信息处理方法、装置、电子设备和存储介质与流程

本公开涉及计算机，更具体地说，涉及信息处理方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术：

1、随着科技的发展，应用程序(application，app)的类型越来越丰富，用户可以使用不同的app观看视频、浏览新闻或者网上购物等等。其中，用户进行网上购物的过程中，可能出现对产品不满意的情况，此时，用户需要填选各种资源退还原因来向店家反映产品的问题，因此，如何配置合适的资源退还原因成为急需解决的问题。

2、相关技术中，运营人员一般是基于产品类目进行资源退还原因的配置。但是，产品类目的数量众多，可能达到几百个甚至几千个的数量级别，此时，分别针对众多产品类目中的每个产品类目进行资源退还原因配置的工作量比较庞大，导致资源退还原因配置的效率较低。

技术实现思路

1、本公开提供信息处理方法、装置、电子设备和存储介质，以至少解决上述相关技术中，资源退还原因配置的效率较低的问题。

2、根据本公开实施例的第一方面，提供一种信息处理方法，包括：接收终端发送的针对目标产品的资源退还请求；响应于所述资源退还请求，确定所述目标产品的产品类目所属于的目标子类别，其中，所述目标子类别下预先配置有多个产品类目，所述目标产品的产品类目为所述多个产品类目的其中之一；确定所述目标子类别对应的至少一个资源退还原因；向所述终端发送所述至少一个资源退还原因，以使所述终端显示所述至少一个资源退还原因。

3、可选地，所述确定所述目标子类别对应的至少一个资源退还原因，包括：确定所述目标子类别在不同资源退还类型和/或不同产品收取状态下的至少一个资源退还原因。

4、可选地，所述至少一个资源退还原因包含至少一个一级资源退还原因以及每个一级资源退还原因下的至少一个二级资源退还原因，其中，所述一级资源退还原因的展示层级高于所述二级资源退还原因的展示层级。

5、可选地，还包括：针对所述至少一个一级资源退还原因中的每个一级资源退还原因，向所述终端发送所述每个一级资源退还原因对应的示例多媒体资源。

6、可选地，还包括：针对所述至少一个二级资源退还原因中的每个二级资源退还原因，向所述终端发送所述每个二级资源退还原因对应的资源退还策略，以及，所述资源退还策略为按照问题比例确定退还的资源的情况下的退还比例，其中，所述退还比例为申请退还的资源与产品对应的总资源的比例。

7、根据本公开实施例的第二方面，提供一种信息处理方法，包括：响应于申请资源退还指令，向服务器发送针对目标产品的资源退还请求；接收所述服务器发送的目标子类别对应的至少一个资源退还原因，其中，所述目标子类别为所述目标产品的产品类目所属于的类别，所述目标子类别下预先配置有多个产品类目，所述目标产品的产品类目为所述多个产品类目的其中之一；显示所述目标子类别对应的至少一个资源退还原因。

8、可选地，所述接收所述服务器发送的目标子类别对应的至少一个资源退还原因，包括：接收所述服务器发送的所述目标子类别在不同资源退还类型和/或不同产品收取状态下的至少一个资源退还原因。

9、可选地，所述至少一个资源退还原因包含至少一个一级资源退还原因以及每个一级资源退还原因下的至少一个二级资源退还原因，其中，所述一级资源退还原因的展示层级高于所述二级资源退还原因的展示层级。

10、可选地，还包括：针对所述至少一个一级资源退还原因中的每个一级资源退还原因，接收并显示所述服务器发送的所述每个一级资源退还原因对应的示例多媒体资源。

11、可选地，还包括：针对所述至少一个二级资源退还原因中的每个二级资源退还原因，接收所述服务器发送的所述每个二级资源退还原因对应的资源退还策略，以及，所述资源退还策略为按照问题比例确定退还的资源的情况下的退还比例，其中，所述退还比例为申请退还的资源与产品对应的总资源的比例；响应于针对所述至少一个二级资源退还原因中目标二级资源退还原因的选择指令，在所述目标二级资源退还原因对应的资源退还策略为按照问题比例确定退还的资源的情况下，基于所述目标二级资源退还原因对应的退还比例以及所述目标产品对应的总资源，确定所述目标产品对应的申请退还的资源。

12、根据本公开实施例的第三方面，提供一种信息处理装置，包括：资源退还请求接收模块，被配置为接收终端发送的针对目标产品的资源退还请求；子类别确定模块，被配置为响应于所述资源退还请求，确定所述目标产品的产品类目所属于的目标子类别，其中，所述目标子类别下预先配置有多个产品类目，所述目标产品的产品类目为所述多个产品类目的其中之一；资源退还原因确定模块，被配置为确定所述目标子类别对应的至少一个资源退还原因；资源退还原因发送模块，被配置为向所述终端发送所述至少一个资源退还原因，以使所述终端显示所述至少一个资源退还原因。

13、可选地，所述资源退还原因确定模块被配置为：确定所述目标子类别在不同资源退还类型和/或不同产品收取状态下的至少一个资源退还原因。

14、可选地，所述至少一个资源退还原因包含至少一个一级资源退还原因以及每个一级资源退还原因下的至少一个二级资源退还原因，其中，所述一级资源退还原因的展示层级高于所述二级资源退还原因的展示层级。

15、可选地，所述信息处理装置还包括：示例多媒体资源发送模块，被配置为针对所述至少一个一级资源退还原因中的每个一级资源退还原因，向所述终端发送所述每个一级资源退还原因对应的示例多媒体资源。

16、可选地，所述信息处理装置还包括：资源退还策略发送模块，被配置为针对所述至少一个二级资源退还原因中的每个二级资源退还原因，向所述终端发送所述每个二级资源退还原因对应的资源退还策略，以及，所述资源退还策略为按照问题比例确定退还的资源的情况下的退还比例，其中，所述退还比例为申请退还的资源与产品对应的总资源的比例。

17、根据本公开实施例的第四方面，提供一种信息处理装置，包括：资源退还请求发送模块，被配置为响应于申请资源退还指令，向服务器发送针对目标产品的资源退还请求；资源退还原因接收模块，被配置为接收所述服务器发送的目标子类别对应的至少一个资源退还原因，其中，所述目标子类别为所述目标产品的产品类目所属于的类别，所述目标子类别下预先配置有多个产品类目，所述目标产品的产品类目为所述多个产品类目的其中之一；资源退还原因显示模块，被配置为显示所述目标子类别对应的至少一个资源退还原因。

18、可选地，所述资源退还原因接收模块被配置为：接收所述服务器发送的所述目标子类别在不同资源退还类型和/或不同产品收取状态下的至少一个资源退还原因。

19、可选地，所述至少一个资源退还原因包含至少一个一级资源退还原因以及每个一级资源退还原因下的至少一个二级资源退还原因，其中，所述一级资源退还原因的展示层级高于所述二级资源退还原因的展示层级。

20、可选地，所述信息处理装置还包括：示例多媒体资源接收模块，被配置为针对所述至少一个一级资源退还原因中的每个一级资源退还原因，接收并显示所述服务器发送的所述每个一级资源退还原因对应的示例多媒体资源。

21、可选地，所述信息处理装置还包括：资源退还策略接收模块，被配置为针对所述至少一个二级资源退还原因中的每个二级资源退还原因，接收所述服务器发送的所述每个二级资源退还原因对应的资源退还策略，以及，所述资源退还策略为按照问题比例确定退还的资源的情况下的退还比例，其中，所述退还比例为申请退还的资源与产品对应的总资源的比例；退还资源确定模块，被配置为响应于针对所述至少一个二级资源退还原因中目标二级资源退还原因的选择指令，在所述目标二级资源退还原因对应的资源退还策略为按照问题比例确定退还的资源的情况下，基于所述目标二级资源退还原因对应的退还比例以及所述目标产品对应的总资源，确定所述目标产品对应的申请退还的资源。

22、根据本公开实施例的第五方面，提供一种电子设备，包括：处理器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现根据本公开的信息处理方法。

23、根据本公开实施例的第六方面，提供一种计算机可读存储介质，当所述计算机可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行根据本公开的信息处理方法。

24、根据本公开实施例的第七方面，提供一种计算机程序产品，包括计算机指令，所述计算机指令被至少一个处理器执行时实现根据本公开的信息处理方法。

25、本公开的实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：

26、本公开可以将产品类目集合成子类别维度，仅需针对子类别配置资源退还原因，就可以实现将该子类别下的所有产品类目与该子类别对应的资源退还原因进行关联，无需分别针对众多产品类目中的每个产品类目进行资源退还原因配置，可以减少资源退还原因配置的工作量，提高资源退还原因配置的效率。

27、应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。