通过语音分析目标对象的方法和系统与流程

本发明涉及互联网技术应用领域，尤其涉及一种通过语音分析目标对象的方法和系统。

背景技术：

1、语音分析的对象至少包括：实时电话、即时通信软件的语音通话和语音信息；语音分析可以用于营销领域对于客户意向的判断，司法机关对当前处于通话过程中用户是否处于诈骗，或，语音通话过程中是否存在话术诈骗的技术手段。

2、而现有技术中通过人工智能外呼进行营销获客、合法催收以及公安反诈等常见中，对客户语音分析智能通过语音中包含的文字内容进行分析，维度单一，不能通过准确的指导意见或后续结果数据。

3、针对由于现有技术中通过语音中包含的文字内容进行分析，维度单一，不能通过准确的指导意见或后续结果数据的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

技术实现思路

1、为解决上述技术问题，本发明实施例期望提供一种通过语音分析目标对象的方法和系统，以至少解决由于现有技术中通过语音中包含的文字内容进行分析，维度单一，不能通过准确的指导意见或后续结果数据的问题。

2、本发明的技术方案是这样实现的：

3、本发明实施例提供一种通过语音分析目标对象的方法，包括：获取目标对象的语音信息；将语音信息进行预处理，得到语音信息中的文字内容信息和声音特征信息；将文字内容信息和声音特征信息输入预先训练好的性格分析引擎；通过预先训练好的性格分析引擎对文字内容信息和声音特征信息进行分析，得到目标对象的性格分析结果。

4、可选的，将语音信息进行预处理，得到语音信息中的文字内容信息和声音特征信息包括：将语音信息进行语音识别处理，得到语音信息中的文字内容信息；依据语音信息中获取到的音量和音调生成声音特征信息。

5、进一步地，可选的，声音特征信息还包括：依据语音信息和语音信息的音频长度进行计算，得到目标对象的语速和间断。

6、可选的，该方法还包括：训练性格分析引擎，得到预先训练好的性格分析引擎，其中，训练性格分析引擎包括：对输入的语音信息标注性格类型，得到标注性格类型后的语音信息；对标注性格类型后的语音信息的音频进行特征提取，得到mfcc特征和filterbank特征；获取标注性格类型后的语音信息的文字内容信息的词向量，并将标注性格类型后的语音信息的声音特征信息和词向量输入性格分析引擎进行训练，得到标注性格类型后的语音信息对应的性格类型的概率值，直至性格分析引擎收敛。

7、进一步地，可选的，对输入的语音信息标注性格类型包括：通过设定音量、语速和特征词的组合生成性格类型标签；通过性格类型标签对输入的语音信息标注性格类型。

8、可选的，在得到目标对象的性格分析结果之后，该方法还包括：将性格分析结果、语音信息的文字内容信息和目标对象的意向等级存储至数据库中，以使得通过预设途径查询获取性格分析结果和语音信息的文字内容信息，并作为后续业务流程的参考凭据。

9、本发明实施例提供一种通过语音分析目标对象的系统，包括：数据预处理模块和性格分析引擎，其中，数据预处理模块，用于获取目标对象的语音信息；将语音信息进行预处理，得到语音信息中的文字内容信息和声音特征信息；将文字内容信息和声音特征信息输入预先训练好的性格分析引擎；性格分析引擎，与数据预处理模块连接，用于对文字内容信息和声音特征信息进行分析，得到目标对象的性格分析结果。

10、可选的，数据预处理模块，还用于将语音信息进行语音识别处理，得到语音信息中的文字内容信息；依据语音信息中获取到的音量和音调生成声音特征信息。

11、可选的，性格分析引擎包括：神经网络分析模块和规则分析模块，其中，规则分析模块，用于通过设定音量、语速和特征词的组合生成性格类型标签；通过性格类型标签对输入的语音信息标注性格类型；神经网络分析模块，用于对标注性格类型后的语音信息的音频进行特征提取，得到mfcc特征和filterbank特征；获取标注性格类型后的语音信息的文字内容信息的词向量，并将标注性格类型后的语音信息的声音特征信息和词向量输入性格分析引擎进行训练，得到标注性格类型后的语音信息对应的性格类型的概率值。

12、可选的，该系统还包括：数据库，其中，数据库，用于将性格分析结果、语音信息的文字内容信息和目标对象的意向等级进行存储，以使得通过预设途径查询获取性格分析结果和语音信息的文字内容信息，并作为后续业务流程的参考凭据。

13、本发明实施例提供了一种通过语音分析目标对象的方法和系统，通过获取目标对象的语音信息；将语音信息进行预处理，得到语音信息中的文字内容信息和声音特征信息；将文字内容信息和声音特征信息输入预先训练好的性格分析引擎；通过预先训练好的性格分析引擎对文字内容信息和声音特征信息进行分析，得到目标对象的性格分析结果，从而能够提供准确的指导意见或后续结果数据的技术效果。

技术特征：

1.一种通过语音分析目标对象的方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述语音信息进行预处理，得到所述语音信息中的文字内容信息和声音特征信息包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述声音特征信息还包括：依据所述语音信息和所述语音信息的音频长度进行计算，得到所述目标对象的语速和间断。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述对输入的所述语音信息标注性格类型包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述得到所述目标对象的性格分析结果之后，所述方法还包括：

7.一种通过语音分析目标对象的系统，其特征在于，包括：

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，

9.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述性格分析引擎包括：神经网络分析模块和规则分析模块，其中，

10.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：数据库，其中，

技术总结
本发明公开了一种通过语音分析目标对象的方法和系统。该通过语音分析目标对象的方法包括：获取目标对象的语音信息；将语音信息进行预处理，得到语音信息中的文字内容信息和声音特征信息；将文字内容信息和声音特征信息输入预先训练好的性格分析引擎；通过预先训练好的性格分析引擎对文字内容信息和声音特征信息进行分析，得到目标对象的性格分析结果。本发明提供的方案能够准确的指导意见或后续结果数据的技术效果。

技术研发人员：董金杰,孙友波,吴凯
受保护的技术使用者：浙江百应科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/15