故障处理方法、装置、电子设备及存储介质与流程

本公开涉及大数据领域和金融，尤其涉及一种故障处理方法、装置、电子设备、介质和程序产品。

背景技术：

1、在系统告警情况下，需要人工对使系统告警的故障信息进行处理。

2、在实现本公开发明构思的过程中，发明人发现，由于系统环境复杂，因此，故障类型较多，故障频率较高，故障处理过程较为复杂。基于此，存在人工处理故障效率较低的问题。

技术实现思路

1、鉴于上述问题，本公开提供了故障处理方法、装置、电子设备、介质和程序产品。

2、根据本公开的第一个方面，提供了一种故障处理方法，包括：对历史故障记录中未经处理的目标故障信息进行识别，确定与目标故障信息对应的故障标签；将故障标签与多个故障处理策略的策略标签进行匹配，从多个故障处理策略中，确定多个候选故障处理策略，其中，候选故障处理策略的策略标签与故障标签相匹配；根据多个候选故障处理策略各自的调用特征，对多个候选故障处理策略进行排序，以确定目标故障处理策略；按照目标故障处理策略，处理目标故障信息。

3、根据本公开的实施例，故障标签为多个，每个故障处理策略的策略标签为多个；将故障标签与多个故障处理策略的策略标签进行匹配，从多个故障处理策略中，确定多个候选故障处理策略，包括：针对每个故障处理策略，根据多个故障标签和多个策略标签，确定匹配标签对，其中，匹配标签对包括互相匹配的故障标签和策略标签；基于匹配标签对的数量信息，确定故障处理策略为候选故障处理策略。

4、根据本公开的实施例，调用特征包括调用次数特征；根据多个候选故障处理策略各自的调用特征，对多个候选故障处理策略进行排序，以确定目标故障处理策略，包括：根据多个候选故障处理策略各自的调用次数特征，对多个候选故障处理策略进行排序，得到排序结果；按照排序结果，在可视化界面展示多个候选故障处理策略的信息，其中，候选故障处理策略的信息用于对候选故障处理策略的进行选择；响应于对多个候选故障处理策略的选择操作，确定目标故障处理策略。

5、根据本公开的实施例，上述故障处理方法还包括：更新目标故障处理策略的调用次数，得到更新后的调用次数。

6、根据本公开的实施例，目标故障处理策略包括响应执行操作；按照目标故障处理策略，处理目标故障信息，包括：响应于执行响应执行操作，对响应执行操作的操作信息进行记录，生成操作记录信息；根据操作记录信息，更新目标故障处理策略，得到更新后的目标故障处理策略。

7、根据本公开的实施例，上述故障处理方法还包括：采集故障信息；根据故障信息，确定故障信息的故障类型信息；在确定历史故障记录中未记录故障类型信息的情况下，确定故障信息为目标故障信息。

8、根据本公开的实施例，上述故障处理方法还包括：在确定历史故障记录中记录有故障类型信息的情况下，根据故障类型信息，从数据库中查询得到与故障类型信息对应的历史故障处理策略；按照历史故障处理策略，处理故障信息。

9、根据本公开的实施例，上述故障处理方法还包括：在数据库中未存储历史故障处理策略的情况下，确定故障信息为目标故障信息。

10、根据本公开的实施例，对目标故障信息进行识别，确定与目标故障信息对应的故障标签，包括：对目标故障信息进行识别，确定目标故障信息中的关键字段；根据关键字段，确定与目标故障信息对应的故障标签。

11、根据本公开的实施例，上述故障处理方法还包括：将目标故障处理策略和目标故障信息进行关联存储，以根据目标故障信息能查询得到目标故障处理策略。

12、本公开的第二方面提供了一种故障处理装置，包括：识别模块，用于对历史故障记录中未经处理的目标故障信息进行识别，确定与目标故障信息对应的故障标签；匹配模块，用于将故障标签与多个故障处理策略的策略标签进行匹配，从多个故障处理策略中，确定多个候选故障处理策略，其中，候选故障处理策略的策略标签与故障标签相匹配；排序模块，用于根据多个候选故障处理策略各自的调用特征，对多个候选故障处理策略进行排序，以确定目标故障处理策略；第一处理模块，用于按照目标故障处理策略，处理目标故障信息。

13、本公开的第三方面提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储器，用于存储一个或多个程序，其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行上述方法。

14、本公开的第四方面还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器执行上述方法。

15、本公开的第五方面还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述方法。

16、根据本公开提供的故障处理方法、装置、电子设备、介质和程序产品，通过对目标故障信息进行识别，确定故障标签，由此，可以将故障标签和多个故障处理策略的策略标签进行匹配，进而从多个故障处理策略中，确定较为准确的目标故障处理策略，提高了处理故障的准确性，并且由于自动化执行故障处理策略，因此提高了处理故障的效率。

技术特征：

1.一种故障处理方法，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述故障标签为多个，每个所述故障处理策略的策略标签为多个；

3.根据权利要求1或2所述的方法，其中，所述调用特征包括调用次数特征；

4.根据权利要求1或2所述的方法，还包括：

5.根据权利要求1或2所述的方法，其中，所述目标故障处理策略包括响应执行操作；

6.根据权利要求1或2所述的方法，还包括：

7.根据权利要求6所述的方法，还包括：

8.根据权利要求7所述的方法，还包括：

9.根据权利要求1或2所述的方法，其中，所述对目标故障信息进行识别，确定与所述目标故障信息对应的故障标签，包括：

10.根据权利要求1或2所述的方法，还包括：

11.一种故障处理装置，包括：

12.一种电子设备，包括：

13.一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器执行根据权利要求1～10中任一项所述的方法。

14.一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现根据权利要求1～10中任一项所述的方法。

技术总结
本公开提供了一种故障处理方法、装置、电子设备及存储介质，可以应用于大数据领域和金融技术领域。该方法包括：对历史故障记录中未经处理的目标故障信息进行识别，确定与目标故障信息对应的故障标签；将故障标签与多个故障处理策略的策略标签进行匹配，从多个故障处理策略中，确定多个候选故障处理策略，其中，候选故障处理策略的策略标签与故障标签相匹配；根据多个候选故障处理策略各自的调用特征，对多个候选故障处理策略进行排序，以确定目标故障处理策略；按照目标故障处理策略，处理目标故障信息。

技术研发人员：杨光宇,周莉,邓强,尹海真
受保护的技术使用者：中国工商银行股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/15