一种根据用户画像对用户进行分类的方法、装置及电子设备与流程

1.本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种根据用户画像对用户进行分类的方法、装置及电子设备。


背景技术：

2.企业在做粉丝运营的时候，只能将cdp(低代码、可组装的客户数据平台,customer data platform)与b2c的会员管理系统独立并行，无法实现数据打通的协同运营。其中b2c是指电子商务的一种模式，也是直接面向消费者销售产品和服务商业的零售模式。
3.现有技术中由于消费者数据散落各处，市场部门和crm运营部门无法形成统一的用户画像，无法根据用户画像对用户进行分类管理，从而不能根据用户类别进行对应策略推送，增加了企业的运营成本。
4.因此，现有技术还有待于改进和发展。


技术实现要素：

5.鉴于上述现有技术的不足，本发明提供了一种根据用户画像对用户进行分类的方法、装置及电子设备，旨在解决现有技术中消费者数据散落各处，市场部门和crm运营部门无法形成统一的用户画像，无法根据用户画像对用户进行分类管理，从而不能根据用户类别进行对应策略推送，增加了企业的运营成本的问题。
6.本发明的技术方案如下：
7.本发明第一实施例提供了一种根据用户画像对用户进行分类的方法，所述方法包括：
8.获取企业公众号的订阅用户数据以及企业的会员数据；
9.将订阅用户数据与企业的会员数据进行整合，生成整合数据；
10.根据所述整合数据生成用户标签；
11.基于所述整合数据生成用户画像；
12.根据所述用户标签及所述用户画像，根据预设的分类规则生成用户的类别。
13.进一步地，所述根据所述用户标签及所述用户画像，根据预设的分类规则生成用户的类别后，还包括：
14.根据用户的类别推送对应的营销信息。
15.进一步地，所述获获取企业公众号的订阅用户数据以及企业的会员数据前，还包括：
16.预先通过企业公众号运营后台获取企业公众号的订阅用户的用户数据；
17.预先通过企业的会员管理系统获取企业的会员数据。
18.进一步地，所述预先通过企业公众号运营后台获取企业公众号的订阅用户的用户数据，包括：
19.预先通过企业公众号运营后台获取企业公众号的订阅用户的用户个人信息及访
问数据，所述访问数据包括用户在企业公众号的浏览习惯、互动记录、收藏记录。
20.进一步地，所述预先通过企业的会员管理系统获取企业的会员数据，包括：
21.预先通过企业的会员管理系统获取会员的用户个人信息及访问数据，所述访问数据包括用户在企业官网的浏览习惯、互动记录、收藏记录、成单状态、会员积分及会员等级。
22.进一步地，所述将订阅用户数据与企业的会员数据进行整合，生成整合数据，包括：
23.将同一用户在企业公众号上的用户数据以及在企业官网上的会员数据进行合并后，生成整合数据。
24.进一步地，若用户类别为新用户和老用户，所述根据用户的类别推送对应的营销信息，包括：
25.若用户为新用户，则向用户推送首次消费激励消息提醒；
26.若用户为老用户，则向用户推送消费积分奖励消息提醒和/或产品卡券发放消息提醒。
27.本发明的另一实施例提供了一种根据用户画像对用户进行分类的装置，装置包括：
28.数据获取模块，用于获取企业公众号的订阅用户数据以及企业的会员数据；
29.数据整合模块，用地将订阅用户数据与企业的会员数据进行整合，生成整合数据；
30.用户标签生成模块，用于根据所述整合数据生成用户标签；
31.用户画像生成模块，用于基于所述整合数据生成用户画像；
32.分类模块，用于根据所述用户标签及所述用户画像，根据预设的分类规则生成用户的类别。
33.本发明的另一实施例提供了一种电子设备，所述电子设备包括至少一个处理器；以及，
34.与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
35.所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行上述的根据用户画像对用户进行分类的方法。
36.本发明的另一实施例还提供了一种非易失性计算机可读存储介质，所述非易失性计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令被一个或多个处理器执行时，可使得所述一个或多个处理器执行上述的根据用户画像对用户进行分类的方法。
37.有益效果：本发明实施例整合了消费者散落各处的数据，沉淀企业统一数据资产；市场部门和crm运营部门形成统一的用户画像；将用户行为数据打通，可以准确地分析会员数据，展开精准营销，减少企业运营成本。
附图说明
38.下面将结合附图及实施例对本发明作进一步说明，附图中：
39.图1为本发明一种根据用户画像对用户进行分类的方法较佳实施例的流程图；
40.图2为本发明一种根据用户画像对用户进行分类的装置的较佳实施例的功能模块示意图；
41.图3为本发明一种电子设备的较佳实施例的硬件结构示意图。
具体实施方式
42.为使本发明的目的、技术方案及效果更加清楚、明确，以下对本发明进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
43.以下结合附图对本发明实施例进行介绍。
44.针对上述问题，本发明实施例提供了一种根据用户画像对用户进行分类的方法，请参阅图1，图1为本发明一种根据用户画像对用户进行分类的方法较佳实施例的流程图。如图1所示，其包括：
45.步骤s100、获取企业公众号的订阅用户数据以及企业的会员数据；
46.步骤s200、将订阅用户数据与企业的会员数据进行整合，生成整合数据；
47.步骤s300、根据所述整合数据生成用户标签；
48.步骤s400、基于所述整合数据生成用户画像；
49.步骤s500、根据所述用户标签及所述用户画像，根据预设的分类规则生成用户的类别。
50.具体实施时，本发明实施例中以企业公众号的订阅用户数据与企业的会员数据进行整合，企业公众号的订阅用户又称为粉丝，企业的会员数据可通过购买产品的方式加入会员，根据整合数据生成用户的标签及用户画像，根据用户标签及用户画像，根据预设的分类规则生成用户的类别，方便根据用户类别推送不同的营销策略。用户标签可以是用户是老客户或新客户，用户画像则是对用户的消费及购买习惯进行画像，例如可以是价格敏感度、质量要求等数据。
51.消费者通常会有从看到这个产品
→
点击这个产品
→
产生兴趣
→
购买
→
复购这样一个完整的消费链路过程，但由于现在消费产品的渠道众多，企业很难识别用户来源。本方案系统可根据粉丝/会员关注渠道记录来源、首次出现时间以及带参二维码等方式帮助品牌自动记录粉丝/会员的来源，再基于企业偏好的规则更为有针对性地对该类群体开展营销活动。对接了会员管理系统后，就可以在利用自动化获取客户访问数据进行发放会员卡券，个性化触达并激活用户。
52.可以根据用户的浏览习惯、互动记录、收藏记录等行为数据，为消费者打上不同的标签，刻画出精准用户画像，并根据以上标签和画像，将消费者分类分群分组管理，从而实现精细化运营。
53.在一个实施例中，根据所述用户标签及所述用户画像，根据预设的分类规则生成用户的类别后，还包括：
54.根据用户的类别推送对应的营销信息。
55.具体实施时，在获取到用户的类别后，可通过预先设置的类别对应的营销消息，向用户推送对应的营销消息。或者也可推送至营销人员，获取营销人员制定的营销消息，推送到对应的用户。不同类别的用户对应不同的营销信息。
56.在一个实施例中，获取企业公众号的订阅用户数据以及企业的会员数据前，还包括：
57.预先通过企业公众号运营后台获取企业公众号的订阅用户的用户数据；
58.预先通过企业的会员管理系统获取企业的会员数据。
59.具体实施时，预先通过企业公众号运营后台获取企业公众号的订阅用户的用户数据，包括：
60.预先通过企业公众号运营后台获取企业公众号的订阅用户的用户个人信息及访问数据，所述访问数据包括用户在企业公众号的浏览习惯、互动记录、收藏记录。
61.具体实施时，预先通过企业公众号运营后台获取取企业公众号的订阅用户的浏览习惯、互动记录、收藏记录等数据。
62.在一个实施例中，预先通过企业的会员管理系统获取企业的会员数据，包括：
63.预先通过企业的会员管理系统获取会员的用户个人信息及访问数据，所述访问数据包括用户在企业官网的浏览习惯、互动记录、收藏记录、成单状态、会员积分及会员等级。
64.具体实施时，预先通过企业的会员管理系统获取会员的用户个人信息及访问数据，获取的信息包括但不限于用户在企业官网的浏览习惯、互动记录、收藏记录、成单与否、会员积分、会员等级等数据标签。
65.在一个实施例中，将订阅用户数据与企业的会员数据进行整合，生成整合数据，包括：
66.将同一用户在企业公众号上的用户数据以及在企业官网上的会员数据进行合并后，生成整合数据。
67.具体实施时，将同一用户在企业公众号上的用户数据以及在企业官网上的会员数据进行合并后，生成整合数据。市场人员可以更好地计算每条营销渠道以及每次营销战役活动的最终转化率，以优化市场营销活动策略，更好地拉新。接入的市场营销渠道的数据也丰富了会员在不同渠道中的行为数据、属性数据，会员运营部门更全面地了解了何种粉丝更容易转化为会员，粉丝的偏好，获得了粉丝洞察，为后续的会员的促活、留存活动提供了重要依据参考，这样一来无疑就打破了数据壁垒，可以从不同维度分析用户数据，实现不同部门间的双赢。
68.会员管理系统中的会员信息同步到用户画像，形成粉丝+会员统一视图，在同一用户的画像资料页上就会同时显示前链路运营的粉丝行为数据，以及会员管理系统提供的成单与否的信息属性，形成粉丝+会员统一视图，打破了数据壁垒，实现双赢的局面。
69.会员管理系统中的会员标签同步到本方案系统中的标签库，可进行更多维度的分析，可根据营销需要对用户进行多维度的分析，将用户分类分群分组管理，从而带来更细致入微且有针对性的服务体验。
70.在一个实施例中，若用户类别为新用户和老用户，所述根据用户的类别推送对应的营销信息，包括：
71.若用户为新用户，则向用户推送首次消费激励消息提醒；
72.若用户为老用户，则向用户推送消费积分奖励消息提醒和/或产品卡券发放消息提醒。
73.具体实施时，若用户类别为新用户和老用户，根据不同的会员等级设置相对应的会员权益，比如面向新会员，设置关注奖励机制，首度消费激励政策等；面向老会员，给予消费积分奖励以及发放感兴趣产品的卡券等。
74.以电子优惠券发放过程为例，本发明实施例可应用于订阅用户管理系统，订阅用
户管理系统设置有客户旅程模块，通过客户旅程模块发放会员卡券，个性化触达并激活用户。发放过程如下：
75.在会员管理系统中新建券库。在“会员营销
”→“
电子优惠券
”→“
电子券库”中可以看到需要本方案系统中填入的券库id(即列表中的“券id”列)。点击“新建电子券”就可以新建一个新的券库id，需要选择一个券模板，券模板可以在“品牌券库”标签页创建。
76.在会员管理系统中手动发送优惠券。在对接到订阅用户管理系统之前，可以通过在会员管理系统中手动发送优惠券以测试券库有效性。点击菜单“营销中心
”→“
营销中心
”→“
总部批量营销”，可以在“电子券”中选中上一步新建的券库。
77.发送完成后，会立即在会员微信小程序端收到该优惠券。在服务器端，也可以在“营销任务”标签页查看到该条发送日志，以及在菜单“会员营销
”→“
会员资产
”→
该会员的“电子优惠券”标签页看到该会员拥有的所有优惠券。第三步，在客户旅程中发送会员优惠券，此外，运营人员也可以根据业务需求灵活选择利用不同渠道发送不同内容对用户进行个性化触达。
78.本发明实施例提供了一种根据用户画像对用户进行分类的方法，在对接会员管理系统(crm)后，利用自动化客户旅程发放会员卡券，个性化触达并激活用户。能做到会员数据整合，在同一用户的画像资料页上显示前链路运营的粉丝行为数据，并且也加上了crm系统提供的成单与否、会员积分、会员等级等数据标签。
79.需要说明的是，上述各步骤之间并不必然存在一定的先后顺序，本领域普通技术人员，根据本发明实施例的描述可以理解，不同实施例中，上述各步骤可以有不同的执行顺序，亦即，可以并行执行，亦可以交换执行等等。
80.本发明另一实施例提供一种根据用户画像对用户进行分类的装置，如图2所示，装置1包括：
81.数据获取模块11，用于获取企业公众号的订阅用户数据以及企业的会员数据；
82.数据整合模块12，用地将订阅用户数据与企业的会员数据进行整合，生成整合数据；
83.用户标签生成模块13，用于根据所述整合数据生成用户标签；
84.用户画像生成模块14，用于基于所述整合数据生成用户画像；
85.分类模块15，用于根据所述用户标签及所述用户画像，根据预设的分类规则生成用户的类别。
86.具体实施方式见方法实施例，此处不再赘述。
87.本发明另一实施例提供一种电子设备，如图3所示，电子设备10包括：
88.一个或多个处理器110以及存储器120，图3中以一个处理器110为例进行介绍，处理器110和存储器120可以通过总线或者其他方式连接，图3中以通过总线连接为例。
89.处理器110用于完成电子设备10的各种控件逻辑，其可以为通用处理器、数字信号处理器(dsp)、专用集成电路(asic)、现场可编程门阵列(fpga)、单片机、arm(acorn risc machine)或其它可编程逻辑器件、分立门或晶体管逻辑、分立的硬件控件或者这些部件的任何组合。还有，处理器110还可以是任何传统处理器、微处理器或状态机。处理器110也可以被实现为计算设备的组合，例如，dsp和微处理器的组合、多个微处理器、一个或多个微处理器结合dsp核、或任何其它这种配置。
90.存储器120作为一种非易失性计算机可读存储介质，可用于存储非易失性软件程序、非易失性计算机可执行程序以及模块，如本发明实施例中的根据用户画像对用户进行分类的方法对应的程序指令。处理器110通过运行存储在存储器120中的非易失性软件程序、指令以及单元，从而执行设备10的各种功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例中的根据用户画像对用户进行分类的方法。
91.存储器120可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作装置、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储根据设备10使用所创建的数据等。此外，存储器120可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实施例中，存储器120可选包括相对于处理器110远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至设备10。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
92.一个或者多个单元存储在存储器120中，当被一个或者多个处理器110执行时，执行上述任意方法实施例中的根据用户画像对用户进行分类的方法，例如，执行以上描述的图1中的方法步骤s100至步骤s500。
93.本发明实施例提供了一种非易失性计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令被一个或多个处理器执行，例如，执行以上描述的图1中的方法步骤s100至步骤s500。
94.作为示例，非易失性存储介质能够包括只读存储器(rom)、可编程rom(prom)、电可编程rom(eprom)、电可擦rom(eeprom)或闪速存储器。易失性存储器能够包括作为外部高速缓存存储器的随机存取存储器(ram)。通过说明并非限制，ram可以以诸如同步ram(sram)、动态ram、(dram)、同步dram(sdram)、双数据速率sdram(ddr sdram)、增强型sdram(esdram)、synchlink dram(sldram)以及直接rambus(兰巴斯)ram(drram)之类的许多形式得到。本文中所描述的操作环境的所公开的存储器控件或存储器旨在包括这些和/或任何其他适合类型的存储器中的一个或多个。
95.本发明的另一种实施例提供了一种计算机程序产品，计算机程序产品包括存储在非易失性计算机可读存储介质上的计算机程序，计算机程序包括程序指令，当程序指令被处理器执行时，使处理器执行上述方法实施例的根据用户画像对用户进行分类的方法。例如，执行以上描述的图1中的方法步骤s100至步骤s500。
96.以上所描述的实施例仅仅是示意性的，其中作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。
97.通过以上的实施例的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施例可借助软件加通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件实现。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对相关技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存在于计算机可读存储介质中，如rom/ram、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机装置(可以是个人计算机，服务器，或者网络装置等)执行各个实施例或者实施例的某些部分的方法。
98.除了其他之外，诸如"能够'、"能"、"可能"或"可以"之类的条件语言除非另外具体
地陈述或者在如所使用的上下文内以其他方式理解，否则一般地旨在传达特定实施方式能包括(然而其他实施方式不包括)特定特征、元件和/或操作。因此，这样的条件语言一般地还旨在暗示特征、元件和/或操作对于一个或多个实施方式无论如何都是需要的或者一个或多个实施方式必须包括用于在有或没有输入或提示的情况下判定这些特征、元件和/或操作是否被包括或者将在任何特定实施方式中被执行的逻辑。
99.已经在本文中在本说明书和附图中描述的内容包括能够提供根据用户画像对用户进行分类的方法及装置的示例。当然，不能够出于描述本公开的各种特征的目的来描述元件和/或方法的每个可以想象的组合，但是可以认识到，所公开的特征的许多另外的组合和置换是可能的。因此，显而易见的是，在不脱离本公开的范围或精神的情况下能够对本公开做出各种修改。此外，或在替代方案中，本公开的其他实施例从对本说明书和附图的考虑以及如本文中所呈现的本公开的实践中可能是显而易见的。意图是，本说明书和附图中所提出的示例在所有方面被认为是说明性的而非限制性的。尽管在本文中采用了特定术语，但是它们在通用和描述性意义上被使用并且不用于限制的目的。