一种运营手册的自动撰写与推送方法、装置及相关组件与流程

1.本发明涉及物业管理服务技术领域，尤其涉及一种运营手册的自动撰写与推送方法、装置及相关组件。


背景技术：

2.对于物业管理服务领域的数字化智慧管理与运营中，服务商对于不同项目业态及区域的管理与运营资料的收集、整理、匹配数据、服务交付过程中一般会遇到以下技术问题：
3.数字化管理运营手册的基础信息分发、收集，需要耗费大量的人力物力，来自不同管理部、区域的基础信息，收集工作周期长、信息同步差、格式差异大，亟需一套标准化的文档，配合收集流转动作，减轻前线人员压力；
4.管理与职能穿透混乱，部门职责与人员职责无法厘清，业务的梳理、服务流程的标准化建设由于部门与职责划分，在手册撰写过程中无法根据组织架构自动匹配与抽取；
5.服务内容与服务范围形式多样，在业务侧梳理过程中造成了巨大的阻力，服务交付能力降低造成客户满意度也大大降低；
6.手册的迭代、维护及分发，人工操作难度大，重复性高，无法在短时间内分发到对应项目人员。


技术实现要素：

7.本发明提供了一种运营手册的自动撰写与推送方法、装置及相关组件，旨在解决现有技术中大量繁芜复杂的项目依旧是人工操作的问题。
8.第一方面，本发明实施例提供了一种物业数字化管理运营手册的自动撰写与推送方法，包括：
9.启动项目初始化脚本，获取初始化的通用数据集，以及启动项目定制化脚本，获取客户服务商生成的物业信息输入数据集；其中，所述通用数据集包含物业行业标准索引信息、物业通用部门职责分类信息以及物业通用岗位说明信息；所述物业信息输入数据集包括：物业项目详细清单、物业服务内容清单以及物业岗位职位清单；
10.通过逻辑匹配算法对所述物业行业标准索引信息与所述物业服务内容清单进行匹配，以及对所述物业岗位职位清单与所述物业通用部门职责分类信息以及物业通用岗位说明信息进行匹配；
11.启动自动化撰写程序，将所述物业信息输入数据集以及逻辑匹配成功后的数据集写入手册文档；
12.启动手册内容自动化设计排版程序，针对所述手册文档中编辑好的内容进行自动化设计排版，得到设计好的手册文档；
13.启动自动化分发与推送程序，将所述设计好的手册文档自动分发与推送到项目相关人员。
14.第二方面，本发明实施例提供了一种物业数字化管理运营手册的自动撰写与推送装置，包括：
15.数据集获取单元，用于启动项目初始化脚本，获取初始化的通用数据集，以及启动项目定制化脚本，获取客户服务商生成的物业信息输入数据集；其中，所述通用数据集包含物业行业标准索引信息、物业通用部门职责分类信息以及物业通用岗位说明信息；所述物业信息输入数据集包括：物业项目详细清单、物业服务内容清单以及物业岗位职位清单；
16.匹配单元，用于通过逻辑匹配算法对所述物业行业标准索引信息与所述物业服务内容清单进行匹配，以及对所述物业岗位职位清单与所述物业通用部门职责分类信息以及物业通用岗位说明信息进行匹配；
17.手册写入单元，用于启动自动化撰写程序，将所述物业信息输入数据集以及逻辑匹配成功后的数据集写入手册文档；
18.手册设计排版单元，用于启动手册内容自动化设计排版程序，针对所述手册文档中编辑好的内容进行自动化设计排版，得到设计好的手册文档；
19.手册分发推送单元，用于启动自动化分发与推送程序，将所述设计好的手册文档自动分发与推送到项目相关人员。
20.第三方面，本发明实施例又提供了一种计算机设备，其包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述第一方面所述的物业数字化管理运营手册的自动撰写与推送方法。
21.第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其中所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时使所述处理器执行上述第一方面所述的物业数字化管理运营手册的自动撰写与推送方法。
22.本发明实施例提供了一种物业数字化管理运营手册的自动撰写与推送方法，包括：启动项目初始化脚本，获取初始化的通用数据集，以及启动项目定制化脚本，获取客户服务商生成的物业信息输入数据集；其中，所述通用数据集包含物业行业标准索引信息、物业通用部门职责分类信息以及物业通用岗位说明信息；所述物业信息输入数据集包括：物业项目详细清单、物业服务内容清单以及物业岗位职位清单；通过逻辑匹配算法对所述物业行业标准索引信息与所述物业服务内容清单进行匹配，以及对所述物业岗位职位清单与所述物业通用部门职责分类信息以及物业通用岗位说明信息进行匹配；启动自动化撰写程序，将所述物业信息输入数据集以及逻辑匹配成功后的数据集写入手册文档；启动手册内容自动化设计排版程序，针对所述手册文档中编辑好的内容进行自动化设计排版，得到设计好的手册文档；启动自动化分发与推送程序，将所述设计好的手册文档自动分发与推送到项目相关人员。该方法是通过大数据技术、etl手段将传统的人工资料收集转变成自动化的程序收集，将繁芜复杂的项目逻辑人工匹配规则转变成智能匹配，再进行自动撰写、排版与分发，规避了人工检验、修改、审阅等环节，降低了手册撰写、排版与分发的时空复杂度，提高了手册的匹配度与精准度，降低时间成本、沟通成本、客户满意度风险，提升管理与运营人员效率及协同能力，起到“降本增效”的良好效果。本发明实施例同时还提供了一种运营手册的自动撰写与推送装置、一种计算机设备以及一种计算机可读存储介质，具有上述有益效果，在此不再赘述。
附图说明
23.为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
24.图1为本发明实施例所提供的物业数字化管理运营手册的自动撰写与推送方法的流程示意图；
25.图2为本发明实施例所提供的物业数字化管理运营手册的自动撰写与推送方法装置的示意性框图。
具体实施方式
26.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
27.应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
28.还应当理解，在此本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
29.还应当进一步理解，在本发明说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
30.请参阅图1，本实施例提供了一种物业数字化管理运营手册的自动撰写与推送方法，包括：
31.s101：启动项目初始化脚本，获取初始化的通用数据集，以及启动项目定制化脚本，获取客户服务商生成的物业信息输入数据集；其中，所述通用数据集包含物业行业标准索引信息、物业通用部门职责分类信息以及物业通用岗位说明信息；所述物业信息输入数据集包括：物业项目详细清单、物业服务内容清单以及物业岗位职位清单。
32.本步骤中，从指定的初始化文件内获取初始化的通用数据集，从指定文件夹获取客户服务商生成的物业信息输入数据集，当获取物业信息输入数据集后还需对物业信息输入数据集中的物业服务内容清单以及物业岗位职位清单进行检验，检验是否存在漏填、多填、录入混乱等问题，是否出现物业服务内容清单以及物业岗位职位清单内容不匹配的问题，将问题在项目录入前解决。
33.本实施例中，检验物业服务内容清单自身的录入错误情况，对必填项、错填项进行检查；若无错误，则检验物业服务内容清单和物业岗位职位清单的匹配情况，得出匹配系数β，若有错误，则判定为检验失败，检验终止，退出流程。
34.其中，在检验物业服务内容清单和物业岗位职位清单的匹配情况，得出匹配系数β之后还需判定是否匹配成功，判定方法为：若β≥0.9，则匹配成功，启动逻辑匹配算法，若β＜0.9，则判定为匹配失败，检验终止，退出流程；
35.s102：通过逻辑匹配算法对所述物业行业标准索引信息与所述物业服务内容清单进行匹配，以及对所述物业岗位职位清单与所述物业通用部门职责分类信息以及物业通用岗位说明信息进行匹配。
36.具体的，检索物业通用部门职责分类信息、物业通用岗位说明信息中是否存在物业岗位职位清单的字段，若存在，则在物业通用部门职责分类信息、物业通用岗位说明信息中获取物业岗位职位清单的字段对应的第一数据子集；若不存在，则在物业通用部门职责分类信息、物业通用岗位说明信息中获取通用数据子集，同时将物业岗位职位清单的字段记录到暂存数据集中；
37.检索物业行业标准索引数据信息中是否存在物业服务内容清单的字段，若存在，则在物业行业标准索引数据信息中选取物业服务内容清单的字段对应的数据条目作为该字段对应的第二数据子集；若不存在，则将物业服务内容清单的字段添加到暂存数据集中。
38.接着需要对暂存数据集进行处理，将暂存数据集中缺失的部门与岗位数据写入到异常识别程序中，又通过异常识别程序将暂存数据集中缺失的部门与岗位数据生成异常数据集，并将生成的异常数据集以单独文件进行存档，然后通过office宏命令将异常数据集写入到异常服务内容章节中，以方便随时调取异常数据集来查找问题，其中，异常服务内容章节可存放在手册内，也可单独存储。
39.s103：启动自动化撰写程序，将所述物业信息输入数据集以及逻辑匹配成功后的数据集写入手册文档。
40.具体的，将物业项目详细清单、物业岗位职位清单、物业服务内容清单以表格的方式自动写入到手册文档；将第一数据子集按照物业岗位职位清单字段的先后顺序自动写入到手册文档；将第二数据子集按照物业服务内容清单字段的先后顺序形成物业行业标准索引表自动写入到手册文档。
41.需要说明的是，可按照预先设定的顺序将物业信息输入数据集、第一数据子集以及第二数据子集写入手册文档，也可同时进行这些内容。
42.在一个实施例中，通过win32com模块接口启动自动化撰写程序，将物业项目详细清单、物业岗位职位清单、物业服务内容清单以表格的方式通过office宏命令自动写入到手册文档，接着通过office宏命令将第一数据子集按照物业岗位职位清单字段的先后顺序自动写入到手册文档，又将第二数据子集按照清单字段的先后顺序形成物业行业标准索引表，再接着通过office宏命令自动写入到手册文档。
43.s104：启动手册内容自动化设计排版程序，针对所述手册文档中编辑好的内容进行自动化设计排版，得到设计好的手册文档。
44.具体的，通过win32com模块接口启动手册内容自动化设计排版程序，通过手册内容自动化设计排版程序对手册文档中编辑好的内容进行自动化设计排版，其中，针对表格内容，通过office宏命令自动设定预设的行列，设置行高和列宽自适应；针对文本段落内容，读取样式列表，通过office宏命令自动将手册文档中编辑好的内容设定成预定的标题样式与文本样式，同时设置间距、颜色、对齐方式、链接方式等内容；针对图像内容，通过office宏命令在路径中自动载入图像内容，设置大小与图像参数(颜色、排列、效果)。
45.需要说明的是，对表格内容、文本段落内容以及图像内容进行的设计排版的操作顺序可随意设定，但在对表格内容进行设计排版时，需要经过设计排版文本段落内容这一
步骤将表格内容设置为预定的样式和排版，也就是说，若对表格内容的设计排版操作运行在对文本段落内容的设计排版操作之前，这时表格内容已经被设置为预定的样式和排版，若对表格内容的设计排版操作运行在对文本段落内容的设计排版操作之后，此时表格内容的样式和排版未被设置为预定的样式和排版，因此需要再通过对文本段落内容的设计排版操作将表格内容设置为预定的样式和排版。
46.接着将设计好的手册文档进行通过office宏命令自动化保存到指定位置，并且将设计好的手册文档传送到自动化分发与推送程序。
47.s105：启动自动化分发与推送程序，将所述设计好的手册文档自动分发与推送到项目相关人员。
48.具体的，载入本地通讯录，自动将物业项目详细清单中的项目对接人与通讯录中的对接人以及上级管理人员的邮箱相匹配，并将匹配结果传入到自动化分发与推送程序；接着自动将物业项目详细清单写入到邮件内容；再接着自动将设计好的手册文档以附件的方式嵌入到自动分发与推送程序中；最后基于ssl/tls协议，调用smtp接口，通过自动分发与推送程序完成邮件分发与推送。
49.需要说明的是，上述只是以邮件的方式进行具体说明，本发明还可以采用微信、qq以及短信等渠道将设计好的手册文档自动分发与推送到项目相关人员。
50.请参阅图2，本发明实施例提供了一种物业数字化管理运营手册的自动撰写与推送装置200，包括：
51.数据集获取单元201，用于启动项目初始化脚本，获取初始化的通用数据集，以及启动项目定制化脚本，获取客户服务商生成的物业信息输入数据集；其中，所述通用数据集包含物业行业标准索引信息、物业通用部门职责分类信息以及物业通用岗位说明信息；所述物业信息输入数据集包括：物业项目详细清单、物业服务内容清单以及物业岗位职位清单；
52.匹配单元202，用于通过逻辑匹配算法对所述物业行业标准索引信息与所述物业服务内容清单进行匹配，以及对所述物业岗位职位清单与所述物业通用部门职责分类信息以及物业通用岗位说明信息进行匹配；
53.手册写入单元203，用于启动自动化撰写程序，将所述物业信息输入数据集以及逻辑匹配成功后的数据集写入手册文档；
54.手册设计排版单元204，用于启动手册内容自动化设计排版程序，针对所述手册文档中编辑好的内容进行自动化设计排版，得到设计好的手册文档；
55.手册分发推送单元205，用于启动自动化分发与推送程序，将所述设计好的手册文档自动分发与推送到项目相关人员。
56.进一步的，所述数据集获取单元201之后包括：
57.检验子单元，用于检验所述物业服务内容清单自身的录入错误情况，对必填项、错填项进行检查；若无错误，则检验所述物业服务内容清单和物业岗位职位清单的匹配情况，得出匹配系数β，若β≥0.9，则匹配成功，启动逻辑匹配算法，若β＜0.9，则检验终止，退出流程；若有错误，则检验终止，退出流程。
58.进一步的，所述匹配单元202包括：
59.第一数据子集获取子单元，用于检索所述物业通用部门职责分类信息、所述物业
通用岗位说明信息中是否存在所述物业岗位职位清单的字段，若存在，则在所述物业通用部门职责分类信息、所述物业通用岗位说明信息中获取所述物业岗位职位清单的字段对应的第一数据子集；若不存在，则在所述物业通用部门职责分类信息、所述物业通用岗位说明信息中获取通用数据子集，同时将所述物业岗位职位清单的字段记录到暂存数据集中；
60.第二数据子集获取子单元，用于检索所述物业行业标准索引数据信息中是否存在所述物业服务内容清单的字段，若存在，则在所述物业行业标准索引数据信息中选取所述物业服务内容清单的字段对应的数据条目作为该字段对应的第二数据子集；若不存在，则将所述物业服务内容清单的字段添加到所述暂存数据集中。
61.进一步的，所述手册写入单元203包括：
62.物业信息输入数据集写入子单元，用于将所述物业项目详细清单、所述物业岗位职位清单、所述物业服务内容清单以表格的方式自动写入到手册文档；
63.第一数据子集写入子单元，用于将所述第一数据子集按照职位清单字段的先后顺序自动写入到手册文档；
64.第二数据子集写入子单元，用于将所述第二数据子集按照物业服务内容清单字段的先后顺序形成物业行业标准索引表自动写入到手册文档。
65.进一步的，所述手册设计排版单元204包括：
66.表格设计排版子单元，用于通过office宏命令自动设定预设的行列，设置行高和列宽自适应；
67.文本段落设计排版子单元，用于通过office宏命令读取样式列表，自动将手册文档中编辑好的内容设定成预定的标题样式与文本样式，同时设置间距、颜色、对齐方式、链接方式；
68.图像设计排版子单元，用于通过office宏命令在路径中自动载入图像内容，设置大小与图像参数。
69.进一步的，所述手册分发推送单元205包括：
70.项目人员匹配子单元，用于载入本地通讯录，自动将所述物业项目详细清单中的项目对接人与通讯录中的对接人以及上级管理人员的邮箱相匹配，并将匹配结果传入到自动化分发与推送程序；
71.写入子单元，用于自动将所述物业项目详细清单写入到邮件内容；
72.嵌入子单元，用于自动将设计好的手册文档以附件的方式嵌入到自动分发与推送程序中；
73.分发推送子单元，用于调用smtp接口，通过所述自动分发与推送程序完成邮件分发与推送。
74.进一步的，所述匹配单元202之后包括：
75.异常数据集生成子单元，用于将所述暂存数据集中缺失的部门与岗位数据生成异常数据集，并将生成的异常数据集以单独文件进行存档；
76.异常数据集写入子单元，用于将所述异常数据集写入到异常服务内容章节中。
77.由于装置部分的实施例与方法部分的实施例相互对应，因此装置部分的实施例请参见方法部分的实施例的描述，这里暂不赘述。
78.本发明还提供了一种计算机可读存储介质，其上存有计算机程序，该计算机程序
被执行时可以实现上述实施例所提供的方法。该存储介质可以包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(read-only memory，rom)、随机存取存储器(random access memory，ram)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
79.本发明还提供了一种计算机设备，可以包括存储器和处理器，所述存储器中存有计算机程序，所述处理器调用所述存储器中的计算机程序时，可以实现上述实施例所提供的方法。当然所述计算机设备还可以包括各种网络接口，电源等组件。
80.说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以对本发明进行若干改进和修饰，这些改进和修饰也落入本发明权利要求的保护范围内。
81.还需要说明的是，在本说明书中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的状况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。