电力营业厅自动指示防误装置的制作方法

本申请涉及电力设施设备，尤其是涉及到一种电力营业厅自动指示防误装置。

背景技术：

1、电力营业厅作为电网企业服务电力用户的窗口单位，担负着联系、服务客户最后一公里的重要使命，营业厅工作的安全、规范、高效直接影响着用户的用电感受、办电体验和用能满意度，是我们践行人民电业为人民企业宗旨，服务经济社会高质量发展的第一线、桥头堡。

2、目前电力营业厅的工作内容主要包括柜台现场办理和电话咨询，其中业务办理主要通过柜台现场办理。在柜台受理过程所涉及的服务引导、注意事项提醒等内容都是由工作人员人工、手动完成的。

3、然而电力营业厅窗口工作千头万绪，非常繁忙，工作人员将注意力分散在翻引导牌上，或注意力分散在去确认上一个离柜的客户对友情提示语是不是听的清晰(看的明确)上，势必会影响工作人员处理业务的思维连贯性，导致工作效率降低，甚至导致处理业务时出现错误。

技术实现思路

1、有鉴于此，本申请提供了一种电力营业厅自动指示防误装置，解决了当前电力营业厅由工作人员人工完成服务引导，所导致的工作效率低下、工作容易出错等问题。

2、根据本申请的一个方面，提供了一种电力营业厅自动指示防误装置，包括：

3、第一座椅模块，设置于工作人员座椅上，包括第一处理器、第一通讯单元以及第一压力传感单元，其中，所述第一通讯单元与所述第一压力传感单元分别与所述第一处理器电连接；

4、第二座椅模块，设置于客户座椅上，包括第二处理器、第二通讯单元以及第二压力传感单元，其中，所述第二通讯单元与所述第二压力传感单元分别与所述第二处理器电连接；

5、控制模块，分别与所述第一座椅模块以及所述第二座椅模块连接，包括电连接的显示屏、设置按键、扬声器、第三处理器、第三通讯单元、测距单元以及电池单元。

6、可选地，所述第一压力传感单元被配置为采集所述工作人员座椅上的第一压力；

7、所述第一处理器被配置为在所述第一压力达到预设压力阈值的情况下，通过所述第一通讯单元向所述控制模块发送第一感应信号；

8、所述控制模块被配置为响应于所述第一感应信号，控制所述装置进入工作状态。

9、可选地，所述显示屏被配置为，在所述工作状态下显示工作人员信息以及业务受理提示信息；

10、所述控制模块被配置为，在所述工作状态下，触发所述第二座椅模块、所述扬声器以及所述测距单元。

11、可选地，所述测距单元被配置为检测客户与所述测距单元之间的距离；

12、所述第三处理器被配置为，若所述距离处于预设范围内，则控制所述显示屏显示第一引导信息，同时控制所述扬声器发出第一引导语音；以及，

13、若所述距离持续处于所述预设范围内，且持续时长达到预设测距时长阈值，则控制所述显示屏停止显示所述第一引导信息，同时控制所述扬声器停止发出第一引导语音。

14、可选地，所述第二压力传感单元被配置为采集所述客户座椅上的第二压力；

15、所述第二处理器被配置为在所述第二压力达到所述预设压力阈值的情况下，通过所述第二通讯单元向所述控制模块发送第二感应信号；

16、所述控制模块被配置为响应于所述第二感应信号，控制所述显示屏显示第二引导信息，同时控制所述扬声器发出第二引导语音。

17、可选地，所述第二处理器被配置为在所述第二压力小于所述预设压力阈值的情况下，通过所述第二通讯单元向所述控制模块发送第三感应信号；

18、所述控制模块被配置为响应于所述第三感应信号，控制所述显示屏显示第三引导信息，同时控制所述扬声器发出第三引导语音。

19、可选地，所述第一处理器被配置为在所述第一压力小于所述预设压力阈值的情况下，通过所述第一通讯单元向所述控制模块发送第四感应信号；

20、所述控制模块被配置为响应于所述第四感应信号，控制所述装置进入离开状态。

21、可选地，所述显示屏被配置为，在所述离开状态下显示暂停服务提示信息；

22、所述控制模块被被配置为，在所述离开状态下，关闭所述第二座椅模块、所述扬声器、所述语音控制单元以及所述测距单元。

23、可选地，所述控制模块被配置为，根据所述第二感应信号，确定客户接待次数；以及，

24、根据所述第二感应信号和所述第三感应信号之间的时间间隔，确定业务处理时长。

25、可选地，所述装置还包括底座，所述控制模块设置于所述底座上。

26、借由上述技术方案，本申请利用第一座椅模块判断工作人员是否在岗，若工作人员在岗，则利用测距单元以及第二座椅模块判断客户状态，进而综合工作人员状态以及客户状态，由控制模块自动给出相应的引导文字信息以及引导语音。三个模块联合使用，实现了引导指示的自动化。相较于传统的人工引导的方法，本发明通过这样的装置，能够有效解决电力营业厅工作人员因为专心于业务处理而忘记手动翻引导牌被投诉、考核、通报的作业痛点，有利于提高工作效率，降低工作出错频率。其次，本发明能沟有效解决听觉(视觉)有困难的客户办理工作结束后因遗落个人证件、随身物品而对电力营业厅工作人员进行投诉、斥责的作业痛点。本发明通过技术和设备的发明创新，以语音、文字提示和传感器自动控制的方法来帮助营业厅工作人员正确、及时的完成翻引导牌和语音(文字)温馨提示等工作，从而保证工作人员集中注意力处理业务，确保业务办理过程思维的连贯性和业务内容的正确性。

27、上述说明仅是本申请技术方案的概述，为了能够更清楚了解本申请的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本申请的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本申请的具体实施方式。

技术特征：

1.一种电力营业厅自动指示防误装置，其特征在于，所述装置包括：

2.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述第一压力传感单元被配置为采集所述工作人员座椅上的第一压力；

3.根据权利要求2所述的装置，其特征在于，所述显示屏被配置为，在所述工作状态下显示工作人员信息以及业务受理提示信息；

4.根据权利要求3所述的装置，其特征在于，所述测距单元被配置为检测客户与所述测距单元之间的距离；

5.根据权利要求3所述的装置，其特征在于，所述第二压力传感单元被配置为采集所述客户座椅上的第二压力；

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述第二处理器被配置为在所述第二压力小于所述预设压力阈值的情况下，通过所述第二通讯单元向所述控制模块发送第三感应信号；

7.根据权利要求2所述的装置，其特征在于，所述第一处理器被配置为在所述第一压力小于所述预设压力阈值的情况下，通过所述第一通讯单元向所述控制模块发送第四感应信号；

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述显示屏被配置为，在所述离开状态下显示暂停服务提示信息；

9.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述控制模块被配置为，

10.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述装置还包括底座，所述控制模块设置于所述底座上。

技术总结
本申请公开了一种电力营业厅自动指示防误装置，包括：第一座椅模块，设置于工作人员座椅上，包括第一处理器、第一通讯单元以及第一压力传感单元，其中，第一通讯单元与第一压力传感单元分别与第一处理器电连接；第二座椅模块，设置于客户座椅上，包括第二处理器、第二通讯单元以及第二压力传感单元，其中，第二通讯单元与第二压力传感单元分别与第二处理器电连接；控制模块，分别与第一座椅模块以及第二座椅模块连接，包括电连接的显示屏、设置按键、扬声器、第三处理器、第三通讯单元、测距单元以及电池单元。本申请解决了当前电力营业厅由工作人员人工完成服务引导，所导致的工作效率低下、工作容易出错等问题。

技术研发人员：刘冀辰,刘倩,王磊,李梦媛,单颖,黄红瑕,李明星,徐相波,岳虎,董文略
受保护的技术使用者：国网冀北电力有限公司技能培训中心
技术研发日：
技术公布日：2024/1/16