配送订单异常的处理方法和装置、电子设备和存储介质与流程

本申请涉及物流配送，尤其涉及一种配送订单异常的处理方法和装置、电子设备和存储介质。

背景技术：

1、外卖以用户的即时洞察为核心，以大数据为驱动，围绕着本地生活服务平台打通线上和线下消费场景，线上实现交易闭环，线下通过即时配送完成交易履约，从而为更多用户提供从需求发起到餐品验收的一站式服务。

2、目前，在配送场景中，配送对象(如骑手等)按照配送订单进行配送任务，当配送对象到达商户取餐时，可能会遇到商户临时关门、商场锁门、厨房未上班、已打烊等情况，这样配送对象无法取餐，配送无法进行下去，会浪费配送对象的时间，降低配送效率。因此，亟待解决这一技术问题。

技术实现思路

1、鉴于上述问题，提出了本申请以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的配送订单异常的处理方法和装置、电子设备和存储介质。所述技术方案如下：

2、第一方面，提供了一种配送订单异常的处理方法，包括：

3、响应于针对配送订单的异常报备入口被触发，生成异常报备详情页；

4、接收所述配送订单的配送对象通过所述异常报备详情页输入的异常报备数据；

5、响应于所述异常报备详情页上针对所述配送订单的表示确认异常报备按键被触发，向服务端发起携带所述异常报备数据的异常报备请求；其中，所述服务端对所述异常报备数据进行识别，并根据识别结果执行相应的业务操作；

6、接收所述服务端返回的所述识别结果。

7、在一种可能的实现方式中，若所述识别结果为所述异常报备数据符合报备要求，所述根据识别结果执行相应的业务操作为下发预先配置的与所述配送订单对应的补偿资源。

8、在一种可能的实现方式中，所述生成异常报备详情页，包括：

9、调用预先构建的动态化引擎，生成异常报备详情页；其中所述动态化引擎用于构建异常报备详情页面框架，并对异常报备详情页面框架进行布局和渲染，构建包含报备权益说明内容的异常报备详情页。

10、第二方面，提供了一种配送订单异常的处理方法，包括：

11、接收配送对象端发起的针对配送订单的异常报备请求；其中，所述异常报备请求中携带异常报备数据；

12、对所述异常报备数据进行识别，并根据识别结果执行相应的业务操作；

13、将所述识别结果发送给所述配送对象端。

14、在一种可能的实现方式中，若所述识别结果为所述异常报备数据符合报备要求，所述根据识别结果执行相应的业务操作包括：

15、下发预先配置的与所述配送订单对应的补偿资源至所述配送对象端。

16、在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

17、基于运单的属性信息配置对应的补偿资源；其中，所述运单的属性信息包括运力线、运力线子类型、运单类型中的一项或多项。

18、在一种可能的实现方式中，对所述异常报备数据进行识别，包括：

19、在第一预设系统存储所述异常报备数据，并由所述第一预设系统以工单的形式推送所述异常报备数据给第二预设系统，由所述第二预设系统对所述异常报备数据进行识别。

20、第三方面，提供了一种配送订单异常的处理装置，应用于配送对象端，包括：

21、生成模块，用于响应于针对配送订单的异常报备入口被触发，生成异常报备详情页；

22、数据接收模块，用于接收所述配送订单的配送对象通过所述异常报备详情页输入的异常报备数据；

23、报备请求发送模块，用于响应于所述异常报备详情页上针对所述配送订单的表示确认异常报备按键被触发，向服务端发起携带所述异常报备数据的异常报备请求；其中，所述服务端对所述异常报备数据进行识别，并根据识别结果执行相应的业务操作；

24、内容接收模块，用于接收所述服务端返回的所述识别结果。

25、在一种可能的实现方式中，若所述识别结果为所述异常报备数据符合报备要求，所述根据识别结果执行相应的业务操作为下发预先配置的与所述配送订单对应的补偿资源。

26、在一种可能的实现方式中，所述生成模块还用于：

27、调用预先构建的动态化引擎，生成异常报备详情页；其中所述动态化引擎用于构建异常报备详情页面框架，并对异常报备详情页面框架进行布局和渲染，构建包含报备权益说明内容的异常报备详情页。

28、第四方面，提供了一种配送订单异常的处理装置，应用于服务端，包括：

29、报备请求接收模块，用于接收配送对象端发起的针对配送订单的异常报备请求；其中，所述异常报备请求中携带异常报备数据；

30、识别模块，用于对所述异常报备数据进行识别；

31、处理模块，用于根据识别结果执行相应的业务操作；

32、内容发送模块，用于将所述识别结果发送给所述配送对象端。

33、在一种可能的实现方式中，若所述识别结果为所述异常报备数据符合报备要求，所述处理模块还用于：

34、下发预先配置的与所述配送订单对应的补偿资源至所述配送对象端。

35、在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

36、配置模块，用于基于运单的属性信息配置对应的补偿资源；其中，所述运单的属性信息包括运力线、运力线子类型、运单类型中的一项或多项。

37、在一种可能的实现方式中，所述识别模块还用于：

38、在第一预设系统存储所述异常报备数据，并由所述第一预设系统以工单的形式推送所述异常报备数据给第二预设系统，由所述第二预设系统对所述异常报备数据进行识别。

39、第五方面，提供了一种电子设备，该电子设备包括处理器和存储器，其中，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被配置为运行所述计算机程序以执行上述任一项所述的应用于配送对象端的配送订单异常的处理方法或者应用于服务端的配送订单异常的处理方法。

40、第六方面，提供了一种存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被配置为运行时执行上述任一项所述的应用于配送对象端的配送订单异常的处理方法或者应用于服务端的配送订单异常的处理方法。

41、借由上述技术方案，本申请实施例提供的配送订单异常的处理方法和装置、电子设备和存储介质，配送对象端可以响应于针对配送订单的异常报备入口被触发，生成异常报备详情页；接收配送订单的配送对象通过异常报备详情页输入的异常报备数据；响应于异常报备详情页上针对配送订单的表示确认异常报备按键被触发，向服务端发起携带异常报备数据的异常报备请求；其中，服务端对异常报备数据进行识别，并根据识别结果执行相应的业务操作；配送对象端接收服务端返回的识别结果。可以看到，本申请实施例配送对象端可以在配送订单出现异常情况时，提供异常报备的能力，提升了配送对象异常报备操作的便捷性；并且对异常报备数据进行识别，并根据识别结果执行相应的业务操作，提高配送订单履约的质量，进而提高配送效率。

技术特征：

1.一种配送订单异常的处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若所述识别结果为所述异常报备数据符合报备要求，所述根据识别结果执行相应的业务操作为下发预先配置的与所述配送订单对应的补偿资源。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述生成异常报备详情页，包括：

4.一种配送订单异常的处理方法，其特征在于，包括：

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，若所述识别结果为所述异常报备数据符合报备要求，所述根据识别结果执行相应的业务操作包括：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

7.一种配送订单异常的处理装置，应用于配送对象端，其特征在于，包括：

8.一种配送订单异常的处理装置，应用于服务端，其特征在于，包括：

9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器和存储器，其中，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被配置为运行所述计算机程序以执行权利要求1至3中任一项所述的配送订单异常的处理方法或者权利要求4至6中任一项所述的配送订单异常的处理方法。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被配置为运行时执行权利要求1至3中任一项所述的配送订单异常的处理方法或者权利要求4至6中任一项所述的配送订单异常的处理方法。

技术总结
本申请提供一种配送订单异常的处理方法和装置、电子设备和存储介质，涉及物流配送技术领域。该方法响应于针对配送订单的异常报备入口被触发，生成异常报备详情页；接收配送订单的配送对象通过异常报备详情页输入的异常报备数据；响应于异常报备详情页上针对配送订单的表示确认异常报备按键被触发，向服务端发起携带异常报备数据的异常报备请求；接收服务端返回的识别结果。本申请实施例在配送订单出现异常情况时，提供异常报备的能力，提升了配送对象异常报备操作的便捷性；并且对异常报备数据进行识别，并根据识别结果执行相应的业务操作，提高配送订单履约的质量，进而提高配送效率。

技术研发人员：高梦宾,皮之兵
受保护的技术使用者：拉扎斯网络科技（上海）有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/13