工单分配方法、装置、终端及存储介质与流程

本发明涉及作业调度，尤其涉及一种工单分配方法、装置、终端及存储介质。

背景技术：

1、电网系统中，基层供电所承担着一线作业任务，作业任务的种类和数量繁多，通常通过工单进行作业分配。目前，基层供电所存在系统频繁切换、工单多次录入、现场业务无法一次办结、基层人员缺乏技术支撑等问题，人工进行工单分配时的效率底下且容易分配不合理，导致作业任务难以及时、高效的完成。

技术实现思路

1、本发明实施例提供了一种工单分配方法、装置、终端及存储介质，以解决人工分配工单不合理的问题。

2、第一方面，本发明实施例提供了一种工单分配方法，包括：

3、获取待分配工单的工单类型；

4、基于工单类型和工单样本集确定待分配工单对应的技能标签；其中，工单样本集包括多个历史工单样本，各个历史工单样本对应的技能标签、第一工单类型和第二工单类型为样本标签；

5、基于预设的派工模型在预设的多源基础数据库中选取与工单的技能标签匹配的工作人员；其中，派工模型以工单用时最短和工作量平衡度最高为目标；多源基础数据库中包括多条人员数据，每条人员数据包括工作人员的技能标签。

6、第二方面，本发明实施例提供了一种工单分配装置，包括：

7、获取模块，用于获取待分配工单的工单类型；

8、标签确定模块，用于基于工单类型和工单样本集确定待分配工单对应的技能标签；其中，工单样本集包括多个历史工单样本，各个历史工单样本对应的技能标签、第一工单类型和第二工单类型为样本标签；

9、派工模块，用于基于预设的派工模型在预设的多源基础数据库中选取与工单的技能标签匹配的工作人员；其中，派工模型以工单用时最短和工作量平衡度最高为目标；多源基础数据库中包括多条人员数据，每条人员数据包括工作人员的技能标签。

10、第三方面，本发明实施例提供了一种终端，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现如上第一方面或第一方面的任一种可能的实现方式方法的步骤。

11、第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如上第一方面或第一方面的任一种可能的实现方式方法的步骤。

12、本发明实施例提供的工单分配方法、装置、终端及存储介质的有益效果在于：

13、本发明通过历史工单的信息确定待分配工单所需要的技能标签，然后通过技能标签为工单分配工作人员，可以分配到有能力完成该工单的工作人员；同时本发明还以工单用时最短和工作量平衡度最高为目标进行工单分配，使得作业任务能够高效完成，从而解决人工分配工单不合理的问题。

技术特征：

1.一种工单分配方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的工单分配方法，其特征在于，所述派工模型的目标函数为：

3.根据权利要求1所述的工单分配方法，其特征在于，所述工单类型包括第一工单类型和第二工单类型；所述第一工单类型包括日常业务工单、运行监控工单、设备异常工单、服务申请工单、上级通知工单和临时任务工单；所述第二工单类型包括系统计划类、所务临时类、预警督办类、用户服务类。

4.根据权利要求3所述的工单分配方法，其特征在于，所述基于所述工单类型和工单样本集确定所述待分配工单对应的技能标签，包括：

5.根据权利要求1所述的工单分配方法，其特征在于，所述待分配工单的数量为多个；

6.根据权利要求1所述的工单分配方法，其特征在于，所述待分配工单的数量为多个；

7.根据权利要求6所述的工单分配方法，其特征在于，所述方法还包括：

8.一种工单分配装置，其特征在于，包括：

9.一种终端，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上的权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如上的权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

技术总结
本发明提供一种工单分配方法、装置、终端及存储介质。该方法包括：获取待分配工单的工单类型；基于工单类型和工单样本集确定待分配工单对应的技能标签；其中，工单样本集包括多个历史工单样本，各个历史工单样本对应的技能标签、第一工单类型和第二工单类型为样本标签；基于预设的派工模型在预设的多源基础数据库中选取与工单的技能标签匹配的工作人员；其中，派工模型以工单用时最短和工作量平衡度最高为目标；多源基础数据库中包括多条人员数据，每条人员数据包括工作人员的技能标签。本发明能够将工单分配到有能力完成该工单的工作人员，使得作业任务能够高效完成，解决人工分配工单不合理的问题。

技术研发人员：汪洋,李宏胜,张欣,王兰涛,张旭东,葛云龙,王国华,刘珊珊,郭兴媛
受保护的技术使用者：国网河北省电力有限公司营销服务中心
技术研发日：
技术公布日：2024/1/11