一种业务办理方法、装置、电子设备及存储介质与流程

本技术涉及物联网，特别是涉及一种业务办理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术：

1、在日常生活中，银行为多类型客户提供业务办理服务，其中，多类型客户可以分为一般客户和特殊客户(例如听力障碍、视力障碍)，对于特殊客户，通常需要工作人员与其沟通以获得业务办理需求。

2、但是，工作人员与特殊客户交流过程一般困难且繁琐，业务办理中沟通难度较大，业务办理效率较低。

技术实现思路

1、本技术提供了一种业务办理方法、装置、电子设备及存储介质，能够兼容特殊客户的交互设备，降低业务办理的沟通难度，提高银行业务办理效率，增强特殊客户的体验感。

2、第一方面，本技术提供了一种业务办理方法，应用于客户端，交互设备通过接入所述客户端与银行服务器进行通信连接，所述方法包括：

3、接收办理第一业务的第一请求，获取业务流程，所述业务流程包括多个待填项和多个选填项；

4、接收所述交互设备发送的办理信息，所述办理信息表征待填项，所述办理信息包括多个子信息；

5、将多个所述子信息发送至所述银行服务器，以便所述银行服务器基于预设内容库对多个所述子信息进行匹配，获得与多个所述子信息对应的多个子指令；

6、将多个所述子指令填充至对应的多个所述待填项，获得第一办理指令；

7、将所述第一办理指令和多个所述选填项中各选填项的选择路径拼接，获得多个初始路径；

8、从多个所述初始路径中选取目标路径，发送给所述交互设备，以便所述交互设备发送所述目标路径符合所述第一请求的办理结果。

9、可选地，所述从多个所述初始路径中选取目标路径，发送给所述交互设备，包括：

10、从多个所述初始路径中选取所述目标路径；

11、将所述目标路径发送至所述预设内容库的反向映射模块，以便所述银行服务器将所述目标路径的反向映射结果通过所述客户端发送至所述交互设备。

12、可选地，所述将多个所述子指令填充至对应的多个所述待填项，获得第一办理指令，包括：

13、将多个所述子指令填充至对应的多个所述待填项；

14、判断多个所述待填项是否空缺；

15、若否，则基于多个所述待填项对应的多个所述子指令，生成所述第一办理指令；

16、若是，则获取空缺待填项，并将所述空缺待填项发送给所述预设数据库的反向映射模块，以便所述银行服务器将所述空缺待填项通过所述客户端发送至所述交互设备。

17、可选地，所述方法还包括：

18、获取账户信息，所述账户信息包括业务办理的历史记录；

19、响应于办理第二业务的第一操作，拉取与所述第二业务对应的所述历史记录；

20、响应于确认基于所述历史记录办理所述第二业务的第二操作，获得第二办理指令。

21、可选地，所述方法还包括：

22、获取所述交互设备的设备型号；

23、基于配对通道与所述交互设备进行通信连接，所述配对通道与所述设备型号对应。

24、可选地，所述交互设备包括自定义设备或预设设备。

25、可选地，所述预设内容库包括手语库、语音库和盲文库。

26、第二方面，本技术还提供了一种业务办理装置，应用于客户端，交互设备通过接入所述客户端与银行服务器进行通信连接，所述装置包括：

27、接收单元，用于接收办理第一业务的第一请求，获取业务流程，所述业务流程包括多个待填项和多个选填项；接收所述交互设备发送的办理信息，所述办理信息表征待填项，所述办理信息包括多个子信息；

28、发送单元，用于将多个所述子信息发送至所述银行服务器，以便所述银行服务器基于预设内容库对多个所述子信息进行匹配，获得与多个所述子信息对应的多个子指令；

29、填充单元，用于将多个所述子指令填充至对应的多个所述待填项，获得第一办理指令；

30、拼接单元，用于将所述第一办理指令和多个所述选填项中各选填项的选择路径拼接，获得多个初始路径；

31、选取单元，用于从多个所述初始路径中选取目标路径，发送给所述交互设备，以便所述交互设备发送所述目标路径符合所述第一请求的办理结果。

32、可选地，所述选取单元，具体用于：

33、从多个所述初始路径中选取所述目标路径；

34、将所述目标路径发送至所述预设内容库的反向映射模块，以便所述银行服务器将所述目标路径的反向映射结果通过所述客户端发送至所述交互设备。

35、可选地，所填充单元，具体用于：

36、将多个所述子指令填充至对应的多个所述待填项；

37、判断多个所述待填项是否空缺；

38、若否，则基于多个所述待填项对应的多个所述子指令，生成所述第一办理指令；

39、若是，则获取空缺待填项，并将所述空缺待填项发送给所述预设数据库的反向映射模块，以便所述银行服务器将所述空缺待填项通过所述客户端发送至所述交互设备。

40、可选地，所述装置还包括界面单元，所述界面单元具体用于：

41、获取账户信息，所述账户信息包括业务办理的历史记录；

42、响应于办理第二业务的第一操作，拉取与所述第二业务对应的所述历史记录；

43、响应于确认基于所述历史记录办理所述第二业务的第二操作，获得第二办理指令。

44、可选地，所述装置还包括获取单元，所述获取单元具体用于：

45、获取所述交互设备的设备型号；

46、基于配对通道与所述交互设备进行通信连接，所述配对通道与所述设备型号对应。

47、可选地，所述交互设备包括自定义设备或预设设备。

48、可选地，所述预设内容库包括手语库、语音库和盲文库。

49、第三方面，本技术还提供了一种电子设备，所述电子设备包括处理器以及存储器：

50、所述存储器用于存储计算机程序；

51、所述处理器用于根据所述计算机程序执行上述第一方面提供的所述业务办理方法。

52、第四方面，本技术还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质用于存储计算机程序，所述计算机程序用于执行上述第一方面提供的所述业务办理方法。

53、由此可见，本技术具有如下有益效果：

54、本技术提供了一种业务办理方法、装置、电子设备及存储介质，应用于客户端，交互设备通过接入所述客户端与银行服务器进行通信连接，该方法包括：接收办理第一业务的第一请求，获取业务流程，业务流程包括多个待填项和多个选填项；接收交互设备发送的办理信息，办理信息表征待填项，办理信息包括多个子信息；将多个子信息发送至银行服务器，以便银行服务器基于预设内容库对多个子信息进行匹配，获得与多个子信息对应的多个子指令；将多个子指令填充至对应的多个待填项，获得第一办理指令；将第一办理指令和多个选填项中各选填项的选择路径拼接，获得多个初始路径；从多个初始路径中选取目标路径，发送给交互设备，以便交互设备发送目标路径符合第一请求的办理结果。如此，通过兼容特殊客户交互设备的方式，获取与办理第一业务所需的办理信息，基于预设内容库获得与办理信息匹配的第一办理指令，降低了沟通难度，并且生成多个初始路径，选取目标路径发送至交互设备，以便特殊客户确认目标路径是否符合第一请求，在减少特殊客户的输入办理内容的情况下，获得符合办理请求的目标路径，一定程度上提高了银行业务办理效率。