业务订单的处理方法、装置、计算机设备及存储介质与流程

本申请实施例涉及智能化金融服务，尤其涉及一种业务订单的处理方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术：

1、随着银行自身业务的发展，可供客户办理的金融业务种类越来越多，随着技术的发展，客户可以在手机或电脑等银行平台进行各种银行金融业务的办理，例如贷款业务、理财业务、储蓄业务、移动支付业务以及现金流动业务等银行金融业务。

2、目前，通常是客户在银行平台上生成业务订单，银行平台根据业务订单的相关业务订单信息，对该业务订单进行审核，从而判定银行平台是否批准该业务订单的相关业务，然而，现有的业务订单在对一些微小企业进行审核时，往往还需要协调客户和业务员双方人员进行线下见面签署，从而导致业务订单的处理周期长，从而影响业务订单的办理效率，业务订单的办理效率较低，导致出现客户满意度差的问题，容易造成客户的流失。

技术实现思路

1、本发明实施例提供一种业务订单的处理方法、装置、计算机设备及存储介质，通过客户在线上进行业务订单的发起操作，判断业务订单的业务订单标识是否满足预设条件后，通过分配相应的业务员向客户发送提示消息，以告知客户需要补充的业务资料，从而使办理特殊业务订单的客户也能够在线上进行业务订单办理业务，并且，业务员还可以根据客户的具体业务订单为客户发送提示信息，从而提高了业务订单的办理效率，提升了客户的用户体验，增强了客户粘性。

2、本发明实施例提供一种业务订单的处理方法，包括：

3、当接收到新增至业务办理池中的目标业务订单时，获取所述目标业务订单的业务订单标识，确定所述业务订单标识是否满足预设标识条件，其中，所述业务订单标识用于指示所述目标业务订单的业务场景和业务办理阶段；

4、若是，则基于所述业务订单标识从业务员群中筛选出目标业务员，并基于所述业务订单标识生成信息获取指令；

5、向所述目标业务员的终端设备发送所述信息获取指令，以使所述目标业务员的终端设备基于所述信息获取指令携带的所述业务订单标识确定目标提示信息，其中，所述目标提示信息用于提示发起所述目标业务订单的目标客户需要补充的业务资料；

6、接收所述目标业务员的终端设备返回的所述目标提示信息，并将所述目标提示信息转发至所述目标客户的终端设备；

7、接收所述目标客户的终端设备返回的业务补充资料，并基于所述目标提示信息和所述业务补充资料生成资料评估指令，向审核平台发送所述资料评估指令，以使所述审核平台响应于所述资料评估指令，基于所述资料评估指令携带的所述目标提示信息和所述业务补充资料生成评估结果；

8、接收所述审核平台返回的所述评估结果，基于所述评估结果生成所述目标业务订单的业务开通指令，并将所述业务开通指令发送至所述目标客户的终端设备，以使所述目标客户的终端设备在银行应用程序开通所述目标业务订单。

9、本发明实施例还提供一种业务订单的处理装置，包括：

10、获取单元，用于当接收到新增至业务办理池中的目标业务订单时，获取所述目标业务订单的业务订单标识，确定所述业务订单标识是否满足预设标识条件，其中，所述业务订单标识用于指示所述目标业务订单的业务场景和业务办理阶段；

11、生成单元，用于若是，则基于所述业务订单标识从业务员群中筛选出目标业务员，并基于所述业务订单标识生成信息获取指令；

12、发送单元，用于向所述目标业务员的终端设备发送所述信息获取指令，以使所述目标业务员的终端设备基于所述信息获取指令携带的所述业务订单标识确定目标提示信息，其中，所述目标提示信息用于提示发起所述目标业务订单的目标客户需要补充的业务资料；

13、第一接收单元，用于接收所述目标业务员的终端设备返回的所述目标提示信息，并将所述目标提示信息转发至所述目标客户的终端设备；

14、第二接收单元，用于接收所述目标客户的终端设备返回的业务补充资料，并基于所述目标提示信息和所述业务补充资料生成资料评估指令，向审核平台发送所述资料评估指令，以使所述审核平台响应于所述资料评估指令，基于所述资料评估指令携带的所述目标提示信息和所述业务补充资料生成评估结果；

15、第三接收单元，用于接收所述审核平台返回的所述评估结果，基于所述评估结果生成所述目标业务订单的业务开通指令，并将所述业务开通指令发送至所述目标客户的终端设备，以使所述目标客户的终端设备在银行应用程序开通所述目标业务订单。

16、在本发明的一些实施例中，还可以提供一种计算机设备，包括存储器，处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上所述方法的步骤。

17、在本发明的一些实施例中，还可以提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，当计算机程序在计算机上运行时，使得所述计算机执行如上所述方法的步骤。

18、采用本申请实施例，可以通过当接收到新增至业务办理池中的目标业务订单时，获取所述目标业务订单的业务订单标识，确定所述业务订单标识是否满足预设标识条件，其中，所述业务订单标识用于指示所述目标业务订单的业务场景和业务办理阶段；然后，若是，则基于所述业务订单标识从业务员群中筛选出目标业务员，并基于所述业务订单标识生成信息获取指令；接着，向所述目标业务员的终端设备发送所述信息获取指令，以使所述目标业务员的终端设备基于所述信息获取指令携带的所述业务订单标识确定目标提示信息，其中，所述目标提示信息用于提示发起所述目标业务订单的目标客户需要补充的业务资料；之后，接收所述目标业务员的终端设备返回的所述目标提示信息，并将所述目标提示信息转发至所述目标客户的终端设备；然后，接收所述目标客户的终端设备返回的业务补充资料，并基于所述目标提示信息和所述业务补充资料生成资料评估指令，向审核平台发送所述资料评估指令，以使所述审核平台响应于所述资料评估指令，基于所述资料评估指令携带的所述目标提示信息和所述业务补充资料生成评估结果；最后，接收所述审核平台返回的所述评估结果，基于所述评估结果生成所述目标业务订单的业务开通指令，并将所述业务开通指令发送至所述目标客户的终端设备，以使所述目标客户的终端设备在银行应用程序开通所述目标业务订单。本申请实施例通过客户在线上进行业务订单的发起操作，判断业务订单的业务订单标识是否满足预设条件后，通过分配相应的业务员向客户发送提示消息，以告知客户需要补充的业务资料，从而使办理特殊业务订单的客户也能够在线上进行业务订单办理业务，并且，业务员还可以根据客户的具体业务订单为客户发送提示信息，从而提高了业务订单的办理效率，提升了客户的用户体验，增强了客户粘性。

技术特征：

1.一种业务订单的处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的业务订单的处理方法，其特征在于，所述确定所述业务订单标识是否满足预设标识条件，包括：

3.根据权利要求1所述的业务订单的处理方法，其特征在于，在基于所述业务订单标识从业务员群中筛选出目标业务员，并基于所述业务订单标识生成信息获取指令之前，还包括：

4.根据权利要求1所述的业务订单的处理方法，其特征在于，在基于所述业务订单标识从业务员群中筛选出目标业务员，并基于所述业务订单标识生成信息获取指令之前，还包括：

5.根据权利要求3或4任一项所述的业务订单的处理方法，其特征在于，所述基于所述业务订单标识从业务员群中筛选出目标业务员，并基于所述业务订单标识生成信息获取指令，包括：

6.根据权利要求3所述的业务订单的处理方法，其特征在于，在基于所述业务订单等级从所述多个候选业务员等级区间中确定目标业务员等级区间之后，还包括：

7.根据权利要求4所述的业务订单的处理方法，其特征在于，在基于所述客户等级信息从所述多个候选业务员等级区间中确定目标业务员等级区间之后，还包括：

8.一种业务订单的处理装置，其特征在于，包括：

9.一种计算机设备，其特征在于，包括存储器，处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任一项所述业务订单的处理方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，当计算机程序在计算机上运行时，使得所述计算机执行如权利要求1至7中任一项所述业务订单的处理方法的步骤。

技术总结
本申请实施例公开了一种业务订单的处理方法、装置、计算机设备及存储介质，通过客户在线上进行业务订单的发起操作，判断业务订单的业务订单标识是否满足预设条件后，通过分配相应的业务员向客户发送提示消息，以告知客户需要补充的业务资料，从而使办理特殊业务订单的客户也能够在线上进行业务订单办理业务，并且，业务员还可以根据客户的具体业务订单为客户发送提示信息，从而提高了业务订单的办理效率，提升了客户的用户体验，增强了客户粘性。

技术研发人员：韩立慧,陈璐,蔡昊
受保护的技术使用者：平安银行股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/13