体验度量方法和装置与流程

本技术涉及数据处理，具体涉及体验度量方法和装置，体验度量参数配置方法和装置，数据处理方法和装置，系统调整策略确定方法和装置，以及电子设备。

背景技术：

1、一种常用的客服工作台是集多种场景于一体的统一客服工作台，不同部门的客服人员可使用统一客服工作台中与其工作内容相关的某个场景的功能。统一客服工作台可包括在线、热线、工单等核心场景，同时也有适用于某些场景的工作台，比如诉求工作台、纠纷工作台、售后工作台、自营工作台等。这些工作台的产品功能比较密集，用户操作频繁，客服人员需要在上面完成日常工作，但客服人员在这些工作台的使用体验如何，用的是否顺畅，是否有卡点，目前只有一些主观的反馈，无法快速、准确、细粒度地度量这些工作台的产品体验。

技术实现思路

1、本技术提供体验度量方法，以解决现有技术存在的体验度量效率低、准确度低、度量粒度粗的问题。本技术另外提供体验度量装置，体验度量参数配置方法和装置，数据处理方法和装置，系统调整策略确定方法和装置，以及电子设备。

2、本技术提供一种体验度量方法，包括：接收客户端发送的针对目标系统在目标应用场景下的用户使用体验数据获取请求；获取所述目标应用场景与交互模块之间的第一对应关系、所述交互模块与埋点之间的第二对应关系和所述目标系统的埋点日志数据；所述埋点位于所述目标系统的系统模块，所述埋点日志数据包括应用场景相关信息；根据所述应用场景相关信息，从所述目标系统的埋点日志数据中获取所述目标应用场景的埋点日志数据；根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标应用场景的埋点日志数据，获取所述目标应用场景中的至少一个交互模块的使用体验数据；向所述客户端提供所述使用体验数据。

3、可选的，所述根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标应用场景的埋点日志数据，获取所述目标应用场景中的至少一个交互模块的使用体验数据，包括：根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标应用场景的埋点日志数据，获取所述交互模块的埋点日志数据；根据所述交互模块的埋点日志数据，获取所述使用体验数据。

4、可选的，所述交互模块对应的多个埋点位于不同的系统模块；所述第二对应关系还包括：埋点在交互模块中的位置；所述埋点在交互模块中的位置包括：开始，结束，中间；所述根据所述交互模块的埋点日志数据，获取所述使用体验数据，包括：根据所述交互模块的开始位置的埋点日志数据和结束位置的埋点日志数据，获取所述交互模块的耗时数据；根据所述交互模块的埋点日志数据和所述埋点在交互模块中的位置，获取所述交互模块中的所述中间埋点的耗时数据。

5、可选的，所述交互模块包括：操作选项；埋点日志数据包括：操作结果相关数据；所述根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标应用场景的埋点日志数据，获取所述目标应用场景中的至少一个交互模块的使用体验数据，包括：根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标应用场景的埋点日志数据，获取所述操作选项的多个操作结果相关数据；根据所述多个操作结果相关数据，获取所述操作选项的操作结果相关数据的统计数据。

6、可选的，所述操作选项包括：知识查询按钮；所述操作结果相关数据包括：知识查询结果是否为空；所述根据所述多个操作结果相关数据，获取所述操作选项的操作结果相关数据的统计数据，包括：根据所述知识查询按钮的知识查询结果是否为空的多个数据，获取所述知识查询按钮的知识查询结果为空的次数，用于调整所述应用场景的知识库内容。

7、可选的，还包括：获取所述目标应用场景中的多个交互模块之间的层级关系信息；所述根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标应用场景的埋点日志数据，获取所述目标应用场景中的至少一个交互模块的使用体验数据，包括：根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标应用场景的埋点日志数据，获取所述目标应用场景中的底层交互模块的使用体验数据；根据所述底层交互模块的使用体验数据，获取上层交互模块的使用体验数据。

8、本技术还提供一种体验度量方法，包括：向服务端发送针对目标系统在目标应用场景下的用户使用体验数据获取请求；接收所述服务端提供的所述目标应用场景中的至少一个交互模块的使用体验数据；所述使用体验数据是根据所述目标应用场景与交互模块之间的第一对应关系、所述交互模块与埋点之间的第二对应关系和所述目标系统的埋点日志数据确定的；展示所述使用体验数据。

9、本技术还提供一种体验度量方法，包括：接收客户端发送的针对目标系统在目标应用场景下的用户使用体验数据获取请求；调用计算服务平台提供的使用体验数据查询接口，通过所述使用体验数据查询接口，执行如下处理：获取所述目标应用场景与交互模块之间的第一对应关系、所述交互模块与埋点之间的第二对应关系和所述目标系统的埋点日志数据；所述埋点日志数据包括应用场景相关信息；根据所述应用场景相关信息，从所述目标系统的埋点日志数据中获取所述目标应用场景的埋点日志数据；根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标应用场景的埋点日志数据，获取所述目标应用场景中的至少一个交互模块的使用体验数据；向所述客户端提供通过所述使用体验数据查询接口获得的所述使用体验数据。

10、本技术还提供一种体验度量参数配置方法，包括：获取目标系统在目标应用场景下的交互模块配置信息、所述交互模块的埋点配置信息；向服务端发送针对所述目标系统在目标应用场景下的用户使用体验数据度量参数的配置请求，所述配置请求包括所述目标应用场景与交互模块之间的第一对应关系、所述交互模块与埋点之间的第二对应关系。

11、可选的，还包括：获取所述目标系统的应用场景配置信息。

12、可选的，所述应用场景根据所述目标系统的子系统确定；不同应用场景对应不同的交互模块配置信息。

13、可选的，所述应用场景根据目标系统的子系统和目标系统的应用方确定，或者所述应用场景根据目标系统的子系统、目标系统的应用方和应用方的服务对象确定；基于相同子系统的不同应用场景对应相同的交互模块配置信息。

14、可选的，获取目标系统在目标应用场景下的交互模块配置信息，包括：获取所述目标系统的应用场景配置信息和所述目标系统的交互模块配置信息；展示所述目标系统的应用场景配置信息和所述目标系统的交互模块配置信息；获取所述目标应用场景的交互模块配置信息。

15、可选的，还包括：获取所述目标应用场景下的多个交互模块之间的层级关系配置信息，所述请求还包括所述多个交互模块之间的层级关系信息，所述埋点配置信息包括；底互交互模块的埋点配置信息。

16、可选的，获取所述交互模块的埋点配置信息，包括：获取所述目标应用场景的埋点信息；展示所述埋点信息和所述目标应用场景的交互模块配置信息；获取所述交互模块的埋点配置信息。

17、可选的，所述获取所述目标应用场景的埋点信息，包括：向所述服务端发送针对所述目标应用场景的埋点信息获取请求；接收所述服务端提供的所述埋点信息。

18、可选的，获取所述交互模块的埋点配置信息，包括：获取所述目标系统在其他应用场景下的交互模块的埋点配置信息，作为所述目标应用场景中的对应交互模块的埋点配置信息。

19、本技术还提供一种体验度量参数配置方法，包括：接收客户端发送的针对目标系统在目标应用场景下的用户使用体验数据度量参数的配置请求，所述配置请求包括所述目标应用场景与交互模块之间的第一对应关系、所述交互模块与埋点之间的第二对应关系；存储所述第一对应关系和所述第二对应关系，用于根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标系统的埋点日志数据，获取所述目标应用场景中的至少一个交互模块的使用体验数据。

20、可选的，所述存储所述第一对应关系和所述第二对应关系，包括：将存储所述第一对应关系和所述第二对应关系存储至计算服务平台，用于通过所述计算服务平台，根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标系统的埋点日志数据，获取所述目标应用场景中的至少一个交互模块的使用体验数据。

21、可选的，还包括：接收所述客户端发送的针对所述目标应用场景的埋点信息获取请求；根据所述目标系统的埋点日志数据，获取所述目标应用场景的埋点信息；所述埋点日志数据包括应用场景相关信息；向所述客户端提供所述埋点信息。

22、可选的，所述根据所述目标系统的埋点日志数据，获取所述目标应用场景的埋点信息，包括：通过计算服务平台提供的埋点信息查询接口，根据所述目标系统的埋点日志数据，获取所述目标应用场景的埋点信息。

23、可选的，还包括：获取所述目标系统在其他应用场景下的交互模块的埋点配置信息；向所述客户端提供所述其他应用场景下的交互模块的埋点配置信息。

24、可选的，所述请求还包括所述目标应用场景下的多个交互模块之间的层级关系信息；所述方法还包括：存储所述层级关系信息。

25、本技术还提供一种数据处理方法，包括：接收目标系统的埋点日志数据，所述目标系统包括多个应用场景，所述埋点日志数据包括应用场景相关信息；接收服务端提供的所述应用场景与交互模块之间的第一对应关系、所述交互模块与埋点之间的第二对应关系；向所述服务端提供使用体验数据查询接口，所述使用体验数据查询接口执行如下处理：获取所述目标应用场景与交互模块之间的第一对应关系、所述交互模块与埋点之间的第二对应关系和所述目标系统的埋点日志数据；所述埋点日志数据包括应用场景相关信息；根据所述应用场景相关信息，从所述目标系统的埋点日志数据中获取所述目标应用场景的埋点日志数据；根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标应用场景的埋点日志数据，获取所述目标应用场景中的至少一个交互模块的使用体验数据。

26、可选的，还包括：向客户端提供所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述埋点日志数据的数据结构信息；接收所述客户端提供的基于所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述数据结构信息创建的使用体验数据生成语句，所述语句用于执行上述获取所述目标应用场景中的至少一个交互模块的使用体验数据的处理步骤；根据所述使用体验数据生成语句，向所述服务端提供所述使用体验数据查询接口。

27、可选的，还包括：向服务端提供埋点信息查询接口，用于根据所述目标系统的埋点日志数据，获取所述目标应用场景的埋点信息。

28、本技术还提供一种数据处理方法，包括：接收计算服务平台提供的目标系统的应用场景与交互模块之间的第一对应关系、所述交互模块与埋点之间的第二对应关系和所述目标系统的埋点日志数据的数据结构信息；展示所述所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述数据结构信息；获取基于所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述数据结构信息创建的使用体验数据生成语句；向所述计算服务平台提供所述使用体验数据生成语句，用于所述计算服务平台根据所述使用体验数据生成语句，提供使用体验数据查询接口。

29、本技术还提供一种系统调整策略确定方法，包括：获取目标系统的目标应用场景与交互模块之间的第一对应关系、所述交互模块与埋点之间的第二对应关系和所述目标系统的埋点日志数据；所述埋点日志数据包括应用场景相关信息；根据所述应用场景相关信息，从所述目标系统的埋点日志数据中获取所述目标应用场景的埋点日志数据；根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标应用场景的埋点日志数据，获取所述目标应用场景中的至少一个交互模块的使用体验数据；根据所述使用体验数据，确定所述目标应用场景相关的系统调整策略信息。

30、本技术还提供一种电子设备，包括：

31、处理器；以及

32、存储器，用于存储实现根据上述任一项所述的方法的程序，该设备通电并通过所述处理器运行所述方法的程序。

33、本技术还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述各种方法。

34、本技术还提供一种包括指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述各种方法。

35、与现有技术相比，本技术具有以下优点：

36、本技术实施例提供的体验度量方法，通过接收客户端发送的针对目标系统在目标应用场景下的用户使用体验数据获取请求；获取所述目标应用场景与交互模块之间的第一对应关系、所述交互模块与埋点之间的第二对应关系和所述目标系统的埋点日志数据；所述埋点位于所述目标系统的系统模块，所述埋点日志数据包括应用场景相关信息；根据所述应用场景相关信息，从所述目标系统的埋点日志数据中获取所述目标应用场景的埋点日志数据；根据所述第一对应关系、所述第二对应关系和所述目标应用场景的埋点日志数据，获取所述目标应用场景中的至少一个交互模块的使用体验数据；向所述客户端提供所述使用体验数据。采用这种处理方式，使得基于为目标系统的应用场景配置的交互模块，以及为交互模块配置的埋点，并结合目标系统的埋点日志数据，通过数据分析的方式实现了从埋点日志数据到对目标系统在应用场景下的用户使用体验进行交互模块级的度量；因此，可以有效提升目标系统在应用场景下的用户使用体验度量的效率、准确度和度量粒度。