独立站订单售后方法、装置、设备及介质与流程

本申请涉及计算机，尤其涉及一种独立站订单售后方法、装置、设备及介质。

背景技术：

1、跨境电商通过独立站进行运营销售时，用户可以在不同的独立站上购买不同的商品。

2、用户在独立站下单购买商品之后，如果出现售后问题，需要到购买商品独立站中查找商家的联系邮箱，通过邮件联系商家进行售后或者投诉。但在用户需要售后或者投诉的时候，有可能因为用户遗忘独立站的网址、独立站停运、商家的联系邮箱错误等情况，导致用户无法进行售后或投诉。

技术实现思路

1、本申请提供一种独立站订单售后方法、装置、设备及介质，用以解决现有技术中通过独立网站运行销售商品的过程中，用户售后和投诉困难，以及商家提供售后服务和处理投诉困难的问题。

2、第一方面，本申请提供一种独立站订单售后方法，应用于支付服务设备，包括：

3、接收用户设备发送的订单生成请求；所述订单生成请求包括商品标识和用户标识；

4、根据所述订单生成请求生成商品订单；

5、将所述商品订单发送给用户设备，以使用户设备完成对所述商品订单的支付；

6、响应于所述商品订单支付完成，生成所述商品订单对应的售后令牌；

7、向所述用户标识对应的用户邮箱发送商品订单确认邮件；所述商品订单确认邮件包括商品订单的售后链接，所述售后链接包括商品订单对应的售后令牌；售后令牌用于标识商品订单；所述售后链接指向所述支付服务设备中的商品售后页面；用户设备访问所述售后链接时，支付服务设备将所述售后令牌对应的商品订单确定为需要提供售后服务的目标订单，并根据目标订单的至少一个目标状态信息为用户提供售后服务。

8、第二方面，本申请提供一种独立站订单售后装置，应用于支付服务设备，包括：

9、接收模块，用于接收用户设备发送的订单生成请求；所述订单生成请求包括商品标识和用户标识；

10、第一生成模块，用于根据所述订单生成请求生成商品订单；

11、第一发送模块，用于将所述商品订单发送给用户设备，以使用户设备完成对所述商品订单的支付；

12、第二生成模块，用于响应于所述商品订单支付完成，生成所述商品订单对应的售后令牌；

13、第二发送模块，用于向所述用户标识对应的用户邮箱发送商品订单确认邮件；所述商品订单确认邮件包括商品订单的售后链接，所述售后链接包括商品订单对应的售后令牌；售后令牌用于标识商品订单；所述售后链接指向所述支付服务设备中的商品售后页面；用户设备访问所述售后链接时，支付服务设备将所述售后令牌对应的商品订单确定为需要提供售后服务的目标订单，并根据目标订单的至少一个目标状态信息为用户提供售后服务。

14、第三方面，本申请提供一种支付服务设备，包括：存储器、处理器和收发器；

15、所述存储器，所述处理器和所述收发器电路互连；

16、所述存储器存储计算机执行指令；

17、所述收发器用于收发数据；

18、所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如第一方面中所述的方法。

19、第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如第一方面中所述的方法。

20、第五方面，本申请提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如第一方面中所述的方法。

21、本申请提供的独立站订单售后方法、装置、设备及介质，应用于支付服务设备，通过接收用户设备发送的订单生成请求；所述订单生成请求包括商品标识和用户标识；根据所述订单生成请求生成商品订单；将所述商品订单发送给用户设备，以使用户设备完成对所述商品订单的支付；响应于所述商品订单支付完成，生成所述商品订单对应的售后令牌；向所述用户标识对应的用户邮箱发送商品订单确认邮件；所述商品订单确认邮件包括商品订单的售后链接，所述售后链接包括商品订单对应的售后令牌；售后令牌用于标识商品订单；所述售后链接指向所述支付服务设备中的商品售后页面；用户设备访问所述售后链接时，支付服务设备将所述售后令牌对应的商品订单确定为需要提供售后服务的目标订单，并根据目标订单的至少一个目标状态信息为用户提供售后服务。由于支付服务设备在用户设备完成订单支付后生成商品订单对应的售后令牌，售后令牌用于标识商品订单，并且，会向用户邮箱发送包括售后链接的订单确认邮件。而售后链接指向支付服务设备，因此，在用户需要进行售后时，可以通过售后链接访问当支付服务设备。由于售后链接包括售后令牌。因此，在售后链接被访问时，支付服务设备可以根据售后令牌确定需要进行售后服务的目标订单，并且可以通过目标订单的至少一个目标状态信息为用户提供售后服务。综上，本申请的方案能够为用户提供稳定的售后服务。

技术特征：

1.一种独立站订单售后方法，其特征在于，应用于支付服务设备，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向所述用户标识对应的用户邮箱发送商品订单确认邮件之后，还包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据用户设备的网际协议地址、售后链接包括的售后令牌、以及预设限制访问地址列表对用户设备进行身份验证，包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述确定用户设备的网际协议地址在所述限制访问地址列表中是否存在之后，还包括：

5.根据权利要求2-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据目标订单的至少一个目标状态信息为用户提供售后服务，包括：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述预设文本包括至少一个预设状态字段，所述目标状态信息包括至少一个目标状态字段；所述根据目标类型对应的目标状态信息和预设文本，生成目标类型对应的售后文本，包括：

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将目标类型发送给所述目标订单对应商家预设的目标售后设备之后，还包括：

8.一种独立站订单售后装置，其特征在于，应用于支付服务设备，包括：

9.一种支付服务设备，其特征在于，包括：存储器、处理器和收发器；

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。

技术总结
本申请提供一种独立站订单售后方法、装置、设备及介质。该方法包括：接收用户设备发送的订单生成请求；所述订单生成请求包括商品标识和用户标识；根据所述订单生成请求生成商品订单；将所述商品订单发送给用户设备，以使用户设备完成对所述商品订单的支付；响应于所述商品订单支付完成，生成所述商品订单对应的售后令牌；向所述用户标识对应的用户邮箱发送商品订单确认邮件；所述商品订单确认邮件包括商品订单的售后链接，所述售后链接包括商品订单对应的售后令牌。本申请的方法，能够为用户提供稳定的售后服务。

技术研发人员：周韬,陈伟义
受保护的技术使用者：艾思博德网络科技（上海）有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/15