家电维修区域人员调配方法、装置、电子设备及存储介质与流程

本技术涉及人员调度，具体而言，涉及一种家电维修区域人员调配方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术：

1、目前我国家电行业逐渐进入存量市场阶段，保有量已超过21亿台。而现在一些新势力品牌厂商出售的家电一般都是新家电，甚至一些厂家提出了终身质保，而这些新家电大约6到10年会进入大修阶段。因此，对于一些新势力品牌厂商，若能提前谋划，做好售后布局，为老客户带来优质的售后服务，那么将有利于增加老客户的品牌粘性，有利于企业品牌的长远发展。

2、而如何做好优良的售后布局以便于为老客户提供优质售后服务，则需要对不同维修点的维修工人进行调度，但是现阶段一般是每个维修点的人员数量都是固定的，维修点之间的人员没有灵活流通，若是该维修点所在的区域的家电进入大修，那么现阶段维修点的是人员无法支撑激增的维修量，从而影响售后服务和质量。

3、针对上述问题，目前尚未有有效的技术解决方案。

技术实现思路

1、本技术的目的在于提供一种家电维修区域人员调配方法、装置、电子设备及存储介质，能实现对维修点的维修工人进行合理调配，以适应当前维修点的实际维修需求，提高售后服务和质量。

2、第一方面，本技术提供了一种家电维修区域人员调配方法，用于对维修点的维修工人进行调度，所述家电维修区域人员调配方法包括以下步骤：

3、s1.获取以当前维修点为中心的第一区域；

4、s2.基于用户管理系统，获取所述第一区域内的家电数量信息和每个家电的特征信息；

5、s3.根据所述家电数量信息和每个家电的特征信息计算所述第一区域的目标驻扎人员评价值；

6、s4.获取所述第一区域内的当前人员信息，根据所述当前人员信息和所述目标驻扎人员评价值生成调配推荐信息。

7、本技术提供的家电维修区域人员调配方法通过对比当前维修点的目标驻扎人员评价值与当前人员信息，对不满足目标驻扎人员评价值的维修点进行增派或调走合适数量的维修工人，从而实现对维修点的维修工人进行合理调配，以适应当前维修点的实际维修需求，提高售后服务和质量。

8、可选地，在本技术所述的家电维修区域人员调配方法中，所述当前人员信息包括当前人员数量信息和各个人员的人员等级信息，步骤s4包括：

9、s401.根据所述当前人员数量信息和各个人员的所述人员等级信息计算实际驻扎人员评价值；当前人员数量信息是指各个人员等级信息对应的数量；

10、s402.若所述实际驻扎人员评价值低于所述目标驻扎人员评价值，则判断所述目标驻扎人员评价值和所述实际驻扎人员评价值之间的第一差值是否超过第一阈值；

11、s403.若所述第一差值超过第一阈值，则根据所述第一差值和所述第一阈值生成调配推荐信息；

12、s404.若所述实际驻扎人员评价值高于所述目标驻扎人员评价值，则判断所述实际驻扎人员评价值和所述目标驻扎人员评价值之间的第二差值是否超过第二阈值；

13、s405.若所述第二差值超过所述第二阈值，则根据所述第二差值、当前人员数量信息和各个人员的人员等级信息获取可调度人员信息，并根据所述可调度人员信息生成所述调配推荐信息。

14、通过这种方式，可以得知该维修点是处于缺人状态、正常状态还是超员状态，从而灵活地生成需要增加维修工人的调配推荐信息或者可以调走部分维修工人的调配推荐信息，实现对维修工人的灵活调配，提高整体运营效率。

15、可选地，在本技术所述的家电维修区域人员调配方法中，步骤s405包括：

16、s4051.获取第一预设片区内，所述实际驻扎人员评价值低于所述目标驻扎人员评价值的维修点，作为预期维修点；所述第一预设片区大于所述第一区域；

17、s4052.获取预期维修点的位置信息，作为第一位置信息；

18、s4053.获取当前维修点的位置信息，作为第二位置信息；

19、s4054.获取各个所述第一位置信息和所述第二位置信息之间的距离，将和所述第二位置信息之间的距离最短的第一位置信息所对应的维修点作为目标维修点；

20、s4055.根据所述目标维修点和所述可调度人员信息生成所述调度推荐信息。

21、通过这种方式，可以实现就近分配，充分考虑维修工人的家庭属性，使可调度的维修工人能被调往较近的维修点，使得调度更加人性化。

22、可选地，在本技术所述的家电维修区域人员调配方法中，特征信息包括类型信息、功率信息、使用年限信息中的至少一种；步骤s3包括：

23、b1.获取每个家电的每种特征信息对应的权重值；

24、b2.根据以下公式计算所述第一区域的目标驻扎人员评价值：

25、；

26、其中，表示目标驻扎人员评价值；表示家电数量信息；表示第台家电；表示特征信息种类的总数；表示第种特征信息，代表第台家电的第j种特征信息对应的权重值。

27、可选地，在本技术所述的家电维修区域人员调配方法中，特征信息至少包括类型信息，步骤b1之后和步骤b2之前，还包括：

28、b11.根据每个家电的所述类型信息判断所述家电是否为季节性家电；

29、b12.若是，则根据当前季节调整所述季节性家电的所述类型信息的权重值。

30、在实际应用中，因为这些季节性家电的使用情况受季节的影响较大，在应季的时候，使用时长则比较长，损坏几率较大，非应季的时候则几乎不使用，损坏几率较小，通过上述的调节方式，可以实现及时根据季节情况调节目标驻扎人员评价值。

31、可选地，在本技术所述的家电维修区域人员调配方法中，所述特征信息包括维修次数警戒信息；步骤s3包括：

32、a1.为维修次数超过或等于对应的所述维修次数警戒信息的家电分配一个第二参考权重值，并为维修次数低于对应的所述维修次数警戒信息的家电分配一个第三参考权重值；

33、a2.统计维修次数超过和等于所述维修次数警戒信息的家电数量，作为第二数量信息；

34、a3.根据所述第二数量信息和所述家电数量信息计算第三数量信息；

35、a4.根据所述第二数量信息、所述第二参考权重值、所述第三数量信息和所述第三参考权重值计算所述目标驻扎人员评价值。

36、第二方面，本技术还提供了一种家电维修区域人员调配装置，所述装置包括：

37、第一获取模块：用于获取以当前维修点为中心的第一区域；

38、第二获取模块：用于基于用户管理系统，获取所述第一区域内的家电数量信息和每个家电的特征信息；

39、第一计算模块：用于根据所述家电数量信息和每个家电的特征信息计算所述第一区域的目标驻扎人员评价值；

40、第三获取模块：用于获取所述第一区域内的当前人员信息，根据所述当前人员信息和所述目标驻扎人员评价值生成调配推荐信息。

41、可选地，在本技术所述的家电维修区域人员调配装置，所述当前人员信息包括当前人员数量信息和各个人员的人员等级信息，第三获取模块在获取所述第一区域内的当前人员信息，根据所述当前人员信息和所述目标驻扎人员评价值生成调配推荐信息的时候，执行以下步骤：

42、s401.根据所述当前人员数量信息和各个人员的所述人员等级信息计算实际驻扎人员评价值；

43、s402.若所述实际驻扎人员评价值低于所述目标驻扎人员评价值，则判断所述目标驻扎人员评价值和所述实际驻扎人员评价值之间的第一差值是否超过第一阈值；

44、s403.若所述第一差值超过第一阈值，则根据所述第一差值和所述第一阈值生成调配推荐信息；

45、s404.若所述实际驻扎人员评价值高于所述目标驻扎人员评价值，则判断所述实际驻扎人员评价值和所述目标驻扎人员评价值之间的第二差值是否超过第二阈值；

46、s405.若所述第二差值超过所述第二阈值，则根据所述第二差值、当前人员数量信息和各个人员等级信息获取可调度人员信息，并根据所述可调度人员信息生成所述调配推荐信息。

47、本技术提供的家电维修区域人员调配装置通过对比当前维修点的目标驻扎人员评价值与当前人员信息，对不满足目标驻扎人员评价值的维修点进行增派或调走合适数量的维修工人，从而实现对维修点的维修工人进行合理调配，以适应当前维修点的实际维修需求，提高售后服务和质量。

48、第三方面，本技术提供一种电子设备，包括处理器以及存储器，所述存储器存储有计算机可读取指令，当所述计算机可读取指令由所述处理器执行时，运行如上述第一方面提供的所述方法中的步骤。

49、第四方面，本技术提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时运行如上述第一方面提供的所述方法中的步骤。

50、由上可知，本技术提供的家电维修区域人员调配方法及装置通过获取以当前维修点为中心的第一区域；基于用户管理系统，获取第一区域内的家电数量信息和每个家电的特征信息；根据家电数量信息和每个家电的特征信息计算第一区域的目标驻扎人员评价值；获取第一区域内的当前人员信息，根据当前人员信息和目标驻扎人员评价值生成调配推荐信息。本技术通过对比当前维修点的目标驻扎人员评价值与当前人员信息，对不满足目标驻扎人员评价值的维修点进行增派或调走合适数量的维修工人，从而实现对维修点的维修工人进行合理调配，以适应当前维修点的实际维修需求，提高售后服务和质量。

51、本技术的其他特征和优点将在随后的说明书阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本技术实施例了解。本技术的目的和其他优点可通过在所写的说明书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。