小额预收电费退费智能结算一体化服务系统的制作方法

本发明涉及电力服务管理，具体地说，涉及小额预收电费退费智能结算一体化服务系统。

背景技术：

1、电费退费业务是指客户在结清欠费的情况下，申请将销户余额、电费误划款项、正常预付电费等退回的退款业务。其中，低压居民用户小额预收电费退费指单笔金额在500元(含)以下的退费业务。退费业务办理时长直接影响电力用户办理电费业务的用户体验，同时也是电力公司电费结算服务能力的重要体现。

2、目前，电费退费业务只能在电力营业厅人工柜台办理，存在以下技术问题：

3、1.业务办理渠道单一，用户临柜率高。退费业务受理窗口单一，客户必须临柜办理退费业务，按要求递交纸质退费资料原件和复印件。尤其是销户退费客户，由于业务变更和电费结算分属不同专业管理，流程尚未打通，客户往往需要递交业务变更资料后，再次递交退费资料，造成多次往返营业厅。

4、2.业务审批流程复杂，审核效率低。业务人员人工审核用电用户提交的退费申请材料与填报的退费申请信息，共需7岗审核。其中业务人员4岗审核、财务人员3岗审核，缺乏电子化、线上化技术支撑手段。

5、3.退费结算周期长，到账及时性不高。当月发生的电费退费业务完成审批后，财务人员根据汇总金额于t+1月提报预算，t+2月才能完成打款退费。整个退费结算周期需要2-3个月，用户才能收到退款，耗时较长，结算效率直接影响用户满意度。

6、4.业务相对零散，管理难度大。居民用户小额预收电费退费实时发生，业务人员人工处理工作量大，无法研判退费金额的合理性，缺少流程化、可视化和逻辑强关联等管控手段，存在“多退、少退、重复退、退给他户”等电费资金风险。

7、5.各系统各自独立，退费资料无法实现跨平台、跨部门数据交互。

8、为了解决上述问题，我们提出了小额预收电费退费智能结算一体化服务系统。

技术实现思路

1、本发明的目的在于提供小额预收电费退费智能结算一体化服务系统，以解决上述背景技术中提出的问题。

2、为实现上述技术问题的解决，本发明的目的之一在于，提供了小额预收电费退费智能结算一体化服务系统，包括互相通讯连接的电e宝移动应用app和营销系统，所述营销系统的信号输出端分别连接有新一代电费结算应用和财务管控系统；其中：

3、所述电e宝用于给用户提供电费退费在线办理“窗口”；

4、所述营销系统通过内置的校验审核规则实现电费退费申请的自动审批，并可依据对账结果生成退费凭证；

5、所述新一代电费结算应用通过对账文本、通知与营销进行日对账，可以每月生成退费结算账单以作为专责预算填报和结算支付的依据；

6、所述财务管控系统用于自动接收营销传递的退费日汇总凭证入账。

7、作为本技术方案的进一步改进，所述电e宝的功能模块包括用户实名认证、预收退费在线申请、退费快速通道及日对账；其中：

8、所述用户实名认证用于对用户的身份及其绑定在电e宝移动应用app中的银行卡进行实名认证；

9、所述预收退费在线申请用于给用户提供进行预收电费退费的线上申请通道，具体为：用户先选择所在地区，输入用电户号；电e宝校验户号户名与实名认证信息是否一致，查询该户号是否存在可用余额；弹窗展示《低压居民用户小额预收电费退费服务免责条款》内容，用户同意后方可申请退费；电e宝自动获取营销系统最大可退限额金额并展示；最后用户完成退费申请信息填列并提交；

10、所述退费快速通道用于实现给用户的快速退费功能，具体为：首先按地市单位建立商户，作为每个单位的结算账套；电e宝自动将申请金额退至用户在电e宝app绑定的银行卡中；且电e宝在审核通过后1个工作日内完成退费；同时申请记录界面支持用户查看当前申请记录的审核状态与退费状态，也可查看历史申请记录；

11、所述日对账用于系统前后台的每日账务核对作业，其中，电e宝于次日凌晨按核算单位生成前一日业务对账文本并推送给所述营销系统。

12、作为本技术方案的进一步改进，所述营销系统的功能模块包括业务合规性前置校验、退费自动审批、生成退费凭证及与电e宝开展日对账；其中：

13、所述业务合规性前置校验用于通过内置的九大业务合规性审核校验规则对用户的退费申请业务进行合规性校验，校验通过则可查询到最大可退金额；

14、所述退费自动审批用于校验用户申请的退费金额与其最大可退金额，申请的退费金额不超过最大可退金额即可审批退费，并反馈审核结果至前端app，由app展示审核结果；

15、所述生成退费凭证用于生成每个用户退费业务的退费凭证；

16、所述与电e宝开展日对账用于获取所述电e宝的日对账后双方每日进行逐户对账，按对账结果生成退费凭证，并将退费凭证按日汇总后传输至财务管控系统进行入账。

17、作为本技术方案的进一步改进，所述业务合规性前置校验中内置的九大业务合规性审核校验规则包括：

18、校验规则一-营销用电用户信息与电e宝注册用户信息校验一致；

19、校验规则二-被查询用户是否为低压居民用户；

20、校验规则三-被查询低压居民用户是否存在预收款项；

21、校验规则四-被查询低压居民用户是否存在欠费情况；

22、校验规则五-被查询低压居民用户当日费控测算是否成功；

23、校验规则六-被查询低压居民用户不存在在途算费流程(正常抄表流程和退补流程)；

24、校验规则七-被查询低压居民用户未销户且不存在在途销户流程；

25、校验规则八-被查询低压居民用户不存在营业厅在途退费流程；

26、校验规则九-被查询低压居民用户存在在途销户流程且已销户。

27、作为本技术方案的进一步改进，所述新一代电费结算应用的功能模块包括台账管理、月结算账单、多维统计分析及退费成功短信提醒；其中：

28、所述台账管理用于建立预收电费退费业务管理台账，展示预收电费退费业务全过程数据，包括用户信息与退费信息；其支持台账字段信息的设置、条件查询与导出功能；同时地市单位可查看所属下级县公司与供电所数据，省公司可查看所有地市单位数据；

29、所述月结算账单用于按照预先划定的结算周期，按核算单位自动生成退费结算月账单，且支持退费结算账单的查看、下载功能；如：新一代电费结算应用自动获取退费成功的时间；划定每月21日至次月20日为月结算周期；于每月21日按核算单位自动生成退费结算账单；支持退费结算账单的查看、下载功能；

30、所述多维统计分析用于按单位统计退费申请金额、总金额、退费笔数、退费成功数、退费成功率等业务指标对预收电费退费业务进行综合统计分析；

31、所述退费成功短信提醒用于自动获取退费成功用户的注册手机号，并发送退费资金到账的提醒短信到该手机号。

32、作为本技术方案的进一步改进，所述财务管控系统的功能模块主要为退费凭证入账，所述退费凭证入账用于由所述财务管控系统接收所述营销系统生成的预收退费凭证，按照“借：合同负债，应交税费；贷：其他应付款”的凭证分录进行入账。

33、本发明的目的之二在于，提供了小额预收电费退费智能结算一体化服务系统的小额预收电费退费业务流程，包括如下步骤：

34、s1、退费用户登录电e宝首先进行银行卡认证、身份认证两步操作，完成退费用户实名认证，校验退费用户合法身份(在身份证认证过程中，需要上传身份证正反面照片；在银行卡认证过程中需要输入持卡人姓名、身份证号、银行卡号和银行预留手机号)；其中，校验规则为：退费用户的用电户号名称、身份证姓名、银行卡户名三者信息是否一致；实名认证不通过的不允许发起退费申请，实名认证通过的用户登录电e宝电费退费申请页面，输入户号(也可自动带出)、点击“最大可退限额查询”按钮，通过接口触发业务合规性校验查询接口；

35、s2、营销系统通过内置的九大业务合规性审核校验规则对用户的退费申请业务进行合规性校验；校验不通过无法查询出最大可退金额的营销系统逐一进行原因提示反馈至电e宝，由电e宝控制发起退费申请；校验通过并可正常查询出最大可退金额的，用户继续输入退费申请金额、退费原因，勾选同意进行预收电费在线退费服务协议后提交退费申请，同时触发电e宝最大可退金额的校验规则(申请退费金额是否超过最大可退金额且小于等于500元)；校验通过的提示“审核通过”；校验不通过的进行“申请退费金额超过最大可退金额，请检查！”的提示；

36、s3、电e宝将退费申请传入营销系统进行审核，营销系统将审核结果反馈至电e宝，同步将退费申请信息推送至新一代电费结算应用；

37、s4、电e宝根据审核通过的退费信息，将申请的退费金额支付到用户在电e宝绑定的银行卡中；

38、s5、新一代电费结算应用接收营销系统推送的退费申请信息，建立预收电费退费业务管理台账，包括用户信息、退费信息、支付信息、对账情况等；

39、s6、电e宝将退费支付结果反馈至营销系统；

40、s7、营销系统接收退费支付结果实时同步至新一代电费结算应用，营销系统针对支付成功的记录对预收账户余额进行锁定，支付失败的解除锁定状态可重新发起退费；营销系统根据日对账结果进行账务处理，生成预收退费凭证推送财务管控系统；

41、s8、新一代电费结算应用接收营销系统推送的退费支付状态，更新台账数据状态为“退费成功”、“退费失败”与失败原因等；针对退费成功的用户新一代电费结算应用给用户发送短信提醒；

42、s9、财务管控系统接收预收退费凭证入账，凭证分录：借：合同负债，应交税费；贷：其他应付款。

43、最后，电e宝于次日凌晨按核算单位生成前一日对账文本上传营销系统ftp，并发送对账通知；营销系统与电e宝进行日对账；每月21日，新一代电费结算应用根据对账结果按核算单位生成预收电费退费结算账单，作为向电e宝支付手续费的核对依据和下月预付金预算提报的依据。

44、本发明的目的之三在于，提供了一种服务系统运行平台装置，包括处理器、存储器以及存储在存储器中并在处理器上运行的计算机程序，处理器用于执行计算机程序时实现上述的小额预收电费退费智能结算一体化服务系统及其业务流程的步骤。

45、本发明的目的之四在于，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的小额预收电费退费智能结算一体化服务系统及其业务流程的步骤。

46、与现有技术相比，本发明的有益效果：

47、1.该小额预收电费退费智能结算一体化服务系统中，通过电e宝app移动应用提供电费退费在线办理“窗口”，整体服务系统贯通电e宝、营销系统、新一代电费结算应用与财务管控系统的横向集成，还可以基于数据中台架构的数据管理模型，实现数据共融共享；

48、2.该小额预收电费退费智能结算一体化服务系统中，可以实现电费退费业务的在线轻松办理、极速审批，优化客户线上退费体验，提升客户获得感和满意度，为财务人员提报下月备付金预算提供有力依据，提升电费结算电子化服务能力，提升电费结算电子化、线上化服务水平；

49、3.该小额预收电费退费智能结算一体化服务系统中，可以缩短退费周期、实现极速退款，以系统自动审核代替人工审批，优化审批流程，提升预收电费退费业务质效水平；

50、4.该小额预收电费退费智能结算一体化服务系统中，联动校验功能，内嵌9大业务合规性前置校验规则，可以实现事前监控，并可以确保账实一致，为内外部审计、检查工作提供依据，便于开展电费结算业务指标监督评价工作，强化过程管控与跟踪分析，提升业务专业精益化管理水平。