语音外呼数据的处理方法、装置、电子设备及存储介质与流程

本技术涉及互联网产业的一般数据处理，具体涉及一种语音外呼数据的处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术：

1、当前的电话营销大多只是生硬地使用统一的营销话术向用户推销产品，容易引起用户的逆反心态和反感情绪，在向用户推销产品时，由于用户对营销话术的好感度较低而导致相关产品的营销转化率不高。因此，如何在电话营销场景中提升营销转化率，成为亟待解决的问题。

技术实现思路

1、本技术实施例提供了一种语音外呼数据的处理方法、装置、电子设备及存储介质，有助于使得通过语音外呼与用户沟通时更人性化，增强用户的好感度，提高产品的营销转化率。

2、第一方面，本技术实施例提供一种语音外呼数据的处理方法，应用于电话营销云服务器，所述电话营销云服务器与商城服务器、用户的用户设备通信连接，所述方法包括：

3、在目标节日之前或所述目标节日当天，向所述商城服务器获取所述用户的商品类信息，所述商品类信息包括历史订单、购物车记录、浏览记录和搜索记录中的至少一个；

4、根据所述用户的商品类信息确定与所述目标节日关联的、且符合所述用户购买预期的至少一个目标商品；

5、根据所述至少一个目标商品，确定关联商品的商品关键词，所述商品关键词为商品的搜索词，所述关联商品为与所述目标商品相同或相似的商品；

6、根据所述商品关键词和所述商品类信息，确定预存的所述用户的关联人物集合中是否存在一个或多个目标用户，所述目标用户是指与所述用户之间的人物关系为目标人物关系的用户，所述目标人物关系为所述目标节日的庆祝主题所适配的人物关系，所述关联人物集合包括与所述用户关联的至少一个其他用户；

7、若存在所述目标用户，则确定所述用户对所述目标用户的在意程度信息；以及，根据所述在意程度信息，生成对所述用户的节日祝福语；以及，根据所述节日祝福语和所述至少一个目标商品创建适配所述用户的节日营销外呼第一剧本；

8、若不存在所述目标用户，则根据所述至少一个目标商品创建适配所述用户的节日营销外呼第二剧本；

9、与所述用户设备建立语音通话链路；

10、通过所述语音通话链路与所述用户进行语音互动，并在所述语音互动过程中播放所述节日营销外呼第一剧本和所述节日祝福语，或播放所述节日营销外呼第二剧本；以及接收所述用户设备返回的反馈信息，所述反馈信息用于指示所述用户对所述至少一个目标商品的感兴趣指数；

11、根据所述反馈信息和所述商品类信息，为所述用户推荐待推荐商品，所述待推荐商品在所述至少一个目标商品中确定。

12、实施本技术实施例的第一方面，具备如下有益效果：

13、本技术实施例可以在目标节日之前或目标节日当天，向所述商城服务器获取所述用户的商品类信息，根据所述用户的商品类信息确定与所述目标节日关联的、且符合所述用户购买预期的至少一个目标商品，根据所述至少一个目标商品，确定关联商品的商品关键词，根据所述商品关键词和所述商品类信息，确定预存的所述用户的关联人物集合中是否存在一个或多个目标用户，若存在所述目标用户，则确定所述用户对所述目标用户的在意程度信息，以及，根据所述在意程度信息，生成对所述用户的节日祝福语，以及，根据所述节日祝福语和所述至少一个目标商品创建适配所述用户的节日营销外呼第一剧本；若不存在所述目标用户，则根据所述至少一个目标商品创建适配所述用户的节日营销外呼第二剧本；并与所述用户设备建立语音通话链路，通过所述语音通话链路与所述用户进行语音互动，并在所述语音互动过程中播放所述节日营销外呼第一剧本和所述节日祝福语，或播放所述节日营销外呼第二剧本，以及接收所述用户设备返回的反馈信息，根据所述反馈信息和所述商品类信息，为所述用户推荐待推荐商品。

14、如此，由于节日营销外呼第一剧本和节日营销外呼第二剧本是根据用户的实际情况确定的，因此在电话营销云服务器与用户进行语音通话时，电话营销云服务器与用户沟通时更人性化，有助于增强用户的好感度，使得在向用户推荐待推荐商品时，用户的接受度更高，从而有助于提高产品的营销转化率。且本技术实施例在目标节日之前或当天才获取用户的商品类信息和对用户进行语音外呼，有助于确保商品类信息的时效性，基于较新的商品类信息推测用户的近期情况，从而有助于确保节日营销外呼第一剧本和节日营销外呼第二剧本更切合用户的实际情况。

15、第二方面，本技术实施例提供一种语音外呼数据的处理装置，应用于电话营销云服务器，所述电话营销云服务器与商城服务器、用户的用户设备通信连接，所述装置包括：

16、获取单元，用于在目标节日之前或所述目标节日当天，向所述商城服务器获取所述用户的商品类信息，所述商品类信息包括历史订单、购物车记录、浏览记录和搜索记录中的至少一个；

17、确定单元，用于根据所述用户的商品类信息确定与所述目标节日关联的、且符合所述用户购买预期的至少一个目标商品；

18、所述确定单元，还用于根据所述至少一个目标商品，确定关联商品的商品关键词，所述商品关键词为商品的搜索词，所述关联商品为与所述目标商品相同或相似的商品；

19、所述确定单元，还用于根据所述商品关键词和所述商品类信息，确定预存的所述用户的关联人物集合中是否存在一个或多个目标用户，所述目标用户是指与所述用户之间的人物关系为目标人物关系的用户，所述目标人物关系为所述目标节日的庆祝主题所适配的人物关系，所述关联人物集合包括与所述用户关联的至少一个其他用户；

20、所述确定单元，还用于在存在所述目标用户的情况下，确定所述用户对所述目标用户的在意程度信息；以及，根据所述在意程度信息，生成对所述用户的节日祝福语；以及，根据所述节日祝福语和所述至少一个目标商品创建适配所述用户的节日营销外呼第一剧本；

21、所述确定单元，还用于在不存在所述目标用户的情况下，根据所述至少一个目标商品创建适配所述用户的节日营销外呼第二剧本；

22、通话单元，用于与所述用户设备建立语音通话链路；

23、反馈单元，用于通过所述语音通话链路与所述用户进行语音互动，并在所述语音互动过程中播放所述节日营销外呼第一剧本和所述节日祝福语，或播放所述节日营销外呼第二剧本；以及接收所述用户设备返回的反馈信息，所述反馈信息用于指示所述用户对所述至少一个目标商品的感兴趣指数；

24、推荐单元，用于根据所述反馈信息和所述商品类信息，为所述用户推荐待推荐商品，所述待推荐商品在所述至少一个目标商品中确定。

25、第三方面，本技术实施例提供了一种电子设备，所述电子设备为电话营销云服务器，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上的计算机程序或指令，所述处理器执行所述计算机程序或指令以实现本技术实施例第一方面中的步骤。

26、第四方面，本技术实施例提供了一种计算机可读存储介质，其中，上述计算机可读存储介质存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，上述计算机程序使得计算机执行如本技术实施例第一方面中所描述的部分或全部步骤的指令。

27、第五方面，本技术实施例提供了一种计算机程序产品，其中，上述计算机程序产品包括计算机程序，上述计算机程序可操作来使计算机执行如本技术实施例第一方面中所描述的部分或全部步骤。

28、第二方面至第五方面的技术方案所带来的有益效果可以参见第一方面的技术方案所带来的技术效果，此处不再赘述。