一种用户管理方法和装置与流程

1.本发明涉及推荐系统技术领域，尤其涉及一种用户管理方法和装置。


背景技术：

2.随着互联技术的发展，即时通讯软件在人们日常生活及工作过程中的覆盖率和使用频率也越来越高，基于通讯软件添加用户以对用户进行管理和维护成为了重要技术手段。
3.目前，主要通过业务人员主动添加用户的方式获取用户，并通过标签筛选、批量产品推荐、批量发送消息等方式对不同的用户进行管理和维护。在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：业务人员主动添加用户的方式，用户通过率低，且存在用户无法添加到对口业务人员的情况，降低了用户体验。


技术实现要素：

4.有鉴于此，本发明实施例提供了一种用户管理方法和装置，能够基于二维码，确定用户对应的专属业务人员，并实现用户对业务人员的主动添加，既避免了用户通过率的问题，又可以使用户添加到期望的业务人员，提高了用户体验。
5.为实现上述目的，根据本发明实施例的第一个方面，提供了一种用户管理方法，其包括：
6.创建服务场景并设置对应的场景规则；
7.生成所述服务场景对应的场景二维码；
8.在用户扫描所述场景二维码的情况下，基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员；
9.获取所述专属业务人员对应的业务二维码，并将所述业务二维码返回至所述用户，以使所述用户通过所述业务二维码添加所述专属业务人员，进而使所述专属业务人员对所述用户进行管理。
10.可选地，所述场景规则指示了可参与所述服务场景的用户对应的一个或多个特征条件，所述特征条件设置有对应的业务人员。
11.可选地，所述基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员，包括：
12.根据所述特征条件对应的优先级，对所述特征条件按照优先级由高到低的顺序进行排序；
13.依次判断所述用户是否满足所述特征条件，以确定所述用户满足的优先级最高的特征条件；
14.确定所述用户满足的优先级最高的特征条件对应的业务人员，为所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
15.可选地，还包括：
16.为所述服务场景设置兜底规则，所述兜底规则指示了所述服务场景对应的兜底业务人员；
17.在所述用户不满足任何所述特征条件的情况下，确定所述兜底业务人员为所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
18.可选地，还包括：
19.判断在所述服务场景下是否需要优先向用户返回对应的管户人员：
20.若不需要，则基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员；
21.若需要，则继续判断所述用户是否存在对应的管户人员：
22.若存在，则将所述管户人员对应的活动二维码返回至所述用户，以使所述用户通过所述活动二维码添加所述管户人员，进而使所述管户人员对所述用户进行管理；
23.若不存在，则基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
24.可选地，基于javascript图形处理算法，生成所述场景二维码，所述场景二维码指示了所述服务场景对应的场景标识以及服务地址。
25.可选地，在用户扫描所述场景二维码的情况下，通过所述场景二维码所指示的场景标识，获取所述服务场景对应的场景规则；
26.并通过所述场景二维码所指示的服务地址调用服务，以基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
27.可选地，在用户扫描所述场景二维码的情况下，基于所述用户所采用的扫描终端，获取所述用户对应的用户标识；
28.根据所述用户标识，判断用户中心中是否存在所述用户对应的用户信息；
29.若存在，则从用户中心获取所述用户对应的用户信息；
30.若不存在，则向所述用户返回信息采集页面，以获取所述用户对应的用户信息并存储至用户中心。
31.可选地，根据所述用户信息判断所述用户是否满足所述特征条件，和/或所述用户是否存在对应的管户人员。
32.可选地，通过包含有所述场景二维码的图像或者第三方平台链接向所述用户展示所述场景二维码。
33.为实现上述目的，根据本发明实施例的第二个方面，提供了一种用户管理方法，包括：
34.扫描服务场景对应的场景二维码，以使服务端基于所述服务场景对应的场景规则确定用户在所述服务场景下对应的专属业务人员；
35.接收所述服务端返回的所述专属业务人员对应的业务二维码；
36.通过所述业务二维码添加所述专属业务人员，以使所述专属业务人员对所述用户进行管理。
37.可选地，所述场景规则指示了可参与所述服务场景的用户对应的一个或多个特征条件，所述特征条件设置有对应的业务人员。
38.可选地，所述服务端基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专
属业务人员，包括：
39.根据所述特征条件对应的优先级，对所述特征条件按照优先级由高到低的顺序进行排序；
40.依次判断所述用户是否满足所述特征条件，以确定所述用户满足的优先级最高的特征条件；
41.确定所述用户满足的优先级最高的特征条件对应的业务人员，为所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
42.可选地，所述服务场景设置有兜底规则，所述兜底规则指示了所述服务场景对应的兜底业务人员；
43.以使所述服务端在所述用户不满足任何所述特征条件的情况下，确定所述兜底业务人员为所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
44.可选地，在所述服务端基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员之前，还包括：
45.判断在所述服务场景下是否需要优先向用户返回对应的管户人员：
46.若不需要，则基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员；
47.若需要，则继续判断所述用户是否存在对应的管户人员：
48.若存在，则将所述管户人员对应的活动二维码返回至所述用户，以使所述用户通过所述活动二维码添加所述管户人员，进而使所述管户人员对所述用户进行管理；
49.若不存在，则基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
50.可选地，所述场景二维码是基于javascript图形处理算法生成的，所述场景二维码指示了所述服务场景对应的场景标识以及服务地址。
51.可选地，所述服务端通过所述场景标识获取所述服务场景对应的场景规则，并调用所述服务地址对应的服务，以基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
52.可选地，还包括：
53.在接收所述服务端返回的所述专属业务人员对应的业务二维码之前，接收所述服务端返回的信息采集页面；
54.根据所述信息采集页面的提示输入用户信息，以使所述服务端根据所述用户信息判断所述用户是否满足所述特征条件，和/或所述用户是否存在对应的管户人员。
55.可选地，还包括：通过包含有所述场景二维码的图像或者第三方平台链接获取所述场景二维码。
56.为实现上述目的，根据本发明实施例的第三个方面，提供了一种用户管理装置，包括：场景创建模块、场景二维码生成模块、业务人员确定模块、业务二维码返回模块；其中，
57.所述场景创建模块，用于创建服务场景并设置对应的场景规则；
58.所述场景二维码生成模块，用于生成所述服务场景对应的场景二维码；
59.所述业务人员确定模块，用于在用户扫描所述场景二维码的情况下，基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员；
60.所述业务二维码返回模块，用于获取所述专属业务人员对应的业务二维码，并将所述业务二维码返回至所述用户，以使所述用户通过所述业务二维码添加所述专属业务人员，进而实现所述专属业务人员对所述用户的管理。
61.可选地，所述场景规则指示了可参与所述服务场景的用户对应的一个或多个特征条件，所述特征条件设置有对应的业务人员。
62.可选地，所述基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员，包括：根据所述特征条件对应的优先级，对所述特征条件按照优先级由高到低的顺序进行排序；依次判断所述用户是否满足所述特征条件，以确定所述用户满足的优先级最高的特征条件；确定所述用户满足的优先级最高的特征条件对应的业务人员，为所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
63.可选地，所述场景创建模块，还用于为所述服务场景设置兜底规则，所述兜底规则指示了所述服务场景对应的兜底业务人员；所述业务人员确定模块，还用于在所述用户不满足任何所述特征条件的情况下，确定所述兜底业务人员为所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
64.可选地，所述业务人员确定模块，还用于，判断在所述服务场景下是否需要优先向用户返回对应的管户人员：若不需要，则基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员；若需要，则继续判断所述用户是否存在对应的管户人员：若存在，则将所述管户人员对应的活动二维码返回至所述用户，以使所述用户通过所述活动二维码添加所述管户人员，进而使所述管户人员对所述用户进行管理；若不存在，则基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
65.可选地，所述场景二维码生成模块，还用于基于javascript图形处理算法，生成所述场景二维码，所述场景二维码指示了所述服务场景对应的场景标识以及服务地址。
66.可选地，所述业务人员确定模块，还用于，在用户扫描所述场景二维码的情况下，通过所述场景二维码所指示的场景标识，获取所述服务场景对应的场景规则；并通过所述场景二维码所指示的服务地址调用服务，以基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
67.可选地，所述业务人员确定模块，还用于，在用户扫描所述场景二维码的情况下，基于所述用户所采用的扫描终端，获取所述用户对应的用户标识；根据所述用户标识，判断用户中心中是否存在所述用户对应的用户信息；若存在，则从用户中心获取所述用户对应的用户信息；若不存在，则向所述用户返回信息采集页面，以获取所述用户对应的用户信息并存储至用户中心。
68.可选地，所述业务人员确定模块，还用于根据所述用户信息判断所述用户是否满足所述特征条件，和/或所述用户是否存在对应的管户人员。
69.在本发明的一个实施例中，通过包含有所述场景二维码的图像或者第三方平台链接向所述用户展示所述场景二维码。
70.为实现上述目的，根据本发明实施例的第四个方面，提供了一种用户管理装置，包括：场景二维码扫描模块、业务二维码接收模块、业务人员添加模块；其中，
71.所述场景二维码扫描模块，用于扫描服务场景对应的场景二维码，以使服务端基于所述服务场景对应的场景规则确定用户在所述服务场景下对应的专属业务人员；
72.所述业务二维码接收模块，用于接收所述服务端返回的所述专属业务人员对应的业务二维码；
73.所述业务人员添加模块，用于通过所述业务二维码添加所述专属业务人员，以使所述专属业务人员对所述用户进行管理。
74.可选地，所述场景规则指示了可参与所述服务场景的用户对应的一个或多个特征条件，所述特征条件设置有对应的业务人员。
75.可选地，所述服务端基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员，包括：根据所述特征条件对应的优先级，对所述特征条件按照优先级由高到低的顺序进行排序；依次判断所述用户是否满足所述特征条件，以确定所述用户满足的优先级最高的特征条件；确定所述用户满足的优先级最高的特征条件对应的业务人员，为所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
76.可选地，所述服务场景设置有兜底规则，所述兜底规则指示了所述服务场景对应的兜底业务人员；以使所述服务端在所述用户不满足任何所述特征条件的情况下，确定所述兜底业务人员为所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
77.可选地，在所述服务端基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员之前，还包括：判断在所述服务场景下是否需要优先向用户返回对应的管户人员：若不需要，则基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员；若需要，则继续判断所述用户是否存在对应的管户人员：若存在，则将所述管户人员对应的活动二维码返回至所述用户，以使所述用户通过所述活动二维码添加所述管户人员，进而使所述管户人员对所述用户进行管理；若不存在，则基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
78.可选地，所述场景二维码是基于javascript图形处理算法生成的，所述场景二维码指示了所述服务场景对应的场景标识以及服务地址。
79.可选地，所述服务端通过所述场景标识获取所述服务场景对应的场景规则，并调用所述服务地址对应的服务，以基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
80.可选地，所述业务二维码接收模块，还用于：在接收所述服务端返回的所述专属业务人员对应的业务二维码之前，接收所述服务端返回的信息采集页面；根据所述信息采集页面的提示输入用户信息，以使所述服务端根据所述用户信息判断所述用户是否满足所述特征条件，和/或所述用户是否存在对应的管户人员。
81.可选地，所述场景二维码扫描模块，还用于：通过包含有所述场景二维码的图像或者第三方平台链接获取所述场景二维码。
82.为实现上述目的，根据本发明实施例的第五个方面，提供了一种用于用户管理的电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如上所述的用户管理方法中任一所述的方法。
83.为实现上述目的，根据本发明实施例的第六个方面，提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现如上所述的用户管理方法中任一所述的方法。
84.为实现上述目的，根据本发明实施例的第七个方面，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述程序被处理器执行时实现如上所述的用户管理方法中任一所述的方法。
85.上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：通过创建服务场景并设置对应的场景规则，生成服务场景对应的场景二维码，并在用户扫描场景二维码的情况下，基于场景规则确定用户在服务场景下对应的专属业务人员，并将专属业务人员对应的业务二维码返回至用户，以使用户通过业务二维码添加专属业务人员，进而使专属业务人员对用户进行管理，不仅实现了用户对业务人员的主动添加，避免了业务人员添加用户存在的用户通过率过低的问题，还可以使用户添加到对口的专属业务人员，提升了用户体验。
86.上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。
附图说明
87.附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：
88.图1是根据本发明实施例的用户管理方法的主要流程的示意图；
89.图2是根据本发明实施例的专属业务人员确定方法的主要流程的示意图；
90.图3是根据本发明实施例的另一用户管理方法的主要流程的示意图；
91.图4是根据本发明实施例的再一用户管理方法的主要流程的示意图；
92.图5是根据本发明实施例的用户管理装置的主要模块的示意图；
93.图6是根据本发明实施例的另一用户管理装置的主要模块的示意图；
94.图7是本发明实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；
95.图8是适于用来实现本发明实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。
具体实施方式
96.以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。另外，值得注意的是，本技术中的技术方案对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。
97.图1是根据本发明实施例的用户管理方法的主要流程的示意图，如图1所示，该用户管理方法具体可以包括的步骤如下：
98.步骤s101，创建服务场景并设置对应的场景规则。
99.具体地，可以采用规则引擎灵活地创建服务场景，配置场景规则，并绑定服务场景与对应的场景规则。
100.其中，服务场景可以根据实际业务需求创建，如赠送优惠券活动、存款活动、理财产品推广活动等，且每一个服务场景对应有一个场景标识，具体可由字母、数字、特殊符号等中任意一种或多种组合而生成的字符串，如001、002等。
101.场景规则指示了可参与服务场景的用户对应的一个或多个特征条件，如用户年龄
在30-50岁之间、用户性别为男、用户资产不小于10万、用户曾经购买过理财产品等，且每一个特征条件都设置有对应的业务人员，以使该业务人员对具有该特征条件的用户群体进行管理和维护。具体地，可以基于大数据平台对已有用户进行筛选、聚类等处理，以生成一个或多个特征条件；此外，也可以根据实际需求直接设定一个或多个特征条件。
102.步骤s102，生成所述服务场景对应的场景二维码。
103.在本发明的一个实施例中，基于javascript图形处理算法，生成场景二维码，场景二维码指示了服务场景对应的场景标识以及服务地址。
104.具体地，可通过包含有场景二维码的图像向用户展示场景二维码，如广告牌中显示的广告页、服务场景的海报、宣传页等，亦可以通过第三方平台链接向用户展示场景二维码，即在用户点击第三方平台链接的情况下，跳转至包含有场景二维码的页面或者图片。
105.在此基础上，在用户扫描所述场景二维码的情况下，通过所述场景二维码所指示的场景标识，获取服务场景对应的场景规则；并通过场景二维码所指示的服务地址调用服务，以基于场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
106.步骤s103，在用户扫描所述场景二维码的情况下，基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
107.在本发明的一个实施例中，所述基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员，包括：根据所述特征条件对应的优先级，对所述特征条件按照优先级由高到低的顺序进行排序；依次判断所述用户是否满足所述特征条件，以确定所述用户满足的优先级最高的特征条件；确定所述用户满足的优先级最高的特征条件对应的业务人员，为所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。其中，特征条件对应的优先级可以根据实际需求进行设定，如以服务场景主要针对的是年龄在30-50岁之间的用户为例，则可以将特征条件“用户年龄在30-50岁之间”对应的优先级设置为最高。
108.在本发明的一个实施例中，还包括：为所述服务场景设置兜底规则，所述兜底规则指示了所述服务场景对应的兜底业务人员；在所述用户不满足任何所述特征条件的情况下，确定所述兜底业务人员为所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
109.可以理解的是，为服务场景设置的场景规则中的特征条件是有限的，因而可能存在扫描场景二维码的用户不符合任意一个特征条件的情况，基于此，为满足此类用户对服务场景的需求，考虑设置兜底人员，以使兜底人员为此类用户进行业务处理或者服务，以提高用户体验。
110.在本发明的一个实施例中，还包括：判断在所述服务场景下是否需要优先向用户返回对应的管户人员：若不需要，则基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员；若需要，则继续判断所述用户是否存在对应的管户人员：若存在，则将所述管户人员对应的活动二维码返回至所述用户，以使所述用户通过所述活动二维码添加所述管户人员，进而使所述管户人员对所述用户进行管理；若不存在，则基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
111.可以理解的是，可能存在不需要业务人员与用户进行互动的服务场景，即并不是每一个服务场景都需要向用户推荐对应的专属业务人员。基于此，为节省资源，可在基于场景规则确定用户在服务场景下对应的专属业务人员之前，预先判断是否需要向用户返回对应的管户人员。其中，管户人员与用户一一对应，用于对用户进行日常管理或者维护，每一
个用户至多仅能绑定一个管户人员，且管户人员一经绑定即固定不变，而不是随着服务场景的变化而变化。
112.值得注意的是，本发明实施例中的业务二维码、活动二维码均为临时二维码，如企业微信活码、临时微信二维码等，且临时二维码的有效期可由服务场景对应的有效期确定。如此，当服务场景对应的活动期限失效时，对应的业务二维码、活动二维码也失效，避免用户通过业务二维码、活动二维码添加业务人员参与失效的服务场景。此外，还通过临时二维码实现了业务人员与用户之间进行的与服务场景有关的针对性沟通，避免了非业务场景有效期内的其他沟通，进而避免了对用户或者业务人员造成非意向性的信息沟通。
113.在本发明的一个实施例中，在用户扫描所述场景二维码的情况下，基于所述用户所采用的扫描终端，获取所述用户对应的用户标识；根据所述用户标识，判断用户中心中是否存在所述用户对应的用户信息；若存在，则从用户中心获取所述用户对应的用户信息；若不存在，则向所述用户返回信息采集页面，以获取所述用户对应的用户信息并存储至用户中心。
114.具体地，以用户采用微信应用中的扫描功能扫描场景二维码为例进行说明，则可以获取用户微信账号以用作用户标识，进而可以基于用户微信账号确认用户中心中是否记录过该用户对应的用户信息，以在用户中心不包含用户信息的情况下，向用户发送信息采集页面，以通过用户输入采集用户信息，所采集的用户信息包括但不限于用户年龄、用户性别、用户资产信息、用户理财历史、用户添加过的业务人员等。在此基础上，在获取到用户信息的情况下，可以根据用户信息判断所述用户是否满足场景规则中的特征条件，和/或判断用户是否存在对应的管户人员。
115.步骤s104，获取所述专属业务人员对应的业务二维码，并将所述业务二维码返回至所述用户，以使所述用户通过所述业务二维码添加所述专属业务人员，进而使所述专属业务人员对所述用户进行管理。
116.具体地，以业务二维码为企业微信二维码为例进行说明，则用户可以采用微信应用或者企业微信应用扫描所获取的业务二维码，以添加专属业务人员至联系人列表，进而通过与专属业务人员之间的对话框进行沟通，以实现专属业务人员对该用户的管理和维护，如向用户介绍服务场景对应的具体活动规则、发送优惠券、推荐理财产品等。
117.基于上述实施例，通过创建服务场景并设置对应的场景规则，生成服务场景对应的场景二维码，并在用户扫描场景二维码的情况下，基于场景规则确定用户在服务场景下对应的专属业务人员，并将专属业务人员对应的业务二维码返回至用户，以使用户通过业务二维码添加专属业务人员，进而使专属业务人员对用户进行管理，不仅实现了用户对业务人员的主动添加，避免了业务人员添加用户存在的用户通过率过低的问题，还可以使用户添加到对口的专属业务人员，提升了用户体验。
118.参见图2，在上述实施例的基础上，本发明实施例还提供了一种专属业务人员确定方法，以对上述步骤s103，即基于场景规则确定用户在服务场景下对应的专属业务人员这一步骤，作进一步详细地说明，该方法具体可以包括的步骤如下：
119.步骤s201，根据所述特征条件对应的优先级，对所述特征条件按照优先级由高到低的顺序进行排序。
120.具体地，特征条件的优先级既可以通过打分的形式进行区分，也可以通过划分为
高、中高、中、中低、低等多个等级进行区分，此处不再详细进行说明。
121.以当前服务场景a对应的场景规则所指示的特征条件以及对应的业务人员如下为例进行说明：
122.(1)用户年龄在30-50岁之间；业务人员a1。
123.(2)用户性别为男；业务人员a2。
124.(3)用户资产不小于10万；业务人员a3。
125.(4)用户曾经购买过理财产品；业务人员a4。
126.若上述特征条件(1)-(4)对应的优先级分别为80、40、60、50，则根据优先级由高到低的顺序进行排序后如下：
127.(1)用户年龄在30-50岁之间；业务人员a1。
128.(3)用户资产不小于10万；业务人员a3。
129.(4)用户曾经购买过理财产品；业务人员a4。
130.(2)用户性别为男；业务人员a2。
131.步骤s202，依次判断所述用户是否满足所述特征条件，以确定所述用户满足的优先级最高的特征条件。
132.具体地，仍以上述排序后的特征条件顺序(1)、(3)、(4)、(2)为例进行说明，则按照特征条件(1)、(3)、(4)、(2)的顺序，根据当前用户信息依次判断用户是否满足上述特征条件：若用户年龄在30-50岁之间，则用户满足上述特征条件(1)，确定用户所满足的优先级最高的特征条件为(1)；若用户年龄为28，则用户不满足上述特征条件(1)，继续依次判断用户是否满足后续特征条件(3)、(4)、(2)。若用户资产为11万，则用户所满足的优先级最高的特征条件为(3)；若用户资产为8万，则用户不满足上述特征条件(3)，继续依次判断用户是否满足后续特征条件(4)、(2)；以此类推，直至确定用户所满足的特征条件。
133.步骤s203，确定所述用户满足的优先级最高的特征条件对应的业务人员，为所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
134.如以用户所满足的优先级最高的特征条件为(1)为例，则确定特征条件(1)对应的业务人员a1为用户在服务场景a下的专属业务人员。又如以用户所满足的优先级最高的特征条件为(3)为例，则确定特征条件(3)对应的业务人员a3为用户在服务场景a下的专属业务人员。
135.基于此，可以获取业务人员a1或者a3对应的企业微信二维码以用作对应的业务二维码，并将该业务二维码返回至用户，以使用户通过企业微信二维码添加业务人员a1或者a3，从而使得业务人员a1或者a3对用户进行管理和维护。
136.基于上述实施例，通过对场景规则下的特征条件按照优先级进行排序，以确定用户所满足的优先级最高的特征条件对应的业务人员为用户在服务场景下的专属业务人员，并将专属业务人员的企业微信二维码推送给用户的方式，实现了用户对专属业务人员的主动添加，且保证了为用户推荐的专属业务人员的对口性。
137.参见图3，在上述实施例的基础上，本发明实施例提供了另一种用户管理方法，该方法具体可以包括的步骤如下：
138.步骤s301，创建服务场景并设置对应的场景规则。
139.步骤s302，生成所述服务场景对应的场景二维码。
140.步骤s303，在用户扫描所述场景二维码的情况下，根据二维码所指示的场景标识获取场景规则，并根据场景二维码所指示的服务地址调用服务。基于此，可通过调用的服务确定用户对应的专属业务人员，具体如下。
141.步骤s304，判断所述服务场景是否需要优先向用户返回对应的管户人员；若需要，则继续执行下述步骤s305，若不需要，则继续执行下述步骤s307。
142.步骤s305，判断用户是否存在对应的管户人员；若存在，则继续执行下述步骤s306，若不存在，则继续执行下述步骤s307。
143.步骤s306，将所述管户人员对应的活动二维码返回至所述用户，以使所述用户通过所述活动二维码添加所述管户人员，进而使所述管户人员对所述用户进行管理。
144.步骤s307，基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
145.步骤s308，获取所述专属业务人员对应的业务二维码，并将所述业务二维码返回至所述用户，以使所述用户通过所述业务二维码添加所述专属业务人员，进而使所述专属业务人员对所述用户进行的管理。
146.基于上述实施例，在服务场景不需要向用户推荐对应的专属业务人员的情况下，通过优先向用户推荐管户人员，既保证了向用户推荐的业务人员的对口性，又节省了计算资源。
147.参加图4，在上述实施例的基础上，本发明实施例提供了再一种用户管理方法，用于用户端，该用户管理方法具体可以包括的步骤如下：
148.步骤s401，扫描服务场景对应的场景二维码，以使服务端基于所述服务场景对应的场景规则确定用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
149.在本发明的一个实施例中，还包括：通过包含有所述场景二维码的图像或者第三方平台链接获取所述场景二维码。
150.在本发明的一个实施例中，所述场景二维码是基于javascript图形处理算法生成的，所述场景二维码指示了所述服务场景对应的场景标识以及服务地址。
151.在本发明的一个实施例中，所述场景规则指示了可参与所述服务场景的用户对应的一个或多个特征条件，所述特征条件设置有对应的业务人员。
152.在本发明的一个实施例中，所述服务端基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员，包括：根据所述特征条件对应的优先级，对所述特征条件按照优先级由高到低的顺序进行排序；依次判断所述用户是否满足所述特征条件，以确定所述用户满足的优先级最高的特征条件；确定所述用户满足的优先级最高的特征条件对应的业务人员，为所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
153.在本发明的一个实施例中，所述服务场景设置有兜底规则，所述兜底规则指示了所述服务场景对应的兜底业务人员；以使所述服务端在所述用户不满足任何所述特征条件的情况下，确定所述兜底业务人员为所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
154.在本发明的一个实施例中，在所述服务端基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员之前，还包括：判断在所述服务场景下是否需要优先向用户返回对应的管户人员：若不需要，则基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员；若需要，则继续判断所述用户是否存在对应的管户人员：若存在，则
将所述管户人员对应的活动二维码返回至所述用户，以使所述用户通过所述活动二维码添加所述管户人员，进而使所述管户人员对所述用户进行管理；若不存在，则基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
155.在本发明的一个实施例中，所述服务端通过所述场景标识获取所述服务场景对应的场景规则，并调用所述服务地址对应的服务，以基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
156.步骤s402，接收所述服务端返回的所述专属业务人员对应的业务二维码。
157.在本发明的一个实施例中，还包括：在接收所述服务端返回的所述专属业务人员对应的业务二维码之前，接收所述服务端返回的信息采集页面；根据所述信息采集页面的提示输入用户信息，以使所述服务端根据所述用户信息判断所述用户是否满足所述特征条件，和/或所述用户是否存在对应的管户人员。
158.步骤s403，通过所述业务二维码添加所述专属业务人员，以使所述专属业务人员对所述用户进行管理。
159.基于上述实施例，用户通过扫描场景二维码的方式，即可获取到服务端返回的专属业务人员对应的业务二维码，实现对专属业务人员的主动添加，进而实现专属业务人员对用户的维护和管理，保证了用户所添加的专属业务人员的对口性，提升了用户体验。
160.参见图5，在上述实施例的基础上，本发明实施例提供了一种用户管理装置500，包括：场景创建模块501、场景二维码生成模块502、业务人员确定模块503、业务二维码返回模块504；其中，
161.所述场景创建模块501，用于创建服务场景并设置对应的场景规则；
162.所述场景二维码生成模块502，用于生成所述服务场景对应的场景二维码；
163.所述业务人员确定模块503，用于在用户扫描所述场景二维码的情况下，基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员；
164.所述业务二维码返回模块504，用于获取所述专属业务人员对应的业务二维码，并将所述业务二维码返回至所述用户，以使所述用户通过所述业务二维码添加所述专属业务人员，进而实现所述专属业务人员对所述用户的管理。
165.在本发明的一个实施例中，所述场景规则指示了可参与所述服务场景的用户对应的一个或多个特征条件，所述特征条件设置有对应的业务人员。
166.在本发明的一个实施例中，所述基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员，包括：根据所述特征条件对应的优先级，对所述特征条件按照优先级由高到低的顺序进行排序；依次判断所述用户是否满足所述特征条件，以确定所述用户满足的优先级最高的特征条件；确定所述用户满足的优先级最高的特征条件对应的业务人员，为所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
167.在本发明的一个实施例中，所述场景创建模块501，还用于为所述服务场景设置兜底规则，所述兜底规则指示了所述服务场景对应的兜底业务人员；所述业务人员确定模块503，还用于在所述用户不满足任何所述特征条件的情况下，确定所述兜底业务人员为所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
168.在本发明的一个实施例中，所述业务人员确定模块503，还用于，判断在所述服务场景下是否需要优先向用户返回对应的管户人员：若不需要，则基于所述场景规则确定所
述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员；若需要，则继续判断所述用户是否存在对应的管户人员：若存在，则将所述管户人员对应的活动二维码返回至所述用户，以使所述用户通过所述活动二维码添加所述管户人员，进而使所述管户人员对所述用户进行管理；若不存在，则基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
169.在本发明的一个实施例中，所述场景二维码生成模块502，还用于基于javascript图形处理算法，生成所述场景二维码，所述场景二维码指示了所述服务场景对应的场景标识以及服务地址。
170.在本发明的一个实施例中，所述业务人员确定模块503，还用于，在用户扫描所述场景二维码的情况下，通过所述场景二维码所指示的场景标识，获取所述服务场景对应的场景规则；并通过所述场景二维码所指示的服务地址调用服务，以基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
171.在本发明的一个实施例中，所述业务人员确定模块503，还用于，在用户扫描所述场景二维码的情况下，基于所述用户所采用的扫描终端，获取所述用户对应的用户标识；根据所述用户标识，判断用户中心中是否存在所述用户对应的用户信息；若存在，则从用户中心获取所述用户对应的用户信息；若不存在，则向所述用户返回信息采集页面，以获取所述用户对应的用户信息并存储至用户中心。
172.在本发明的一个实施例中，所述业务人员确定模块503，还用于根据所述用户信息判断所述用户是否满足所述特征条件，和/或所述用户是否存在对应的管户人员。
173.在本发明的一个实施例中，通过包含有所述场景二维码的图像或者第三方平台链接向所述用户展示所述场景二维码。
174.参见图6，在上述实施例的基础上，本发明实施例还提供了另一用户管理装置600，用于用户端，包括：场景二维码扫描模块601、业务二维码接收模块602、业务人员添加模块603；其中，
175.所述场景二维码扫描模块601，用于扫描服务场景对应的场景二维码，以使服务端基于所述服务场景对应的场景规则确定用户在所述服务场景下对应的专属业务人员；
176.所述业务二维码接收模块602，用于接收所述服务端返回的所述专属业务人员对应的业务二维码；
177.所述业务人员添加模块603，用于通过所述业务二维码添加所述专属业务人员，以使所述专属业务人员对所述用户进行管理。
178.在本发明的一个实施例中，所述场景规则指示了可参与所述服务场景的用户对应的一个或多个特征条件，所述特征条件设置有对应的业务人员。
179.在本发明的一个实施例中，所述服务端基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员，包括：根据所述特征条件对应的优先级，对所述特征条件按照优先级由高到低的顺序进行排序；依次判断所述用户是否满足所述特征条件，以确定所述用户满足的优先级最高的特征条件；确定所述用户满足的优先级最高的特征条件对应的业务人员，为所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
180.在本发明的一个实施例中，所述服务场景设置有兜底规则，所述兜底规则指示了所述服务场景对应的兜底业务人员；以使所述服务端在所述用户不满足任何所述特征条件的情况下，确定所述兜底业务人员为所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
181.在本发明的一个实施例中，在所述服务端基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员之前，还包括：判断在所述服务场景下是否需要优先向用户返回对应的管户人员：若不需要，则基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员；若需要，则继续判断所述用户是否存在对应的管户人员：若存在，则将所述管户人员对应的活动二维码返回至所述用户，以使所述用户通过所述活动二维码添加所述管户人员，进而使所述管户人员对所述用户进行管理；若不存在，则基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
182.在本发明的一个实施例中，所述场景二维码是基于javascript图形处理算法生成的，所述场景二维码指示了所述服务场景对应的场景标识以及服务地址。
183.在本发明的一个实施例中，所述服务端通过所述场景标识获取所述服务场景对应的场景规则，并调用所述服务地址对应的服务，以基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员。
184.在本发明的一个实施例中，所述业务二维码接收模块602，还用于：在接收所述服务端返回的所述专属业务人员对应的业务二维码之前，接收所述服务端返回的信息采集页面；根据所述信息采集页面的提示输入用户信息，以使所述服务端根据所述用户信息判断所述用户是否满足所述特征条件，和/或所述用户是否存在对应的管户人员。
185.在本发明的一个实施例中，所述场景二维码扫描模块601，还用于：通过包含有所述场景二维码的图像或者第三方平台链接获取所述场景二维码。
186.在上述实施例的基础上，本发明实施例提供了一种用于用户管理的电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如上所述的用户管理方法中任一所述的方法。
187.在上述实施例的基础上，本发明实施例提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述程序被处理器执行时实现如上所述的用户管理方法中任一所述的方法。
188.图7示出了可以应用本发明实施例的用户管理方法或用户管理装置的示例性系统架构700。
189.如图7所示，系统架构700可以包括终端设备701、702、703，网络704和服务器705。网络704用以在终端设备701、702、703和服务器705之间提供通信链路的介质。网络704可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。
190.用户可以使用终端设备701、702、703通过网络704与服务器705交互，以接收或发送消息等。终端设备701、702、703上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等。
191.终端设备701、702、703可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。
192.服务器705可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备701、702、703所浏览的购物类网站提供支持的后台管理服务器。后台管理服务器可以响应于用户扫描场景二维的操作，并将响应结果(业务二维码)反馈给终端设备。
193.需要说明的是，本发明实施例所提供的用于服务端的用户管理方法一般由服务器705执行，相应地，用于服务端的用户管理装置一般设置于服务器705中。
194.应该理解，图7中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。
195.下面参考图8，其示出了适于用来实现本发明实施例的终端设备的计算机系统800的结构示意图。图8示出的终端设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
196.如图8所示，计算机系统800包括中央处理单元(cpu)801，其可以根据存储在只读存储器(rom)802中的程序或者从存储部分808加载到随机访问存储器(ram)803中的程序而执行各种适当的动作和处理。在ram 803中，还存储有系统800操作所需的各种程序和数据。cpu 801、rom 802以及ram 803通过总线804彼此相连。输入/输出(i/o)接口805也连接至总线804。
197.以下部件连接至i/o接口805：包括键盘、鼠标等的输入部分806；包括诸如阴极射线管(crt)、液晶显示器(lcd)等以及扬声器等的输出部分807；包括硬盘等的存储部分808；以及包括诸如lan卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分809。通信部分809经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器810也根据需要连接至i/o接口805。可拆卸介质811，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器810上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分808。
198.特别地，根据本发明公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分809从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质811被安装。在该计算机程序被中央处理单元(cpu)801执行时，执行本发明的系统中限定的上述功能。
199.需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、rf等等，或者上述的任意合适的组合。
200.附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代
表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
201.描述于本发明实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括场景创建模块、场景二维码生成模块、业务人员确定模块、业务二维码返回模块。其中，这些模块的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定，例如，场景创建模块还可以被描述为“用于创建服务场景并设置对应的场景规则的模块”。
202.作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备包括：创建服务场景并设置对应的场景规则；生成所述服务场景对应的场景二维码；在用户扫描所述场景二维码的情况下，基于所述场景规则确定所述用户在所述服务场景下对应的专属业务人员；获取所述专属业务人员对应的业务二维码，并将所述业务二维码返回至所述用户，以使所述用户通过所述业务二维码添加所述专属业务人员，进而使所述专属业务人员对所述用户进行管理。
203.根据本发明实施例的技术方案，通过创建服务场景并设置对应的场景规则，生成服务场景对应的场景二维码，并在用户扫描场景二维码的情况下，基于场景规则确定用户在服务场景下对应的专属业务人员，并将专属业务人员对应的业务二维码返回至用户，以使用户通过业务二维码添加专属业务人员，进而使专属业务人员对用户进行管理，不仅实现了用户对业务人员的主动添加，避免了业务人员添加用户存在的用户通过率过低的问题，还可以使用户添加到对口的专属业务人员，提升了用户体验。
204.上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。