提升用户体验的服务方法、装置、计算机设备及系统与流程

本发明涉金融科技，尤其涉及一种提升用户体验的服务方法、装置、计算机设备及系统。

背景技术：

1、目前用户在使用银行应用app的过程中经常会遇到各种问题，很多用户通过不同途径向客服发送反馈意见，但是目前的客服系统通常由机器客服和人工客服组成，每当用户有咨询请求时，一般通过发送咨询信息到客服端，此时机器客服就会根据用户发送的咨询信息中的关键字发送多个备选方案供用户选择，但是如果发送的备选方案中没有用户所需要的选项时通常需要接入人工客服，在接入人工客服时，由于工作人员繁忙可能会让用户等待很久时间，极大地浪费了用户的时间也降低了用户的体验感。

技术实现思路

1、有鉴于此，实有必要提供一种提升用户体验的服务方法、装置、计算机设备及系统，旨在实现用户在办理业务时能够快速帮助用户解决当前问题，节约用户时间、提升用户体验感。

2、第一方面，本发明实施例提供一种提升用户体验的服务方法，所述提升用户体验的服务方法包括：当接收到来自用户端发送的意见反馈请求时，提供若干意见反馈选项以供用户选择以及提供文本输入框以供用户书写消息会话；当接收到用户通过所述文本输入框书写消息会话时，将所述书写消息会话输入到预设的智能识别模型中进行内容识别以得到意见反馈标签；根据所述意见反馈标签从预设的方案库中将对应的解决方案反馈给用户端。

3、第二方面，本发明实施例提供一种提升用户体验的服务装置，所述提升用户体验的服务装置包括提供单元、输入单元以及反馈单元。提供单元，用于当接收到来自用户端发送的意见反馈请求时，提供若干意见反馈选项以供用户选择以及提供文本输入框以供用户书写消息会话。输入单元用于当接收到用户通过所述文本输入框书写消息会话时，将所述书写消息会话输入到预设的智能识别模型中进行内容识别以得到意见反馈标签。反馈单元用于根据所述意见反馈标签从预设的方案库中将对应的解决方案反馈给用户端。

4、第三方面，本发明实施例提供一种计算机设备，包括计算机可读存储介质、处理器。计算机可读存储介质用于存储计算机可执行程序。处理器用于执行所述计算机可执行程序以实现如上述所述的提升用户体验的服务方法。

5、第四方面，本发明实施例提供一种提升用户体验的服务系统包括用户端和服务器。用户端，用于发送意见反馈请求；

6、服务器，包括提供单元、输入单元以及反馈单元。提供单元用于提供若干意见反馈选项以供用户选择以及提供文本输入框以供用户书写消息会话。输入单元用于当接收到用户通过所述文本输入框书写消息会话时，将所述书写消息会话输入到预设的智能识别模型中进行内容识别以得到意见反馈标签。反馈单元用于根据所述意见反馈标签从预设的方案库中将对应的解决方案反馈给用户端。

7、上述实施例中，通过服务器向用户端提供多种意见反馈渠道，用户选择便于自己操作的意见反馈渠道向服务器发送意见反馈信息，当服务器接收到用户端发送的意见反馈信息时，将该意见反馈信息输入至智能识别模型中识别到该意见反馈信息的意见反馈标签，服务器通过该意见反馈便签从预设的方案库中找到与该意见反馈标签相匹配的解决方案，并将该解决方案发送至用户端供用户查看。本发明通过智能识别模型快速准确地找到用户的解决方案，不仅节约了用户时间，同时也提升了用户体验。

技术特征：

1.一种提升用户体验的服务方法，其特征在于，所述提升用户体验的服务方法包括：

2.如权利要求1所述的提升用户体验的服务方法，其特征在于，所述根据所述意见反馈标签从预设的方案库中将对应的解决方案反馈给用户端具体包括：

3.如权利要求2所述的提升用户体验的服务方法，其特征在于，所述获取每个解决方案的评分值具体包括：

4.如权利要求1所述的提升用户体验的服务方法，其特征在于，所述根据所述意见反馈标签从预设的方案库中将对应的解决方案反馈给用户端之后包括：将已会话结束的会话消息标记已答复标签。

5.如权利要求1所述的提升用户体验的服务方法，其特征在于，所述方法还包括：显示多种意见反馈渠道，以供用户通过所述多种反馈渠道发送反馈意见。

6.一种提升用户体验的服务装置，所述提升用户体验的服务装置包括：

7.如权利要求6所述的提升用户体验的服务装置，其特征在于，所述反馈单元还包括：

8.如权利要求7所述的提升用户体验的服务装置，其特征在于，所述分值单元还包括：

9.一种计算机设备，包括：

10.一种提升用户体验的服务系统，包括：

技术总结
本发明提供了一种提升用户体验的服务方法，所述提升用户体验的服务方法包括：当接收到来自用户端发送的意见反馈请求时，提供若干意见反馈选项以供用户选择以及提供文本输入框以供用户书写消息会话；当接收到用户通过所述文本输入框书写消息会话时，将所述书写消息会话输入到预设的智能识别模型中进行内容识别以得到意见反馈标签；根据所述意见反馈标签从预设的方案库中将对应的解决方案反馈给用户端。本发明通过智能识别模型快速准确地找到用户的解决方案，不仅节约了用户时间，同时也提升了用户体验。此外，本发明还提供了用于实现所述提升用户体验的服务方法的装置、计算机设备以及提升用户体验的服务系统。

技术研发人员：曹前前
受保护的技术使用者：平安银行股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/14