300。
52.合同管理服务器100是进行与车辆1的租赁服务(相当于本公开的“第1服务”。)有关的各种处理的服务器装置，是本公开的“信息处理装置(第1装置)”的一个例子。合同管理服务器100由第1运营商运营，管理第1运营商与用户签订的租赁合同。租赁合同是通过由用户支付每月的利用费用而将所述用户作为第1运营商拥有的车辆1的使用者登记于公共机构的合同。租赁合同的合同期间能够由用户从由第1运营商决定的多个期间(例如，3年、5年、7年)之中选择。
53.另外，合同管理服务器100根据由用户进行的预定的行为的实际成绩，决定提供给用户的奖励，将与所决定的奖励有关的信息(奖励信息)发送到用户使用的用户终端300。本例中的预定的行为是用于维持车辆1的商品价值的行为中的经由后述预约管理服务器200将车辆1的维护作业委托给商家的行为。
54.预约管理服务器200是进行与维护作业的预约服务(相当于本公开的第2服务。)有关的各种处理的服务器装置，是本公开的“第2装置”的一个例子。预约管理服务器200由第2运营商运营，管理与第2运营商合作的商家能够提供的维护作业的预约。与第2运营商合作的商家能够提供的维护作业是指在维持车辆1的商品价值方面有效的维护作业。这样的维护作业例如包括车辆1的清洗以及车辆1的车身涂装等。
55.预约管理服务器200根据来自用户终端300的请求，进行维护作业的预约。请求是要求用户希望的维护作业的预约的消息。对能够提供用户希望的维护作业的商家进行维护作业的预约。另外，预约管理服务器200将与所预约的维护作业有关的信息(作业信息)提供给合同管理服务器100。作业信息的提供既可以在所述维护作业的预约完成的时间点从预约管理服务器200提供给合同管理服务器100，或者也可以在由商家进行的所述维护作业完成的时间点从预约管理服务器200提供给合同管理服务器100。
56.用户终端300是与第1运营商签订车辆1的租赁合同的用户使用的计算机。用户能够经由用户终端300访问预约管理服务器200，请求维护作业的预约。
57.(系统结构)
58.图2是概略地示出本实施方式的车辆租赁系统所包含的合同管理服务器100、预约管理服务器200以及用户终端300的结构例的框图。
59.用户终端300例如如个人计算机、智能手机、便携电话、平板电脑或者个人信息终端等那样是个人利用的计算机。用户终端300构成为包括通信部301、控制部302、存储部303以及输入输出部304。
60.通信部301是用于将用户终端300与网络连接的通信接口。通信部301例如利用lan(local area network，局域网)等通信网连接于网络。通信部301也可以利用5g(5th－generation，第五代)或者lte(long term evolution，长期演进)等移动体通信服务或者wi－fi(注册商标)等无线通信网连接于网络。网络是作为因特网等世界规模的公共通信网的wan(wide area network，广域网)或者其它通信网。通信部301经由网络与其它设备(例
如，合同管理服务器100或者预约管理服务器200)进行通信。
61.控制部302是掌管用户终端300进行的控制的运算装置。控制部302例如由cpu(central processing unit，中央处理单元)或者dsp(digital signal processor，数字信号处理器)等处理器构成。本例中的控制部302具有实现与用户的交互的功能。例如，控制部302实现将能够经由预约管理服务器200预约的维护作业提示给用户的功能、受理用户选择所期望的维护作业的操作的功能以及将与由用户选择的维护作业有关的请求发送到预约管理服务器200的功能。这些功能例如通过在用户终端300中进行动作的网页浏览器或者安装于用户终端300的应用程序来实现。
62.存储部303构成为包括主存储装置和辅助存储装置。主存储装置是被用作用于加载保存于辅助存储装置的程序的记录区域或者被用作用于临时地存储控制部302的运算结果等的缓冲器的存储装置。主存储装置例如构成为包括rom(read only memory，只读存储器)以及ram(random access memory，随机存取存储器)等半导体存储器。辅助存储装置保存用于使控制部302执行的程序以及在控制部302执行程序时使用的数据等。辅助存储装置例如构成为包括eprom(erasable programmable rom，可擦可编程只读存储器)或者hdd(hard disk drive，硬盘驱动器)等。辅助存储装置也可以包括可移动介质，即便携记录介质。可移动介质例如既可以是如cd(compact disc，压缩盘)或者dvd(digital versatile disc，数字多功能盘)等那样的盘记录介质，或者也可以是usb(universal serial bus，通用串行总线)存储器。保存于辅助存储装置的程序除了包括os(operating system，操作系统)之外，还可以包括用于实现上述交互的应用程序。此外，保存于辅助存储装置的信息的一部分或者全部也可以保存于主存储装置。
63.输入输出部304受理用户进行的输入操作，另一方面，对用户提示信息。输入输出部304例如构成为包括触摸面板显示器及其控制电路。
64.用户终端300的结构不限定于图2所示的例子，能够适当地进行构成要素的追加、变更或者省略。
65.接下来，说明预约管理服务器200。预约管理服务器200是将与第2运营商合作的商家能够提供的维护作业提示给用户并进行用户所选择的维护作业的预约的装置。预约管理服务器200也可以构成为能够实现用于进行与用户终端300的交互的web服务器。在该情况下，用户终端300经由浏览器访问web服务器，能够将能够经由预约管理服务器200预约的维护作业提示给用户。另外，用户终端300能够经由浏览器将与用户所选择的维护作业有关的请求发送到预约管理服务器200。由此，用户能够简单地进行维护作业的预约。此外，预约管理服务器200也可以利用web服务器以外的单元来提供服务。例如，也可以在预约管理服务器200中执行根据预定的协议与安装于用户终端300的应用程序进行对话的服务。
66.实现上述功能的预约管理服务器200能够由通用的计算机构成。即，预约管理服务器200构成为包括通信部201、控制部202以及存储部203。
67.通信部201是用于将预约管理服务器200与网络连接的通信接口。例如，通信部201经由lan或者wi－fi(注册商标)连接于网络，经由网络而与其它设备(例如，合同管理服务器100或者用户终端300)进行通信。
68.控制部202由处理器构成，掌管预约管理服务器200进行的控制。本例中的控制部202具有预约部2021以及发送部2022等功能模块。这些功能模块通过处理器执行保存于存
储部203的程序而实现。此外，这些功能模块的一部分或者全部也可以通过asic(application specific integrated circuit，专用集成电路)或者fpga(field programmable gate array，现场可编程门阵列)等硬件电路来实现。
69.预约部2021实现前述web服务器，进行与用户终端300的交互。例如，预约部2021使如图3所示的画面显示于用户终端300的浏览器。即，预约部2021使包括用于选择维护作业的下拉菜单(图3中的d1)、用于选择作业日期时间的下拉菜单(图3中的d2)、用于选择作业区域的下拉菜单(图3中的d3)以及用于执行符合在图3中的d1至d3中选择的条件的商家的检索的检索按钮(图3中的d4)的画面显示于用户终端300的浏览器。
70.在图3所示的画面中，在维护作业、作业日期时间以及作业区域被选择的状态下检索按钮被操作时，预约部2021从与第2运营商合作的商家之中抽取符合所选择的条件的商家。当抽取符合所选择的条件的商家时，预约部2021使如图4所示的画面显示于用户终端300的浏览器。即，预约部2021使包括与符合所选择的条件的商家有关的信息(例如，作业内容、费用、店名以及住址等)被标记的按钮(图4中的d5)的画面显示于用户终端300的浏览器。此外，在图4所示的例子中，示出了抽取出多个符合所选择的条件的商家的情况下的画面。
71.在图4所示的画面中选择多个按钮d5中的一个按钮d5时，预约部2021使如图5所示的画面显示于用户终端300的浏览器。即，预约部2021使包括表示由用户选择的条件(例如，作业内容、费用、店名、住址以及作业日期时间等)的字符信息和用于选择预约的执行或者取消的按钮(图5中的d6)的画面显示于用户终端300的浏览器。也可以在图5所示的画面中选择取消按钮时，显示于用户终端300的画面返回到图3或者图4的画面。另一方面，在图5所示的画面中选择预约按钮时，预约部2021进行针对所选择的商家的预约。例如，预约部2021对所选择的商家使用的终端发送作业内容、作业日期时间、用户信息以及车辆信息等。用户信息是包含用户的姓名以及联系方式等的信息。车辆信息是包含作业对象的车辆1的车型、车体颜色以及登记编号等的信息。用户信息以及车辆信息也可以在显示图3的画面之前使用户信息以及车辆信息的输入画面显示于用户终端300的浏览器来使用户输入。
72.在由预约部2021进行的维护作业的预约完成的情况下，与预约内容有关的信息从预约部2021传到发送部2022。在从预约部2021传到发送部2022的信息中，包含维护作业的内容以及车辆1的登记编号等。
73.发送部2022将作业信息发送到服务器。作业信息是包含由用户预约的维护作业的内容以及车辆1的登记编号等的信息。这样的作业信息是根据从预约部2021传到发送部2022的信息来生成的。发送部2022经由通信部201将所生成的作业信息发送到合同管理服务器100。
74.在此，作业信息的发送也可以在所预约的维护作业完成的定时进行。在该情况下，也可以在所预约的维护作业完成时，从商家的终端向预约管理服务器200发送作业完成通知。发送部2022也可以以作业完成通知的接收为触发，将上述作业信息发送到合同管理服务器100。
75.存储部203与用户终端300的存储部303同样地，构成为包括主存储装置和辅助存储装置。此外，保存于辅助存储装置的程序包括用于实现上述预约部2021以及发送部2022等功能模块的程序。
76.预约管理服务器200的结构不限定于图2所示的例子，能够适当地进行构成要素的追加、变更或者省略。
77.在此，返回到图2，说明合同管理服务器100。合同管理服务器100是管理车辆1的租赁合同的装置，根据来自预约管理服务器200的作业信息，向用户提供奖励。这样的合同管理服务器100能够由通用的计算机构成。即，合同管理服务器100构成为包括通信部101、控制部102以及存储部103。
78.通信部101是与预约管理服务器200的通信部201同样的通信接口，经由网络与其它设备(例如，预约管理服务器200或者用户终端300)进行通信。
79.控制部102与预约管理服务器200的控制部202同样地，由处理器构成，掌管合同管理服务器100进行的控制。本例中的控制部102具有管理部1021、获取部1022以及提供部1023等功能模块。这些功能模块通过由处理器执行保存于存储部103的程序而实现。此外，这些功能模块的一部分或者全部也可以通过asic或者fpga等硬件电路来实现。
80.管理部1021管理由用户进行的预定的行为的实际成绩。本例中的预定的行为如前所述是经由预约管理服务器200将车辆1的维护作业委托给商家的行为。管理部1021根据来自预约管理服务器200的作业信息，管理后述实际成绩管理db1032的登记内容。
81.获取部1022访问后述实际成绩管理db1032，获取由用户进行的预定的行为的实际成绩。由获取部1022获取到的由用户进行的预定的行为的实际成绩被传到提供部1023。
82.提供部1023对预定的行为的实际成绩为预定的基准以上的用户提供奖励。具体而言，提供部1023判定由用户进行的预定的行为的实际成绩是否为预定的基准以上。此时，也可以使得如果经由预约管理服务器200委托洗车的行为的一个月的发生次数为第1阈值(例如，2次至3次)以上，则提供部1023判定为预定的行为的实际成绩为预定的基准以上。另外，也可以使得如果经由预约管理服务器200委托车身涂装的行为的一个月的发生次数为第2阈值(例如，1次)以上，则提供部1023判定为预定的行为的实际成绩为预定的基准以上。此外，也可以使得如果经由预约管理服务器200委托洗车的行为的一个月的发生次数与经由预约管理服务器200委托车身涂装的行为的一个月的发生次数的合计为预定的阈值(相当于本公开的“第4阈值”。)以上，则判定为预定的行为的实际成绩为预定的基准以上。在被判定为预定的行为的实际成绩为预定的基准以上的情况下，提供部1023对所述用户提供奖励。
83.由提供部1023提供的奖励也可以是与车辆1的租赁合同有关的奖励。签订车辆1的租赁合同的用户需要支付每月的利用费用。因而，提供部1023也可以作为提供给用户的奖励而减少每月的利用费用。每月的利用费用的减少既可以仅在预定的行为的实际成绩为预定的基准以上的月的次月进行，或者也可以在预定的行为的实际成绩为预定的基准以上的月的次月至几个月的期间进行。另外，进行每月的利用费用的减少的期间的长度也可以根据预定的行为的内容来变更。例如，也可以相比于预定的行为是委托洗车的行为的情况，在预定的行为是委托车身涂装的行为的情况下，使上述期间变长。另外，每月的利用费用的减少程度也可以根据预定的行为的内容来变更。例如，也可以相比于预定的行为是洗车的委托的情况，在预定的行为是车身涂装的委托的情况下，增大上述减少程度。
84.此外，由提供部1023提供的奖励也可以是在租赁合同中施加的限制的缓和。在租赁合同中施加的限制例如是一个月的行驶距离的上限。在一个月的行驶距离超过上限的情
况下，除了每月的利用费用之外，有时还让用户负担追加费用。因而，提供部1023也可以作为提供给用户的奖励而延长上述上限。上述上限的延长既可以仅在预定的行为的实际成绩为预定的基准以上的月的次月进行，或者也可以在预定的行为的实际成绩为预定的基准以上的月的次月至几个月的期间进行。另外，进行上述上限的延长的期间的长度也可以根据预定的行为的内容来变更。例如，也可以相比于预定的行为是委托洗车的行为的情况，在预定的行为是委托车身涂装的行为的情况下，使上述期间变长。另外，上述上限的延长程度也可以根据预定的行为的内容来变更。例如，也可以相比于预定的行为是委托洗车的行为的情况，在预定的行为是委托车身涂装的行为的情况下，增大上述上限的延长程度。
85.另外，由提供部1023提供的奖励不限于与车辆1的租赁合同有关的奖励，也可以是改变车辆1的权利的赋予。关于在此所称的“改变”，与和车辆1的行驶性能有关的功能不同的功能成为对象。这样的改变例如包括将转向灯的点亮方法变更为与默认的点亮方法不同的点亮方法、将仪表板的显示图案变更为与默认的显示图案不同的显示图案、升级能够由车载的多媒体设备播放的内容(例如，vod服务的无偿提供等)等。
86.此外，由提供部1023提供的奖励的内容也可以根据预定的行为的一个月的发生次数来变更。例如，也可以在每月的利用费用的减少、一个月的行驶距离的上限的延长以及改变车辆1的权利的赋予之中，根据预定的行为的一个月的发生次数来变更奖励的内容。
87.存储部103与预约管理服务器200的存储部203同样地，构成为包括主存储装置和辅助存储装置。此外，保存于辅助存储装置的程序包括用于实现上述管理部1021、获取部1022以及提供部1023等功能模块的程序。另外，在辅助存储装置中，构建合同管理db1031以及实际成绩管理db1032等数据库。合同管理db1031和实际成绩管理db1032通过由处理器执行的dbms(database management system，数据库管理系统)的程序来构建。详细而言，dbms的程序管理存储于辅助存储部的数据，从而构建合同管理db1031以及实际成绩管理db1032。此时，也可以是合同管理db1031和实际成绩管理db1032作为关系型数据库而构建。
88.合同管理db1031登记与和第2运营商签订租赁合同的用户有关的信息。在此，根据图6，说明登记于合同管理db1031的信息的一结构例。图6是示出登记于合同管理db1031的信息的表格结构例的图。登记于合同管理db1031的表格(以下，有时还记载为“合同信息表格”。)具有用户id、车辆id、合同期间、每月费用以及利用限制等各字段。此外，在图6所示的例子中，图示出用户一人量的合同信息表格，但在与第2运营商签订租赁合同的用户是多人的情况下，多人量的合同信息表格登记于合同管理db1031。另外，合同信息表格的结构不限定于图6所示的例，能够适当地进行字段的追加、变更或者删除。
89.在合同信息表格的用户id字段，登记用于识别与第2运营商签订租赁合同的用户的信息(用户id)。用户id是在用户签订租赁合同时由第2运营商赋予的。此外，用户id也可以是用户的姓名或者用户的电子邮件地址等。在车辆id字段，登记用于识别租借给与第2运营商签订租赁合同的用户的车辆的信息(车辆id)。在本例中，作为车辆id，使用车辆1的登记编号。在每月费用字段，登记在租赁合同中规定的每月的利用费用。在利用限制字段，登记一个月的行驶距离的上限。
90.接下来，说明实际成绩管理db1032。实际成绩管理db1032登记与由与第2运营商签订租赁合同的用户进行的预定的行为的实际成绩有关的信息。图7是示出登记于实际成绩管理db1032的信息的表格结构例的图。登记于实际成绩管理db1032的表格(以下，有时还记
载为“实际成绩信息表格”。)具有车辆id、用户id以及实际成绩等各字段。此外，在图7所示的例子中，图示出1台车辆的实际成绩信息表格，但在通过租赁合同借出的车辆是多台的情况下，多台量的实际成绩信息表格登记于实际成绩管理db1032。另外，实际成绩信息表格的结构不限定于图7所示的例，能够适当地进行字段的追加、变更或者删除。
91.在实际成绩信息表格的车辆id字段，登记通过租赁合同借出的车辆1的车辆id。登记于实际成绩信息表格的车辆id字段的车辆id与登记于前述的合同信息表格的车辆id字段的车辆id相同。在用户id字段，登记租借车辆1的用户的用户id。登记于实际成绩信息表格的用户id字段的用户id与登记于前述的合同信息表格的用户id字段的用户id相同。在实际成绩字段，登记与预定的行为的实际成绩有关的信息。在本例的实际成绩字段，按维护作业的内容登记预定的行为的发生次数。维护作业的内容是用户经由预约管理服务器200委托的维护作业的内容，在本例中，包括洗车和车身涂装。预定的行为的发生次数是预定的行为的一个月的发生次数。例如，在经由预约管理服务器200委托洗车的行为在一个月发生2次的情况下，作为与洗车对应的发生次数而登记2次/月。另外，在经由预约管理服务器200委托车身涂装的行为在一个月发生1次的情况下，作为与车身涂装对应的发生次数而登记1次/月。这些发生次数由管理部1021管理。即，管理部1021每当接收到来自预约管理服务器200的作业信息时，更新实际成绩字段的发生次数。另外，管理部1021每当月发生改变时，使实际成绩字段的发生次数复位为零。
92.此外，合同管理服务器100的结构不限定于图2所示的例子，能够适当地进行构成要素的追加、变更或者省略。
93.(处理的流程)
94.在此，根据图8以及图9，说明由合同管理服务器100执行的处理的流程。图8是示出以接收到来自预约管理服务器200的作业信息为触发而由合同管理服务器100执行的处理例程的流程图。另外，图9是示出在预定的定时(例如，月发生改变的定时)由合同管理服务器100执行的处理例程的流程图。此外，图8以及图9的处理例程的执行主体是合同管理服务器100的控制部102(处理器)，但在此以合同管理服务器100的功能模块为主体而进行说明。
95.首先，在图8中，当合同管理服务器100的通信部101接收到来自预约管理服务器200的作业信息时(步骤101)，管理部1021以作业信息中包含的登记编号为自变量，访问实际成绩管理db1032，从而确定作为维护作业的对象的车辆1的实际成绩信息表格(步骤102)。管理部1021当结束执行步骤102的处理时，执行步骤103的处理。
96.在步骤103中，管理部1021在步骤102中确定的实际成绩信息表格中更新预定的行为的发生次数。具体而言，管理部1021根据作业信息，确定由用户预约的维护作业的内容。接着，管理部1021在实际成绩信息表格的实际成绩字段，使与所确定的维护作业的内容对应的发生次数递增1次量。例如，如果用户经由预约管理服务器200委托的维护作业的内容是洗车，则管理部1021使与洗车对应的发生次数递增1次量。另外，如果用户经由预约管理服务器200委托的维护作业的内容是车身涂装，则管理部1021使与车身涂装对应的发生次数递增1次量。在执行步骤103的处理之后，结束本处理例程的执行。
97.接下来，在图9中，在预定的定时，合同管理服务器100的获取部1022获取由与第2运营商签订租赁合同的用户进行的预定的行为的实际成绩(步骤201)。具体而言，获取部1022通过访问实际成绩管理db1032，读出登记于实际成绩信息表格的实际成绩字段的按维
护作业的内容的发生次数。按维护作业的内容的发生次数从获取部1022被传到提供部1023。
98.提供部1023以接受按维护作业的内容的发生次数为触发，执行步骤202的处理。在步骤202中，提供部1023判定按维护作业的内容的发生次数中的用户经由预约管理服务器200委托洗车的行为的一个月的发生次数(图9中的nwm)是否为第1阈值(图9中的thre1)以上。在上述发生次数nwm小于第1阈值thre1的情况下(在步骤202中否定判定)，提供部1023执行步骤203的处理。
99.在步骤203中，提供部1023判定按维护作业的内容的发生次数中的用户经由预约管理服务器200委托车身涂装的行为的一个月的发生次数(图9中的ncm)是否为第2阈值(图9中的thre2)以上。在上述发生次数ncm小于第2阈值thre2的情况下(在步骤203中否定判定)，结束本处理例程的执行。
100.另外，在上述发生次数nwm为第1阈值thre1以上的情况下(在步骤202中肯定判定)以及上述发生次数ncm为第2阈值thre2以上的情况下(在步骤203中肯定判定)，提供部1023执行步骤204的处理。
101.在步骤204中，提供部1023对用户提供奖励。例如，提供部1023进行与租赁合同有关的每月的利用费用的减少、一个月的行驶距离的上限的延长或者改变车辆1的权利的赋予等。在奖励的提供是每月的利用费用的减少的情况下，提供部1023也可以减少次月或者次月至几个月之间的每月的利用费用。例如，在根据登记于合同信息表格的每月费用字段的金额来进行针对用户的请求的情况下，提供部1023也可以减少登记于合同信息表格的每月费用字段的金额。另外，在奖励的提供是一个月的行驶距离的上限的延长的情况下，提供部1023也可以在次月或者次月至几个月之间，即使一个月的行驶距离超过上限，如果其超过量为延长量的范围内，则也使得不产生追加费用。例如，提供部1023也可以延长登记于合同信息表格的利用限制字段的一个月的行驶距离的上限。另外，在奖励的提供是改变车辆1的权利的赋予的情况下，提供部1023也可以将无偿地接受车辆1的改变的优惠券发送到用户终端300。
102.此外，在与第2运营商签订租赁合同的用户是多人的情况下，关于多个用户的各个用户，执行图9的处理例程。
103.根据以上叙述的实施方式，当由正在利用租赁服务的用户进行的预定的行为的实际成绩为预定的基准以上时，对所述用户提供奖励。由此，能够对正在利用租赁服务的用户唤起使预定的行为的实际成绩成为预定的基准以上的积极性。预定的行为是用于维持车辆1的商品价值的行为，所以如果能够对用户唤起使预定的行为的实际成绩成为预定的基准以上的积极性，则能够抑制租赁合同期间中的车辆1的商品价值的下降。
104.《变形例1》
105.在前述的实施方式中，作为预定的行为，例示出用户经由预约管理服务器200对商家委托洗车或者车身涂装的行为。相对于此，也可以将用户自身清洗车辆1的行为或者实施车辆1的车身涂装的行为作为预定的行为。
106.用户自身清洗车辆1的行为或者实施车辆1的车身涂装的行为的发生也可以通过解析由车载摄像机拍摄到的图像来判定。例如，在如行车记录仪等那样能够对车辆1的周围进行拍摄的摄像机搭载于车辆1的情况下，也可以使由所述摄像机拍摄到的图像定期地从
车辆1发送到合同管理服务器100。合同管理服务器100也可以通过解析从车辆1接收到的图像来判定是否发生了清洗车辆1的行为或者实施车辆1的车身涂装的行为。在判定为发生了清洗车辆1的行为或者实施车辆1的车身涂装的行为的情况下，合同管理服务器100也可以更新登记于实际成绩信息表格的实际成绩字段的发生次数。然后，也可以使得如果预定的行为的实际成绩为预定的基准以上，则合同管理服务器100对用户提供奖励。
107.根据本变形例，能够抑制用于使预定的行为的实际成绩成为预定的基准以上的成本，所以能够增大基于奖励的提供的用户的好处。其结果，易于更进一步唤起使预定的行为的实际成绩成为预定的基准以上的积极性。
108.《变形例2》
109.在前述的实施方式中，作为预定的行为，例示出用户经由预约管理服务器200对商家委托洗车或者车身涂装的行为。相对于此，也可以将用于避免车辆1的车身的损伤的行为作为预定的行为。
110.为了抑制车身的损伤而有效的方法之一是在使车辆1停放到公共的停车场等时停放到车辆1不易被其它车辆等擦伤的场所。车辆1不易被其它车辆等擦伤的场所例如是公共的停车场中的停车密度低的场所。因而，也可以将在使车辆1停放到公共的停车场时停放到停车密度低的场所的行为作为预定的行为。
111.在公共的停车场中使车辆1停放到停车密度低的场所的行为的发生也可以通过解析由车载摄像机拍摄到的图像来判定。另外，预定的行为的实际成绩是否为预定的基准以上的判定也可以根据在公共的停车场中使车辆1停放到停车密度低的场所的行为的发生次数(以下，有时还记载为“第2发生次数”。)相对于使车辆1停放到公共的停车场的行为的发生次数(以下，有时还记载为“第1发生次数”。)的比例来进行。例如，也可以使得如果第2发生次数相对于第1发生次数的比例为第3阈值(例如，6成至7成)以上，则合同管理服务器100判定为预定的行为的实际成绩为预定的基准以上。
112.根据本变形例，能够对用户唤起在公共的停车场中使车辆1停放到停车密度低的场所的积极性。由此，能够将在租赁合同期间中车辆1的车身擦伤的风险抑制得低。其结果，能够抑制租赁合同期间中的车辆1的商品价值的下降。
113.《其它》
114.上述实施方式以及变形例仅仅是一个例子，本公开能够在不脱离其要旨的范围内适当地变更而实施。例如，在合同管理服务器100中进行的处理的一部分或者全部也可以在预约管理服务器200中进行。另外，在预约管理服务器200中进行的处理的一部分或者全部也可以在合同管理服务器100中进行。
115.另外，在本公开中说明的处理以及单元只要不产生技术上的矛盾，就能够自由地组合实施。例如，实施方式和变形例1－2能够尽可能组合来实施。进而，设为由1个装置进行而说明的处理也可以由多个装置分担地执行。或者，设为由不同的装置进行而说明的处理也可以由1个装置执行。在计算机系统中，能够灵活地变更通过怎样的硬件结构来实现各功能。
116.另外，本公开也能够通过如下方式实现：将安装有在上述实施方式中说明的功能的计算机程序(信息处理程序)提供给计算机，所述计算机所具有的1个以上的处理器读出程序而执行。这样的计算机程序既可以通过能够与计算机的系统总线连接的非临时性的计
算机可读存储介质提供给计算机，或者也可以经由网络提供给计算机。非临时性的计算机可读存储介质是能够通过电、磁、光学、机械或者化学作用来积蓄数据以及程序等信息并从计算机等读取的记录介质。作为这样的记录介质，例如能够例示磁盘(软盘(floppy(注册商标)disk)或者hdd等)、光盘(cd－rom、dvd盘或者蓝光盘等)等任意类型的盘。另外，记录介质也可以是rom、ram、eprom、eeprom、磁卡、闪存存储器、光学式卡或者ssd(solid state drive，固态硬盘)等介质。