一种信息共享的方法、装置及相关产品与流程

1.本技术涉及信息处理领域，尤其涉及一种信息共享的方法、装置及相关产品。


背景技术：

2.目前，银行客户反馈业务中，往往通过人工方式，对客户反馈的问题、需求、预约等信息通过纸质笔记本进行记录。然而这种记录方式会导致多个网点信息不互通，从而使得各网点间的登记信息无法统一管理，进而影响客户登记信息的处理效率。因此，如何时各网点登记信息进行共享和统一管理，提高客户登记信息的处理效率，成为亟待解决的技术问题。


技术实现要素：

3.有鉴于此，本技术提供了一种信息共享的方法、装置及相关产品，旨在通过兼容纸质笔记本的登记信息，并对信息执行标准化信息转化操作，实现各网点登记信息的共享和统一管理，进而提高客户登记信息的处理效率。
4.第一方面，本技术提供了一种信息共享的方法，所述方法包括：
5.收集目标信息，所述目标信息包括纸质笔记本中登记的客户信息；
6.标准化处理所述目标信息，获取第一标准信息；
7.根据所述第一标准信息，从核心银行系统获取结果信息；
8.根据所述结果信息，获取第二标准信息；
9.将所述第二标准信息存储至所述共享电子簿进行信息共享。
10.可选的，所述标准化所述结果信息，获取第二标准信息，包括：
11.响应于结果信息为多个，计算结果信息中的多个要素项的第一区分度；并根据所述多个要素项的更新时间，确定所述多个要素项的衰减值；
12.根据所述多个要素项的第一区分度和衰减值，确定所述多个要素项的第二区分度，获取排序列表；
13.从所述排序列表中获取第二区分度最高的要素项进行智能外呼，确认客户身份后将目标信息补充要素项；
14.将补齐后的目标信息依照预设格式进行标准化，获取第二标准信息。
15.可选的，所述标准化所述结果信息，获取第二标准信息，还包括：
16.响应于结果信息为一个，将目标信息依照所述预设格式进行标准化，获取第二标准信息。
17.可选的，所述第二标准信息还包括基于移动设备获取的信息；所述将所述第二标准信息存储至所述共享电子簿进行共享之后，所述方法还包括：
18.集成多网点获取的第二标准信息，生成初始结果集；
19.对所述初始结果集采用分类、打包和跟踪的处理流程合并处理。
20.可选的，所述分类处理流程包括：
21.标准化所述初始结果集中的数据，获取关键词列表；
22.计算所述关键词列表中的词与标签集中的标签的匹配度；
23.响应于所述匹配度大于预设系统阈值，依据标签集中的标签进行初始结果集中的数据标注；
24.根据所述数据标注，对所述初始结果集进行分类。
25.可选的，所述打包处理流程，包括：
26.获取多个分类结果；
27.依照请求先后顺序，对所述多个分类结果下的数据进行排列，获取每个分类结果下的请求处理队列；
28.响应于所述请求处理队列的处理时长计算器计时结束，或队列数超过预设队列阈值，将所述多个分类结果打包发送至核心银行系统处理。
29.可选的，所述跟踪，包括：
30.响应于流程时间阈值超过预设时间阈值，自动对核心银行系统进行督办，并对接收到核心银行系统返回的结果进行通告；
31.其中，所述流程时间阈值为核心银行系统设定的对每个处理任务的跟踪时间阈值。
32.第二方面，本技术提供了一种信息共享的装置，所述装置包括：
33.收集单元，用于收集目标信息，所述目标信息包括纸质笔记本中登记信息；
34.第一获取单元，用于标准化处理所述目标信息，获取第一标准信息；
35.第二获取单元，用于根据所述第一标准信息，从核心银行系统获取结果信息；
36.存储单元，用于标准化所述结果信息，获取第二标准信息，并将所述第二标准信息存储至所述共享电子簿进行信息共享。
37.可选的，所述存储单元，包括：
38.计算模块，用于响应于结果信息为多个，计算结果信息中的多个要素项的第一区分度；并根据所述多个要素项的更新时间，确定所述多个要素项的衰减值；
39.第一确定模块，用于根据所述多个要素项的第一区分度和衰减值，确定所述多个要素项的第二区分度，获取排序列表；
40.第二确定模块，用于从所述排序列表中获取第二区分度最高的要素项进行智能外呼，确认客户身份后将目标信息补充要素项；
41.获取模块，用于将补齐后的目标信息依照预设格式进行标准化，获取第二标准信息。
42.第三方面，本技术提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储代码，所述代码被处理器执行时实现如第一方面中任一项信息共享的方法的步骤。
43.本技术提供了公开了一种信息共享的方法、装置及相关产品。在执行所述方法时，首先收集包括纸质笔记本中登记的客户信息的目标信息。然后对目标信息进行标准化处理，获取第一标准信息。并根据第一标准信息，从核心银行系统中获取结果信息。最后对结果信息进行标准化处理，获取第二标准信息，并将第二标准信息存储至共享电子簿进行信息共享。即，通过收集纸质笔记本中登记的客户信息，将其标准化处理，获取标准的客户登记信息，从而实现多个网点之间通过标准客户登记信息进行信息共享。如此，实现了各网点
登记信息的共享和统一管理，从而提高了客户登记信息的处理效率。
附图说明
44.为更清楚地说明本实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
45.图1为本技术实施例提供的一种信息共享的方法流程图；
46.图2为本技术实施例提供的一种获取第二标准信息的方法流程图；
47.图3为本技术实施例提供的另一种信息共享的方法流程图；
48.图4为本技术实施例提供的一种信息共享的装置结构示意图。
具体实施方式
49.正如前文所述，现有银行客户反馈业务往往采用人工方式，基于纸质笔记本进行记录的方式。然而这种纸质笔记本记录方式会导致多个网点信息不互通，且各网点的登记信息也无法统一管理，导致客户登记信息的处理效率较低。
50.基于此，本技术提供了一种信息共享的方式，通过收集包括纸质笔记本中的客户信息的目标信息，并对目标信息进行标准化处理，获取标准的客户登记信息的方式，实现各网点间通过标准的客户登记信息的方式实现信息共享和统一管理，进而提高客户登记信息的处理效率。
51.需要说明的是，本发明提供的信息共享的方法可用于人工智能领域、区块链领域、分布式领域、云计算领域、大数据领域、物联网领域、移动互联领域、数字孪生领域或金融领域。上述仅为示例，并不对本发明提供的信息共享的方法及装置的应用领域进行限定。
52.为了使本技术领域的人员更好地理解本技术方案，下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
53.本技术实施例提供的信息共享的方法和装置可应用于共享电子簿，其中共享电子簿包括信息收集装置和信息集成装置。共享电子簿内嵌于核心银行系统，用于与核心银行系统连接。参见图1，为本技术实施例提供的一种信息共享的方法流程图。该方法至少包括以下步骤：
54.s101：收集目标信息。
55.在本技术实施例中，目标信息为客户的需求信息，比如客户的预约信息或客户反馈信息等。在本技术实施例中，目标信息可以包括纸质笔记本中登记的客户信息，比如银行系统大堂经理在纸质笔记本中记录客户的信息。在本技术实施例中，共享电子簿中的信息收集装置可以通过扫描的方式识别纸质笔记本中登记的客户信息。还可以通过其他方式识别纸质笔记本中登记的客户信息。这里不对如何获取纸质笔记本中登记的客户信息进行限定。
56.s102：标准化处理所述目标信息，获取第一标准信息。
57.在本技术实施例中，获取的目标信息中包括多条数据，且每条数据包括多个要素项信息。其中，要素项信息包括客户姓名、业务、业务内容、业务时间等。在本技术实施例中，需要对各条数据的各要素信息进行标准化处理，获取第一标准信息。
58.具体的，对各条数据的各要素信息进行标准化字符处理和语义初步分析，剔除填写异常的数据信息，获取第一标准信息。在本技术实施例中，标准化字符处理可以为分词算法，用于实现对各条数据的各要素信息进行分词。比如基于字符串的分词算法、基于机器学习的分词算法等。语义初步分析为获取各分词语义，通过同义词替换，将同义词替换为相同词语表述。
59.示例性说明：分词a，通过知乎检索方式发现分词a与词语b、c、d、e词同一，则当分词中出现b、c、d、e词，将其替换为分词a。
60.通过标准化处理目标信息，可以获取第一标准信息。在本技术实施例中，第一标准信息为目标信息中不包含异常的数据信息的信息。可以以数据表格的形式存在。如表1所示，为示例性说明第一标准信息的数据存在形式。
[0061][0062][0063]
表1
[0064]
s103：根据第一标准信息，从核心银行系统获取结果信息。
[0065]
在本技术实施例中，根据获取的第一标准信息，通过核心银行系统进行检索，可以获取检索的结果信息。在本技术实施例中，结果信息是指核心银行系统获取的与第一标准信息对应的展示信息。比如上表中a客户信息输入核心银行系统检索界面检索，可以获取预约功能、预约时间为2022.xx月xx日、预约地点为b、预约金额为5000的结果信息。
[0066]
s104：根据结果信息，获取第二标准信息。
[0067]
在本技术实施例中，对于从核心银行系统获取的结果信息，需要进行分析处理，获取第二标准信息。其中第二标准信息为依照预设格式标准化后的信息。具体处理方式见图2所示。
[0068]
需要说明的是，在本技术实施例中，第二标准信息还可以为基于移动设备获取的信息，比如手机银行app或其他银行app网页客户填写的需求信息。此时手机银行app页面在填写时内置标准化选项，因此移动设备获取的信息即为第二标准信息。
[0069]
s105：将所第二标准信息存储至共享电子簿进行信息共享。
[0070]
在本技术实施例中，对于获取的第二标准信息，将其统一存储在共享电子簿中进行信息共享。如此多个网站可以通过标准的客户登记信息即第二标准信息，实现共享各个网点间的登记信息。
[0071]
本技术提供了公开了一种信息共享的方法，首先收集包括纸质笔记本中登记的客户信息的目标信息。然后对目标信息进行标准化处理，获取第一标准信息。并根据第一标准信息，从核心银行系统中获取结果信息。最后对结果信息进行标准化处理，获取第二标准信息，并将第二标准信息存储至共享电子簿进行信息共享。即，通过收集纸质笔记本中登记的
客户信息，将其标准化处理，获取标准的客户登记信息，从而实现多个网点之间通过标准客户登记信息进行信息共享。如此，实现了各网点登记信息的共享和统一管理，从而提高了客户登记信息的处理效率。
[0072]
参见图2，为本技术实施例提供的一种获取第二标准信息的方法流程图。该方法包括以下步骤：
[0073]
s201：判断检索出来的结果信息是否为一条信息。若是，进入s202。否则，进入s203。
[0074]
在本技术实施例中，通过核心银行系统检索，获取的结果信息可以为一条检索信息，也可以为多条检索信息。其中一条检索信息代表只存在一种，多条检索信息表示存在多种情况。
[0075]
s202：将目标信息依照所述预设格式进行标准化，获取第二标准信息。
[0076]
在本技术实施例中，检索到的结果信息为一条时，依照预设格式将文字进行标准化，获取第二标准信息。
[0077]
s203：计算结果信息中多个要素的第一区分度，并根据各要素的更新时间，确定多个要素项的衰减值。
[0078]
在本技术实施例中，第一区分度为结果信息中每条信息与输入信息之间的区分程度。在本技术实施例中，可以通过多种方式获取第一区分度，比如可以内容相似度获取第一区分度。在本技术实施例中，不对计算多个要素第一区分度进行限制。
[0079]
在本技术实施例中，可以根据各要素的更新时间，确定多个要素项的衰减值。更新时间越近，衰减值越小。在本技术实施例中，可以预设更新时间和衰减值的映射关系，利用预设映射关系，获取各要素更新时间的衰减值。示例性说明：衰减值为p，更新时间为x天，p(x)＝a
(t-x)
+b，a，b，t参数，本领域技术人员根据需要可以自行调节。
[0080]
s204：根据多个要素项的第一区分度和衰减值，确定多个要素项的第二区分度，获取排序列表。
[0081]
在本技术实施例中，预先构建将各要素第二区分度与衰减值与第一区分度的映射关系。根据该映射关系，获取第二区分度。示例性说明：衰减值为p，第一区分度为d1，第二区分度为d2，则d2＝m
·
d1·
p。参数m本领域技术人员根据需要可以自行调节。在本技术实施例中，根据第二区分度由大到小或有小到大排列获取排序列表。
[0082]
s205：从排序列表中获取第二区分度最高的要素项，将目标信息补齐缺失项。
[0083]
从排序列表中选择第二区分度最高的要素项，补齐目标信息中的缺失项。其中缺失项包括空和信息缺失，比如缺少地址的省市区等。在本技术实施例中，具体补齐缺失项的方法为：对第二区分度最高的要素项进行智能外呼，确认客户身份，然后补充目标信息的缺失要素项。
[0084]
s206：将补齐后的目标信息依照预设格式进行标准化，获取第二标准信息。
[0085]
示例性说明1：从纸质笔记本中获取的目标信息为：a客户，从外地预约5000人民币，预约地区为mm省nn市b地区，预约时间为2022年03月。根据核心银行系统获取结果信息为(a客户，2022年03月12日，mm省nn市b地区，预约5000人民币)一条信息。将目标信息按照预设格式进行标准化，获取第二标准信息。假设预设格式为(客户信息，业务(功能，详细功能)，业务内容(数量，单位)，业务地址(省，市，区)，业务时间)。则第二标准信息为(a，(预
约，外地预约)，(5000，人民币)，(mm，nn，b)，20220312)。
[0086]
示例性说明2：从纸质笔记本中获取的目标信息为：a客户，从外地预约5000，预约地区为b地区，预约时间为2022年03月。根据核心系统检索获取的结果信息包括多条。具体为：
[0087]
a条：(a客户，2022年03月12日，mm省b地区，预约5000人民币)；
[0088]
b条：(a客户，2022年03月10日，mm省yy市b地区，预约5000人民币)；
[0089]
c条：(a客户，2022年03月08日，mm省b地区，预约5000美元)；
[0090]
d条：(a客户，2022年03月14日，mm省nn市b地区，预约5000欧元)。
[0091]
根据内容相似度可以获取四条信息的第一区分度为：0.95，0.8，0.9，0.7。如此可以获取第一排序列表为(a，c，b，d)。根据更新时间确定衰减度，其中a条更新时间为10天，b条更新时间为8天，c条更新时间为6天，d条更新时间为12天。根据预设映射关系为可以确定a衰减值为0.64，b衰减值为0.512，c衰减值为0.4096，d衰减值为0.8。利用第二区分度与多个要素项的第一分区分和衰减值的映射关系。即d2＝d1·
p，计算可以确定a条的第二区分度为0.608，c条的第二区分度为0.36864，b条的第二区分度为0.4096，d条的第二区分度为0.56。根据第二区分度由大到小排列得到的排序表列表为(a，d，b，c)。如此，可以确定区分度最高的要素项为a条。对a条进行智能外呼，确认客户身份，然后补齐a条缺失项，对补齐后的结果信息依照预设格式进行标准，获取第二标准信息，为(a，(预约，外地预约)，(5000，人民币)，(mm，nn，b)，20220312)。
[0092]
参见图3，为本技术实施例提供的另一种信息共享的方法流程图。该方法至少包括以下步骤：
[0093]
s301：收集目标信息。
[0094]
在本技术实施例中，所述目标信息包括纸质笔记本中登记的客户信息，纸质笔记本中登记的客户信息为多个网点的多个纸质笔记本中登记的客户信息。比如第一网点的纸质笔记本中登记的第一客户信息和第二网点的纸质笔记本中登记的第二客户信息。具体收集方式见图1中s101，这里不再论述。
[0095]
s302：标准化处理所述目标信息，获取第一标准信息。
[0096]
在本技术实施例中，通过图1中s102所述的标准化处理方式，获取多个网点的多个纸质笔记本中登记的客户信息对应的第一标准信息。比如第一客户信息对应的第一标准信息和第二客户信息对应的第一标准信息。
[0097]
s303：根据第一标准信息，从核心银行系统获取结果信息。
[0098]
在本技术实施例中，将多个网点的客户信息对应的第一标准信息输入核心银行系统进行检索，获取第一标准信息对应的结果信息。比如第一客户信息对应的结果信息和第二客户信息对应的结果信息。
[0099]
s304：根据结果信息，获取第二标准信息。
[0100]
在本技术实施例中，对多个网点的客户信息对应的结果信息采用图2所示的处理方式，获取多个网点的客户信息对应的第二标准信息。比如第一客户信息对应的第二标准信息和第二客户信息对应的第二标准信息。
[0101]
s305：将所第二标准信息存储至共享电子簿进行信息共享。
[0102]
s306：集成多网点获取的第二标准信息，生成初始结果集。
[0103]
在本技术实施例中，共享电子簿包括信息集成装置，用于集成多个网点的第二标准信息。在本技术实施例中，第二标准信息既包括通过识别和标准化纸质笔记本中登记的客户信息标记化后的结果，也包括基于移动设备获得的信息。在本技术实施例中，集成多个网点的第二标准信息进行共享，生成初始结果集。
[0104]
s307：对初始结果集采用分类、打包和跟踪的处理流程合并处理。
[0105]
在本技术实施例中，对于获取的包括各网点信息的初始结果集，合并分类、打包、跟踪和反馈的处理流程。
[0106]
在本技术实施例中，分类详细过程为：对每个详细描述栏位进行标准化，获取关键词列表。其中标准化包括分词和同义词替换等。对关联词列表中的词与标签集中的标签进行匹配，计算两者匹配度。当匹配度大于预设系统阈值的标签，根据标签集中的标签进行初始结果集中的数据标注。最后根据数据标注进行筛选分类得到分类结果即m1，m2，m3，
……
。在本技术实施例中，分类目的在于将不同类别的申请分配至不同的网点或业务办理系统处理。分类依据包括地址距离、业务办理范围、排序时间等。
[0107]
在本技术实施例中，打包过程为：分类完成后，对各个类别下的数据根据请求先后顺序进行排列，获取请求业务办理队列。一种方式在于识别分配给每个网点的申请详细信息，根据请求先后顺序，获取业务办理队列。一种方式在于将分配每个网点的申请信息批量发送给核心银行系统，根据系统内置队列获取业务办理队列。请求处理队列具备一定的处理时长计算器。当处理时长计算器计时结束，或队列数超过预设队列阈值，将初始结果集中多个分类结果打包发送至核心银行系统处理。
[0108]
在本技术实施例中，跟踪过程为：获取系统处理任务的流程时间阈值，当流程时间阈值超过预设时间阈值，跟踪流程自动对核心银行系统进行督办，并对接收到的核心银行系统返回的结果进行通过。其中，流程时间阈值为核心银行系统设定的对每个处理任务的跟踪时间阈值。在本技术实施例中，可以通过智能外呼自动调取电子簿中的客户信息进行结果通过。
[0109]
在本技术实施例中，通过统一集成和打包处理，大幅度提升客户登记信息的处理效率，且同时在客户信息处理过程中对流程进行跟踪处理，实现客户问题的快处理，提高了客户的网点服务体验。
[0110]
此外，本技术实施例还提供了一种信息共享的装置。参见图4，为本技术实施例提供的一种信息共享的装置400结构示意图。该装置400包括：
[0111]
收集单元401，用于收集目标信息，所述目标信息包括纸质笔记本中登记信息；
[0112]
第一获取单元402，用于标准化处理所述目标信息，获取第一标准信息；
[0113]
第二获取单元403，用于根据所述第一标准信息，从核心银行系统获取结果信息；
[0114]
存储单元404，用于标准化所述结果信息，获取第二标准信息，并将所述第二标准信息存储至所述共享电子簿进行信息共享。
[0115]
可选的，存储单元404，包括：
[0116]
计算模块，用于响应于结果信息为多个，计算结果信息中的多个要素项的第一区分度；并根据所述多个要素项的更新时间，确定所述多个要素项的衰减值；
[0117]
第一确定模块，用于根据所述多个要素项的第一区分度和衰减值，确定所述多个
要素项的第二区分度，获取排序列表；
[0118]
第二确定模块，用于从所述排序列表中获取第二区分度最高的要素项进行智能外呼，确认客户身份后将目标信息补充要素项；
[0119]
获取模块，用于将补齐后的目标信息依照预设格式进行标准化，获取第二标准信息。
[0120]
可选的，存储单元404中的获取模块还用于响应于结果信息为一个，将目标信息依照所述预设格式进行标准化，获取第二标准信息。
[0121]
可选的，第二标准信息还包括基于移动设备获取的信息。装置400还包括：
[0122]
集成单元，用于集成多网点获取的第二标准信息，生成初始结果集；
[0123]
流程处理单元，用于对所述初始结果集采用分类、打包和跟踪的处理流程合并处理。
[0124]
可选的，所述分类包括：
[0125]
标准化所述初始结果集中的数据，获取关键词列表；
[0126]
计算所述关键词列表中的词与标签集中的标签的匹配度；
[0127]
响应于所述匹配度大于预设系统阈值，依据标签集中的标签进行初始结果集中的数据标注；
[0128]
根据所述数据标注，对所述初始结果集进行分类。
[0129]
可选的，所述打包，包括：
[0130]
获取多个分类结果；
[0131]
依照请求先后顺序，对所述多个分类结果下的数据进行排列，获取请求处理队列；
[0132]
响应于所述请求处理队列的处理时长计算器计时结束，或队列数超过预设队列阈值，将所述多个分类结果打包发送至核心银行系统处理。
[0133]
可选的，所述跟踪和反馈，包括：
[0134]
响应于流程时间阈值超过预设时间阈值，自动对核心银行系统进行督办，并对接收到核心银行系统返回的结果进行通告。其中，所述流程时间阈值为核心银行系统设定的对每个处理任务的跟踪时间阈值。
[0135]
本技术提供了公开了一种信息共享的装置。其中，收集单元401收集包括纸质笔记本中登记的客户信息的目标信息。第一获取单元402对目标信息进行标准化处理，获取第一标准信息。第二获取单元403根据第一标准信息，从核心银行系统中获取结果信息。存储单元404对结果信息进行标准化处理，获取第二标准信息，并将第二标准信息存储至共享电子簿进行信息共享。即，通过收集纸质笔记本中登记的客户信息，将其标准化处理，获取标准的客户登记信息，从而实现多个网点之间通过标准客户登记信息进行信息共享。如此，实现了各网点登记信息的共享和统一管理，从而提高了客户登记信息的处理效率。
[0136]
本技术实施例还提供了对应的生成设备以及计算机存储介质，用于实现本技术实施例提供的方案。
[0137]
其中，设备包括存储器和处理器，存储器用于存储指令或代码，处理器用于执行指令或代码，以使设备执行本技术任一实施例的一种信息共享的方法。
[0138]
所述计算机存储介质中存储有代码，当所述代码被运行时，运行所述代码的设备实现本技术任一实施例所述的方法。
[0139]
本技术实施例中提到的“第一”、“第二”(若存在)等名称中的“第一”、“第二”只是用来做名字标识，并不代表顺序上的第一、第二。
[0140]
通过以上的实施方式的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法中的全部或部分步骤可借助软件加通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本技术的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如只读存储器(英文：read-only memory，rom)/ram、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者诸如路由器等网络通信设备)执行本技术各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
[0141]
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于装置实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
[0142]
以上所述仅是本技术示例性的实施方式，并非用于限定本技术的保护范围。