一种安全的大客服平台数据治理系统及方法与流程

1.本发明涉及供热平台建设技术领域，具体为一种安全的大客服平台数据治理系统及方法。


背景技术：

2.供热是一种保暖措施，广泛应用在北方寒冷地区，在一个较大的区域内，利用集中热源，向该区域的工厂及民用建筑供应生产、生活和采暖用热，具有节约燃料、减少城市污染等优点，可分为热电厂供热系统：以热电厂为主要热源的供热系统；热水供热系统：供热介质为热水的供热系统；低温水供热系统：供热介质为温水的供热系统；熔盐储能供热系统：熔盐储能供热是利用熔盐极佳的储热特性，夜间用价格低廉的谷电加热熔盐并储存热量。
3.随着科技的进步和社会的发展，网络信息更加发达，衍生出一种供热客服平台，用户只需远程与客服沟通即可获取远程指导或维修人员上门服务，但由于数据繁多、用户广泛，容易造成数据泄露，因此需将数据作为一种特殊的资产，对进入平台的数据进行标准化的规范约束，形成统一、完善的数据治理体系，以解决实际业务问题为导向，增强数据治理对业务发展的支撑能力，提高沟通效率和数据安全性，进而设计一种大客服平台数据治理系统满足上述需求。


技术实现要素：

4.本发明的目的在于提供一种安全的大客服平台数据治理系统及方法，具备安全规范的优点，解决了现有的供热客服平台数据杂乱，用户广泛，容易造成数据泄露，不具备良好的完整性、有效性、一致性、规范性、开放性和共享性，导致平台治理水平一般的问题。
5.为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种安全的大客服平台数据治理系统，包括用户终端、客服终端、维修终端和大客服平台，所述用户终端的输出端分别连接有微信公众号服务模块和号码呼叫模块，所述微信公众号服务模块和号码呼叫模块的输出端均连接有机器分流模块，所述机器分流模块的输出端与客服终端的输入端连接，所述客服终端的输出端与维修终端的输入端连接，所述维修终端和用户终端的输出端均与大客服平台的输入端连接，所述客服终端与大客服平台双向连接，所述大客服平台双向连接有数据治理系统，所述数据治理系统包括元数据管理模块。
6.优选的，所述大客服平台包括统一访问平台、能力开放平台、供热大客服平台和客服大数据，所述统一访问平台和能力开放平台的输入端分别与用户终端、客服终端和维修终端的输出端连接，所述客服大数据与客服终端双向连接，所述客服大数据的输入端与维修终端的输出端连接，所述统一访问平台、能力开放平台、供热大客服平台和客服大数据均与元数据管理模块双向连接。
7.优选的，所述元数据管理模块的输入端连接有数据标准管理模块，所述元数据管理模块的输出端分别连接有数据质量管理模块、数据资产管理模块和数据安全管理模块，
所述数据资产管理模块的输出端与数据安全管理模块的输入端连接，所述数据安全管理模块和数据质量管理模块的输出端均与大客服平台的输入端连接。
8.优选的，所述数据标准管理模块包括基础数据标准模块和指标数据标准模块，所述基础数据标准模块和指标数据标准模块的输出端均与元数据管理模块连接。
9.优选的，所述数据质量管理模块包括平台数据质量监控模块、对内质量服务管理模块、规则库管理模块、后台支撑管理模块和数据质量应用模块，所述平台数据质量监控模块、对内质量服务管理模块、规则库管理模块、后台支撑管理模块和数据质量应用模块的输入端均与元数据管理模块的输出端连接，所述平台数据质量监控模块、对内质量服务管理模块、规则库管理模块、后台支撑管理模块和数据质量应用模块的输出端均与大客服平台的输入端连接。
10.优选的，所述数据资产管理模块包括数据资产范围模块、数据资产对象模块和数据资产功能模块，所述数据资产范围模块、数据资产对象模块和数据资产功能模块的输入端均与元数据管理模块的输出端连接，所述数据资产范围模块、数据资产对象模块和数据资产功能模块的输出端均与数据安全管理模块的输入端连接。
11.优选的，所述数据资产功能模块包括资产规划模块、资产注册入库模块、资产运营维护模块和资产注销报废模块，所述资产规划模块、资产注册入库模块、资产运营维护模块和资产注销报废模块的输入端均与元数据管理模块的输出端连接，所述资产规划模块、资产注册入库模块、资产运营维护模块和资产注销报废模块的输出端均与数据安全管理模块的输入端连接。
12.一种安全的大客服平台数据治理系统的方法，包括以下步骤：a：用户由用户终端可通过微信公众号服务模块和号码呼叫模块的形式，进行远程客服访问，在机器分流模块辅助下，能够将对应问题分类并传输至对应客服终端中客服，当需要进行维修时，则由客服终端通知维修终端内维修人员进行远程指导检修或上门服务检修，且上述过程中，用户访问问题、客服沟通数据和维修检测数据均传输至客服大数据，且用户终端、客服终端和维修终端内人员均可通过统一访问平台和能力开放平台进行注册、访问和发布；b：在数据治理过程中，流程说明关系如下：l1：数据标准管理模块将标准定义映射到元数据管理模块上，实现数据标准的规范要求落地；l2：元数据管理模块为数据资产管理模块提供存储模型、属性信息查询服务；l3：元数据管理模块为数据质量管理模块提供元数据相关属性信息；l4：用户通过元数据定义大客服平台的数据结构；l5：数据质量管理模块根据采集需求从客服大数据采集数据；l6：数据质量管理模块将数据质量问题反馈给大客服平台；l7：数据质量管理模块向数据资产管理模块提交数据质量评估结果；l8：元数据管理模块为数据安全管理模块提供隐私级别定义服务；l9：数据资产管理模块发起资产访问申请，由数据安全管理模块控制用户访问权限，控制数据资产的增加、删除、变更操作权限，对访问的数据内容、数据属性等操作进行管控；
l10：数据安全管理模块为大客服平台提供数据访问权限策略。
13.与现有技术相比，本发明的有益效果如下：本发明通过微信公众号服务模块、机器分流模块、号码呼叫模块、用户终端、客服终端、维修终端、统一访问平台、能力开放平台、供热大客服平台、客服大数据、数据标准管理模块、元数据管理模块、数据质量管理模块、数据资产管理模块和数据安全管理模块配合使用，具备安全规范的优点，解决了现有的供热客服平台数据杂乱，用户广泛，容易造成数据泄露，不具备良好的完整性、有效性、一致性、规范性、开放性和共享性，导致平台治理水平一般的问题。
附图说明
14.图1为本发明系统原理图；图2为本发明大客服平台原理示意图；图3为本发明数据治理系统原理示意图；图4为本发明数据标准管理模块原理示意图；图5为本发明数据质量管理模块原理示意图；图6为本发明数据资产管理模块原理示意图。
具体实施方式
15.请参阅图1-图6，一种安全的大客服平台数据治理系统，包括用户终端、客服终端、维修终端和大客服平台，用户终端的输出端分别连接有微信公众号服务模块和号码呼叫模块，微信公众号服务模块和号码呼叫模块的输出端均连接有机器分流模块，机器分流模块的输出端与客服终端的输入端连接，客服终端的输出端与维修终端的输入端连接，维修终端和用户终端的输出端均与大客服平台的输入端连接，客服终端与大客服平台双向连接，大客服平台双向连接有数据治理系统，数据治理系统包括元数据管理模块；大客服平台包括统一访问平台、能力开放平台、供热大客服平台和客服大数据，统一访问平台和能力开放平台的输入端分别与用户终端、客服终端和维修终端的输出端连接，客服大数据与客服终端双向连接，客服大数据的输入端与维修终端的输出端连接，统一访问平台、能力开放平台、供热大客服平台和客服大数据均与元数据管理模块双向连接；元数据管理模块的输入端连接有数据标准管理模块，元数据管理模块的输出端分别连接有数据质量管理模块、数据资产管理模块和数据安全管理模块，数据资产管理模块的输出端与数据安全管理模块的输入端连接，数据安全管理模块和数据质量管理模块的输出端均与大客服平台的输入端连接；数据标准管理模块包括基础数据标准模块和指标数据标准模块，基础数据标准模块和指标数据标准模块的输出端均与元数据管理模块连接；数据质量管理模块包括平台数据质量监控模块、对内质量服务管理模块、规则库管理模块、后台支撑管理模块和数据质量应用模块，平台数据质量监控模块、对内质量服务管理模块、规则库管理模块、后台支撑管理模块和数据质量应用模块的输入端均与元数据管理模块的输出端连接，平台数据质量监控模块、对内质量服务管理模块、规则库管理模块、后台支撑管理模块和数据质量应用模块的输出端均与大客服平台的输入端连接；
数据资产管理模块包括数据资产范围模块、数据资产对象模块和数据资产功能模块，数据资产范围模块、数据资产对象模块和数据资产功能模块的输入端均与元数据管理模块的输出端连接，数据资产范围模块、数据资产对象模块和数据资产功能模块的输出端均与数据安全管理模块的输入端连接；数据资产功能模块包括资产规划模块、资产注册入库模块、资产运营维护模块和资产注销报废模块，资产规划模块、资产注册入库模块、资产运营维护模块和资产注销报废模块的输入端均与元数据管理模块的输出端连接，资产规划模块、资产注册入库模块、资产运营维护模块和资产注销报废模块的输出端均与数据安全管理模块的输入端连接；大客服平台上的数据资产是数据治理系统的主要对象；数据治理系统为大客服平台提供数据标准指导、元数据定义、数据质量监控、数据安全等方面的全面支撑，使大数据平台上的数据资产清晰、有序、安全、可控；数据治理系统为能力开放平台提供元数据查询、数据安全管理支持；能力开放平台为数据治理系统提供统一的数据治理产品及功能注册、发布、使用服务；基础数据标准模块是通过各种业务处理产生或各类渠道采集的基础性数据；指标数据标准模块是数据基础上按照一定业务规则加工汇总的数据；对内质量服务管理模块包括资产接收稽核和数据资产评估支撑；数据质量管理模块将相关要求转化为相应质量监控规则，内置于规则库管理模块中，并将其它常用数据质量监控规则也纳入规则库管理模块中，规则库管理模块按照使用场景划分为不同等级，如文件级、字段级、数据级等，便于用户选择；后台支撑管理模块自动适配不同类型数据仓库，保证采集和规则配置的兼容性；数据质量应用模块包括数据绩效监控和系统体检中心；数据资产管理模块对象是针对纳入大客服平台进行存储、访问、操作的结构化和非结构化数据；数据安全管理模块包括客户的隐私保护、数据权限控制、隐私信息配置、隐私信息转化、日志记录服务、应用权限控制和离线文件加密服务。
16.一种安全的大客服平台数据治理系统的方法，包括以下步骤：a：用户由用户终端可通过微信公众号服务模块和号码呼叫模块的形式，进行远程客服访问，在机器分流模块辅助下，能够将对应问题分类并传输至对应客服终端中客服，当需要进行维修时，则由客服终端通知维修终端内维修人员进行远程指导检修或上门服务检修，且上述过程中，用户访问问题、客服沟通数据和维修检测数据均传输至客服大数据，且用户终端、客服终端和维修终端内人员均可通过统一访问平台和能力开放平台进行注册、访问和发布；b：在数据治理过程中，流程说明关系如下：l1：数据标准管理模块将标准定义映射到元数据管理模块上，实现数据标准的规范要求落地；l2：元数据管理模块为数据资产管理模块提供存储模型、属性信息查询服务；l3：元数据管理模块为数据质量管理模块提供元数据相关属性信息；l4：用户通过元数据定义大客服平台的数据结构；l5：数据质量管理模块根据采集需求从客服大数据采集数据；
l6：数据质量管理模块将数据质量问题反馈给大客服平台；l7：数据质量管理模块向数据资产管理模块提交数据质量评估结果；l8：元数据管理模块为数据安全管理模块提供隐私级别定义服务；l9：数据资产管理模块发起资产访问申请，由数据安全管理模块控制用户访问权限，控制数据资产的增加、删除、变更操作权限，对访问的数据内容、数据属性等操作进行管控；l10：数据安全管理模块为大客服平台提供数据访问权限策略。
17.综上所述：该安全的大客服平台数据治理系统及方法，通过微信公众号服务模块、机器分流模块、号码呼叫模块、用户终端、客服终端、维修终端、统一访问平台、能力开放平台、供热大客服平台、客服大数据、数据标准管理模块、元数据管理模块、数据质量管理模块、数据资产管理模块和数据安全管理模块配合使用，解决了现有的供热客服平台数据杂乱，用户广泛，容易造成数据泄露，不具备良好的完整性、有效性、一致性、规范性、开放性和共享性，导致平台治理水平一般的问题。