数字员工监督方法、装置、设备及介质与流程

本发明涉及人工智能领域，尤其涉及一种数字员工监督方法、装置、电子设备及可读存储介质。

背景技术：

1、数字员工指的是机器人流程自动化技术，是企业通过软件实现流程自动化的重要媒介，例如，金融领域中，保险公司可以通过数字员工实现智能外呼、保险购买引导等工作。

2、目前常见的数字员工监督方法多为人工操作数字员工的调度台进行管理操作，这种方式主要依靠人工判断，无法对数字员工的执行任务进行精准分派，容易出现高效数字员工处理少量任务，低效数字员工处理大量任务的情况，从而增加了数字员工的工作时间，降低了数字员工的工作效率，除此之外，数字员工的异常也不能实时通知到运维处理人员，导致运维处理人员无法及时对异常数字员工进行排查及异常处理，降低了运维人员的对数字员工的管理效率。

技术实现思路

1、本发明提供一种数字员工监督方法、装置、电子设备及可读存储介质，有效地提高了金融文本分类的便捷性及准确率，其目的在于提高运维人员对数字员工的管理效率。

2、为实现上述目的，本发明提供的一种数字员工监督方法，所述方法包括：

3、获取数字员工的历史工作信息及当前工作信息，根据所述历史工作信息，对所述数字员工进行工作总结分析，得到所述数字员工的工作能力数据；

4、实时监测所述数字员工的工作状态，根据所述工作能力数据及所述工作状态判断所述数字员工是否出现异常状态，并在所述数字员工出现异常状态时，将所述数字员工的异常状态反馈给对应的运维人员；

5、根据所述当前工作信息，生成所述数字员工的工作任务表，并在接收到任务分配指令时，根据所述工作状态、所述历史工作信息及所述工作任务表，预测所述数字员工的工作完成时间；

6、根据所述工作完成时间及所述工作能力数据，对所述数字员工进行任务分配。

7、可选地，所述根据所述历史工作信息，对所述数字员工进行工作总结分析，得到所述数字员工的工作能力数据，包括：

8、根据所述历史工作信息中的工作内容，对所述数字员工进行分类，得到数字员工类别；

9、对所述历史工作信息中工作完成度低于预设阈值的数字员工，根据第一预设计算规则及所述工作完成度对数字员工类别为同一类的所述数字员工进行能力计算，得到第一数字员工能力数据；

10、对所述历史工作信息中工作完成度不低于预设阈值的数字员工，根据第二预设计算规则及所述历史工作信息中的工作时间对数字员工类别为同一类的所述数字员工进行能力，得到第二数字员工能力数据；

11、整合所述第一数字员工能力数据及所述第二数字员工能力数据，得到所述数字员工的工作能力数据。

12、可选地，所述根据所述工作能力数据及所述工作状态判断所述数字员工是否出现异常状态，包括：

13、判断所述数字员工的工作能力数据是否大于预设能力数值；

14、当所述数字员工的工作能力数据不大于预设能力数值时，判定所述数字员工出现异常状态；

15、当所述数字员工的工作能力数据大于预设能力数值时，判断所述工作状态中的任务进行程度是否长时间不变动；

16、当所述工作状态中的任务进行程度长时间不变动时，判定所述数字员工出现异常状态；

17、当所述工作状态中的任务进行程度没有长时间不变动时，判定所述数字员工没有出现异常状态。

18、可选地，所述根据所述工作状态、所述历史工作信息及所述工作任务表，预测所述数字员工的工作完成时间，包括：

19、获取所述数字员工的当前工作任务已用时间；

20、根据所述工作状态中的任务进行程度及所述当前工作任务已用时间，计算所述数字员工完成当前工作任务的第一工作完成时间；

21、获取所述工作任务表中待处理工作任务的工作类型；

22、查找对应数字员工的历史工作信息中与所述工作类型相同的历史工作任务，并将所述所述历史工作任务的工作时间作为所述数字员工完成待处理工作任务的第二工作完成时间；

23、汇总所述第一工作完成时间及所述第二工作完成时间，得到所述数字员工的工作完成时间。

24、可选地，所述根据所述工作完成时间及所述工作能力数据，对所述数字员工进行任务分配，包括：

25、提取所述任务分配指令中待分配任务的类型，得到待分配工作类型；

26、根据所述待分配工作类型及所述工作能力数据，计算每个数字员工完成所述待分配任务的预测时间；

27、根据所述预测时间及所述工作完成时间，对所述数字员工进行任务分配。

28、可选地，所述实时监测所述数字员工的工作状态，包括：

29、设置所述数字员工的监测指标；

30、根据所述监测指标，利用预设监测工具从所述数字员工中抓取指标数据；

31、对所述指标数据进行聚合分析，得到所述数字员工的工作状态。

32、可选地，所述根据所述当前工作信息，生成所述数字员工的工作任务表，包括：

33、构建所述数字员工的初始工作任务表；

34、提取所述当前工作信息中的当前工作任务及待处理工作任务；

35、根据所述当前工作任务及所述待处理工作任务的处理顺序，将所述当前工作任务及所述待处理工作任务输入至所述初始工作任务表中，得到所述数字员工的工作任务表。

36、为了解决上述问题，本发明还提供一种数字员工监督装置，所述装置包括：

37、工作能力数据分析模块，用于获取数字员工的历史工作信息及当前工作信息，根据所述历史工作信息，对所述数字员工进行工作总结分析，得到所述数字员工的工作能力数据；

38、异常状态反馈模块，用于实时监测所述数字员工的工作状态，根据所述工作能力数据及所述工作状态判断所述数字员工是否出现异常状态，并在所述数字员工出现异常状态时，将所述数字员工的异常状态反馈给对应的运维人员；

39、任务分配模块，用于根据所述当前工作信息，生成所述数字员工的工作任务表，并在接收到任务分配指令时，根据所述工作状态、所述历史工作信息及所述工作任务表，预测所述数字员工的工作完成时间，根据所述工作完成时间及所述工作能力数据，对所述数字员工进行任务分配。

40、为了解决上述问题，本发明还提供一种电子设备，所述电子设备包括：

41、存储器，存储至少一个计算机程序；及

42、处理器，执行所述存储器中存储的计算机程序以实现上述所述的数字员工监督方法。

43、为了解决上述问题，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有至少一个计算机程序，所述至少一个计算机程序被电子设备中的处理器执行以实现上述所述的数字员工监督方法。

44、本发明实施例根据历史工作信息对数字员工进行工作总结分析，得到数字员工的工作能力数据，实现了数字员工工作能力排行，使得运维人员在对所述数字员工进行任务分配时能够充分利用高效数字员工的优势，从而提高数字员工的工作效率，进一步地，根据当前工作信息，生成数字员工的工作任务表，使得运维人员在对数字员工进行任务分配时能够根据数字员工的任务量对数字员工进行任务分配，从而提高数字员工监督中任务分配模块的效率，其次，实时监测数字员工的工作状态，并在接收到任务分配指令时，根据工作状态、工作能力数据及工作任务表，对数字员工进行任务分配，保证了运维人员对所述数字员工进行任务分配时的效率，最后，根据工作状态，判断数字员工出现异常状态时，将异常状态反馈给对应的运维人员，提高了数字员工异常反馈时的速度，从而提高了运维人员对数字员工监督的效率。因此，本发明提供的一种数字员工监督方法、装置、设备及存储介质，能够提高运维人员对数字员工的管理效率。