一种智慧消防维保客户服务反馈方法及系统与流程

本发明涉及消防维护，尤其涉及一种智慧消防维保客户服务反馈方法及系统。

背景技术：

1、智慧消防管理系统就是把gis技术，无线通信技术，gps定位技术，物联网终端技术等高端技术一起应用在消防工作的管理、监督、采集、监测服务，在消防管理工作中体现的是：各项数据的实时更新、动态监测，巡检运维工作的闭环式管理，人员工作情况在线显示等多项数据平台化展现，通过把消防工作中各个要素、各个环节联系在一起，打破信息传输的障碍，让在线监测数据与消防工作内容相结合、匹配、优化，让消防管理工作各个环节流程，清晰。

2、中国专利cn114870313b《智慧消防综合监控系统》公开了一种智慧消防综合监控系统，在建筑物不同区域分布式安装若干摄像头，每个摄像头一一对应连接有控制终端，每个控制终端还连接有温度传感器和烟雾传感器。然而上述专利在消防任务结束后对服务并未设置评价业务，让客户使用后无法提出针对性的意见，使得开发者无法针对性地改进消防系统。

技术实现思路

1、有鉴于此，本发明提出了一种智慧消防维保客户服务反馈方法及系统，在消防工作完成后，为客户提供反馈功能，通过自适应学习将消防系统逐步完善，实现消防维保的客户服务反馈。

2、本发明的技术方案是这样实现的：一方面，本发明提供了一种智慧消防维保客户服务反馈方法，包括以下步骤：

3、s1，客户启动消防系统开始消防作业；

4、s2，通过摄像头监测消防系统进行消防作业的过程；

5、s3，完成消防作业后，客户通过消防系统反馈意见；

6、s4，通过分析客户的反馈意见，对消防系统进行调整。

7、优选的，步骤s1包括：

8、所述消防系统接收到客户的启动指令后，开始消防作业，将消防喷头启动，对威胁源进行喷淋灭火。

9、优选的，步骤s2包括：

10、所述摄像头的摄像视角范围互相重叠并覆盖所有视角盲区，监测消防系统进行消防作业的过程，对消防作业中出现的风险情况进行预警。

11、优选的，步骤s3包括：

12、客户通过摄像头观察消防系统完成消防作业后，通过消防系统结束消防作业，消防系统弹出反馈意见界面，客户将消防作业中遇到的问题以及建议汇总为反馈意见，存储并记录到消防系统中。

13、优选的，步骤s4包括：

14、s41，对反馈意见进行特征词提取，获取各特征词的特征向量；

15、s42，根据各特征词的特征向量的占比计算反馈意见参考值，分析反馈意见的改进倾向得到改进报告，根据改进报告对消防系统进行改进。

16、优选的，步骤s41包括：

17、s411，对反馈意见进行数据化处理，得到反馈意见数据集ω1；

18、s412，对反馈意见数据集ω1进行特征词提取，获取各特征词的特征向量[a，b，...，n]t，其中n为特征词的种类数，且n为不小于3的正整数。

19、优选的，步骤s42包括：

20、s421，对n个特征向量分别赋权，各特征向量的权重为{εi，i＝a，b，…，n}；

21、s422，计算反馈意见参考值λ，

22、

23、其中n为特征词和特征向量的种类数，a为第一个特征向量，n为最后一个特征向量；

24、根据反馈意见参考值λ来分析反馈意见的改进倾向，反馈意见参考值λ越偏向某一特征向量的值，则越向某一特征向量对应特征词调整消防系统，得到改进倾向并出具改进报告，根据改进报告对消防系统进行改进。

25、另一方面，本发明还提供一种智慧消防维保客户服务反馈系统，所述系统包括：

26、消防作业模块，用于客户启动消防系统开始消防作业；

27、消防检测模块，用于通过摄像头监测消防系统进行消防作业的过程；

28、意见反馈模块，用于完成消防作业后，客户通过消防系统反馈意见；

29、分析调整模块，用于通过分析客户的反馈意见，对消防系统进行调整。

30、另一方面，本发明的实施例还提供了一种设备，该设备包括：存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现该智慧消防维保客户服务反馈方法的步骤。

31、另一方面，本发明的实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现该智慧消防维保客户服务反馈方法的步骤。

32、本发明的一种智慧消防维保客户服务反馈方法及系统相对于现有技术具有以下有益效果：

33、(1)通过设置意见反馈功能，将消防作业中遇到的问题加以记录，通过客户针对性的反馈建议，对消防系统进行不断修正，从而实现对消防系统的不断优化；

34、(2)通过对客户的反馈意见做数据化处理，并且对反馈意见数据进行特征词提取，获取特征向量，从而将客户反馈意见由抽象文字转换为具象数字数据，实现量化管理；

35、(3)通过对特征向量赋权，计算反馈意见参考值得到消防系统的改进倾向，由改进倾向获得改进报告，从而对消防系统进行针对性的改进。

技术特征：

1.一种智慧消防维保客户服务反馈方法，其特征在于，包括以下步骤：

2.如权利要求1所述的一种智慧消防维保客户服务反馈方法，其特征在于，所述步骤s1包括：

3.如权利要求1所述的一种智慧消防维保客户服务反馈方法，其特征在于，所述步骤s2包括：

4.如权利要求1所述的一种智慧消防维保客户服务反馈方法，其特征在于，所述步骤s3包括：

5.如权利要求1所述的一种智慧消防维保客户服务反馈方法，其特征在于，所述步骤s4包括：

6.如权利要求5所述的一种智慧消防维保客户服务反馈方法，其特征在于，所述步骤s41包括：

7.如权利要求6所述的一种智慧消防维保客户服务反馈方法，其特征在于，所述步骤s42包括：

8.一种智慧消防维保客户服务反馈系统，其特征在于，所述系统包括：

9.一种设备，其特征在于，所述设备包括：存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述方法的步骤。

技术总结
本发明提出了一种智慧消防维保客户服务反馈方法及系统，涉及消防维护技术领域，所述方法包括以下步骤：客户启动消防系统开始消防作业；通过摄像头监测消防系统进行消防作业的过程；完成消防作业后，客户通过消防系统反馈意见；通过分析客户的反馈意见，对消防系统进行调整。通过设置意见反馈功能，将消防作业中遇到的问题加以记录，通过客户针对性的反馈建议，对消防系统进行不断修正，从而实现对消防系统的不断优化。

技术研发人员：吴会敏,王岳寅,骆季桂,李平,沈博文,何耀
受保护的技术使用者：湖北烽火平安智能消防科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/14