一种基于故障事件处理过程的证据电子化方法及电子设备与流程

本技术属于数据处理，尤其涉及一种基于故障事件处理过程的证据电子化方法及电子设备。

背景技术：

1、随着社会化进程的不断推进，社会人口不断增加。而在日常生活过程中，或多或少会发生意想不到的故障事件，例如交通事故、医疗事故等，在应对故障事件时，相关人员可以指定对应的响应流程，以对故障事件进行应对，以减少故障事件对于人们造成的损失。因此，如何能够有效准确地确定故障事件处理报告，直接影响对于故障事件的修复效率。为了准确了解故障事件的情况，需要采集故障事件的事件信息，从而能够制定对应的事件报告。

2、现有的事件响应技术，需要工作人员现场了解故障事件，并根据处理经验指定对应的响应流程。然而受限于不同工作人员的经验差异，工作人员对于事件的描述可能与实际情况存在差异，从而大大降低了采集得到的事件信息的可靠性，继而降低了后续事件报告生成的准确性。

技术实现思路

1、本技术实施例提供了一种基于故障事件处理过程的证据电子化方法、装置、电子设备及存储介质，可以解决现有的故障事件的响应方法，受限于不同工作人员的经验差异，工作人员对于事件的描述可能与实际情况存在差异，从而大大降低了采集得到的事件信息的可靠性，继而降低了后续事件报告生成的准确性的问题。

2、第一方面，本技术实施例提供了一种基于故障事件处理过程的证据电子化方法，包括：

3、接收对象认证请求，生成对象认证信息；所述对象认证请求用于对第一对象以及第二对象进行身份认证；

4、若所述对象认证信息为认证通过，则获取所述第一对象关联的故障事件；

5、将基于所述故障事件的事件类型确定的资料采集脚本发送给所述第二对象的第二终端；所述资料采集脚本用于指示所述第二对象采集至少两种数据类型的事件描述信息；所述数据类型包括多媒体数据类型以及文本数据类型；

6、基于所述资料采集脚本反馈的所述事件描述信息，为每个数据类型的所述事件描述信息封装为区块链数据包，将所述区块链数据包上传至预设的区块链系统；

7、基于所述区块链系统内关于所述故障事件的所有事件描述信息，生成所述故障事件的事件报告。

8、在第一方面的一种可能的实现方式中，所述多媒体数据类型包括：视频数据类型以及音频数据类型；所述事件描述信息包括：音频描述信息以及视频描述信息；

9、在所述基于所述资料采集脚本反馈的所述事件描述信息，为每个数据类型的所述事件描述信息封装为区块链数据包，将所述区块链数据包上传至预设的区块链系统之前，还包括：

10、通过预设的音频处理算法对所述音频描述信息进行处理，生成基于所述音频描述信息生成的第一文本信息以及所述第一对象的描述情感信息；所述描述情感信息是根据所述音频描述信息中的音频振幅以及音频振幅的离散程度确定；

11、通过预设的视频处理算法对所述视频描述信息进行处理，生成基于所述视频描述信息生成的第二文本信息以及所述第一对象的描述表情信息；所述描述表情信息是根据所述视频描述信息中多个视频关键帧确定的；所述视频关键帧用于确定所述第一对象的表情类型；

12、将所述第一文本信息、所述第二文本信息以及文本数据类型对应的文本描述信息导入到预设的一致性检测模型，生成所述故障事件对应的文本一致性指标；

13、根据所述第一文本信息、所述第二文本信息以及所述文本描述信息中包含的情感关键词，生成所述故障事件对应的文本情感画像；

14、根据所述描述情感信息以及所述描述表情信息，生成所述故障事件对应的多媒体情感画像；

15、根据所述文本情感画像以及所述多媒体情感画像，生成所述故障事件对应的情感一致性指标；

16、根据所述文本一致性指标以及所述情感一致性指标，生成所述故障事件的先验异常系数；

17、若所述先验异常系数小于预设的异常阈值，则执行基于所述资料采集脚本反馈的所述事件描述信息，为每个数据类型的所述事件描述信息封装为区块链数据包，将所述区块链数据包上传至预设的区块链系统的操作。

18、在第一方面的一种可能的实现方式中，所述将所述第一文本信息、所述第二文本信息以及文本数据类型对应的文本描述信息导入到预设的一致性检测模型，生成所述故障事件对应的文本一致性指标，包括：

19、根据所述故障事件关联的多个事件维度，分别从所述第一文本信息、所述第二文本信息以及所述文本描述信息中提取关于所述事件维度对应的事件关键词，生成所述事件维度对应的维度关键词组；

20、根据所述事件维度关联的程度转换算法，计算所述维度关键词组中各个所述事件关键词的程度得分；

21、根据所述维度关键词组中各个所述事件关键词的所述程度得分，计算所述维度关键词组的程度离散系数；所述程度离散系数具体为：

22、

23、其中，dispersed(i)为第i个事件维度的程度离散系数；max为最大值选取函数；min为最小值选取函数；keyi为第i个事件关键词；emo(keyi)为第i个事件关键词的程度得分；keyj为第j个事件关键词；emo(keyj)为第j个事件关键词的程度得分；keynum为所述维度关键词组包含的所述事件关键词的总数；

24、根据多个所述事件维度对应的所述程度离散系数，计算所述文本一致性指标；所述文本一致性指标具体为：

25、

26、其中，consistencylv为所述文本一致性指标；weight(i)为所述事件维度对应的维度权重；n为所述事件维度的总数；baselv为预设的基础指标系数。

27、在第一方面的一种可能的实现方式中，所述根据所述第一文本信息、所述第二文本信息以及所述文本描述信息中包含的情感关键词，生成所述故障事件对应的文本情感画像，包括：

28、分别提取所述第一文本信息、所述第二文本信息以及所述文本描述信息中包含的语气助词，确定第一情感维度的第一得分；

29、基于预设的情感关键索引，分别确定所述第一文本信息、所述第二文本信息以及所述文本描述信息中包含的情感关键词对应的基础情感得分；

30、基于所有所述基础情感得分，确定第二情感维度的第二得分；

31、根据所述第一对象的对象信息，确定所述第一对象对应的情感修正系数以及期望文本模板；

32、根据所述期望文本模板、所述第一文本信息、所述第二文本信息以及所述文本描述信息，确定第三情感维度的第三得分；

33、根据所述情感修正系数对所述第一得分、所述第二得分以及所述第三得分进行得分修正，生成所述文本情感画像。

34、在第一方面的一种可能的实现方式中，在所述将基于所述故障事件的事件类型确定的资料采集脚本发送给所述第二对象的第二终端之前，还包括：

35、获取所述第二对象的所述第二终端的终端标识；所述第二终端用于采集所述事件描述信息；

36、根据所述事件类型确定信息采集流程；所述信息采集流程包括多个采集阶段；每个采集阶段对应采集至少一种数据类型的所述事件描述信息；

37、根据每个采集阶段的所述数据类型，确定与所述数据类型对应的所述第二终端，并建立所述采集阶段与所述第二终端的终端标识之间的对应关系；所述对应关系用于授权使用所述第二终端采集所述采集阶段的所述事件描述信息；

38、基于各个所述采集阶段对应的所述对应关系以及所述采集流程，生成所述资料采集脚本。

39、在第一方面的一种可能的实现方式中，所述对象认证请求包括：第一认证请求以及第二认证请求；

40、所述接收对象认证请求，生成对象认证信息，包括：

41、接收所述第二对象的所述第二终端发送的第一认证请求；所述第一认证请求携带有所述第二对象的所述第二终端的设备信息；

42、若所述设备信息在预设的合法设备列表内，则向所述第二终端反馈即时通信链接，并将所述第二终端的权限状态配置为第一权限状态；所述第一权限状态用于表示所述第二终端具有即时通信权限；

43、接收所述第二终端基于所述即时通信链接的调用请求，向所述第一对象的第一终端发送身份认证获取指令；所述身份认证获取指令用于指示采集所述第一对象的身份信息；

44、接收所述第一终端基于所述身份认证获取指令反馈的第二认证请求，若所述身份信息与所述第一对象的登记信息匹配，则生成认证通过的所述对象认证信息。

45、在第一方面的一种可能的实现方式中，在所述基于所述区块链系统内关于所述故障事件的所有事件描述信息，生成所述故障事件的事件检测报告之前，还包括：

46、若满足所述故障事件的处理触发条件，基于各个所述事件描述信息在所述区块链系统内的存储区块节点，生成所述故障事件对应的信息确认链接；

47、将所述信息确认链接发送给所述第一对象的第一终端；

48、接收所述第一终端基于所述信息确认链接反馈的信息确认结果，若所述信息确认结果为确认通过，则执行所述基于所述区块链系统内关于所述故障事件的所有事件描述信息，生成所述故障事件的事件检测报告。

49、第二方面，本技术实施例提供了一种基于故障事件处理过程的证据电子化装置，包括：

50、认证请求接收单元，用于接收对象认证请求，生成对象认证信息；所述对象认证请求用于对第一对象以及第二对象进行身份认证；

51、故障事件确定单元，用于若所述对象认证信息为认证通过，则获取所述第一对象关联的故障事件；

52、资料采集脚本发送单元，用于将基于所述故障事件的事件类型确定的资料采集脚本发送给所述第二对象的第二终端；所述资料采集脚本用于指示所述第二对象采集至少两种数据类型的事件描述信息；所述数据类型包括多媒体数据类型以及文本数据类型；

53、数据上链单元，用于基于所述资料采集脚本反馈的所述事件描述信息，为每个数据类型的所述事件描述信息封装为区块链数据包，将所述区块链数据包上传至预设的区块链系统；

54、事件报告生成单元，用于基于所述区块链系统内关于所述故障事件的所有事件描述信息，生成所述故障事件的事件报告。

55、第三方面，本技术实施例提供了一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述第一方面任一项所述的方法。

56、第四方面，本技术实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述第一方面任一项所述的方法。

57、第五方面，本技术实施例提供了一种计算机程序产品，当计算机程序产品在服务器上运行时，使得服务器执行上述第一方面中任一项所述的方法。

58、本技术实施例与现有技术相比存在的有益效果是：通过在需要对故障事件进行处理时，可以向电子设备发送一个对象认证请求，电子设备可以对本次故障事件的关联对象进行身份认证，其中，故障事件关联的对象包括故障事件中受影响的第一对象，以及负责采集故障事件相关信息的第二对象；若上述两个对象均为合法对象，则会生成认证通过的对象认证信息，此时可以确定第一对象关联的故障事件，并生成该故障事件对应的资料采集脚本，第二对象可以根据该资料采集脚本中指示采集的数据类型，通过第二终端采集数据类型对应的事件描述信息，由于上述数据类型包括有文本数据类型以及多媒体数据类型，可以通过多角度多方位了解故障事件的实际情况，继而提高了后续指定事件报告的准确性，为了确保故障事件的事件描述信息的可靠性，还可以将采集到的事件描述信息上传至区块链系统，以避免事件描述信息被篡改，并根据采集到的事件描述信息生成与之对应的事件报告。与现有的事件响应技术相比，本技术实施例并非单纯根据相关的工作人员采集对应的故障事件的描述信息，而是采集多个数据类型的事件描述信息，提高了事件描述信息的多样性，继而能够减少因处理经验的参差而降低了后续处理过程的准确性，提高了事件报告的可靠性。