一种银行业务的预约办理方法及装置与流程

1.本发明涉及金融科技技术领域，具体涉及一种银行业务的预约办理方法及装置。


背景技术：

2.目前，客户到银行办理业务，需要通过取号机取号，然后等待叫号到窗口办理业务。
3.如果客户到达银行网点时，前面排号办理业务的客户较多，那么客户取到号码之后，需要等待很长时间才能够办理业务，并且通过取号机的取号只有当天有效，如果因为前面等待客户较多，去办理其他事情错过了号码，就需要重新排号，给客户办理业务带来了不便。


技术实现要素：

4.针对现有技术中的问题，本发明实施例提供一种银行业务的预约办理方法及装置，能够至少部分地解决现有技术中存在的问题。
5.第一方面，本发明提出一种银行业务的预约办理方法，包括：
6.接收客户终端发送的预约请求，所述预约请求包括客户标识、预约时间和预约网点；
7.根据所述客户标识查询获得收藏柜员信息以及收藏柜员所属的银行网点；
8.若判断获知所述预约网点与收藏柜员所属的银行网点不同，则根据所述预约时间和所述预约网点的柜员的空闲时间段，获得候选柜员；
9.若判断获知所述候选柜员有多个，则根据所述候选柜员的柜员信息和所述收藏柜员信息，获得预约柜员；
10.向所述客户终端返回预约成功信息。
11.第二方面，本发明提供一种银行业务的预约办理装置，包括：
12.接收模块，用于接收客户终端发送的预约请求，所述预约请求包括客户标识、预约时间和预约网点；
13.查询模块，用于根据所述客户标识查询获得收藏柜员信息以及收藏柜员所属的银行网点；
14.第一获得模块，用于在判断获知所述预约网点与收藏柜员所属的银行网点不同之后，根据所述预约时间和所述预约网点的柜员的空闲时间段，获得候选柜员；
15.第二获得模块，用于若判断获知所述候选柜员有多个，则根据所述候选柜员的柜员信息和所述收藏柜员信息，获得预约柜员；
16.返回模块，用于向所述客户终端返回预约成功信息。
17.第三方面，本发明提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述任一实施例所述银行业务的预约办理方法。
18.第四方面，本发明提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述任一实施例所述银行业务的预约办理方法。
19.第五方面，本发明提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一实施例所述银行业务的预约办理方法。
20.本发明实施例提供的银行业务的预约办理方法及装置，能够接收客户终端发送的预约请求，所述预约请求包括客户标识、预约时间和预约网点；根据所述客户标识查询获得收藏柜员信息以及收藏柜员所属的银行网点；若判断获知所述预约网点与收藏柜员所属的银行网点不同，则根据所述预约时间和所述预约网点的柜员的空闲时间段，获得候选柜员；若判断获知所述候选柜员有多个，则根据所述候选柜员的柜员信息和所述收藏柜员信息，获得预约柜员；向所述客户终端返回预约成功信息，实现了具体时间段的预约，提高了业务预约的便利性。
附图说明
21.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
22.图1是本发明第一实施例提供的银行业务的预约办理方法的流程示意图。
23.图2是本发明第二实施例提供的银行业务的预约办理方法的流程示意图。
24.图3是本发明第三实施例提供的银行业务的预约办理方法的流程示意图。
25.图4是本发明第四实施例提供的银行业务的预约办理装置的结构示意图。
26.图5是本发明第五实施例提供的银行业务的预约办理装置的结构示意图。
27.图6是本发明第六实施例提供的银行业务的预约办理装置的结构示意图。
28.图7是本发明第七实施例提供的银行业务的预约办理装置的结构示意图。
29.图8是本发明第八实施例提供的计算机设备的实体结构示意图。
具体实施方式
30.为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。需要说明的是，在不冲突的情况下，本技术中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。本技术技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。
31.为了便于理解本技术提供的技术方案，下面先对本技术技术方案的相关内容进行说明。
32.为了减少客户到银行网点办理业务的等待时间，银行为客户提供业务办理预约服务，客户可以预约未来一段时间，比如1周内或者1个月内，某天的某个时间段办理业务，预约时间段的时间长度是预先设置，比如15分钟、半个小时，根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。银行通过限制在预约时间段内办理业务的客户的人数，达到减少客户等待时间的效果，比如可以在预约时间段给1位客户或者2位客户办理业务，预约时间段内对
应的客户人数根据实际经验进行设置，本发明实施例不做限定。
33.下面以服务器作为执行主体为例，对本发明实施例提供的银行业务的预约办理方法的具体实现过程进行说明。
34.图1是本发明第一实施例提供的银行业务的预约办理方法的流程示意图，如图1所示，本发明实施例提供的银行业务的预约办理方法，包括：
35.s101、接收客户终端发送的预约请求，所述预约请求包括客户标识、预约时间和预约网点；
36.具体地，客户在需要到银行办理业务前，可以通过客户终端向服务器发送预约请求进行业务办理的预约，所述服务器会接收所述预约请求。所述预约请求可以包括客户标识、预约时间和预约网点。客户标识可以为手机号码、身份证号码等能够唯一标识客户的信息。预约时间是指客户到银行办理业务的时间。预约网点是指客户办理业务的银行网点。其中，客户终端包括但不限于台式机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑等电子设备。
37.s102、根据所述客户标识查询获得收藏柜员信息以及收藏柜员所属的银行网点；
38.具体地，所述服务器根据所述客户标识可以查询获得所述客户标识对应的收藏柜员信息以及收藏柜员所属的银行网点。其中，客户标识对应的收藏柜员是客户预先收藏的，通过收藏柜员可以查询获得收藏柜员信息以及收藏柜员所属的银行网点。
39.可理解的是，如果没有查询到所述客户标识对应的收藏柜员信息，那么可以为客户随机分配在预约时间空闲的柜员。
40.例如，客户到银行网点办理完业务之后，如果对柜员的服务比较满意，可以选择在智能手机上的手机银行app上收藏柜员，客户收藏的柜员可以同步到服务器。
41.s103、若判断获知所述预约网点与收藏柜员所属的银行网点不同，则根据所述预约时间和所述预约网点的柜员的空闲时间段，获得候选柜员；
42.具体地，所述服务器将所述预约网点与收藏柜员所属的银行网点进行对比，如果所述预约网点与收藏柜员所属的银行网点不同，那么将所述预约时间与所述预约网点的柜员的空闲时间段进行比较，获取在所述预约时间空闲的柜员作为候选柜员。候选柜员可以有一个，也可以有多个。其中，柜员的空闲时间段是指柜员没有被预约的时间段。
43.可理解的是，如果基于预约时间没有获得候选柜员，那么可以向客户终端返回预约失败信息，并提示预约网点与预约时间对应的时间段已经约满了，便于客户更改预约时间段或者更换预约网点重新进行预约。
44.例如，柜员的工作时间为上午9点至12点，下午1点至5点，以15分钟为一个预约时间段，总共有28个预约时间段。如果有客户预约了柜员的一个预约时间段，那么该预约时间段被占用；如果柜员的某个预约时间段没有被占用，那么该预约时间段为空闲时间段。
45.例如，在将预约时间与柜员的空闲时间段进行比较，如果预约时间落在柜员的空闲时间段内，那么空闲时间段对应的柜员可以作为候选柜员。
46.s104、若判断获知所述候选柜员有多个，则根据所述候选柜员的柜员信息和所述收藏柜员信息，获得预约柜员；
47.具体地，所述服务器在获得候选柜员之后，可以统计候选柜员的数量，如果候选柜员只有一个，那么会直接将候选柜员作为预约柜员。如果候选柜员有多个，那么需要筛选出一个柜员作为预约柜员，所述服务器可以根据所述候选柜员的柜员信息和所述收藏柜员信
息，从候选柜员中筛选出一个柜员，作为预约柜员，预约柜员将会为客户提供服务。
48.s105、向所述客户终端返回预约成功信息。
49.具体地，所述服务器获得预约柜员信息之后，会向所述客户终端发送预约成功信息。客户终端接收到所述预约成功信息之后，可以提示客户预约成功。
50.本发明实施例提供的银行业务的预约办理方法，能够接收客户终端发送的预约请求，所述预约请求包括客户标识、预约时间和预约网点；根据所述客户标识查询获得收藏柜员信息以及收藏柜员所属的银行网点；若判断获知所述预约网点与收藏柜员所属的银行网点不同，则根据所述预约时间和所述预约网点的柜员的空闲时间段，获得候选柜员；若判断获知所述候选柜员有多个，则根据所述候选柜员的柜员信息和所述收藏柜员信息，获得预约柜员；向所述客户终端返回预约成功信息，实现了具体时间段的预约，提高了业务预约的便利性。此外，避免了客户长时间的排队的情况，减少了客户的等待时间，提高了客户办理业务的满意度。优先提供客户收藏柜员类似的柜员为客户提供服务器，进一步提高客户的满意度。
51.图2是本发明第二实施例提供的银行业务的预约办理方法的流程示意图，如图2所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，所述根据所述候选柜员的柜员信息和所述收藏柜员信息，获得预约柜员包括：
52.s201、根据所述预约网点的候选柜员的柜员信息和所述收藏柜员信息，获得所述候选柜员与所述收藏柜员的相似度；
53.具体地，所述服务器根据所述预约网点的候选柜员的柜员信息和所述收藏柜员信息，获得所述候选柜员与所述收藏柜员的相似度，所述候选柜员与所述收藏柜员的相似度会有多个。如果收藏柜员只有一个，那么所述候选柜员与所述收藏柜员的相似度是不同候选柜员与同一个收藏柜员的相似度。如果收藏柜员有多个，那么所述候选柜员与所述收藏柜员的相似度中存在多个收藏柜员与不同候选柜员的相似度。
54.s202、根据所述候选柜员与所述收藏柜员的相似度，获得所述预约柜员。
55.具体地，所述服务器可以基于所述候选柜员与所述收藏柜员的相似度，从多个候选柜员中选择一个候选柜员作为所述预约柜员。
56.在上述各实施例的基础上，进一步地，所述根据所述候选柜员的柜员信息和所述收藏柜员信息，获得预约柜员包括：
57.获取相似度最高的候选柜员，作为所述预约柜员。
58.具体地，所述服务器对比所述候选柜员与所述收藏柜员的相似度中的多个相似度，获得最大的相似度，最大的相似度对应的候选柜员即相似度最高的候选柜员，将最大的相似度对应的候选柜员作为所述预约柜员。
59.图3是本发明第三实施例提供的银行业务的预约办理方法的流程示意图，图3所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，所述根据所述候选柜员的柜员信息和所述收藏柜员信息，获得预约柜员包括：
60.s301、获取相似度最高的预设数量个候选柜员，作为推荐柜员；
61.具体地，所述服务器对比所述候选柜员与所述收藏柜员的相似度中的多个相似度，获取相似度最高的预设数量个候选柜员作为推荐柜员。其中，预设数量根据实际需要进行设置，比如，设置为3个，本发明实施例不做限定。
62.s302、向所述客户终端发送柜员选择请求，所述柜员选择请求包括推荐柜员；
63.具体地，所述服务器发送柜员选择请求给所述客户终端，所述柜员选择请求包括推荐柜员，以便于客户从候选柜员中选择一个柜员为自己服务。
64.s303、接收所述客户终端返回的柜员选择结果，并根据所述柜员选择结果获得所述预约柜员；其中，所述柜员选择结果包括从推荐柜员中选择的一个柜员。
65.具体地，客户从候选柜员中选择一个柜员之后，可以通过所述客户终端将选择的柜员携带在柜员选择结果中发送给所述服务器。所述服务器从柜员选择结果获得客户选择的柜员作为预约柜员。
66.在上述各实施例的基础上，进一步地，柜员信息包括性别、业务专长、服务客户数和满意度；相应地，所述根据所述预约网点的柜员信息和所述收藏柜员信息，获得所述候选柜员与所述收藏柜员的相似度包括：
67.根据所述候选柜员的性别、业务专长、服务客户数和满意度，以及所述收藏柜员的性别、业务专长、服务客户数和满意度，计算获得所述候选柜员与所述收藏柜员的相似度。
68.具体地，柜员信息包括性别、业务专长、服务客户数和满意度。性别即男性或者女性；业务专长是指柜员擅长办理的业务，业务包括但不限于开户、存款、理财、信用卡等，根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。服务客户数是指柜员服务过的客户数量。满意度是指柜员服务过的客户对柜员的满意程度，可以统计柜员服务过的客户数量以及每个客户对柜员服务的评分，计算客户对柜员评分的平均值，作为满意度。
69.所述服务器将所述候选柜员的性别、业务专长、服务客户数和满意度，以及所述收藏柜员的性别、业务专长、服务客户数和满意度进行数值化处理，然后进行向量处理，获得所述候选柜员的向量特征和所述收藏柜员的向量特征，计算所述候选柜员的向量特征和所述收藏柜员的向量特征的余弦相似度作为所述候选柜员与所述收藏柜员的相似度。
70.例如，性别可以数值为0或者1，业务专长可以采用one-hot编码进行数值化。数值化之后，性别、业务专长、服务客户数和满意度对应的数值按顺序排列，构成向量。
71.在上述各实施例的基础上，进一步地，本发明实施例提供的银行业务的预约办理方法还包括：
72.若判断获知所述预约网点与收藏柜员所属的银行网点相同，则获取属于预约网点的收藏柜员作为预约柜员。
73.具体地，所述服务器将所述预约网点与收藏柜员所属的银行网点进行对比，如果所述预约网点与收藏柜员所属的银行网点相同，那么可以直接采用属于预约网点的收藏柜员作为预约柜员。直接将客户收藏的柜员作为预约柜员为客户提供服务，有利于提高客户的满意度。
74.可理解的是，如果属于预约网点的收藏柜员有多个，可以比较多个收藏柜员的满意度，将满意度最高的收藏柜员作为预约柜员。
75.图4是本发明第四实施例提供的银行业务的预约办理装置的结构示意图，如图4所示，本发明实施例提供的银行业务的预约办理装置包括接收模块401、查询模块402、第一获得模块403、第二获得模块404和返回模块405，其中：
76.接收模块401用于接收客户终端发送的预约请求，所述预约请求包括客户标识、预约时间和预约网点；查询模块402用于根据所述客户标识查询获得收藏柜员信息以及收藏
柜员所属的银行网点；第一获得模块403用于在判断获知所述预约网点与收藏柜员所属的银行网点不同之后，根据所述预约时间和所述预约网点的柜员的空闲时间段，获得候选柜员；第二获得模块404用于若判断获知所述候选柜员有多个，则根据所述候选柜员的柜员信息和所述收藏柜员信息，获得预约柜员；返回模块405用于向所述客户终端返回预约成功信息。
77.具体地，客户在需要到银行办理业务前，可以通过客户终端向接收模块401发送预约请求进行业务办理的预约，接收模块401会接收所述预约请求。所述预约请求可以包括客户标识、预约时间和预约网点。客户标识可以为手机号码、身份证号码等能够唯一标识客户的信息。预约时间是指客户到银行办理业务的时间。预约网点是指客户办理业务的银行网点。其中，客户终端包括但不限于台式机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑等电子设备。
78.查询模块402根据所述客户标识可以查询获得所述客户标识对应的收藏柜员信息以及收藏柜员所属的银行网点。其中，客户标识对应的收藏柜员是客户预先收藏的，通过收藏柜员可以查询获得收藏柜员信息以及收藏柜员所属的银行网点。
79.第一获得模块403将所述预约网点与收藏柜员所属的银行网点进行对比，如果所述预约网点与收藏柜员所属的银行网点不同，那么将所述预约时间与所述预约网点的柜员的空闲时间段进行比较，获取在所述预约时间空闲的柜员作为候选柜员。候选柜员可以有一个，也可以有多个。其中，柜员的空闲时间段是指柜员没有被预约的时间段。
80.第二获得模块404在获得候选柜员之后，可以统计候选柜员的数量，如果候选柜员只有一个，那么会直接将候选柜员作为预约柜员。如果候选柜员有多个，那么需要筛选出一个柜员作为预约柜员，第二获得模块404可以根据所述候选柜员的柜员信息和所述收藏柜员信息，从候选柜员中筛选出一个柜员，作为预约柜员，预约柜员将会为客户提供服务。
81.返回模块405获得预约柜员信息之后，会向所述客户终端发送预约成功信息。客户终端接收到所述预约成功信息之后，可以提示客户预约成功。
82.本发明实施例提供的银行业务的预约办理装置，能够接收客户终端发送的预约请求，所述预约请求包括客户标识、预约时间和预约网点；根据所述客户标识查询获得收藏柜员信息以及收藏柜员所属的银行网点；若判断获知所述预约网点与收藏柜员所属的银行网点不同，则根据所述预约时间和所述预约网点的柜员的空闲时间段，获得候选柜员；若判断获知所述候选柜员有多个，则根据所述候选柜员的柜员信息和所述收藏柜员信息，获得预约柜员；向所述客户终端返回预约成功信息，实现了具体时间段的预约，提高了业务预约的便利性。此外，避免了客户长时间的排队的情况，减少了客户的等待时间，提高了客户办理业务的满意度。优先提供客户收藏柜员类似的柜员为客户提供服务器，进一步提高客户的满意度。
83.图5是本发明第五实施例提供的银行业务的预约办理装置的结构示意图，如图5所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，第二获得模块404包括第一获得单元4041和第二获得单元4042，其中：
84.第一获得单元4041用于根据所述预约网点的候选柜员的柜员信息和所述收藏柜员信息，获得所述候选柜员与所述收藏柜员的相似度；第二获得单元4042用于根据所述候选柜员与所述收藏柜员的相似度，获得所述预约柜员。
85.具体地，第一获得单元4041根据所述预约网点的候选柜员的柜员信息和所述收藏
柜员信息，获得所述候选柜员与所述收藏柜员的相似度，所述候选柜员与所述收藏柜员的相似度会有多个。如果收藏柜员只有一个，那么所述候选柜员与所述收藏柜员的相似度是不同候选柜员与同一个收藏柜员的相似度。如果收藏柜员有多个，那么所述候选柜员与所述收藏柜员的相似度中存在多个收藏柜员与不同候选柜员的相似度。
86.第二获得单元4042可以基于所述候选柜员与所述收藏柜员的相似度，从多个候选柜员中选择一个候选柜员作为所述预约柜员。
87.在上述各实施例的基础上，进一步地，第二获得单元4042用于：
88.获取相似度最高的候选柜员，作为所述预约柜员。
89.具体地，第二获得单元4042对比所述候选柜员与所述收藏柜员的相似度中的多个相似度，获得最大的相似度，最大的相似度对应的候选柜员即相似度最高的候选柜员，将最大的相似度对应的候选柜员作为所述预约柜员。
90.图6是本发明第六实施例提供的银行业务的预约办理装置的结构示意图，如图6所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，第二获得单元4042包括获取子单元40421、发送子单元40422和接收子单元40423，其中：
91.获取子单元40421用于获取相似度最高的预设数量个候选柜员，作为推荐柜员；发送子单元40422用于向所述客户终端发送柜员选择请求，所述柜员选择请求包括推荐柜员；接收子单元40423用于接收所述客户终端返回的柜员选择结果，并根据所述柜员选择结果获得所述预约柜员；其中，所述柜员选择结果包括从推荐柜员中选择的一个柜员。
92.具体地，获取子单元40421对比所述候选柜员与所述收藏柜员的相似度中的多个相似度，获取相似度最高的预设数量个候选柜员作为推荐柜员。其中，预设数量根据实际需要进行设置，比如，设置为3个，本发明实施例不做限定。
93.发送子单元40422发送柜员选择请求给所述客户终端，所述柜员选择请求包括推荐柜员，以便于客户从候选柜员中选择一个柜员为自己服务。
94.客户从候选柜员中选择一个柜员之后，可以通过所述客户终端将选择的柜员携带在柜员选择结果中发送给接收子单元40423。接收子单元40423从柜员选择结果获得客户选择的柜员作为预约柜员。
95.在上述各实施例的基础上，进一步地，柜员信息包括性别、业务专长、服务客户数和满意度；相应地，第一获得单元4041具体用于：
96.根据所述候选柜员的性别、业务专长、服务客户数和满意度，以及所述收藏柜员的性别、业务专长、服务客户数和满意度，计算获得所述候选柜员与所述收藏柜员的相似度。
97.具体地，柜员信息包括性别、业务专长、服务客户数和满意度。性别即男性或者女性；业务专长是指柜员擅长办理的业务，业务包括但不限于开户、存款、理财、信用卡等，根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。服务客户数是指柜员服务过的客户数量。满意度是指柜员服务过的客户对柜员的满意程度，可以统计柜员服务过的客户数量以及每个客户对柜员服务的评分，计算客户对柜员评分的平均值，作为满意度。
98.第一获得单元4041将所述候选柜员的性别、业务专长、服务客户数和满意度，以及所述收藏柜员的性别、业务专长、服务客户数和满意度进行数值化处理，然后进行向量处理，获得所述候选柜员的向量特征和所述收藏柜员的向量特征，计算所述候选柜员的向量特征和所述收藏柜员的向量特征的余弦相似度作为所述候选柜员与所述收藏柜员的相似
度。
99.图7是本发明第七实施例提供的银行业务的预约办理装置的结构示意图，如图7所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，本发明实施例提供的银行业务的预约办理装置还包括判断模块406，其中：
100.判断模块406用于在判断获知所述预约网点与收藏柜员所属的银行网点相同之后，获取属于预约网点的收藏柜员作为预约柜员。
101.具体地，判断模块406将所述预约网点与收藏柜员所属的银行网点进行对比，如果所述预约网点与收藏柜员所属的银行网点相同，那么可以直接采用属于预约网点的收藏柜员作为预约柜员。直接将客户收藏的柜员作为预约柜员为客户提供服务，有利于提高客户的满意度。
102.本发明实施例提供的装置的实施例具体可以用于执行上述各方法实施例的处理流程，其功能在此不再赘述，可以参照上述方法实施例的详细描述。
103.需要说明的是，本发明实施例提供的银行业务的预约办理方法及装置可用于金融领域，也可用于除金融领域之外的任意技术领域，本发明实施例对银行业务的预约办理方法及装置的应用领域不做限定。
104.图8是本发明第八实施例提供的计算机设备的实体结构示意图，如图8所示，该计算机设备可以包括：处理器(processor)801、通信接口(communications interface)802、存储器(memory)803和通信总线804，其中，处理器801，通信接口802，存储器803通过通信总线804完成相互间的通信。处理器801可以调用存储器803中的逻辑指令，以执行如下方法：接收客户终端发送的预约请求，所述预约请求包括客户标识、预约时间和预约网点；根据所述客户标识查询获得收藏柜员信息以及收藏柜员所属的银行网点；若判断获知所述预约网点与收藏柜员所属的银行网点不同，则根据所述预约时间和所述预约网点的柜员的空闲时间段，获得候选柜员；若判断获知所述候选柜员有多个，则根据所述候选柜员的柜员信息和所述收藏柜员信息，获得预约柜员；向所述客户终端返回预约成功信息。
105.此外，上述的存储器803中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-only memory)、随机存取存储器(ram，random access memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
106.本实施例公开一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储在非暂态计算机可读存储介质上的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，当所述程序指令被计算机执行时，计算机能够执行上述各方法实施例所提供的方法，例如包括：接收客户终端发送的预约请求，所述预约请求包括客户标识、预约时间和预约网点；根据所述客户标识查询获得收藏柜员信息以及收藏柜员所属的银行网点；若判断获知所述预约网点与收藏柜员所属的银行网点不同，则根据所述预约时间和所述预约网点的柜员的空闲时间段，获得候选柜员；若判断获知所述候选柜员有多个，则根据所述候选柜员的柜员信息和所述收藏柜员信
息，获得预约柜员；向所述客户终端返回预约成功信息。
107.本实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储计算机程序，所述计算机程序使所述计算机执行上述各方法实施例所提供的方法，例如包括：接收客户终端发送的预约请求，所述预约请求包括客户标识、预约时间和预约网点；根据所述客户标识查询获得收藏柜员信息以及收藏柜员所属的银行网点；若判断获知所述预约网点与收藏柜员所属的银行网点不同，则根据所述预约时间和所述预约网点的柜员的空闲时间段，获得候选柜员；若判断获知所述候选柜员有多个，则根据所述候选柜员的柜员信息和所述收藏柜员信息，获得预约柜员；向所述客户终端返回预约成功信息。
108.本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
109.本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
110.这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
111.这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
112.以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。