一种基于数字人视频的业务办理方法、存储介质及系统与流程

本发明涉及金融科技，特别涉及一种基于数字人视频的业务办理方法、存储介质及系统。

背景技术：

1、随着信息时代的到来，金融机构的业务越来越多，功能也越来越强大。用户在办理金融业务前，需要先在金融机构系统中开设对应的个人账户，然后利用该个人账户办理金融业务。传统的业务办理方式是用户到金融机构的柜台由工作人员人工指引进行业务办理，在业务办理过程中需用户对业务相关的话术信息作出响应，在工作人员确认用户给出的响应信息符合业务办理要求之后再进行业务办理流程，以避免业务办理过程违规。

2、现有一种非现场业务办理方式，用户利用移动终端远程进行业务办理，在业务办理过程中由智能系统取代工作人员来判断用户对业务相关的话术问题给出的响应信息是否符合业务办理要求，以此确定是否进行业务办理流程。智能系统对用户的响应信息采用的判断方式一般是将响应信息与预设的业务标准信息库进行语义匹配，以识别库中是否存在与该响应信息语义一致的业务标准信息，若存在则判断该响应信息符合业务办理要求，若不存在则判断该响应信息不符合业务办理要求，但在实际业务办理过程中，用户有时会给出语义模糊的响应信息，智能系统基于该响应信息难以与业务标准信息库进行语义匹配，难以明确该语义模糊的响应信息本意，此情况下为避免业务办理过程违规，一般的做法是直接结束业务办理流程，导致业务办理失败。

技术实现思路

1、本发明要解决的技术问题是在非现场业务办理过程中如何明确用户给出的语义模糊的响应信息本意。

2、为解决上述技术问题，本发明提供一种基于数字人视频的业务办理方法，包括如下步骤：

3、a.从预设的业务话术信息库中获取业务话术信息，根据所述业务话术信息生成第一数字人视频并向用户展示；

4、b.获取用户对所述第一数字人视频中的业务话术信息进行语音响应后的第一响应信息；

5、c.根据预设的语义匹配模型将所述第一响应信息与预设的业务标准信息库作语义匹配，从中识别出与所述第一响应信息匹配度最高的业务标准信息；

6、d.将最高匹配度分别与第一预设值、第二预设值进行比较，其中第二预设值大于第一预设值，具体地：若最高匹配度大于第二预设值，则执行下述步骤d1；若最高匹配度小于第一预设值，则执行下述步骤d2；若最高匹配度不小于第一预设低值且不大于第二预设值，则执行下述步骤d3：

7、d1.进行业务办理流程；

8、d2.结束业务办理流程；

9、d3.根据所述匹配度最高的业务标准信息生成指引话术信息，根据所述指引话术信息生成第二数字人视频并向用户展示，获取用户对所述第二数字人视频中的指引话术信息进行语音响应后的第二响应信息，判断所述第二响应信息与所述匹配度最高的业务标准信息是否一致，若一致则执行上述步骤d1，若不一致则执行上述步骤d2。

10、优选地，所述步骤c中，对预设的业务标准信息库中的每个业务标准信息，先通过词向量按位累加的方式分别计算第一响应信息与业务标准信息的向量表示，再利用余弦相似度算法计算这两个向量的相似度，以该相似度作为第一响应信息与业务标准信息的匹配度。

11、本发明还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上所述的业务办理方法中的步骤。

12、本发明还提供一种基于数字人视频的业务办理系统，包括相互通信连接的服务器和终端设备，所述终端设备包括视频输出模块和语音采集模块，所述服务器包括相互连接的计算机可读存储介质和处理器，计算机可读存储介质如上所述；所述步骤a中，利用所述终端设备的视频输出模块向用户展示所述第一数字人视频；所述步骤b中，利用所述终端设备的语音采集模块获取用户对所述第一数字人视频中的业务话术信息进行语音响应后的第一响应信息；所述步骤d3中，利用所述终端设备的视频输出模块向用户展示所述第二数字人视频，并利用所述终端设备获取用户对所述第二数字人视频中的指引话术信息进行响应后的第二响应信息。

13、本发明具有以下有益效果：在业务办理过程中，获取到用户对第一数字人视频中的业务话术信息进行语音响应后的第一响应信息之后，根据语义匹配模型将第一响应信息与预设的业务标准信息库作语义匹配，从中识别出与第一响应信息匹配度最高的业务标准信息，若最高匹配度大于第二预设值，则意味着用户对业务话术信息进行响应后得到的第一响应信息符合业务办理要求，故进行业务办理流程，若最高匹配度小于第一预设值，则意味着用户对业务话术信息进行响应后得到的第一响应信息不符合业务办理要求，故结束业务办理流程，若最高匹配度不小于第一预设低值且不大于第二预设值，则意味着用户对业务话术信息进行响应后得到的第一响应信息语义模糊，故需进行用户意愿核实，根据匹配度最高的业务标准信息生成指引话术信息，再根据指引话术信息生成第二数字人视频并向用户展示，获取用户对第二数字人视频中的指引话术信息进行响应后的第二响应信息，判断第二响应信息与匹配度最高的业务标准信息是否一致，若一致则能明确用户给出的语义模糊的第一响应信息本意符合业务办理要求，故进行业务办理流程，若不一致则能明确用户给出的语义模糊的第一响应信息本意不符合业务办理要求，故结束业务办理流程。

技术特征：

1.一种基于数字人视频的业务办理方法，其特征是，包括如下步骤：

2.根据权利要求1所述的基于数字人视频的业务办理方法，其特征是，所述步骤c中，对预设的业务标准信息库中的每个业务标准信息，先通过词向量按位累加的方式分别计算第一响应信息与业务标准信息的向量表示，再利用余弦相似度算法计算这两个向量的相似度，以该相似度作为第一响应信息与业务标准信息的匹配度。

3.计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征是，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至2任一项所述的业务办理方法中的步骤。

4.一种基于数字人视频的业务办理系统，包括相互通信连接的服务器和终端设备，所述终端设备包括视频输出模块和语音采集模块，所述服务器包括相互连接的计算机可读存储介质和处理器，计算机可读存储介质如权利要求3所述；所述步骤a中，利用所述终端设备的视频输出模块向用户展示所述第一数字人视频；所述步骤b中，利用所述终端设备的语音采集模块获取用户对所述第一数字人视频中的业务话术信息进行语音响应后的第一响应信息；所述步骤d3中，利用所述终端设备的视频输出模块向用户展示所述第二数字人视频，并利用所述终端设备获取用户对所述第二数字人视频中的指引话术信息进行响应后的第二响应信息。

技术总结
本发明提供一种基于数字人视频的业务办理方法、存储介质及系统，该方法根据业务话术信息生成第一数字人视频并向用户展示，获取用户的第一响应信息，然后识别出匹配度最高的业务标准信息，若最高匹配度不小于第一预设低值且不大于第二预设值，则意味着第一响应信息语义模糊，故需进行用户意愿核实，根据匹配度最高的业务标准信息生成指引话术信息及第二数字人视频并向用户展示，获取用户的第二响应信息，若第二响应信息与匹配度最高的业务标准信息一致，则能明确用户本意符合业务办理要求，故进行业务办理流程，若第二响应信息与匹配度最高的业务标准信息不一致，则能明确用户本意不符合业务办理要求，故结束业务办理流程。

技术研发人员：王先来
受保护的技术使用者：广州佰锐网络科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/13