一种基于冰箱云端数据采集与分析的售后服务系统的制作方法

1.本发明属于冰箱大数据技术领域，特别是涉及一种基于冰箱云端数据采集与分析的售后服务系统。


背景技术：

2.目前市面上的智能化冰箱设备，如图3所示，当设备存在某传感器故障时，冰箱设备显示屏显示对应的故障代码。当用户发现播报故障后，通过线下方式拨打电话进行售后维修服务。大大降低了用户的体验度，售后服务流程并未实现智能化。如遇到冰箱冷冻室传感器故障无法正常工作时，长时间用户并未发现显示屏播报的故障时，就会导致冰箱冷冻室的食物变质、腐烂无法使用的情况。


技术实现要素：

3.本发明的目的在于提供一种基于冰箱云端数据采集与分析的售后服务系统，通过对设备端和显示板进行升级，即可完成对冰箱实时数据的定时上报功能，解决了现有的冰箱故障时，仅可显示屏显示故障，并不能及时发现故障、及时处理的问题。
4.为解决上述技术问题，本发明是通过以下技术方案实现的：
5.本发明为一种基于冰箱云端数据采集与分析的售后服务系统，包括数据传输模块、数据存储模块、判断模块、控制模块和显示层；
6.所述数据传输模块包括冰箱电控、显示板、冰箱wi-fi模组和报修单同步接口；
7.所述数据存储模块包括大数据平台和数据库；
8.所述判断模块包括大数据平台数据分析和故障判断；
9.所述控制模块包括获取设备电子保修卡信息、获取故障类型和创建报修单；
10.所述显示层部署有售后服务系统。
11.作为一种优选的技术方案，所述售后服务系统的工作流程如下：
12.步骤s1：冰箱厂商定义需要上报到大数据平台的字段；
13.步骤s2：冰箱显示板和冰箱wi-fi模组根据协议进行数据上报；
14.步骤s3：大数据平台存储单元对采集的数据进行存储和分析；
15.步骤s4：判断大数据平台分析采集的数据是否存在异常；
16.若没有异常，则平台不进行任何主动的售后流程，继续分析数据；
17.若异常，则执行步骤s5；
18.步骤s5：大数据平台对该故障生成维修工单；
19.步骤s6：同步到售后服务系统，由售后专员联系进行售后流程。
20.作为一种优选的技术方案，所述步骤s1中，冰箱的生产方根据实际冰箱的技术状态来决定完成上报到云端的冰箱字段。
21.作为一种优选的技术方案，所述步骤s2中，冰箱显示板以及wi-fi固件需要对定义的字段按照协议进行数据上报，显示板传输电控的各字段状态，由wi-fi模组上报到大数据
云平台进行数据解析、存储。
22.作为一种优选的技术方案，所述步骤s4中，大数据平台分析采集的数据，若分析到传感器数值一直持续上报故障参数，且持续时间超过两个小时时，则云平台判定该用户冰箱存在传感器故障。
23.作为一种优选的技术方案，所述步骤s5中，大数据平台根据冰箱的sn信息去查询用户的电子保修卡，根据保修卡中的用户联系方式自动生成报修单。
24.作为一种优选的技术方案，所述步骤s6中，大数据平台将报修单同步到售后服务系统中；售后专员根据单据中的信息联系用户，进行线下售后维修。
25.本发明具有以下有益效果：
26.(1)本发明通过对设备端和显示板进行升级，即可完成对冰箱实时数据的定时上报功能，由大数据平台可以对冰箱实时状态进行监控，一旦传感器发生故障能够准确地判断冰箱的故障信息，为售后推送做准备，提升了用户的体验感和时效性；
27.(2)本发明通过大数据平台根据故障信息，结合用户的电子保修卡自动生成报修单，推动到售后服务系统，由售后专员主动联系用户进行售后维修流程，快速发现冰箱故障原因，提高维修效率。
28.当然，实施本发明的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。
附图说明
29.为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
30.图1为本发明的售后服务系统的工作流程图；
31.图2为一种基于冰箱云端数据采集与分析的售后服务系统结构示意图；
32.图3为现有技术的设备故障播报方案及售后流程图。
具体实施方式
33.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
34.请参阅图2所示，本发明为一种基于冰箱云端数据采集与分析的售后服务系统，包括数据传输模块、数据存储模块、判断模块、控制模块和显示层；数据传输模块包括冰箱电控、显示板、冰箱wi-fi模组和报修单同步接口；数据存储模块包括大数据平台和数据库；判断模块包括大数据平台数据分析和故障判断；控制模块包括获取设备电子保修卡信息、获取故障类型和创建报修单；显示层部署有售后服务系统。冰箱在保留原有wi-fi技术上，不增加任何硬件成本，仅需升级冰箱显示屏以及wi-fi固件即可实时上报冰箱的运行参数。
35.请参阅图1所示，售后服务系统的工作流程如下：
36.步骤s1：冰箱厂商定义需要上报到大数据平台的字段；如：冰箱的模式、冰箱门状
态、实时传感器温度值或故障状态；
37.步骤s1中，冰箱的生产方根据实际冰箱的技术状态来决定完成上报到云端的冰箱字段。
38.步骤s2：冰箱显示板和冰箱wi-fi模组根据协议进行数据上报；
39.步骤s2中，冰箱显示板以及wi-fi固件需要对定义的字段按照协议进行数据上报，显示板传输电控的各字段状态，由wi-fi模组上报到大数据云平台进行数据解析、存储。
40.步骤s3：大数据平台存储单元对采集的数据进行存储和分析；
41.步骤s4：判断大数据平台分析采集的数据是否存在异常；
42.若没有异常，则平台不进行任何主动的售后流程，继续分析数据；
43.若异常，则执行步骤s5；
44.步骤s4中，大数据平台分析采集的数据，若分析到传感器数值一直持续上报故障参数，且持续时间超过两个小时时，则云平台判定该用户冰箱存在传感器故障。
45.步骤s5：大数据平台对该故障生成维修工单；
46.步骤s5中，大数据平台根据冰箱的sn信息去查询用户的电子保修卡，根据保修卡中的用户联系方式自动生成报修单。
47.步骤s6：同步到售后服务系统，由售后专员联系进行售后流程。
48.步骤s6中，大数据平台将报修单同步到售后服务系统中；售后专员根据单据中的信息联系用户，进行线下售后维修。
49.本实施例的一个具体应用为：
50.本技术文件采用的技术方案为冰箱模组及显示板实时上报运行的全部冰箱参数，当某个参数长时间连续上报故障等异常时，云端会对采集的数据进行分析，当该故障连续上报超过2小时，云端就会判定该传感器存在故障，此时会将分析的故障数据结合用户的电子保修卡信息，自动生成一条维修工单，上报到对接的售后服务系统中，由专门的售后客户主动联系用户进行维修事宜的跟进；由此可见，从冰箱的数据采集到云端的数据分析再到售后服务系统中，实现了线上冰箱故障诊断到维修的全闭环流程。较以往的用户人工判别故障，线下进行售后维修申报的流程，大大的提升了用户的体验感和时效性。
51.在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“示例”、“具体示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
52.以上公开的本发明优选实施例只是用于帮助阐述本发明。优选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该发明仅为所述的具体实施方式。显然，根据本说明书的内容，可作很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本发明的原理和实际应用，从而使所属技术领域技术人员能很好地理解和利用本发明。本发明仅受权利要求书及其全部范围和等效物的限制。