信用卡发卡方法、装置、设备及存储介质与流程

本技术涉及人工智能，尤其涉及一种信用卡发卡方法、装置、设备及存储介质。

背景技术：

1、银行在接收到客户的信用卡开卡申请之后，可以进行信用卡发卡调查，以核对该用户是否符合办卡条件，并在确定出该客户符合办卡条件的情况下对该客户进行信用卡发卡处理。

2、目前，银行主要是通过业务人员进行信用卡发卡调查，例如，业务人员可以获取信用卡发卡申请记录，并人工核实该客户的申请信息，进而确定该客户是否符合办卡条件。

3、这种人工核实的方式，在信用卡发卡调查任务量较大的情况下，会耗费大量的人力资源，效率低下。

技术实现思路

1、本技术提供一种信用卡发卡方法、装置、设备及存储介质，用以解决现有的信用卡发卡调查方式成本高、效率低的技术问题。

2、第一方面，本技术提供一种信用卡发卡方法，包括：

3、响应于用户发起的信用卡发卡请求，获取用户预留信息；其中，所述信用卡发卡请求表征请求获取信用卡，所述用户预留信息指示所述用户预先保存的用户相关信息；

4、基于所述用户预留信息确定智能外呼数据；其中，所述智能外呼数据指示进行智能外呼时的对话内容；

5、按照预设的话术模板以及所述智能外呼数据对所述用户进行智能外呼，得到智能外呼结果；其中，所述预设的话术模板指示与所述用户进行对话时的对话语句；

6、在所述智能外呼结果指示发卡审核通过的情况下，为所述用户进行信用卡发卡处理。

7、一个示例中，所述按照预设的话术模板以及所述智能外呼数据对所述用户进行智能外呼，得到智能外呼结果，包括：

8、确定所述智能外呼数据中各外呼子数据的优先级顺序；所述外呼子数据指示所述用户相关信息；

9、从所述预设的话术模板中确定与各所述外呼子数据相对应的目标话术，并基于所述目标话术以及对应的外呼子数据确定对话语句；

10、基于所述优先级顺序以及所述对话语句对所述用户进行智能外呼，得到智能外呼结果。

11、一个示例中，所述按照预设的话术模板以及所述智能外呼数据对所述用户进行智能外呼，得到智能外呼结果，包括：

12、按照预设的话术模板以及所述智能外呼数据对所述用户进行智能外呼，并获取所述用户的用户对话状态；其中，所述用户对话状态指示对所述用户进行智能外呼时的对话时长；

13、基于所述用户对话状态，从所述智能外呼数据中确定出目标外呼数据；

14、基于所述目标外呼数据以及所述预设的话术模板与所述用户进行对话，得到所述智能外呼结果。

15、一个示例中，所述按照预设的话术模板以及所述智能外呼数据对所述用户进行智能外呼，得到智能外呼结果，包括：

16、按照预设的话术模板以及所述智能外呼数据对所述用户进行智能外呼，得到目标语音数据；其中，所述目标语音数据指示所述用户针对所述智能外呼数据的语音回复结果；

17、对所述目标语音数据进行数据转换，得到所述智能外呼结果；其中，所述智能外呼结果指示文本格式下的所述目标语音数据。

18、一个示例中，所述方法还包括：

19、在基于所述目标语音数据确定出存在指示结束对话的语音数据的情况下，结束智能外呼，并在基于所述目标语音数据确定出智能外呼未完成的情况下，确定下次智能外呼时间；其中，所述下次智能外呼时间指示对所述用户重新进行智能外呼的时间。

20、一个示例中，在按照预设的话术模板以及所述智能外呼数据对所述用户进行智能外呼之前，所述方法还包括：

21、基于所述用户预留信息确定目标审核数据；其中，所述目标审核数据指示所述用户的基本属性信息、所述用户的征信信息以及所述用户的反欺诈信息；

22、对所述目标审核数据进行校验，得到数据校验结果；

23、在基于所述数据校验结果确定出校验通过的情况下，按照预设的话术模板以及所述智能外呼数据对所述用户进行智能外呼。

24、一个示例中，所述智能外呼结果指示发卡审核通过，包括：

25、在所述智能外呼结果与所述用户预留信息相匹配的情况下，确定所述智能外呼结果指示发卡审核通过。

26、一个示例中，所述在所述智能外呼结果与所述用户预留信息相匹配的情况下，确定所述智能外呼结果指示发卡审核通过，包括：

27、确定所述用户预留信息中的目标预留信息；其中，所述目标预留信息指示所述用户预留信息中重要程度满足预设要求的信息；

28、在确定出所述智能外呼结果中包含有与所述目标预留信息满足相似度要求的结果的情况下，确定所述智能外呼结果指示发卡审核通过。

29、一个示例中，所述方法还包括：

30、获取预先设置的执行时间要求，在确定出当前时刻满足所述执行时间要求的情况下，响应于用户发起的信用卡发卡请求，获取用户预留信息。

31、第二方面，本技术提供一种信用卡发卡装置，包括：

32、获取单元，用于响应于用户发起的信用卡发卡请求，获取用户预留信息；其中，所述信用卡发卡请求表征请求获取信用卡，所述用户预留信息指示所述用户预先保存的用户相关信息；

33、确定单元，用于基于所述用户预留信息确定智能外呼数据；其中，所述智能外呼数据指示进行智能外呼时的对话内容；

34、智能外呼单元，用于按照预设的话术模板以及所述智能外呼数据对所述用户进行智能外呼，得到智能外呼结果；其中，所述预设的话术模板指示与所述用户进行对话时的对话语句；

35、发卡单元，用于在所述智能外呼结果指示发卡审核通过的情况下，为所述用户进行信用卡发卡处理。

36、一个示例中，智能外呼单元，用于：

37、确定所述智能外呼数据中各外呼子数据的优先级顺序；所述外呼子数据指示所述用户相关信息；

38、从所述预设的话术模板中确定与各所述外呼子数据相对应的目标话术，并基于所述目标话术以及对应的外呼子数据确定对话语句；

39、基于所述优先级顺序以及所述对话语句对所述用户进行智能外呼，得到智能外呼结果。

40、一个示例中，智能外呼单元，用于：

41、按照预设的话术模板以及所述智能外呼数据对所述用户进行智能外呼，并获取所述用户的用户对话状态；其中，所述用户对话状态指示对所述用户进行智能外呼时的对话时长；

42、基于所述用户对话状态，从所述智能外呼数据中确定出目标外呼数据；

43、基于所述目标外呼数据以及所述预设的话术模板与所述用户进行对话，得到所述智能外呼结果。

44、一个示例中，智能外呼单元，用于：

45、按照预设的话术模板以及所述智能外呼数据对所述用户进行智能外呼，得到目标语音数据；其中，所述目标语音数据指示所述用户针对所述智能外呼数据的语音回复结果；

46、对所述目标语音数据进行数据转换，得到所述智能外呼结果；其中，所述智能外呼结果指示文本格式下的所述目标语音数据。

47、一个示例中，该装置还用于：

48、在基于所述目标语音数据确定出存在指示结束对话的语音数据的情况下，结束智能外呼，并在基于所述目标语音数据确定出智能外呼未完成的情况下，确定下次智能外呼时间；其中，所述下次智能外呼时间指示对所述用户重新进行智能外呼的时间。

49、一个示例中，该装置还用于：

50、在按照预设的话术模板以及所述智能外呼数据对所述用户进行智能外呼之前，基于所述用户预留信息确定目标审核数据；其中，所述目标审核数据指示所述用户的基本属性信息、所述用户的征信信息以及所述用户的反欺诈信息；

51、对所述目标审核数据进行校验，得到数据校验结果；

52、在基于所述数据校验结果确定出校验通过的情况下，按照预设的话术模板以及所述智能外呼数据对所述用户进行智能外呼。

53、一个示例中，发卡单元，用于：

54、在所述智能外呼结果与所述用户预留信息相匹配的情况下，确定所述智能外呼结果指示发卡审核通过。

55、一个示例中，发卡单元，用于：

56、确定所述用户预留信息中的目标预留信息；其中，所述目标预留信息指示所述用户预留信息中重要程度满足预设要求的信息；

57、在确定出所述智能外呼结果中包含有与所述目标预留信息满足相似度要求的结果的情况下，确定所述智能外呼结果指示发卡审核通过。

58、一个示例中，该装置还包括：

59、任务启动单元，用于获取预先设置的执行时间要求，在确定出当前时刻满足所述执行时间要求的情况下，响应于用户发起的信用卡发卡请求，获取用户预留信息。

60、第三方面，本技术提供一种计算机设备，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；

61、所述存储器存储计算机执行指令；

62、所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现第一方面所述的方法。

63、第四方面，本技术提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现第一方面所述的方法。

64、第五方面，本技术提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括：计算机执行指令，所述计算机执行指令存储在可读存储介质中，计算机设备的至少一个处理器可以从所述可读存储介质读取所述计算机执行指令，所述至少一个处理器执行所述计算机执行指令，使得计算机设备执行第一方面所述的方法。

65、本技术提供的信用卡发卡方法、装置、设备及存储介质，可以根据预先设置的执行脚本，来响应于用户发起的信用卡发卡请求，获取用户预留信息，并基于用户预留信息确定智能外呼数据，从而可以按照预设的话术模板以及智能外呼数据对用户进行智能外呼，得到智能外呼结果。此时，可以根据智能外呼结果来确定针对该用户的信用卡发卡审核是否通过，并在确定出审核通过的情况下，为该用户进行信用卡发卡处理。这种通过执行脚本自动完成信用卡发卡调查的流程，并根据得到的调查结果为用户进行信用卡发卡的方式，不仅减轻了业务人员的工作压力，还规范了信用卡发卡调查的流程和智能外呼数据，避免出现调查遗漏，使信用卡发卡方法更加智能、高效。