技术特征：
1.一种信息服务质量评价方法，其特征在于，包括：获取目标评价事件的测量值以及所述目标评价事件对应的目标时刻，所述目标评价事件为实际发生的评价事件；计算多个评价指标中与所述目标评价事件对应的目标评价指标的权重，与所述目标评价指标在所述目标时刻对信息服务的重要指标与所述目标时刻下所述目标评价指标对应的实际评分的比值，之间的乘积，确定所述目标评价指标在所述目标时刻的第一质量评价分数；基于所述目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的最大幅值、所述目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的平均值、所述目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的期望以及所述目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的方差，确定所述信息服务质量的目标质量评价分数；基于所述目标质量评价分数和目标阈值，确定所述信息服务质量的评价结果；其中，所述目标时刻下所述目标评价指标对应的实际评分和所述目标评价指标在所述目标时刻对信息服务的重要指标均基于目标技术标准知识图谱和所述目标评价事件的测量值确定。2.根据权利要求1所述的信息服务质量评价方法，其特征在于，所述计算多个评价指标中与所述目标评价事件对应的目标评价指标的权重，与所述目标评价指标在所述目标时刻对信息服务的重要指标与所述目标时刻下所述目标评价指标对应的实际评分的比值，之间的乘积，确定所述目标评价指标在所述目标时刻的第一质量评价分数，包括：通过公式：确定，其中，为评价指标i
n
在t时刻的第一质量评价分数；为所述评价指标i
n
在t时刻对信息服务的重要指标；为所述评价指标i
n
的权重；为t时刻评价指标i
n
对应的实际评分；i
n
用于表征所述目标评价指标；n表示所述评价指标i
n
对应的评价事件的数量，且n为正整数。3.根据权利要求1所述的信息服务质量评价方法，其特征在于，所述目标评价指标在所述目标时刻对信息服务的重要指标通过如下步骤确定：基于所述目标技术标准知识图谱，确定所述目标时刻下所述目标评价指标对应的标准评分；基于所述目标时刻下所述目标评价指标对应的实际评分和所述目标时刻下所述目标评价指标对应的标准评分之差，与所述目标时刻下所述目标评价指标对应的标准评分，之间的比值，确定所述目标评价指标在所述目标时刻对信息服务的重要指标。4.根据权利要求3所述的信息服务质量评价方法，其特征在于，所述基于所述目标时刻下所述目标评价指标对应的实际评分和所述目标时刻下所述目标评价指标对应的标准评分之差，与所述目标时刻下所述目标评价指标对应的标准评分，之间的比值，确定所述目标评价指标在所述目标时刻对信息服务的重要指标，包括：
通过公式：确定，其中，为评价指标i
n
在t时刻对信息服务的重要指标；为t时刻所述评价指标i
n
对应的实际评分；为t时刻所述评价指标i
n
对应的标准评分。5.根据权利要求1所述的信息服务质量评价方法，其特征在于，所述目标时刻下所述目标评价指标对应的实际评分通过如下步骤确定：基于所述目标技术标准知识图谱，确定所述目标评价指标下评价目标评价事件的标准参考值；基于所述目标评价指标下评价目标评价事件的标准参考值、所述目标评价指标对应的评价事件在各个时刻下的测量值的均值以及所述目标评价指标下评价所述目标评价事件在目标时刻下的测量值，确定所述目标时刻下所述目标评价指标对应的实际评分。6.根据权利要求5所述的信息服务质量评价方法，其特征在于，所述基于所述目标评价指标下评价目标评价事件的标准参考值、所述目标评价指标对应的评价事件在各个时刻下的测量值的均值以及所述目标评价指标下评价所述目标评价事件在目标时刻下的测量值，确定所述目标时刻下所述目标评价指标对应的实际评分，包括：通过公式：确定，其中，为t时刻评价指标i
n
对应的实际评分；ψ
i
表征所述评价指标i
n
下评价事件i的标准参考值；表征所述评价指标i
n
下对应的评价事件在各个时刻下的测量值的均值；表征所述评价指标i
n
评价事件i在t时刻下的测量值；n表示所述评价指标i
n
对应的评价事件的数量，且n为正整数；i为第i个评价事件。7.根据权利要求1-6任一项所述的信息服务质量评价方法，其特征在于，所述基于所述目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的最大幅值、所述目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的平均值、所述目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的期望以及所述目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的方差，确定所述信息服务质量的目标质量评价分数，包括：通过公式：确定，其中，f为所述目标质量评价分数；x为评价指标i
n
在各时刻的第一质量评价分数的平均值；b为所述评价指标i
n
在各时刻的质量评价分数的期望；c为所述评价指标i
n
在各时刻的第一质量评价分数的方差；为所述评价指标i
n
的第一质量
评价分数的最大幅值。8.根据权利要求1-6任一项所述的信息服务质量评价方法，其特征在于，在所述获取目标评价事件的测量值以及所述目标评价事件对应的目标时刻之前，所述方法包括：拆解目标技术标准文档，生成多个技术标准知识点文档；对所述技术标准知识点文档进行实体识别，确定所述技术标准知识点文档对应的目标实体；对所述技术标准知识点文档进行切分，获取多个句子文档；基于所述句子文档间的关联关系和所述目标实体，获取所述目标技术标准知识图谱。9.根据权利要求8所述的信息服务质量评价方法，其特征在于，所述对所述技术标准知识点文档进行实体识别，确定所述技术标准知识点文档对应的目标实体，包括：对所述技术标准知识点文档的标准评价指标的评价事件类进行识别，确定所述技术标准知识点文档对应的第一实体；对所述第一实体标注所述第一实体对应的实体相关信息，获取所述目标实体；其中，所述实体相关信息包括：评价事件类中各评价事件的标准参数，以及所述标准参数对应的阈值。10.一种信息服务质量评价装置，其特征在于，包括：第一处理模块，用于获取目标评价事件的测量值以及所述目标评价事件对应的目标时刻，所述目标评价事件为实际发生的评价事件；第二处理模块，用于计算多个评价指标中与所述目标评价事件对应的目标评价指标的权重，与所述目标评价指标在所述目标时刻对信息服务的重要指标与所述目标时刻下所述目标评价指标对应的实际评分的比值，之间的乘积，确定所述目标评价指标在所述目标时刻的第一质量评价分数；第三处理模块，用于基于所述目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的最大幅值、所述目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的平均值、所述目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的期望以及所述目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的方差，确定所述信息服务质量的目标质量评价分数；第四处理模块，用于基于所述目标质量评价分数和目标阈值，确定所述信息服务质量的评价结果；其中，其中，所述目标时刻下所述目标评价指标对应的实际评分和所述目标评价指标在所述目标时刻对信息服务的重要指标均基于目标技术标准知识图谱和所述目标评价事件的测量值确定。
技术总结
本发明提供一种信息服务质量评价方法和信息服务质量评价装置，涉及信息服务质量评价技术领域，所述方法，包括：获取目标评价事件的测量值；计算目标评价指标的权重，与目标评价指标在目标时刻对信息服务的重要指标与目标时刻下目标评价指标对应的实际评分的比值之间的乘积，确定目标评价指标在目标时刻的第一质量评价分数；基于目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的最大幅值、目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的平均值及方差以及目标评价指标在各时刻的质量评价分数的期望，确定信息服务质量的目标质量评价分数；基于目标质量评价分数和目标阈值，确定信息服务质量的评价结果。本发明提高了评价结果的准确性。本发明提高了评价结果的准确性。本发明提高了评价结果的准确性。
技术研发人员：郝文建 高艳炫 张浩 魏梅 黄冠 刘小慧 胡晨 侯雪滢 谢园 王立玺
受保护的技术使用者：北京赛西科技发展有限责任公司
技术研发日：2022.07.22
技术公布日：2022/11/22